于 麗

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人性化護理在心血管內(nèi)科的應用

于 麗

【摘要】目的 深入淺出的探討人性化護理在心血管內(nèi)科的應用效果。方法 自2012年1月1日起，至2014年12月31日止，對我心血管內(nèi)科住院患者進行隨機分組，分為觀察組與對照組兩組，每組限定人員100名，其中觀察組患者在日常護理上增加人性化護理，對照組僅進行日常護理。結果 觀察組的患者滿意度優(yōu)于對照組患者的滿意度。結論 優(yōu)質(zhì)的人性化護理，會使患者在不知不覺中產(chǎn)生認同感，有利于創(chuàng)建醫(yī)院的護理服務品牌及口碑，對提升醫(yī)院的聲譽有幫助，是開創(chuàng)醫(yī)患雙贏的基礎。

【關鍵詞】心血管內(nèi)科；人性化護理

醫(yī)者父母心，任何一個醫(yī)護人員對患者都有著濃厚的人文關懷。隨著社會發(fā)展，人們對醫(yī)療水平及護理水平有著除了技術層面以外更高的要求。人性化護理，這種新興的護理模式，主要從護理的人文關懷出發(fā)，使患者能夠在享受傳統(tǒng)日常護理的同時，也可以在精神上﹑情感上得到服務與關懷，從而滿足患者生理及心理的雙重護理要求，護理過程中要本著“以人為本”的原則［1］，可以滿足患者日益嚴苛的護理要求。本著探索精神，我科室于2012年引進人性化護理模式，并且在引進的同時，對患者的日常護理進行了人性化護理與日常護理的試驗分組，以進行效果對比，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

自2012年1月1日起，至2014年12月31日止，我科室開始實施人性化護理，對在這期間住院的患者進行隨機分組，分為觀察組與對照組，每組限額100名，男女不限。200名患者中包括男性患者121名，女性患者79名。年齡最大81歲，最小為27周歲，平均年齡在（41.2±1.2）周歲。護理過程中，針對患者所患心血管疾病的護理情況進行比對分析，其他疾病護理情況不予分析。

1.2 方法

將兩組患者進行比對，首先，兩組患者都實施常規(guī)的日常護理，其次，對觀察組患者在日常護理的基礎上實施新引進的人性化護理，以起到兩組不同護理手段的對比之效。

護理方法為：護理人員要提高自身素質(zhì)，加強業(yè)務學習。在保證日常護理質(zhì)量的情況下，開展人性化護理。人性護理主要體現(xiàn)在人文關懷﹑心理護理。

從患者入院開始，醫(yī)護人員就要與患者建立起良好的溝通渠道，主要以語言溝通為主。護理人員要盡量多的了解患者的個人情況，通過對患者的加深了解，使患者感覺到一種家的溫暖。通過日常護理中的噓寒問暖，可以使醫(yī)護人員與患者建立起互相信任，互相了解的關系，對治療與護理都有著促進作用。

在患者的治療過程中，行之有效﹑積極到位的心理疏導會對治療的效果起到積極的作用。在護理的過程中，如果遇到患者出現(xiàn)激動﹑壓抑﹑煩躁的負面心理情緒，要及時的對患者進行心理疏導，使患者緩解緊張﹑激動情緒，以免對疾病的治療產(chǎn)生不必要的影響。使患者保持一個積極樂觀的態(tài)度，輕松愉快的心情去面對治療，使治療效果有著質(zhì)的提升。

2 結果

對兩組患者進行滿意度調(diào)查，其中觀察組患者的不滿意度僅為1%，而滿意度卻達到99%，就是說100名患者中僅有1名患者對觀察組的護理提出了異議。對照組的不滿意度達到9%，滿意度雖然已經(jīng)是91%，但是低于觀察組。此結果充分表明人性化護理可以提高患者滿意度。并且，觀察組患者住院時間比對照組患者住院時間短，從另一方面也提高了治療效果，節(jié)約了社會資源﹑治療成本。

3 討論

現(xiàn)代社會，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，患者及患者家屬對護理的質(zhì)量也有著更嚴苛的要求。普通的日常護理已經(jīng)不能滿足患者的需求。這就需要醫(yī)護人員不僅要在日常護理上加大力度，提高水平，更應該在其他方面尤其是心理﹑人性化方面提高水平。

古語有言，醫(yī)者父母心。這可以說是醫(yī)護工作“以人為本”理念的升華表述?，F(xiàn)代醫(yī)學，“以人為本”已成為醫(yī)護工作者的核心服務理念及主要任務，以確?；颊咴谇筢t(yī)問藥的過程中得到人性化的關懷。要想做到以人為本，首先要在患者環(huán)境感官方面，提高醫(yī)療機構的硬件建設，使患者在就醫(yī)的過程中能夠少一些冰冷﹑呆板的感覺，盡量使患者能夠感覺到舒服﹑溫暖［2］。要想實現(xiàn)一個合格的人性化護理，醫(yī)護人員自身的素質(zhì)一定要過硬，只有充分掌握了人性化護理所需的知識與理論，配合護理過程中大膽心細的實踐，才能發(fā)揮出人性化護理的作用。

所謂的人性化護理，首先要從語言做起。人與人最直接的溝通就是語言上的溝通，在人性化護理中，要養(yǎng)成使用尊稱﹑禮貌用語的習慣，消除患者自卑感，有利于治療與護理［3］。護理人員在不斷的實踐中，不停地積累﹑學習﹑體悟﹑研究，從而使患者得到的護理服務更加規(guī)范﹑日趨完美。在整個護理的過程中，醫(yī)護人員要認真聽取被護理人即患者的需求，要對患者有著充分的理解與關懷，針對每一位患者不同的個體差異，在日常護理的基礎上，為患者制定相應的護理方案［4］。使患者盡快的適應醫(yī)院環(huán)境，保持一個良好的心態(tài)來配合治療，爭取患者早日康復。優(yōu)質(zhì)的人性化護理，會使患者在不知不覺中產(chǎn)生認同感，有利于創(chuàng)建醫(yī)院的護理服務品牌及口碑，對提升醫(yī)院的聲譽有幫助，是開創(chuàng)醫(yī)患雙贏的基礎。

參考文獻

［1］殷悅美.心血管內(nèi)科人性化護理分析［J］.中國現(xiàn)代藥物應用，2014，8（20）：183-184.

［2］孫秀月，張軍，趙書琴.人性化服務在心血管內(nèi)科臨床護理中的應用［J］.中西醫(yī)結合心血管病雜志（電子版），2014，2（12）：146-147.

［3］資金蓮.老年冠心病患者加強人性化護理干預對預后影響分析［J］.心血管病防治知識：學術版，2014，13（11）：111-112.

［4］王雪蓮.心血管內(nèi)科患者的臨床護理方法分析［J］.中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（6）：208-209.

The Application of Humanized Nursing in Cardiovascular Internal Medicine

YU Li Central Hospital of Jilin City，Jilin 132011，China

【Abstract】

Objective Discussion on application effect of humanistic nursing in cardiovascular medicine.Methods From January 1st，2012，until December 31st，2014，patients with cardiovascular diseases were divided into two groups，study group and the control group，each group of 100 cases.The observation group patients in the routine care on the increase of humanized nursing，control group only for routine care.Results The patients'satisfaction in observation group was better than the control group of patients satisfaction.Conclusion The quality of humanistic nursing care，can make patients unknowingly develop a sense of identity，conducive to create hospital nursing service brand and reputation.It is helpful to enhance the reputation of the hospital and create a win-win basis of doctors and patients.

【Key words】Cardiovascular internal medicine，Humane care

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.02.148

【中圖分類號】R473.5

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）02-0200-02

作者單位：132011 吉林市中心醫(yī)院