王艷紅

護理溝通在門診護理中的應用

王艷紅

目的 研究門診護理中實施護患溝通的臨床效果。方法 我院對100例門診患者進行研究，將其分為兩組，對照組的患者與護理人員沒有護患溝通過程，觀察組患者與護理人員實施了有效的溝通，對護理人員的滿意度進行比較，統(tǒng)計兩組患者護患糾紛發(fā)生率。結果 觀察組患者對護理人員滿意度比對照組高（P＜0.05）；觀察組護患糾紛發(fā)生率低于對照組（P＜0.05）。結論 門診護理工作中實施良好的護患溝通能夠有效提升護理人員服務意識，提升患者對護理人員的滿意度，降低護患糾紛發(fā)生率。

護患溝通；門診護理；應用分析

門診是一個醫(yī)院的窗口，也是最先接觸患者的地方，需要具備很強的綜合性服務能力，一般患者是在門診接受康復以及護理服務，對于門診護理人員，提升其護患溝通能力，才能更好的提升護理質量，建立和諧的護患關系，但是現今護患溝通仍然存在很多問題［1-2］。我院對2014年5月～2015年5月診治的100例門診患者進行研究，現報告如下。

1　資料與方法

1.1基本資料

我院對2014年5月～2015年5月實施診治的100例門診患者資料進行分析，將其均分為兩組，對照組的50例患者中，34例為男性，16例為女性；年齡在17～83歲，平均為（57.2±2.6）歲；觀察組的50例患者中，31例為男性，19例為女性；年齡在16～84歲，平均為（56.4±2.4）歲；比較兩組患者的性別、年齡等各項基本信息，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），可以對比分析。

1.2方法

對照組的護理人員對患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組護理人員通過培訓措施后進行有效的護患溝通，具體包括：提升個人素質，加強服務意識，學會溝通技巧，加強溝通的有效性。

（1）加強個人素質及提升服務意識。護理人員要時刻保持良好的儀態(tài)和舉止，真正的了解護患溝通的作用，更好的為患者提供服務，養(yǎng)成正確的服務態(tài)度和職業(yè)道德素質，提升護理人員的責任心［3-4］。門診護理人員與患者接觸最多，護理人員應以信任、接納、同情及了解等方式，降低患者對醫(yī)院的陌生感，與患者建立良好的護患關系。

（2）加強護理溝通的及時性。患者在就診的每個環(huán)節(jié)都需要與患者認真的溝通。患者在門診就診的過程相對復雜，需要諸多手續(xù)，任何一個環(huán)節(jié)都需要耗費患者很多時間，一些患者不了解相關操作，例如檢查的目的、交款的位置以及服藥的方法等等，上述問題假如沒有得到及時解決和溝通，就會讓患者心理出現不滿情緒，引起醫(yī)患糾紛。因而護理人員應及時的與患者溝通，及時幫其解決心中的疑問，消除患者的不良情緒，積極的配合治療，保證整個就診過程的完成。

2　結果

兩組進行比較，觀察組患者對護理人員的滿意度為94.0%，對照組為76.0%，觀察組患者對護理人員滿意度比對照組高（P＜0.05）。

觀察組患者中有1例出現護患糾紛，發(fā)生率為2.0%，對照組患者中，8例出現護患糾紛，發(fā)生率為16.0%；觀察組護患糾紛發(fā)生率低于對照組（P＜0.05）。

3　討論

人們對自身的健康關注度越來越高，使得其到醫(yī)院就診時對醫(yī)院的要求也逐漸提升。門診是患者到醫(yī)院診治的必經之路，也是護患之間交流的一個中轉站，因而意義非凡。由于患者自身患有疾病而到醫(yī)院就診，心理相對脆弱，容易情緒失控，在就診過程中，假如護患溝通不當，就容易引起護患糾紛。因而門診護理人員應具備良好的護患溝通技巧［7-8］。

為了降低護患糾紛，提升護理質量，我院實施了護患溝通培訓。通過對兩組進行比較，觀察組患者對護理人員滿意度比對照組高（P＜0.05）；觀察組患者出現護患糾紛發(fā)生率為2.0%，對照組為16.0%；觀察組護患糾紛發(fā)生率低于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，門診護理工作中實施良好的護患溝通能夠有效提升護理人員服務意識，提升患者對護理人員的滿意度，降低護患糾紛發(fā)生率。

［1］朱立新.護患溝通在門診輸液室護理干預中的重要性探討［J］.中國現代藥物應用，2014，8（21）：242-243.

［2］張忠春.護患溝通在門診護理工作中的應用［J］.中國民族民間醫(yī)藥，2014，23（8）：131，133.

［3］呂衛(wèi)新，李春紅，孫紅華，等.骨科門診護理工作特征及護患溝通的技巧［J］.中國醫(yī)藥導報，2014，11（12）：112-115.

［4］陸曉霞.門診換藥護理中護患溝通技巧的應用價值探析［J］.中國農村衛(wèi)生，2015（18）：12.

［5］李玉霞.護患溝通技巧在門診護理中的應用［J］.臨床醫(yī)學研究與實踐，2016，1（6）：110.

［6］周雪瑾.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用探討［J］.現代養(yǎng)生，2015（22）：157.

［7］張曉麗.護患溝通藝術在小兒門診護理中的應用［J］.世界最新醫(yī)學信息文摘：連續(xù)型電子期刊，2015，15（79）：238-239.

［8］沈丹蕊.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用效果分析［J］.醫(yī)學美學美容：中旬刊，2015（1）：412-413.

The Application of Nursing Communication in Outpatient Nursing

WANG Yanhong Outpatient Care，Kouqian Town Health Hospital，Yongji Jilin 132200，China

Objective To study the clinical effect of nurse-patient communication in outpatient nursing.Methods 100 outpatients in our hospital were divided into two groups.Control group of patients and nurses did not used nurse-patient communication process.Observation group of patients and nursing implemented effective communication.The satisfaction of nursing staff was compared，and the incidence rate of nurse-patient disputes in the two groups was statistically analyzed.Results The observation group of patients to nursing staff satisfaction was higher than the control group（P＜0.05）.The incidence rate of nurse-patient disputes in observation group was lower than that in control group（P＜0.05）.Conclusion Outpatient nursing work in the implementation of good nurse-patient communication can effectively enhance the service awareness of nursing staff，enhance the satisfaction of patients to nursing staff，reduce the incidence of nursing disputes.

Nurse-patient communication，Outpatient nursing，Application analysis

R472

A

1674-9316（2016）20-0239-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.20.155

吉林省永吉縣口前鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診護理，吉林 永吉132200

（3）提升溝通技巧。門診是患者到醫(yī)院看病的第一場所，患者希望多與醫(yī)生溝通，但是門診的就診量大，患者心理上容易焦慮和煩躁，與護理人員出現沖突的幾率增加，因此需要護理人員正確掌握溝通技巧，護理人員在與患者溝通前要做好自我介紹，讓患者了解自己的信息，能夠正確的應用語言溝通，充分的尊重患者，給予正確的稱呼［5-6］。當患者出現不滿、煩躁等情緒時，要耐心的傾聽，給予理解和關心，讓患者充分表達出自己的想法，依據患者的具體情況實施有針對性的護理措施。

1.3統(tǒng)計學方法