【質(zhì)量信用 第16期】

上海滬工閥門廠（集團(tuán)）有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海滬工閥門廠（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“滬工閥門”）創(chuàng)建于1989年2月，是全國最主要和最大的閘閥、截止閥、球閥、蝶閥、水力控制閥等通用閥門供應(yīng)商。在石油、化工、冶金、電力、建筑、熱力、供水等行業(yè)具有很高的知名度及影響力，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外市場。公司設(shè)備配置齊全、加工檢測手段完備，年生產(chǎn)能力達(dá)2 萬噸，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。公司產(chǎn)品被評為“上海市名牌產(chǎn)品”，建設(shè)部和中國給排水協(xié)會、中國石油化工設(shè)備協(xié)會推薦產(chǎn)品，并多次獲得國家、上海市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎。

一、質(zhì)量管理理念

公司堅(jiān)持以“品質(zhì)致勝、誠信為本”的質(zhì)量管理理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求?；谶@一認(rèn)識，滬工閥門自創(chuàng)辦以來，始終以“責(zé)任成就價值”作為企業(yè)信奉的理念，將成為“最受人尊敬的企業(yè)”作為不懈追求的目標(biāo)，堅(jiān)持依法規(guī)范經(jīng)營，并把企業(yè)理念融入到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個層面，融入到員工的行為規(guī)范中。

質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響力，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之循序漸進(jìn)地形成起來。滬工閥門視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程進(jìn)行嚴(yán)格把控，力求每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

滬工閥門建立了適合公司發(fā)展和成長的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)崗位編制原則，實(shí)行定崗、定編、定員、定級、定薪，并對關(guān)鍵人員和部門進(jìn)行了劃分，對從事與質(zhì)量有關(guān)的所有管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，副總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)，下設(shè)采購部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、銷售部、售后部。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。在這個體系中每一級人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。

為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，公司采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓的策略，對全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，致力于提高全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)。

2. 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的頭等大事，在質(zhì)量管理工作中公司管理層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

“一流品質(zhì)、超凡服務(wù)”的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點(diǎn)，將客戶的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營理念。公司先后通過國家質(zhì)量檢驗(yàn)認(rèn)證、國家壓力管道元件安全注冊認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、美國石油學(xué)會API.6D認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證，獲得1項(xiàng)國家發(fā)明專利，有9項(xiàng)實(shí)用新型專利已被國家知識產(chǎn)權(quán)局受理。

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場信息反饋等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

1. 質(zhì)量誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、售后等全過程均嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系規(guī)范執(zhí)行，并鄭重向全社會承諾，牢固樹立 “質(zhì)量第一”的思想，保證文明經(jīng)商，誠信為本，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

質(zhì)量文化是職工價值的體現(xiàn)，一旦形成就成為企業(yè)質(zhì)量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則便無法融于企業(yè)的環(huán)境。企業(yè)讓員工做什么，這要在制度中引導(dǎo)他們，讓員工有發(fā)揮自己才能的機(jī)會，要建立激勵機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運(yùn)用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶頭作用，建立科學(xué)的考評機(jī)制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準(zhǔn)則、一種信念、一種習(xí)慣。當(dāng)質(zhì)量文化在企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)踐中體現(xiàn)時，可以為實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持。質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化、提升企業(yè)文化，為確保提供顧客能滿意的產(chǎn)品保駕護(hù)航。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，公司在嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及先進(jìn)的國外標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。在原材料采購、理化分析及試驗(yàn)、生產(chǎn)加工、組裝及試驗(yàn)、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)用戶滿意”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）標(biāo)準(zhǔn)、美國石油學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)若干項(xiàng)。比如：美國石油協(xié)會API.6D等先進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)的采用，大大提高了公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，得到了廣大國內(nèi)外客戶的充分認(rèn)可。

2. 企業(yè)計量水平

企業(yè)建有完善的計量檢測體系，已獲得計量合格確認(rèn)證書，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理節(jié)能降耗提供保障。

3. 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

公司建立了檢測設(shè)備臺賬，對檢測儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計劃。內(nèi)容包括：潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗(yàn)水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

4. 特種設(shè)備安全管理情況

公司現(xiàn)有特種設(shè)備涉及到起重行車、叉車、壓力容器、載人、載貨電梯。同時，設(shè)置了專人負(fù)責(zé)特種設(shè)備的安全管理工作，主要是從設(shè)備的管理維修、生產(chǎn)組織和使用保養(yǎng)等方面應(yīng)采取技術(shù)措施，消除生產(chǎn)過程中的設(shè)備不安全隱患，加強(qiáng)特種設(shè)備的維護(hù)、檢查監(jiān)測和預(yù)防性試驗(yàn)，預(yù)防設(shè)備事故的發(fā)生。公司根據(jù)國務(wù)院《鍋爐壓力容器監(jiān)察暫行條例》和原勞動人事部《鍋爐壓力容器監(jiān)察暫行條例實(shí)施細(xì)則》、國家質(zhì)監(jiān)局《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》的要求，建立了《特種設(shè)備及人員安全管理制度》。設(shè)備的有害及危險因素事故的直接原因是物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為，因此消除設(shè)備和環(huán)境的不安全狀態(tài)是確保生產(chǎn)系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)。完善和健全特種設(shè)備的操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制，特種設(shè)備的操作和維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守特種設(shè)備操作、使用和維護(hù)規(guī)程。公司全年未發(fā)生特種設(shè)備的安全事故。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照美國石油協(xié)會API.6D認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)，各項(xiàng)技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品后十二個月內(nèi)，若材料或制造方面出現(xiàn)問題，公司會免費(fèi)為其維修，使其達(dá)到當(dāng)前公司產(chǎn)品所具備的各項(xiàng)性能指標(biāo)，即在正常工作條件下，能使產(chǎn)品充分發(fā)揮其功能。

2.“三包”責(zé)任

質(zhì)保期內(nèi)的貨物實(shí)行三包：包退、包修、包換，售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：

① 為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

② 根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

③ 保證維修零配件的供應(yīng)；

④ 負(fù)責(zé)維修服務(wù)；

⑤ 處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。

3. 企業(yè)社會責(zé)任

堅(jiān)持履行企業(yè)社會責(zé)任，在滿足了企業(yè)發(fā)展的同時，始終致力于為社會的發(fā)展進(jìn)步做貢獻(xiàn)，滬工閥門于近年獲“上海市文明單位”稱號。目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司制定了《能源管理工作制度》、《節(jié)能降耗管理制度》，廢水、廢渣排放嚴(yán)格按上述規(guī)范執(zhí)行。

4. 產(chǎn)品召回情況

公司根據(jù)質(zhì)量管理體系，建立了《不合格品控制程序》，對不合格品實(shí)施召回制度，并及時將信息反饋回公司相關(guān)部門，質(zhì)檢部監(jiān)督產(chǎn)品的召回情況，并負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門提交召回報告；為保護(hù)消費(fèi)者利益，必要時將由總經(jīng)理作為公司發(fā)言人，利用報紙、電臺、電視臺和互聯(lián)網(wǎng)等傳播途徑，把召回程序中的信息，如：產(chǎn)品代碼、實(shí)物圖像、出現(xiàn)問題的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，公司對此問題的處理方式，召回產(chǎn)品的方式等盡快地傳遞給客戶，以保持客戶對企業(yè)的信任。

第三方點(diǎn)評

上海滬工閥門廠（集團(tuán)）有限公司主要生產(chǎn)閘閥、截止閥、球閥、蝶閥、水力控制閥等通用閥門。公司建立實(shí)施了全面的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障規(guī)章制度，產(chǎn)品嚴(yán)格按照美國石油協(xié)會API.6D認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)，通過國家壓力管道元件安全注冊認(rèn)證、美國石油學(xué)會API.6D認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證，獲得1項(xiàng)發(fā)明專利，有9項(xiàng)實(shí)用新型專利已被國家知識產(chǎn)權(quán)局受理。公司注重安全生產(chǎn)和履行社會責(zé)任，建立實(shí)施了《特種設(shè)備及人員安全管理制度》、《能源管理工作制度》、《節(jié)能降耗管理制度》。

根據(jù)質(zhì)量信用分級評價上海市地方標(biāo)準(zhǔn)及公司提供的資料，該公司可以評為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）