姜曉曦（國家圖書館）

數(shù)字圖書館推廣工程背景下少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)對策

姜曉曦（國家圖書館）

面向首批納入數(shù)字圖書館推廣工程的全國68家獨立建制的少兒圖書館開展調(diào)研，對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下少兒館網(wǎng)站基本服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)讀者特色服務(wù)、新媒體服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了歸類統(tǒng)計，分析現(xiàn)有狀況的優(yōu)勢與不足，依托推廣工程的支持，對少兒圖書館未來開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供合理對策和建議。

數(shù)字圖書館推廣工程；少兒圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)

數(shù)字圖書館推廣工程是文化部“十二五”期間實施的重大文化惠民工程之一。2014年，推廣工程首次將少兒圖書館（以下簡稱“少兒館”）納入實施范圍，全國共有5家省級少兒館、63家地市級少兒館加入，推廣工程申請到2595萬元用于68家少兒館的硬件平臺搭建。其中，每個省級少兒館硬件設(shè)備建設(shè)約需經(jīng)費300萬元，每個市級少兒館硬件設(shè)備建設(shè)約需經(jīng)費150萬元，西部地區(qū)省、市兩級少兒館硬件設(shè)備建設(shè)所需經(jīng)費由中央財政投入80%，地方財政配套投入20%；中部地區(qū)省、市兩級少兒館硬件設(shè)備建設(shè)所需經(jīng)費由中央財政投入50%，地方財政配套投入50%；東部地區(qū)省、市兩級少兒館硬件設(shè)備建設(shè)所需經(jīng)費全部由地方財政投入，國家圖書館給予東部地區(qū)資源、技術(shù)、人員培訓(xùn)等方面支持。

為了解當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下全國公共圖書館少兒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況，2015年1月，筆者作為參與推廣工程建設(shè)的工作人員對數(shù)字圖書館推廣工程首批納入的全國68家獨立建制的少兒館進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研共收到57家圖書館的有效反饋。調(diào)研方式包括：調(diào)查問卷、網(wǎng)頁信息調(diào)研、電話咨詢、面對面交流討論等。在調(diào)研過程中，筆者對擬采集和統(tǒng)計的信息進(jìn)行了清晰的界定，提供少兒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為：有獨立的少兒館網(wǎng)頁，并且網(wǎng)站上有少兒活動公告、書刊推薦、數(shù)字資源等內(nèi)容和服務(wù)。按照此項標(biāo)準(zhǔn)，在反饋的57家少兒館中，有少兒館網(wǎng)頁并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的圖書館有45家，占總數(shù)的78.95%。

1　獨立建制少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀

針對少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，筆者從以下方面開展現(xiàn)狀分析。（1）網(wǎng)站基本服務(wù)情況，包括少兒館網(wǎng)站的年點擊次數(shù)和年到館讀者人次、新書推薦欄目、讀者指南欄目、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航欄目；（2）網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)情況，包括自建數(shù)據(jù)庫和商購數(shù)據(jù)庫的情況；（3）網(wǎng)絡(luò)讀者特色服務(wù)情況，包括在線展覽、在線講座、在線心理咨詢等；（4）新媒體服務(wù)情況。包括移動閱讀服務(wù)、微博、微信服務(wù)等。

1.1網(wǎng)站基本服務(wù)情況

網(wǎng)站是少兒館的對外窗口，針對少年兒童天真活潑、好奇心強的特點，網(wǎng)站采用卡通型的設(shè)計更能引起少兒的閱讀興趣。調(diào)研中所有少兒館的網(wǎng)頁風(fēng)格都符合這一特點，首頁設(shè)計以簡約、生動、活潑為主，顏色搭配鮮艷，更能吸引少兒讀者的注意。為了閱讀方便，少兒館網(wǎng)站的菜單設(shè)計多為二級，簡潔、易查找。

在年到館讀者人次與網(wǎng)站年點擊次數(shù)方面，共有36家少兒館提供了有效數(shù)據(jù)，其中11家少兒館的網(wǎng)站年點擊人次超過年到館讀者人次（見圖），僅占被調(diào)查少兒館數(shù)量的30%左右。可見，目前大部分少兒館仍以實體館舍服務(wù)為主，通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源和服務(wù)的少兒讀者較少。

在少兒館提供的基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，讀者指南、新聞公告、新書推薦、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航是圖書館開展最多的少兒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容。其中，提供讀者指南的少兒圖書館有35家；提供新書推薦的少兒圖書館有36家；提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航的少兒圖書館有29家。讀者指南可以方便少兒用戶了解實體圖書館的開放時間、閱覽室信息、借閱方法、聯(lián)系方式等基本信息；網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航匯集整合了其他少兒館的網(wǎng)頁以及互聯(lián)網(wǎng)公開的少兒資源。

1.2網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)情況

在提供少兒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的45家圖書館中，提供資源瀏覽和檢索服務(wù)的共有37家圖書館，占總數(shù)的82.22%。從購置方式來看，主要為自建數(shù)據(jù)庫與商購數(shù)據(jù)庫兩種，并呈現(xiàn)出一定的特點。

1.2.1自建數(shù)據(jù)庫情況

少兒館自建數(shù)字資源主要包括：（1）館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化加工，主要是書目數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)全文的數(shù)字化；（2）專題特色資源庫建設(shè)，主要是將本館的特色少兒館藏進(jìn)行整理并開展數(shù)字化加工，整合成庫；（3）視頻類數(shù)據(jù)庫建設(shè)，是將具有本地特色、民俗風(fēng)情的少兒資源有機整合，形成集文字、圖片、音視頻為一體的多媒體資源庫。

此次調(diào)研中，有自建數(shù)據(jù)庫的少兒館共有24家，自建資源總量22TB，數(shù)據(jù)庫總數(shù)為63個。在資源類型上，主要以視頻資源為主，其次是網(wǎng)頁資源和綜合資源，圖書、期刊、圖片等單一類型資源所占比例較小。自建多媒體資源主要為音視頻歷史資料、童話故事、兒歌以及動漫素材等。各類型資源所占比例為：圖書9.52%、期刊4.76%、圖片6.35%、音頻4.76%、視頻34.92%、網(wǎng)頁22.22%、綜合7.46%。

這些自建資源的開放程度較高，90%左右的資源都支持互聯(lián)網(wǎng)公開訪問。如此高的開放程度一方面是由于自建資源多為本館特色資源，較好地解決了版權(quán)問題；另一方面還有一定數(shù)量的科普教育類資源，多為本館搜集整理的網(wǎng)頁開放資源，不受版權(quán)限制。其中74.6%的數(shù)據(jù)庫資源可以免費開放使用；15.87%的數(shù)據(jù)庫資源需要有償使用；不公開的數(shù)據(jù)庫有6個，主要為光盤類資源，讀者需要到館才能點播觀看。

1.2.2商購數(shù)據(jù)庫情況

商購資源采訪工作是我國少兒館數(shù)字資源建設(shè)的重要組成部分，是滿足少兒讀者資源需求，提升少兒館服務(wù)效能的重要方式。各地少兒館結(jié)合本地區(qū)少兒讀者需求，開展商業(yè)數(shù)字資源的采購工作。在商購資源方面，有商購數(shù)據(jù)庫的少兒圖書館共有34家，商購數(shù)據(jù)庫數(shù)量為179個。在資源類型上，主要以多媒體資源為主，共109個多媒體數(shù)據(jù)庫，其次是圖書、期刊、圖片資源，報紙資源最少，僅有4個數(shù)據(jù)庫。各類型資源所占比例為：多媒體 60.89%、圖片10.06%、報紙2.23%、期刊11.17%、圖書15.64%。83.24%的商購數(shù)據(jù)庫采用鏡像的方式提供服務(wù)，這種方式可以保證用戶較快地檢索、下載、訪問資源，提高使用的便捷性。

商購數(shù)據(jù)庫由于涉及版權(quán)問題，所以開放程度遠(yuǎn)不如自建數(shù)據(jù)庫。調(diào)研的商購數(shù)據(jù)庫中，僅有21個庫是可以在本地不受限制地公開訪問的，占12.35%；有52個數(shù)據(jù)庫僅限在館內(nèi)訪問，占30.59%；83個數(shù)據(jù)庫可以通過認(rèn)證的方式在本地訪問，占57.06%。

在采購方式上，調(diào)研的數(shù)據(jù)庫中有177個數(shù)據(jù)庫是各個館獨立購買的，僅有2個數(shù)據(jù)庫通過聯(lián)合采購方式購買。而這些獨立采購的數(shù)據(jù)庫，品牌集中度較高，內(nèi)容上存在很大的重復(fù)。從具體資源類型來看，各館購買頻率較高的多媒體資源主要有《樂兒科普動漫》 《少兒多媒體圖書館》 《央視教育視頻資源庫》等；圖片類資源主要有《點點書庫》 《中華連環(huán)畫數(shù)字閱覽室》 《電子漫畫館》等；文本類數(shù)據(jù)庫主要有龍源期刊、方正電子書、書生電子書等。

1.3網(wǎng)上讀者特色服務(wù)開展情況

在本次調(diào)研的45家開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的少兒館中，提供網(wǎng)上培訓(xùn)的圖書館有17家，占本次調(diào)研總數(shù)的37.78%，其中，5家省館，12家市館。從調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)少兒館尚未開展網(wǎng)上讀者培訓(xùn)，或仍然以傳統(tǒng)的線下讀者培訓(xùn)為主要培訓(xùn)模式。

有11家少兒館提供在線展覽服務(wù)（占24.44%），少兒讀者可以通過互聯(lián)網(wǎng)觀看在線展覽。荊州市少年兒童圖書館、長春市少年兒童圖書館、安陽市少年兒童圖書館提供在線（心理）咨詢（占6.67%）。有22家圖書館匯編整理了少兒科普信息，在少兒館網(wǎng)站提供開放服務(wù)。

隨著數(shù)字圖書館的迅速發(fā)展，網(wǎng)上特色服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)工作的一項重要內(nèi)容。但從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，提供網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)和展覽服務(wù)的圖書館數(shù)量并不多。在心理咨詢方面，少兒讀者因處于成長發(fā)育期，需要專業(yè)人士的引導(dǎo)，圖書館應(yīng)該提供這方面的服務(wù)，而在線心理咨詢的開展對館員專業(yè)知識要求較高，只有極少數(shù)圖書館提供了此項服務(wù)。

1.4新媒體服務(wù)開展情況

隨著手機、平板電腦等產(chǎn)品的普及，新媒體成為全新的文化傳播方式。新媒體服務(wù)以其巨大優(yōu)勢在圖書館服務(wù)中取得一席之地，各圖書館也逐步推出個性化的新媒體服務(wù)方式。在本次調(diào)研的45家少兒館中，有27家圖書館提供WAP網(wǎng)站、APP應(yīng)用等多種形式的移動閱讀服務(wù)，占到調(diào)研總數(shù)的60%。其中，東部地區(qū)17家，中部地區(qū)6家，西部地區(qū)4家，內(nèi)容主要包括新書推薦、圖書館公告、遠(yuǎn)程續(xù)借、書目檢索等。在少兒館中，移動閱讀服務(wù)較為普遍，尤其是東部地區(qū)有較強的實力開展移動閱讀服務(wù)。從各館提供的移動閱讀服務(wù)內(nèi)容來看，以電子書，電子期刊居多，只有極少數(shù)少兒圖書館提供少兒有聲讀物、視頻等。由此可見，各館的移動閱讀服務(wù)還是以文本資源為主，多媒體資源較少。有22家圖書館開展了微信、微博、BBS等新媒體互動服務(wù)，占到調(diào)研總數(shù)的48.89%，其中，東部地區(qū)少兒圖書館開展新媒體互動服務(wù)的有15家，超過開展新媒體服務(wù)圖書館數(shù)量的2/3。電子讀物的普及帶動了移動閱讀的發(fā)展，移動手段因其便利性已經(jīng)成為人們獲取信息與知識的主流方式。在圖書館發(fā)展中，移動閱讀將作為數(shù)字圖書館服務(wù)功能的延伸與拓展。

2　獨立建制少兒館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)存問題

2.1開展實體服務(wù)較多，依托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較少

結(jié)合調(diào)研結(jié)果來看，我國獨立建制少兒館開展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有待加強，面向少兒的服務(wù)以到館實體服務(wù)為主，如開設(shè)少兒閱覽室，組織線下少兒活動、講座等。57家反饋問卷的圖書館中，有45家建立了本館的網(wǎng)站，并通過網(wǎng)站提供少兒資源服務(wù)，但有12家圖書館沒有網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上查不到任何信息，網(wǎng)絡(luò)宣傳和服務(wù)意識相對淡薄。在少兒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，新聞公告、讀者指南、新書推薦以及數(shù)字資源檢索瀏覽等服務(wù)內(nèi)容占據(jù)很大比例。在線講座、在線展覽、在線（心理）咨詢等現(xiàn)代互動性服務(wù)缺乏，僅有約1/3的少兒館開展了此類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。雖然有些少兒館開展了移動閱讀服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容較為單一，還只停留在宣傳圖書館活動、預(yù)告未來活動、圖書續(xù)借等形式。

2.2數(shù)字資源分布不均，內(nèi)容重復(fù)建設(shè)

調(diào)研中，有少兒數(shù)字資源的圖書館，其數(shù)字資源建設(shè)內(nèi)容較為豐富，包括自建資源和商購資源，自建資源的開放程度較高，商購資源的質(zhì)量和品質(zhì)較高，這些都為少年兒童閱讀和學(xué)習(xí)提供了極大方便。但各少兒館數(shù)字資源分布不均，資源數(shù)量最多的少兒館擁有數(shù)據(jù)庫達(dá)十幾個，而多數(shù)館只有4～5個數(shù)據(jù)庫，還有些少兒館沒有數(shù)據(jù)庫。同時，各少兒館商購數(shù)據(jù)庫內(nèi)容趨同化較為嚴(yán)重，造成資源重復(fù)購買，浪費了大量的經(jīng)費。也有的數(shù)據(jù)庫使用率低，存在家長對少兒數(shù)字圖書館缺乏正確認(rèn)識等問題。

2.3從業(yè)人員數(shù)量較少，專業(yè)技能水平需要提升

此次調(diào)研的57家館，共有在編員工1325人，平均每館有工作人員23人。有21家館的工作人員數(shù)量高于平均值，36家館的員工數(shù)低于平均值，最少的少兒館只有4位工作人員。筆者對少兒館的人才培訓(xùn)需求也開展了調(diào)研，反饋顯示，73%的館認(rèn)為需要對少兒館的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行整體培訓(xùn)，65%左右的館迫切需要開展軟硬件建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)、新媒體服務(wù)等方面的專業(yè)技能培訓(xùn)，57%的館則認(rèn)為少兒館的宣傳推廣也需要開展培訓(xùn)。少兒館的館員大多數(shù)是從事公共圖書館工作的，對公共圖書館業(yè)務(wù)比較熟悉，但是對少兒心理、少兒需求的了解程度不夠，很大程度上影響了少兒服務(wù)的開展。

3　數(shù)字圖書館推廣工程背景下少兒館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的對策

3.1加強少兒館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)和宣傳推廣

少兒館應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，擴大影響，完善網(wǎng)站建設(shè)并大力宣傳推廣。少兒館網(wǎng)站是圖書館為少兒讀者服務(wù)的窗口，不能只單純地發(fā)布基本服務(wù)信息，應(yīng)該成為少兒讀者與圖書館實現(xiàn)在線咨詢、交流、答疑解難、增長知識、獲取信息資源的一個綜合服務(wù)平臺，［1］使得小讀者和他們的家長足不出戶就能利用圖書館的豐富數(shù)字資源和便利服務(wù)。2015年數(shù)字圖書館推廣工程舉辦的“網(wǎng)絡(luò)書香”過大年活動，帶動全國180余家圖書館參與，其中全國各地少兒館和公共圖書館的少兒部十分積極，僅少兒繪畫大賽一項活動就有各級圖書館共111家參與。選送作品3531副，精選400余幅作品在活動專題頁面上進(jìn)行展示，最終評選出“奇思妙想獎”、“最佳視覺獎”、“最具潛力獎”、“優(yōu)秀獎”，并為獲獎的小朋友頒發(fā)了證書、繪本和獎狀。通過這類活動，增強了各地少兒館館員和小讀者對數(shù)字圖書館的認(rèn)識和了解，激勵讀者經(jīng)常利用圖書館資源，積極參與圖書館組織的活動。

3.2創(chuàng)新少兒館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式

在少兒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，新聞公告、讀者指南、新書推薦以及數(shù)字資源檢索瀏覽等服務(wù)內(nèi)容占據(jù)了各個圖書館很大的比例。在線講座、在線展覽、在線（心理）咨詢等現(xiàn)代互動性服務(wù)較缺乏，僅有1/3左右的少兒館開展了這類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。手機、平板電腦等移動終端在生活中的重要性催生了移動閱讀，也使基于網(wǎng)站的圖書館服務(wù)不僅僅停留在電腦終端時代，微博、APP客戶端、微信等服務(wù)方式逐漸興起。［2］不難發(fā)現(xiàn)，少兒館已經(jīng)抓住了少兒閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)特點，開展了微博、微信、手機等新媒體服務(wù)，尤其是大力開展了移動閱讀服務(wù)。但各館的新媒體服務(wù)內(nèi)容較為單一，還只停留在宣傳、預(yù)告未來活動、圖書續(xù)借等形式，個性化服務(wù)推送、電子資源閱讀等服務(wù)功能較少，未來應(yīng)逐步豐富，借助數(shù)字圖書館推廣工程開發(fā)的移動閱讀平臺，積極建設(shè)和推廣少兒館移動閱讀平臺，更好地滿足少兒讀者和家庭教育的需求。

3.3加大少兒數(shù)字資源共建共享力度

少兒數(shù)字資源建設(shè)需要考慮不同年齡層次兒童的特點，選擇適合不同年齡段兒童的閱讀刊物，并通過圖書、音頻、視頻、圖片等多種形式展現(xiàn)出來，讓兒童通過視覺、聽覺來學(xué)習(xí)知識，加深印象。數(shù)字圖書館推廣工程自實施以來，已經(jīng)聯(lián)合全國省、市級公共圖書館在資源建設(shè)和聯(lián)合采購方面開展了合作。建議少兒館借助和依托國家重大數(shù)字文化惠民工程，如數(shù)字圖書館推廣工程，在外購資源方面，通過聯(lián)合采購等方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫一次購買，多地使用。在自建資源方面，全國少兒館可以聯(lián)合開展數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，充分整合各圖書館和社會的優(yōu)秀文化數(shù)字資源，同一主題和內(nèi)容的少兒資源，可以集各館力量加工、整合成一個滿足少兒學(xué)習(xí)、智力開發(fā)、娛樂的專題少兒資源庫群，避免資源的重復(fù)建設(shè)，在全國范圍或者某一區(qū)域內(nèi)共享，這將會極大地提升我國圖書館面向少年兒童的服務(wù)水平。

3.4開展面向少兒服務(wù)的館員專業(yè)技能培訓(xùn)

人才是數(shù)字圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，是事業(yè)長期發(fā)展的根本保證，投入少兒館建設(shè)工作的人員數(shù)量一定程度上反映了少兒館在各地受重視的程度。數(shù)字圖書館推廣工程目前已經(jīng)通過組織專題培訓(xùn)班、館員研修、在線培訓(xùn)、區(qū)域培訓(xùn)等方式，為全國公共圖書館的從業(yè)人員提供業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將我國數(shù)字圖書館建設(shè)成果和發(fā)展前沿惠及基層數(shù)字圖書館。少兒數(shù)字圖書館建設(shè)不僅需要工作人員具備圖書館的專業(yè)技能，還需要員工了解少年兒童的需求和喜好，以及如何能與少兒讀者無障礙溝通交流。未來，少兒館可以借助推廣工程的培訓(xùn)和師資，逐步開展數(shù)字圖書館技術(shù)、資源建設(shè)、服務(wù)推廣以及心理學(xué)等方面更為全面、專業(yè)的培訓(xùn)。

［1］譚新宇.少兒圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策［J］.圖書館學(xué)刊，2010（9）：92-94.

［2］劉子嘉.少年兒童圖書館服務(wù)新方式研究［D］.長春：東北師范大學(xué)，2014.

Analysis of the Network Information Service of Children Library under the Background of Digital Library Extension Project

Jiang Xiao-xi

This paper first analyzes 68 independent children libraries on the Digital Library Promotion Project first list，and makes a statistical analysis on the website basic service，network information resource construction，network reader special service，and new media service of the children libraries under the Internet environment.It analyzes existing condition superiority and the insufficiency，and provides reasonable suggestion to the network information service of children libraries in future development.

Digital Library Promotion Project；Children Library；Network Information Service；Network Resource Construction

G250.76；G258.7

B

1005-8214（2016）07-0101-04

姜曉曦（1984-），女，碩士，國家圖書館數(shù)字資源部館員，研究方向：數(shù)字圖書館服務(wù)與推廣，已發(fā)表論文13篇。

2015-12-23［責(zé)任編輯］呂曉佩