楊曉麗（大連市沙河口區(qū)圖書館，遼寧大連116021）

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圖書館特殊群體服務創(chuàng)新研究

楊曉麗
（大連市沙河口區(qū)圖書館，遼寧大連116021）

[摘要]根據(jù)對社會特殊群體的不同特點的分析，提出作為公益性圖書館的各種服務創(chuàng)新與未來發(fā)展方向。

[關鍵詞]公共圖書館特殊群體服務創(chuàng)新

[分類號]G252

隨著我國綜合國力的增強，經(jīng)濟發(fā)展和社會進步不協(xié)調(diào)問題日益凸顯，老年、青少年、外來務工人員、殘障人士等特殊群體也逐漸引起了社會各界的廣泛關注。如何利用圖書館的社會包容職能，為特殊群體提供知識援助，提高知識技能、信息素養(yǎng)以及社會競爭力是公共圖書館未來人文服務發(fā)展的重點任務之一。努力拓展服務的深度和廣度，降低社會排斥，提高特殊群體的生存質(zhì)量，是更好地推進社會公共文化服務體系建設、服務社會大眾的新思路新方向。

1　公共圖書館為老年人服務的創(chuàng)新探索

我國已提前進入老齡社會時期，國家在保障老年人物質(zhì)條件、經(jīng)濟贍養(yǎng)等方面存在很大壓力，目前通過提高老年群體的收入來保障老年人的精神文化權利還存在不少困難，現(xiàn)實可行的方法是集中國家資金資源建設現(xiàn)代化的公共文化服務體系。而公共圖書館是政府公共文化服務體系的重要組成部分，應針對老年讀者這一特殊群體的特點與需求，為其提供周到的服務，以豐富老年人安樂的晚年生活。

1.1提供多方面的適合老年讀者的閱讀資源

許多圖書館館藏總量少，適合老年人閱讀的資源少，使得老年人較難獲得良好的閱讀體驗?；鶎訄D書館應針對老年人的閱讀需求進行多種文獻資源建設。多采購訂閱一批適合老年人閱讀的書籍報刊，如養(yǎng)生、園藝、時事、歷史、政治、文學等。另外，隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，可以增加一些數(shù)字化電子化書籍，利用計算機網(wǎng)絡信息傳播技術，可以讓老年讀者不再僅僅局限于紙質(zhì)文獻的閱讀，通過優(yōu)化視頻音頻等軟件在計算機上進行網(wǎng)頁有聲閱讀，使老年人能夠跟年輕人一樣體驗現(xiàn)代網(wǎng)絡技術帶來的更為便捷的閱讀方式。

1.2提供適宜的閱讀空間

在圖書館設施設備上，可以將老年閱覽室或老年人經(jīng)常光顧的活動室設在一樓，在其他閱覽室中也可以設置一些愛心閱讀專用座，在座位緊張時，這就成為了老年讀者的預留座位。在每一個閱讀空間指定位置上準備通用放大鏡、老花鏡，以方便老年人隨時取用。館內(nèi)的各種標識應多選用深色、大字凸起的指示牌掛在各個醒目的地方，書架的設計要充分考慮老年人的取書難度，不宜過高。在服務內(nèi)容與方法上，可以增加設立老年人優(yōu)先借閱窗口，在借閱數(shù)量和時間上予以適當放寬；在服務態(tài)度上應積極主動、耐心地為老年人解答疑問，提供協(xié)助服務，使老年人有一種賓至如歸的感覺。有條件的圖書館還可以在各個閱讀室的前臺，提供開水、急救藥物、簡易醫(yī)療救急的設施，以備老年人突發(fā)情況的出現(xiàn)。

1.3開展特色活動，提供老年人互動平臺

公共圖書館可以嘗試組織不同主題的老年活動，把關愛老年精神的工作引向深入。①常年舉辦老年生活專題講座。聘請老年人中的學者專家定期舉辦老年養(yǎng)生、與下一代溝通新方式、醫(yī)療保健等適合老年朋友的專題講座，積極發(fā)展老年會員，倡導健康消費觀念，引領健康生活習慣。②組織朗讀圖書服務。對于年齡較大、視力不佳或無法獨立閱讀書籍的老年人，圖書館可以安排接受過培訓的志愿者來為老年人提供朗讀書報的服務，滿足老年人閱讀的興趣和要求。③定期組織開展各種聯(lián)歡活動?？梢月?lián)合街道、社區(qū)、老年大學等各個相關機構，定期舉辦老年人才藝展示聯(lián)歡活動。通過舞蹈、小合唱、服飾表演、朗誦歌唱等多種形式，充分展現(xiàn)老年人積極向上、健康樂觀的精神風貌。④組織開設老年人電腦培訓班。隨著家庭計算機的普及，越來越多的老年人也渴望學習這一現(xiàn)代化的信息交流方式，圖書館可以安排主講老師、課件展播和現(xiàn)場輔導，條件允許的還可以聘請計算機專業(yè)的老師或?qū)W生志愿者進行一對一教學，讓老年人也學會并掌握計算機的運用技能，體驗更快捷的學習交流方式。

2　公共圖書館為青少年服務的創(chuàng)新探索

圖書館作為社會公共文化教育機構，既是利用書刊資料向廣大青少年普及文化知識的重要場所，也是面向青少年進行思想品德教育、科學文化知識教育不可替代的第二課堂。如何適應素質(zhì)教育要求，利用圖書館的獨特優(yōu)勢，引導培養(yǎng)青少年更好地學習成長，是當今圖書館服務研究的新方向。

2.1分區(qū)域建立青少年活動空間

圖書館可以嘗試按照青少年的年齡分區(qū)域組建青少年活動空間，以12歲為界，劃分為兒童區(qū)和少年區(qū)。兒童區(qū)可以著重建立兒童早教區(qū)域，墻面可以選用環(huán)?？刹料吹脑线M行涂刷，地面可以鋪設五顏六色的地毯地磚，書架上可以擺放各種兒童喜歡的毛絨玩具和益智玩具，配備適合兒童身體發(fā)展的低矮舒適座椅，選取貼近兒童心理特征，圖文并茂、生動有趣的少兒圖書。少年區(qū)可以著重提供優(yōu)質(zhì)豐富的少兒文獻，重點收藏各時期的優(yōu)秀兒童文學作品、愛國主義教育、科普讀物以及各類適合少年兒童學習的書法、繪畫、音樂教材教程。

2.2引導青少年正確合理運用網(wǎng)絡信息

據(jù)調(diào)查，當前青少年是網(wǎng)絡用戶的主體，公共圖書館有責任和義務引導青少年正確合理地使用網(wǎng)絡信息服務?？梢酝ㄟ^設置網(wǎng)絡導航，篩選信息精華，以引導青少年閱讀；可以利用先進的計算機網(wǎng)絡信息技術，屏蔽不良網(wǎng)站，向青少年推薦學習知識和技能的優(yōu)秀網(wǎng)站，與全國各大網(wǎng)絡教育機構聯(lián)合共享，為青少年提供網(wǎng)絡在線課堂學習，還可以推薦一些趣味、益智于一體的游戲軟件或網(wǎng)站，引導青少年選擇積極健康的休閑娛樂方式。圖書館員和家長可以通過對孩子們計算機網(wǎng)絡游戲興趣的發(fā)掘培養(yǎng)他們網(wǎng)絡編程的能力，開辦網(wǎng)絡游戲低、中、高編程課程，轉(zhuǎn)移孩子們對玩游戲的視線，讓他們在現(xiàn)實生活中找到樂趣，真正實現(xiàn)綠色上網(wǎng)的效果。

2.3舉辦各類青少年的公益活動

針對青少年成長的特點，圖書館可以依托自身的服務優(yōu)勢，借助社會力量，開展各類青少年公益活動。①青少年法制教育活動。公共圖書館可以聯(lián)合社區(qū)、法院，定期為青少年舉辦法制展覽、講座，邀請法官結合各種典型案例為青少年說法講法、普及法律常識等特色活動。同時還可以將普法活動送進街道、社區(qū)，擴大宣傳范圍，強化青少年的法律意識，增強他們的法制觀念。②定期開辦公益課堂?？梢愿鶕?jù)孩子們的興趣愛好，開設國學、思維繪畫、藝術剪紙、硬筆書法、口才表演、英語口語等課程，免費為到館的青少年及家長上公益課，激發(fā)青少年的學習熱情，豐富孩子們的課外知識。③組織社會活動。圖書館應充分發(fā)揮社會教育職能，每年定期面向全社會開展內(nèi)容新穎的少兒夏令營和冬令營的主題活動，如藝術夏令營、讀書冬令營、詩歌朗誦、英語口語競賽等特色活動，使青少年在這些寓教于樂的公益性活動中分享讀書樂趣，培養(yǎng)良好的閱讀意識和習慣。

3　公共圖書館為外來務工人員服務的創(chuàng)新探索

近年來，隨著城市化進程的加快，涌進城市的外來務工人員已漸漸形成一支新型的勞動大軍。由于外來務工人員知識文化水平低、經(jīng)濟狀況不佳，無法更好地改善自己的生存環(huán)境。圖書館應把外來務工人員納入公共文化服務對象，提升他們的文化素養(yǎng)和生活質(zhì)量。

3.1加強圖書館免費開放的宣傳

至2012年底，公共圖書館、文化館（站）實現(xiàn)基本服務項目全部免費服務。鑒于許多外來務工人員對圖書館職能、作用以及服務功能等缺乏了解的現(xiàn)實，公共圖書館可以聯(lián)合街道社區(qū)、建筑工地、外來勞務職業(yè)介紹所，加大對圖書館免費開放的宣傳，鼓勵更多的外來務工人員走進圖書館，有效利用圖書館的資源。

3.2為外來務工人員捐贈圖書，開辦技能培訓班

圖書館可以收集社會閑置的書刊，定期免費發(fā)放給有需要的外來務工人員讀者。根據(jù)外來務工人員所關心的難點問題適時開展一些專題講座，讓他們及時了解時事動態(tài)；可根據(jù)他們的需要定期舉辦一些免費的培訓課程，如簡單的計算機使用以及相關實用技術的運用，以滿足他們的信息需求，提高自身的技能和素質(zhì)。

4　公共圖書館為殘障人士服務的創(chuàng)新探索

現(xiàn)代圖書館不僅是民眾獲取信息、學習文化知識和進行文化休閑的重要場所，更是體現(xiàn)人文關懷、弘揚人文精神的示范窗口，有責任積極參與殘疾人士服務體系的建設，為殘疾人士提供知識援助。

4.1建立無障礙閱讀環(huán)境設施

為更好地幫助殘障人士可以像普通人一樣，隨時進入圖書館學習，平等地共享公共文化服務，圖書館需要建設、改進以下三點：一是充分考慮殘障人士的進入是否方便，建造盲道、輪椅通道、殘疾人專用電梯等；二是加強有聲讀物和盲文資料的館藏建設。為盲人和智障讀者配備大量的有插圖、適合大聲朗讀的書籍和有聲讀物，如配備自助CD設備等；三是為聾啞讀者改進館藏檢索系統(tǒng)設置，添加漢字手寫輸入方式，以方便聾啞讀者手寫輸入查詢、檢索知識。4.2為殘障人士建立不同的服務模式

公共圖書館根據(jù)殘障人士的實際需要，上門幫助他們選書、送書，延長借閱時間，或利用流動圖書車把圖書報刊直接送到殘疾人生活和工作的地點，同時還可以組織社會志愿者上門為殘疾人辦理借閱證，替他們借書、還書。每個月都定期根據(jù)殘障讀者的需求，舉辦各種殘疾人專場講座，開展適合殘障人士的培訓活動，幫助他們學習一技之長，提高他們的生活技能，讓他們能夠更好地融入社會。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的文化素養(yǎng)和文化需求也在不斷提高，現(xiàn)代公共圖書館服務也在日趨完善。而如何為老年讀者、青少年讀者、外來務工人員、殘障人士等這些特殊群體提供更具針對性和人性化的服務，是一個值得公共圖書館人不斷思考和探索的課題。深入研究和不斷改進這些針對特殊群體的服務，不僅可以加快推進公益文化服務平臺的建設，更有利于推進公共圖書館服務的均等化，有利于推動社會和諧發(fā)展。

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楊曉麗女，1972年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書管理與讀者服務。

收稿日期：（2016-12-20；責編：徐向東。）