理查德·愛(ài)德曼

信任——或者多數(shù)情況下是信任的缺失——是我們這個(gè)時(shí)代的中心議題之一。缺乏信任，機(jī)構(gòu)無(wú)法運(yùn)作，世風(fēng)將日下，民眾也將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者失去信心。

過(guò)去15年，愛(ài)德曼信托晴雨表不斷跟蹤機(jī)構(gòu)信用，現(xiàn)在它發(fā)出的警示信號(hào)已顯而易見(jiàn)。自美國(guó)大蕭條以來(lái)，我們調(diào)查過(guò)的半數(shù)經(jīng)濟(jì)體已陷入“不值得信任”的類別。

這與主要機(jī)構(gòu)在一系列問(wèn)題上不能提供答案或領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對(duì)不力有直接關(guān)系：難民危機(jī)、數(shù)據(jù)泄露、中國(guó)股市下挫、埃博拉疫情、烏克蘭沖突、國(guó)際足聯(lián)涉腐丑聞、大眾汽車操縱尾氣排放數(shù)據(jù)、巴西石油公司大規(guī)模貪腐及世界大型銀行操縱匯率等問(wèn)題。

由此開(kāi)始，事態(tài)將如何發(fā)展？以下是2016年信任演變的五大趨勢(shì)：

第一，發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的機(jī)構(gòu)信任分?jǐn)?shù)——目前比發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體高12分——將隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩和腐敗曝光下滑。巴西、中國(guó)、印尼和墨西哥或?qū)⒊霈F(xiàn)嚴(yán)重下滑。為阻止這種下滑，發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體需要解決不平等、環(huán)保指標(biāo)不高和監(jiān)管不力等問(wèn)題。

第二，首席執(zhí)行官們需要以更廣闊的視野審視手中權(quán)力，不應(yīng)僅著眼于短期之利或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的受訪者認(rèn)為，企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)可以推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。例如，保羅·波爾曼認(rèn)為，聯(lián)合利華在商業(yè)發(fā)展增倍的同時(shí)也能降低對(duì)環(huán)境的破壞，提高積極的社會(huì)影響。最近，聯(lián)合利華公司宣布，最可持續(xù)發(fā)展的品牌占2014年公司增長(zhǎng)額的一半，增速是公司其他業(yè)務(wù)的兩倍。

第三，對(duì)創(chuàng)新速度及背后推動(dòng)力的關(guān)注將增強(qiáng)?？萍夹袠I(yè)仍將是最值得信賴的行業(yè)，但在過(guò)去一年中，對(duì)科技行業(yè)的信任在大多數(shù)市場(chǎng)中有所減弱。今年春天的一項(xiàng)調(diào)查顯示， 87%的消費(fèi)者表示由于擔(dān)心數(shù)據(jù)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，自己不會(huì)購(gòu)買新產(chǎn)品或新服務(wù)。預(yù)計(jì)政府將加強(qiáng)對(duì)從事分享經(jīng)濟(jì)的企業(yè)在隱私和安全授權(quán)、安全條款和質(zhì)量管控方面的監(jiān)管。

第四，隨著更多公司和政府部門通過(guò)可分享、視覺(jué)化的短片為消費(fèi)者提供個(gè)性化內(nèi)容，主流媒體在信息傳播中的主角作用將進(jìn)一步下降。受訪者首次將互聯(lián)網(wǎng)搜索視為可信賴的第一手信息源，高于電視和報(bào)紙。這反映了一個(gè)權(quán)力分化趨勢(shì)，從上至下的傳統(tǒng)權(quán)威模式被打破，個(gè)體與個(gè)體之間的交流更值得信賴。受訪者認(rèn)為，如今最可靠的消息源是學(xué)者、技術(shù)專家、普通員工以及“像我一樣的人”，他們均比首席執(zhí)行官們更值得信賴。

第五，2016年熱門的政治話題將是平等。去年涉及12個(gè)經(jīng)濟(jì)體的調(diào)查中，88%的受訪者表示政府應(yīng)努力消除貧富差距，74%的受訪者認(rèn)為富人對(duì)政治的影響力過(guò)大。這種觀點(diǎn)將成為對(duì)富人增稅及停止免稅的動(dòng)力。

所有這些對(duì)政府和企業(yè)均構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。政府是目前最不被信任的機(jī)構(gòu)：在美國(guó)、墨西哥、巴西、南非和意大利等經(jīng)濟(jì)體，政府與企業(yè)間的信任度差距高達(dá)19個(gè)百分點(diǎn)甚至更多。

但是，超過(guò)半數(shù)的受訪者希望，政府能對(duì)企業(yè)加大監(jiān)管，尤其是在金融服務(wù)、能源和食品領(lǐng)域。企業(yè)界也不能幸災(zāi)樂(lè)禍。即便民眾恢復(fù)了對(duì)商界的信任，但在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，對(duì)首席執(zhí)行官們的信任值自2011年已下降10個(gè)百分點(diǎn)至區(qū)區(qū)31%，而對(duì)企業(yè)的信任值達(dá)50%。非政府組織也因被視為低效而失去信任。

總而言之，信任正處于拐點(diǎn)。在經(jīng)歷全球金融危機(jī)導(dǎo)致的大幅下挫后，信任經(jīng)過(guò)短暫反彈后2015年再度下挫。對(duì)于政府和商界領(lǐng)導(dǎo)人而言，為了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和構(gòu)建更加公平的世界，2016年需要的是行動(dòng)。