李常生

醫(yī)院后勤管理的問題及解決途徑

李常生

隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療水平的提升，國家和人民對醫(yī)院后勤管理的工作也提出了更高的要求。本文首先分析了目前醫(yī)院后勤管理工作中存在的種種問題，進而根據問題結合實際提出了有效處理醫(yī)院后勤管理工作的措施，旨在幫助醫(yī)院更好的做好自身的后勤管理工作，幫助醫(yī)院進一步的發(fā)展。

醫(yī)院后勤管理；問題；解決途徑

近年來我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了發(fā)展，醫(yī)院內部的后勤服務機構也實現了門類齊全和自給自足。然后醫(yī)院后勤部門作為醫(yī)院的組成部分，其人員編制、組織形式以及工作安排是由醫(yī)院統(tǒng)一進行管理，致使醫(yī)院后勤的資源配置難以實現合理的調控，出現了后勤部門人員膨脹，同時人員技術水平也不達標等問題。而醫(yī)院的后勤管理服務屬于醫(yī)院運作的基本保障，在很大程度上影響著醫(yī)院的運行效率，因此研究醫(yī)院后勤管理的問題及解決途徑具備現實的意義，以下是具體內容。

1　現階段醫(yī)院后勤管理中存在的問題

1.1管理機制問題

醫(yī)院后勤管理的機制存在著一定的問題，長期以來醫(yī)院后勤屬于醫(yī)院的附屬部門，醫(yī)院對其進行統(tǒng)一的調控和配置，多數醫(yī)院后勤管理人員都有著進入醫(yī)院就有了“鐵飯碗”的思想。這種管理機制引起的思想上的問題，致使醫(yī)院后勤管理人員缺失主人公意識，在其工作中忽視醫(yī)院的利益，造成了醫(yī)院的不必要損失。另一方在醫(yī)院后勤管理中部分工作人員有著粗狂式的思想，存在著上有政策，下有對策的僥幸心理，使其工作的執(zhí)行力不高，同時對于先進工作技能的學習熱情也不高，難以真正做好醫(yī)院后勤管理工作［1］。

1.2考核方式問題

現階段醫(yī)院的績效考核制度，仍舊使用事業(yè)單位和機關單位的考核方式，采用一年一考核的方式，同時在考核時也不分層次和專業(yè)，均使用統(tǒng)一的標準進行考核，在考核重點的德、績、勤、能等方面的考核標準也十分籠統(tǒng)，并沒有科學的考核標準，很難客觀準確的反應出被考核者的真實情況，難以調動醫(yī)院后勤管理人員的積極性，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。

1.3人員素質問題、

目前醫(yī)院后勤管理部門中大多數工作人員屬于招工和醫(yī)院其他部門調崗而來，不能真正的理解醫(yī)院后勤管理工作的本質，也缺乏醫(yī)院后勤管理工作人員的基本素質。另一方面，雖然部分工作人員具備一定的工作經驗，但并沒有注重自身知識的及時更新，對于很多進口設備和高新設備都不能嫻熟的使用，致使工作質量難以保障，降低了醫(yī)院工作的質量，也在一定程度上提高了醫(yī)院運作的成本［2］。

1.4后勤服務社會化問題

醫(yī)院后勤工作服務社會化也存在著問題，其主要表現在醫(yī)院內部自己的問題和外包供應商兩方面的問題。首先是醫(yī)院自己的問題，由于很多醫(yī)院后勤管理人員屬于醫(yī)院原來的員工，難以和院方真正的建立獨立平等的交易關系，致使傳統(tǒng)的管理觀念仍舊會影響著社會化的進程，致使醫(yī)院自身服務社會化流于形式；另一方面是將后勤服務外包于供應商的醫(yī)院后勤管理服務社會化的方式，現階段很多醫(yī)院只是將餐飲、環(huán)境衛(wèi)生和警衛(wèi)等單項工作外包，并沒有實現真正意義上的服務社會化，同時外包供應商自身也存在著起步晚、發(fā)展慢等問題，很難幫助醫(yī)院切實的實現自身的醫(yī)院后勤管理服務社會化［3］。

1.5人員培訓問題

醫(yī)院后勤管理是一個復雜的工作體系，對于工作人員的能力、素質等方面都有著特別的要求。然而目前在國內的很多高校并沒有開設醫(yī)院后勤管理這個專業(yè)，致使醫(yī)院后勤管理專業(yè)人員嚴重缺失，只能從其他專業(yè)聘用。另外醫(yī)院自身也沒有做好醫(yī)院后勤管理人員的技能培訓工作。只是簡單地培訓，頒發(fā)相應的證書即完成了技能培訓，并沒有實現系統(tǒng)、科學的培訓。同時醫(yī)院后勤管理工作人員的流動性較大，這也導致了醫(yī)院對醫(yī)院后勤管理人員的培訓沒有動力。

2醫(yī)院后勤管理的有效措施

2.1科學改善管理機制

面對目前醫(yī)院后勤管理中管理機制問題，需要對目前的醫(yī)院后勤管理機制進行科學的、根本性的改變，包括管理制度上的改變和思想上的改變。醫(yī)院后勤管理要積極的向社會化管理模式轉變，在市場經濟的體制下，提高自身的市場競爭力。降低運行成本，提升服務質量，幫助醫(yī)院自身高品質品牌的樹立，使醫(yī)院自身后勤管理充滿創(chuàng)造性和活力［4］。

2.2 重視后勤人員技能培訓

要實現醫(yī)院后勤管理工作水品的提升，最主要的是對工作主體的醫(yī)院后勤管理工作人員的綜合素質能力進行提升。醫(yī)院應該重視后勤人員的專業(yè)技能和知識的培訓，提高其素質、開發(fā)其潛能。同時實現醫(yī)院后勤管理的社會化，積極的對后勤管理人員開展各種業(yè)務能力的培訓［5］。

2.3創(chuàng)新用人機制

在醫(yī)院后勤管理中對于后勤的用人機制也要給予創(chuàng)新，創(chuàng)建競爭擇優(yōu)的用人新機制，堅持平等、擇優(yōu)、公開、競爭為向導，拓寬人才錄用渠道，打破原有的行業(yè)、單位和地區(qū)的界限，同時增加人才錄用的透明性，選拔出真正適合醫(yī)院后勤管理崗位的人員。同時還要促進醫(yī)院醫(yī)院后勤管理人員之間的溝通交流，建立工作人員職位的上升渠道，同時根據每個人的具體情況將前排在適合的崗位上，保障醫(yī)院后勤管理人員的工作積極性和熱情。

2.4創(chuàng)新科學的績效制度

醫(yī)院需要建立一個科學合理的績效考核制度，制定出合理并嚴格的獎懲體系，鼓勵醫(yī)院后勤管理員工在工作中有做好、多做和爭優(yōu)的理念。這樣的體制可有效的激發(fā)員工的工作激情，調動員工的工作熱情，促使員工主動的去完成自身的工作，并提升工作的質量，可以幫助醫(yī)院后勤部門創(chuàng)建出一個良好的工作氣氛，實現醫(yī)院良好的經濟效益和社會效益［6］。

2.5樹立科學的管理理念

對于原有傳統(tǒng)的粗狂式管理理念進行科學合理的改善，引入精細化管理的理念，并努力實現醫(yī)院后勤管理的精細化管理。醫(yī)院管理部門要制定出從流程、操作細則以及成本核算等一系列成體系的管理方式。實現醫(yī)院后勤管理人員的“人人關心精細化管理”“人人學習精細化管理”到“人人運用精細化管理”。同時針對在精細化管理中遇到的種種問題、難點、重點進行深刻的分析談論，逐一解決，使醫(yī)院后勤管理工作從每個面、每個點實現精細化的管理，真正的把醫(yī)院后勤管理工作做到精細化［7-8］。

3　結束語

綜上所述，后勤管理工作是醫(yī)院正常運作的基礎和保障，對醫(yī)院的發(fā)展有著極其重要的作用。而現階段醫(yī)院的后勤管理工作中存在著管理機制、考核方式、人員素質、后勤服務社會化、人員培訓等多方面的問題，阻礙著醫(yī)院發(fā)展，通過科學改善管理機制、重視后勤人員技能培訓、創(chuàng)新用人機制、創(chuàng)新科學的績效制度以及樹立科學的管理理念等措施可有效的解決目前醫(yī)院后勤工作中的種種問題，幫助醫(yī)院進一步發(fā)展。

［1］ 沈崇德. 以精細化管理之手塑造中醫(yī)院品質之形—以后勤品質化管理構建中醫(yī)院全新保障體系的實踐與體會［J］. 中國醫(yī)院管理，2009，29（12）：67-69.

［2］ 李柯，張怡，袁莎莎. 基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式探討［J］.中國數字醫(yī)學，2014，9（4）：99-101.

［3］ 孔響方，包映暉. 品管圈在醫(yī)院后勤管理中的應用［J］. 中華醫(yī)院管理雜志，2012，28（11）：872-873.

［4］ 朱萌. 聯合委員會國際部評審對醫(yī)院后勤管理的推動作用［J］.中國醫(yī)藥導報，2015，12（19）：147-150.

［5］ 施鵬，汪昕. 醫(yī)院后勤信息化管理的現狀與發(fā)展［J］. 中國衛(wèi)生質量管理，2011，18（5）：78-80.

［6］ 王越. 提高醫(yī)院后勤管理信息化水平的措施研究［J］. 中國衛(wèi)生產業(yè)，2015，12（5）：91-92.

［7］ 魏瓊，柏煒. 醫(yī)院后勤管理的信息化的優(yōu)勢及發(fā)展現狀［J］. 中國保健營養(yǎng)，2013，23（4）：2045-2046.

［8］ 楊曉慧，潘習龍. 關于醫(yī)院行政后勤績效考核出現的問題及對策［J］. 中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志，2012，15（2）：291-292.

Problems and Solutions of Hospital Logistics Management

LI Changsheng The Office，He'nan Provincial Chest Hospital，Zhengzhou He'nan 450008，China

【Abstract】

With the development of the national health service and the improvement of medical treatment level，the state and the people have put forward higher request to the hospital logistics management. At first，this paper analyzes the problems existing in the current work of hospital logistics management，and according to the problems with practice，it puts forward the measures of effective treatment of hospital logistics management problems，to help better hospital to do a good job in their own logistics management，help medical hospital for further development.

Hospital logistics management，Problems，Solutions

R197.3

A

1674-9316（2016）17-0017-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.17.010

河南省胸科醫(yī)院辦公室，河南 鄭州 450008