榮鳳亞

無(wú)錫第四人民醫(yī)院，江蘇無(wú)錫214062

芻議工會(huì)工作的精細(xì)化管理

榮鳳亞

無(wú)錫第四人民醫(yī)院，江蘇無(wú)錫214062

通過(guò)工會(huì)在精細(xì)化管理過(guò)程中，對(duì)照精細(xì)化管理的本質(zhì)特征“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”，提出工會(huì)工作精細(xì)化管理的核心要點(diǎn)是做到制度上的“精”和情感上的“細(xì)”。只有重細(xì)節(jié)、重過(guò)程，重落實(shí)，才能真正發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，實(shí)現(xiàn)工會(huì)精細(xì)化管理的最終目的，即增強(qiáng)職工群眾的凝聚力，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院中心工作的推動(dòng)力，進(jìn)一步增強(qiáng)工會(huì)的自身活力。

工會(huì)；精細(xì)化；管理

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織系統(tǒng)各單元精辟、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。工會(huì)工作推行的精細(xì)化管理其目的就是增強(qiáng)工會(huì)自身活力，增強(qiáng)對(duì)職工群眾的凝聚力，增強(qiáng)對(duì)中心工作的作用力［1］。工會(huì)工作千頭萬(wàn)緒，面廣線長(zhǎng)，由于受人員有限的影響，許多時(shí)候會(huì)陷入疲于應(yīng)付的狀態(tài)。如何把工會(huì)工作做得規(guī)范有序，把醫(yī)院職工中瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)做精、做細(xì)、做實(shí)，這是工會(huì)管理者應(yīng)該努力的方向。筆者在醫(yī)院工會(huì)工作多年，對(duì)照精細(xì)化管理的本質(zhì)特征“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”，擬對(duì)工會(huì)工作精細(xì)化管理之執(zhí)行情況作淺析探討，并提出工會(huì)工作精細(xì)化管理的核心要點(diǎn)就是做到制度上的“精”和情感上的“細(xì)”兩個(gè)方面。

1　執(zhí)行制度精益求精

工會(huì)工作精細(xì)化，重要的基點(diǎn)是制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.1完善工會(huì)制度規(guī)范工作流程

制度是工會(huì)成員必須共同遵守的行為規(guī)范，制度的制定一定要符合廣大員工的實(shí)際。由于制度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，必須在實(shí)踐中得到不斷補(bǔ)充。只有完善各項(xiàng)管理工作制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，真正建立起一套科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的制度體系，才能形成一種具有強(qiáng)大生命力的管理方式和運(yùn)行機(jī)制。在建章立制的過(guò)程中，工會(huì)可以充分發(fā)揮維護(hù)和協(xié)調(diào)職能，組織員工代表從源頭參與制度的制定和完善。特別是近年國(guó)家及全總出臺(tái)了諸多的文件和政策，具體涉及到員工福利、工會(huì)的經(jīng)費(fèi)使用等等都急需修訂完善要求在冊(cè)備案。在動(dòng)態(tài)管理中，工會(huì)要以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，按照《工會(huì)法》《中國(guó)工會(huì)章程》等法律法規(guī)，健全和完善工會(huì)內(nèi)部組織制度、工作制度、民主制度、干部人事制度和財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化［2］。通過(guò)分工會(huì)條線的座談、問(wèn)卷調(diào)查、小組組員間促膝談心等民主的方式定期和不定期地了解員工的意見(jiàn)，組織工會(huì)委員及分工會(huì)主席等相關(guān)人員討論修改意見(jiàn)，提交院部審批，為醫(yī)院及工會(huì)不斷完善科學(xué)的規(guī)章制度提供可靠保障。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。有完善的制度作保障，工會(huì)繁瑣的日常工作實(shí)施精細(xì)化管理，就可化解為簡(jiǎn)單、明確、易操作的程序化流程。制度流程將有利于職工自覺(jué)遵守制度，按照流程辦事，提高工作效率，使組織得到有序發(fā)展。

1.2嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，增強(qiáng)法制意識(shí)

執(zhí)行可以保證組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)，是達(dá)成組織目標(biāo)的可靠保證，也是實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的必要條件。制度的關(guān)鍵是執(zhí)行，得不到很好執(zhí)行的制度沒(méi)有價(jià)值。制度執(zhí)行過(guò)程中首先是工會(huì)工作者本人要學(xué)習(xí)好制度，只有在理解掌握制度的基礎(chǔ)上才能?chē)?yán)格執(zhí)行好。由于工會(huì)工作涉及醫(yī)院職工民主管理、職工福利、開(kāi)展文體活動(dòng)等方方面面。在操作過(guò)程中要依法行事，按規(guī)定辦事。法律法規(guī)是工會(huì)依法開(kāi)展工作的依據(jù)，首先在落實(shí)職工福利方面，大到職工貨幣分房，小到購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念獎(jiǎng)品以及為職工生日祝福住院慰問(wèn)等，執(zhí)行過(guò)程中，必須按照文件精神和相關(guān)制度來(lái)規(guī)范落實(shí)。杜絕徇私舞弊、講人情拉關(guān)系，要求干部職工統(tǒng)一平等，自覺(jué)接受監(jiān)督。比如：貨幣分房工作，要求履行申請(qǐng)審核公示報(bào)批等程序，職工職稱(chēng)審定必須有人事科證明，房屋論定面積必須有市房屋產(chǎn)權(quán)中心出具證明，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)方面由財(cái)務(wù)科院部同口徑核準(zhǔn)，參與人員由院辦財(cái)務(wù)后勤工會(huì)各支部書(shū)記等，院貨幣分房委員會(huì)討論審核同意結(jié)果公示，最終報(bào)批領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)通過(guò)執(zhí)行。平時(shí)職工發(fā)放的福利慰問(wèn)品由院工會(huì)福利委員投票選擇后，財(cái)務(wù)審計(jì)科詢(xún)價(jià)砍價(jià)，監(jiān)察科參與監(jiān)督下簽訂合同，這是制度規(guī)范。在外界情況有變化時(shí)，文件執(zhí)行上有異議時(shí)工會(huì)也會(huì)提出及時(shí)完善制度的相關(guān)意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考，以利更好地落實(shí)執(zhí)行完善后的制度。

2　認(rèn)真做事情感細(xì)膩

工會(huì)是做人的工作，要做好人的工作必須融入職工群眾，注重情感因素。

2.1準(zhǔn)確思想定位明確目標(biāo)要求

工會(huì)工作精細(xì)化管理，提高職工整體素質(zhì)是首要。工會(huì)組織要加大職工教育培訓(xùn)的參與管理力度，維護(hù)職工學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)，幫助職工樹(shù)立正確的理想信念，推進(jìn)職工知識(shí)化進(jìn)程，全面提高職工素質(zhì)。同樣也要求管理者本人做到五個(gè)明確：明確崗位職責(zé)；明確工作目標(biāo)；明確工作任務(wù)；明確工作標(biāo)準(zhǔn)；明確工作流程。四個(gè)到位：布置到位；執(zhí)行到位；指導(dǎo)到位；檢查到位。三個(gè)及時(shí)：反饋及時(shí)；通報(bào)及時(shí)；改進(jìn)及時(shí)。兩個(gè)注重：注重分析；注重總結(jié)。一個(gè)創(chuàng)新：遇到難題先更新觀念再進(jìn)行方法創(chuàng)新。精細(xì)化管理的每一項(xiàng)規(guī)則要落實(shí)到各個(gè)管理層面，把每個(gè)工作環(huán)節(jié)落實(shí)到每個(gè)人的頭腦中、行動(dòng)上、乃至把落實(shí)變?yōu)榱?xí)慣，只有這樣精細(xì)化管理才能達(dá)到預(yù)期目的。工會(huì)工作虛實(shí)結(jié)合，把宏觀的要求落實(shí)為一項(xiàng)具體工作，是工會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理的重要任務(wù)。提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)符合全總提出推行“職工素質(zhì)工程建設(shè)五年規(guī)劃”的要求，也是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的迫切需要。完善職代會(huì)工作制度、推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)等民主管理形式是工會(huì)組織行使維護(hù)員工合法權(quán)益的重點(diǎn)工作。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)是人才參與，人的最大追求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。工會(huì)組織要以精細(xì)化管理為載體，不斷創(chuàng)新教育培訓(xùn)活動(dòng)，從多種渠道為職工構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，吸引眾多職工廣泛參與，促進(jìn)和幫助職工成才。鼓勵(lì)職工在搞好崗位培訓(xùn)、全員安全教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)多種途徑、多種形式獲取知識(shí)，增長(zhǎng)才干，在實(shí)踐中完善充實(shí)自己。

2.2用心做事待人提升職工滿(mǎn)意

工會(huì)作為黨政與職工之間的橋梁和紐帶，更多的起到一個(gè)“減壓閥”和“粘合劑”的作用，在工會(huì)活動(dòng)中要充分運(yùn)用這種功能，協(xié)調(diào)各種矛盾、倡導(dǎo)人文關(guān)懷、公平、公正，在醫(yī)院黨政、各職能部門(mén)、廣大職工之間營(yíng)造良好的人際關(guān)系的氛圍，打造陽(yáng)光心態(tài)，倡導(dǎo)快樂(lè)工作、生活、學(xué)習(xí)［3］。工會(huì)發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，首先要與職工群眾心連心。完善組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，定期進(jìn)行分工會(huì)意見(jiàn)聽(tīng)取，及時(shí)將意見(jiàn)處理與條線部門(mén)進(jìn)行溝通反饋，把領(lǐng)導(dǎo)和組織的關(guān)心帶給職工使其深入人心。對(duì)職代會(huì)代表的提案及時(shí)召集提案委員會(huì)討論梳理，限時(shí)由相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)溝通反饋，工會(huì)督查落實(shí)，并按組織程序進(jìn)行報(bào)告，多方面培育職工主人翁精神。對(duì)職工懷有真誠(chéng)的感情，尊重職工，關(guān)心、體貼職工，幫助職工解決能夠解決的困難。所謂職工之事無(wú)小事，用寬容的心去對(duì)待每一個(gè)職工?！耙粋€(gè)淺淺的微笑”“一句溫馨的話(huà)語(yǔ)”“一次真心的幫助”，這些小小的細(xì)節(jié)動(dòng)作都會(huì)在職工心中激發(fā)起漣漪。比如：對(duì)老職工能叫出名字喊聲老師，讓他們感到心頭的溫暖，醫(yī)院沒(méi)有忘記他們。職工在法定的長(zhǎng)假期間生病住院搶救，工會(huì)人員利用休息日到病床邊看望慰問(wèn)，使他們感到工會(huì)組織的關(guān)心。特別是精神疾病患者在酷暑中看到工會(huì)人員多次前去帶物看望，深受感動(dòng)以致在出院后思路清晰的到院夸獎(jiǎng)不斷。醫(yī)院老職工夫妻矛盾重重時(shí)，工會(huì)人員想方設(shè)法上門(mén)幫助他們做好溝通，并要求他們子女一同回來(lái)共同做好工作。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓職工表示了理解，學(xué)會(huì)了感恩。工會(huì)工作精細(xì)化管理也體現(xiàn)在醫(yī)院參與的各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中，從活動(dòng)策劃、人員安排、組織實(shí)施、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)等，細(xì)心縝密做好工作，取得良好成績(jī)也就成為必然。

工會(huì)工作是繁瑣的，也是很具有挑戰(zhàn)性的。工會(huì)工作管理的精細(xì)化，體現(xiàn)的是一種管理理念。體現(xiàn)了對(duì)職工工作中的服務(wù)性、實(shí)踐性和創(chuàng)新性，就是把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，只要我們多觀察，多思考，在工作中從小處著眼，宏觀把握，工會(huì)精細(xì)化管理工作也將進(jìn)一步深入、有序推進(jìn)。

［1］郝久增.關(guān)于工會(huì)推行精細(xì)化管理的思考［J］.工會(huì)信息，2015（10）：29.

［2］張百如.在推進(jìn)依法治國(guó)中發(fā)揮工會(huì)組織的重要作用［J］.工會(huì)信息，2015（10）：13.

［3］褚健耘.淺談工會(huì)在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2014（1）：113.

Analysis of Refined Management of Trade Union Work

RONG Feng-ya
Wuxi Fourth People's Hospital，Wuxi，Jiangsu Province，214062 China

The paper puts forwards the core points of refined management in the trade union work is to do a good job in“refinement”in system and“detail”in emotion according to the substitutive characteristics of refined management of“refinement，accuracy，detail and strictness”in the course of refined management of trade union work，and we should attach importance to detail，course and implementation，only in this way can the role of refined management be truly played，and the final aim of refined management of trade union be achieved，namely enhancing the cohesion of trade union cadres，enhancing the push to hospital central work and further enhancing the vitality of trade unions.

Trade union；Refinement；Management

R197

A

1672-5654（2016）09（c）-0010-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.27.010

榮鳳亞（1962.11-），女，江蘇無(wú)錫人，本科，高級(jí)政工師，主要從事工會(huì)工作。

（2016-06-24）