杜曉波吉林省益和大藥房有限公司，吉林長(zhǎng)春　130041

社會(huì)藥店開展避孕藥品咨詢服務(wù)的調(diào)查

杜曉波
吉林省益和大藥房有限公司，吉林長(zhǎng)春130041

目的 了解社會(huì)藥店避孕藥品咨詢服務(wù)現(xiàn)狀。方法 在吉林省益和大藥房抽樣選取156家連鎖藥店，采用調(diào)查問(wèn)卷對(duì)自愿參加調(diào)查的藥學(xué)工作者和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，收集藥店銷售的計(jì)劃生育用品咨詢和服務(wù)提供等信息。結(jié)果共調(diào)查156位藥店藥學(xué)人員，問(wèn)卷有效率100%，調(diào)查對(duì)象以23～60歲、女性、具備醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)大專以上，包括執(zhí)業(yè)藥師、店員、初級(jí)藥師人群為主。調(diào)查對(duì)象報(bào)告，購(gòu)買計(jì)劃生育產(chǎn)品的顧客占藥店所有顧客的8.2%；42.7%的店員會(huì)經(jīng)常主動(dòng)向購(gòu)買避孕藥品的顧客提供咨詢，但只有49.3%認(rèn)為只有少數(shù)顧客愿意接受避孕咨詢。結(jié)論 群眾對(duì)避孕的預(yù)防意識(shí)和藥物避孕效果認(rèn)識(shí)不足，建議社會(huì)公開宣傳倡導(dǎo)科學(xué)避孕；拓展咨詢服務(wù)路徑，社會(huì)藥店在提供計(jì)劃生育服務(wù)方面作用和潛力巨大，應(yīng)加強(qiáng)藥店藥師及店員的服務(wù)意識(shí)和能力的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

社會(huì)藥房；計(jì)劃生育；咨詢；避孕

社會(huì)藥店是廣大群眾日常購(gòu)藥的集中場(chǎng)所，社會(huì)藥店的藥學(xué)服務(wù)是以廣大病人或消費(fèi)者的健康為中心所展開的各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)，目的是保證藥品的使用安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)。社會(huì)藥店是醫(yī)療保健體系中為大眾提供服務(wù)的最終環(huán)節(jié)也是最重要的一環(huán)。我國(guó)計(jì)劃生育避孕產(chǎn)品大部分均為非處方藥，大部分消費(fèi)者都是通過(guò)社會(huì)藥店的零售渠道購(gòu)買，社會(huì)藥房是育齡人群購(gòu)買避孕相關(guān)藥品的主要途徑之一。據(jù)報(bào)道吉林省衛(wèi)生計(jì)生委最新統(tǒng)計(jì)的育齡婦女口服避孕藥使用情況調(diào)查結(jié)果顯示的數(shù)據(jù)說(shuō)明，避孕藥品和藥具的獲得途徑主要是社會(huì)藥店購(gòu)買86.4%；長(zhǎng)春市28所公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院人工流產(chǎn)婦女調(diào)查顯示，84.6%的緊急避孕藥使用者是通過(guò)社會(huì)藥店購(gòu)得緊急避孕藥物。對(duì)于普遍缺乏避孕知識(shí)的一般人群來(lái)說(shuō)，藥店若能提供一套系統(tǒng)完善、全面科學(xué)的避孕咨詢服務(wù)則會(huì)使廣大群眾受益。因此，有必要統(tǒng)計(jì)連鎖社會(huì)藥店經(jīng)營(yíng)信息，關(guān)注社會(huì)藥店內(nèi)的避孕咨詢服務(wù)和消費(fèi)選擇現(xiàn)狀，為社會(huì)藥店更好地做好避孕咨詢服務(wù)，促進(jìn)避孕知識(shí)的傳播提供科學(xué)依據(jù)，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

2016年根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)的要求和對(duì)計(jì)劃生育藥具及避孕藥品的營(yíng)銷方式的調(diào)查，從吉林省益和連鎖大藥房中隨機(jī)抽取了156家分店，以其中自愿參加的在職店長(zhǎng)為調(diào)查對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷156張，回收有效問(wèn)卷156張，問(wèn)卷有效率100%。其中朝陽(yáng)區(qū)67份和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) （31.0%），南關(guān)區(qū)和高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)80份（37.0%），寬城區(qū)和二道區(qū)共69份（31.9%）。

1.2調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括藥店藥劑人員的配置情況、藥店銷售的計(jì)劃生育產(chǎn)品情況、藥店關(guān)于避孕藥品咨詢和后續(xù)服務(wù)提供情況等。

1.3調(diào)查方法

本研究為集中調(diào)查研究的方式。采用自行設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)式調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)象匿名填寫問(wèn)卷。

1.4統(tǒng)計(jì)分析

采用Excel軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)，由專人進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，經(jīng)過(guò)專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2　結(jié)果

2.1藥店藥劑人員配置情況

156名研究對(duì)象中，女性為140人，占71.4%，年齡以22～60歲為主，占85.6%；以執(zhí)業(yè)藥師和初級(jí)藥師為主，其中執(zhí)業(yè)藥師42人 （42.9%），初級(jí)藥師49人（28.1），主管藥師28人 （18.6%），醫(yī)藥商品購(gòu)銷員26人，初級(jí)藥士9人（10.4%），學(xué)歷以中專、大專和大學(xué)本科人群為主，其中醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)畢業(yè)并有藥學(xué)職稱的有120人，非醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)畢業(yè)但獲得了藥學(xué)相關(guān)證書的有14人，醫(yī)藥專業(yè)但沒(méi)有取得藥學(xué)職稱的22人。

2.2藥店所出售的避孕藥品種類及銷售情況

藥店藥師報(bào)告了所在藥店避孕藥品的每月平均銷售量和品牌數(shù)量，其中緊急避孕藥月平均銷售量數(shù)量是75盒/月，品牌數(shù)量為4種；短效口服避孕藥的月平均銷售量為32盒，品牌數(shù)量為3種；安全套的月平均銷售量是45盒/月，品牌數(shù)量為9種；驗(yàn)孕試紙條的平均銷售量是38盒/月，品牌數(shù)量為5。藥店平均每天顧客量是115人，每天購(gòu)買計(jì)劃生育產(chǎn)品的是12人；每天藥店銷售額的是6587元，計(jì)劃生育產(chǎn)品的平均銷售量占銷售份額的是5.2%。

2.3避孕咨詢服務(wù)

在藥師和店員是否會(huì)向購(gòu)買計(jì)劃生育產(chǎn)品的顧客提供咨詢服務(wù)的有效問(wèn)卷中，有42.7%認(rèn)為藥師和店員會(huì)經(jīng)常主動(dòng)向顧客提供咨詢服務(wù)；36.2%認(rèn)為有時(shí)會(huì)主動(dòng)提供咨詢服務(wù)；只有1.4%認(rèn)為從來(lái)不會(huì)主動(dòng)提供咨詢服務(wù)?！邦櫩徒邮鼙茉凶稍兎?wù)的意愿”有效應(yīng)答的156份問(wèn)卷中36.3%認(rèn)為只有少數(shù)顧客愿意接受避孕咨詢服務(wù)56%認(rèn)為半數(shù)顧客愿意接受避孕咨詢服務(wù)，認(rèn)為多數(shù)顧客愿意接受避孕咨詢服務(wù)的只有9.8%。顧客不愿意接受避孕相關(guān)咨詢服務(wù)的原因主要是避孕的話題太敏感；19.7%認(rèn)為沒(méi)有合適的咨詢工具和資料；14.6%認(rèn)為顧客因了解避孕知識(shí)而不愿意接受相關(guān)咨詢服務(wù)；2.8%認(rèn)為顧客對(duì)藥店服務(wù)人員不信任。

2.4避孕藥品培訓(xùn)及需求

在有關(guān)與避孕藥品培訓(xùn)及需求有效的問(wèn)卷中，58.3%報(bào)告在過(guò)去半年內(nèi)其店內(nèi)員工有3～4人參加過(guò)廠家和公司組織的避孕相關(guān)藥品的培訓(xùn)；26.9%報(bào)告有5～6人參加過(guò)；5.6%報(bào)告有8人參加過(guò)；5.1%報(bào)告有＞10人參加過(guò)；4.2%報(bào)告沒(méi)有人參加過(guò)。49.5%認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員每年的變動(dòng)在25%～35%之間，員工人員不穩(wěn)定，流失率較高；可以更好地幫助提高避孕藥品相關(guān)服務(wù)的因素主要為：46.3%認(rèn)為避孕專業(yè)醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)；其次是28.2%簡(jiǎn)單明了的咨詢工具手冊(cè)有所幫助；23.1%獨(dú)立的咨詢空間或柜臺(tái)，21.3%專業(yè)的熱線電話、20.8%避孕藥品咨詢方法和流程以及20.7%專業(yè)的咨詢網(wǎng)站，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，藥店應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)人員避孕藥品的學(xué)習(xí)頻次和培訓(xùn)時(shí)間，進(jìn)行專業(yè)考核與藥店?duì)I業(yè)額、績(jī)效和員工工資掛勾來(lái)增加藥學(xué)人員的學(xué)習(xí)積極性，來(lái)更好地為顧客提供服務(wù)。

3　討論

3.1群眾避孕需求

根據(jù)相關(guān)調(diào)查了解，目前人口的避孕節(jié)育措施大體情況主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

未婚群體主要采取服避孕藥、用避孕套、體外射精、緊急避孕藥等方式來(lái)避孕；已婚群體的避孕節(jié)育措施主要以宮內(nèi)節(jié)育器、女性絕育手術(shù)等長(zhǎng)效避孕方式為主，采取避孕措施的比例也相對(duì)較高；流動(dòng)人口使用緊急避孕藥和避孕套的比例較高，大概有60%左右。而他們?cè)诎l(fā)生性行為時(shí)，能堅(jiān)持正確使用避孕套的比例同樣非常低，他們購(gòu)買避孕藥品主要是在社會(huì)藥店，很少去醫(yī)院?jiǎn)栣t(yī)生，會(huì)直接面對(duì)藥學(xué)人員詢問(wèn)如何選購(gòu)相關(guān)的避孕藥品，以及在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，大多數(shù)顧客詢問(wèn)比較多的是關(guān)于常規(guī)口服避孕藥和緊急避孕藥的區(qū)別，怎么去選擇等問(wèn)題，因此藥店中藥劑工作者對(duì)于避孕藥品的介紹和講解非常重要。

調(diào)查顯示：連鎖藥店藥師匯報(bào)的所在藥店每天平均客流量和相關(guān)藥品咨詢量、所有產(chǎn)品平均銷售額、避孕類產(chǎn)品的每月平均銷售量等有較大差異，可能與藥店規(guī)模、藥學(xué)人員的配備比率和地域、人口密度、人口的收入水平、消費(fèi)水平等因素有關(guān)。

3.2藥店提供避孕咨詢服務(wù)情況的比較

本調(diào)查顯示，有44.5%的藥店藥師報(bào)告店內(nèi)員工和藥師會(huì)積極主動(dòng)地尋問(wèn)消費(fèi)者是否需要提供咨詢服務(wù)；有35.5%的藥店藥師報(bào)告消費(fèi)者多數(shù)愿意接受避孕藥品的咨詢服務(wù)；但同時(shí)也有20%的藥師認(rèn)為避孕產(chǎn)品的咨詢涉及到個(gè)人隱私的問(wèn)題，消費(fèi)者沒(méi)有意愿向藥師詢問(wèn)，他們害怕泄漏個(gè)人隱私，認(rèn)為自己可以通過(guò)書籍、報(bào)紙、媒體、網(wǎng)絡(luò)自行獲得相關(guān)知識(shí)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，藥店提供避孕藥品咨詢的服務(wù)參差不齊，主要與藥店中配置的藥學(xué)人員的專業(yè)知識(shí)掌握程度和服務(wù)熱情有很大關(guān)系。有藥店和社區(qū)常年舉行生殖健康講座的，群眾購(gòu)買時(shí)參與咨詢的人數(shù)較多，人群比較固定，相對(duì)于流動(dòng)人口咨詢比率要高，購(gòu)買者回頭率比較高，愿意配合藥店的調(diào)查，用藥依從率較好。

3.3具體建議

首先通過(guò)藥學(xué)人員的宣傳教育和提高購(gòu)藥者的避孕意識(shí)，提高避孕藥品的使用率，減少避孕失敗帶來(lái)的不良后果。社會(huì)藥店提供避孕咨詢服務(wù)的需求是巨大的，社會(huì)藥店應(yīng)加強(qiáng)計(jì)劃生育、避孕節(jié)育知識(shí)的宣傳教育，建立常用顧客的健康需求檔案，及時(shí)更新，也可以開展送藥上門的活動(dòng)，加強(qiáng)藥店?duì)I業(yè)人員的藥學(xué)知識(shí)，把最先進(jìn)的避孕知識(shí)及時(shí)傳達(dá)給顧客。激發(fā)流動(dòng)人口參與避孕、節(jié)育工作的積極性和學(xué)習(xí)避孕節(jié)育相關(guān)知識(shí)的熱情。其次，藥店可以利用廣播和媒體宣傳相關(guān)避孕節(jié)育知識(shí)；在流動(dòng)人口集中的區(qū)域設(shè)立避孕節(jié)育知識(shí)宣傳欄；還可以開展大型計(jì)劃生育宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放免費(fèi)的計(jì)生宣傳材料和藥品；舉辦避孕和生殖健康方面的知識(shí)培訓(xùn)等。計(jì)劃生育服務(wù)部門還應(yīng)采取相應(yīng)的措施，增加免費(fèi)避孕藥具的發(fā)放量，提高流動(dòng)人口避孕措施的使用率。

調(diào)查結(jié)果顯示單單依靠社會(huì)藥房的力量來(lái)增加消費(fèi)者避孕知識(shí)是不夠的，有一定局限性的，還應(yīng)結(jié)合社會(huì)力量開展避孕節(jié)育。對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，需要建立正確的避孕觀念，提高人們的避孕意識(shí)和重視程度，才能從根本上解決這一問(wèn)題。

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Survey on Consulting Services of Contraceptive Drugs Carried Out by Social Pharmacy

DU Xiao-bo
Yihe Pharmacy Co.，Ltd，Changchun，Jilin Province，130041 China

Objective To know the consulting service status of contraceptive drugs carried out by social pharmacy.Methods 156 chain pharmacies in Yihe pharmacy in Jilin province were selected，the pharmacists and consumers volunteering to take part in survey were surveyed by questionnaires，and the information on consulting and service of family planning products in pharmacy on sale were collected.Results 156 cases of pharmacy staff were surveyed，and the effective rate of questionnaire was 100%，the survey objects were mainly female aged 23～60 with college in relevant medical major or above，including licensed pharmacist，clerks and primary pharmacist population.The survey report showed that the customers purchasing family planning products accounted for 8.2%in all pharmacy customers，42.7 percent of clerks actively provided consulting for customers purchasing contraceptive drugs，but only 49.3%supposed that only few customers were glad to accept the contraceptive consulting.Conclusion The preventive awareness and drug contraceptive effect recognition of people are insufficient，the society is suggested to advocate scientific contraception in public and expand consulting service path，and the effect and potential of social pharmacy in providing family planning service are enormous，therefore，we should strengthen the training of service awareness and ability of pharmacists and clerks and improve the service quality.

Social pharmacy；Family planning；Consulting；Contraception

R169

A

1672-5654（2016）07（b）-0063-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.20.063

杜曉波（1972.3-），女，吉林長(zhǎng)春人，本科，主管藥師，研究領(lǐng)域：藥學(xué)。

（2016-04-21）