李 瑩

平頂山天安煤業(yè)股份有限公司運(yùn)銷公司，河南 平頂山 467099

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的質(zhì)量成本管理探究

李 瑩

平頂山天安煤業(yè)股份有限公司運(yùn)銷公司，河南 平頂山 467099

質(zhì)量是企業(yè)存在的生命，利潤(rùn)則是企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的動(dòng)力，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量成本管理是企業(yè)有效地降低經(jīng)營(yíng)管理成本、增加利潤(rùn)的關(guān)鍵，更是企業(yè)邁入更加健康、有序的發(fā)展軌道的重要基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展有著極其重要的意義。在時(shí)代飛速進(jìn)步以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐不斷加快的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面臨著更多的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段之一。

經(jīng)營(yíng)管理；質(zhì)量成本管理；對(duì)策探究

質(zhì)量成本指的是企業(yè)為了保證與提高服務(wù)質(zhì)量或者產(chǎn)品質(zhì)量所支出的一切費(fèi)用，也包括因?yàn)闆](méi)有達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)法滿足消費(fèi)者和用戶需要所產(chǎn)生的一切損失，而質(zhì)量成本管理，通常是指通過(guò)企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量成本的分析、計(jì)劃與預(yù)測(cè)，再結(jié)合實(shí)際情況制定出的相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)核算與控制決策的方案，并最終達(dá)到從質(zhì)量中獲取利益的重要目的。質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中占據(jù)著不可替代的重要地位，值得進(jìn)一步的分析與討論。

1 質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用

（1）質(zhì)量成本管理是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要條件。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要想真正地成為自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者和商品生產(chǎn)者，就必須根據(jù)自身的現(xiàn)實(shí)發(fā)展要求，建立與完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。有效的質(zhì)量成本管理就是分清企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)對(duì)質(zhì)量成本所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以便實(shí)行更為合理的獎(jiǎng)懲措施，從而在一定程度上促使質(zhì)量總成本控制在較低的范圍內(nèi)，進(jìn)一步提高企業(yè)各部門(mén)的工作效率以及企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。

（2）有效的質(zhì)量成本管理有利于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。相對(duì)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及企業(yè)的諸多部門(mén)及其經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。在質(zhì)量成本管理的進(jìn)程中，企業(yè)各部門(mén)人員需要協(xié)調(diào)行動(dòng)、積極配合，進(jìn)行科學(xué)的管理，以便保證企業(yè)質(zhì)量成本管理的順利推進(jìn)。因此，強(qiáng)化質(zhì)量成本管理，可以進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)打好重要基礎(chǔ)。

（3）質(zhì)量成本管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要工作就是借助于質(zhì)量成本管理，將提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)程中的各項(xiàng)損耗控制在一個(gè)較為合理的范圍內(nèi)，憑借較少的占用與損耗獲取更好的質(zhì)量，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，還能夠在保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下提升企業(yè)的榮譽(yù)度，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供幫助。

（4）質(zhì)量成本管理有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)健全完善的質(zhì)量成本管理體系能夠從企業(yè)產(chǎn)品中的多個(gè)方面去全面地提高產(chǎn)品質(zhì)量，逐步增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橥晟频馁|(zhì)量成本管理體系要求企業(yè)從其生產(chǎn)準(zhǔn)備階段到產(chǎn)品的最終包裝完成階段都要做到嚴(yán)格的質(zhì)量成本管理和控制，完善科學(xué)的質(zhì)量成本管理體系可以督促企業(yè)相關(guān)部門(mén)注重從源頭上入手，把好原材料的質(zhì)量關(guān)卡，對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都能夠做到有效的監(jiān)控與考核，從而既能保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，又能在降低成本的情況下提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 提高企業(yè)質(zhì)量成本管理的對(duì)策探究

（1）完善質(zhì)量成本管理制度。成本管理和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理及其經(jīng)濟(jì)效益有著重要的關(guān)系，就當(dāng)下企業(yè)的情況來(lái)看，即使各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全、生產(chǎn)較穩(wěn)定的企業(yè)，其內(nèi)、外部的損失仍然不容小覷，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。因此，企業(yè)注重完善質(zhì)量成本管理制度，有利于進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。具體可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)予以完善：首先，企業(yè)要注重完善質(zhì)量收入。質(zhì)量收入是較原有水平提高或者質(zhì)量得到保證后企業(yè)與社會(huì)所能夠獲得的更多價(jià)值。這里的質(zhì)量指的是工序質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的總稱，企業(yè)要認(rèn)真地研究與分析其得益主體的相關(guān)質(zhì)量收入，也就是社會(huì)的質(zhì)量收入和企業(yè)的質(zhì)量收入。其次，企業(yè)要注重完善質(zhì)量成本。傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量成本涵蓋預(yù)防成本、外部質(zhì)量損失、內(nèi)部質(zhì)量損失以及鑒定成本四個(gè)部門(mén)。質(zhì)量成本應(yīng)當(dāng)是指企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中所涉及所有耗費(fèi)。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本中包含的內(nèi)部故障損失不是企業(yè)所有管理活動(dòng)的耗費(fèi)，僅僅是一種結(jié)果性損失，不能成為企業(yè)質(zhì)量成本的有機(jī)性構(gòu)成部門(mén)。因此，要注重完善質(zhì)量成本，完善后的質(zhì)量成本要包括外部質(zhì)量保證成本、質(zhì)量提高成本、鑒定成本和預(yù)防成本。第三，企業(yè)要注重完善質(zhì)量損益工作。質(zhì)量損益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中質(zhì)量收入去掉所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本后的余額，質(zhì)量損益是衡量企業(yè)全面質(zhì)量管理可否獲得真正實(shí)效的重要標(biāo)志，因此，注重完善質(zhì)量損益工作有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（2）加強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量成本意識(shí)，構(gòu)建必要的責(zé)任負(fù)責(zé)制。企業(yè)要想在更大的程度上控制與管理產(chǎn)品質(zhì)量并且降低產(chǎn)品成本，關(guān)鍵性工作之一就是要注重加強(qiáng)企業(yè)所有員工的成本意識(shí)，并且構(gòu)建必要的責(zé)任負(fù)責(zé)制，讓質(zhì)量成本管理真正地落實(shí)起來(lái)。企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)程中，要考慮到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展要求，通過(guò)質(zhì)量成本管理研討會(huì)、員工工作手冊(cè)內(nèi)容的補(bǔ)充、以質(zhì)量成本管理為主題的拓展訓(xùn)練活動(dòng)等方式，全方位地提升企業(yè)員工的質(zhì)量成本管理意識(shí)，督促他們?cè)诰唧w的工作中時(shí)刻踐行質(zhì)量成本管理理念。與此同時(shí)，企業(yè)還要構(gòu)建全員參與的責(zé)任負(fù)責(zé)制，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、

▲▲每一個(gè)流程都有專門(mén)人員負(fù)責(zé)，并通過(guò)合理的規(guī)章制度規(guī)定其所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，要做到對(duì)于上一環(huán)節(jié)工作不合格的地方予以及時(shí)整改，避免將不合格的產(chǎn)品或者相應(yīng)的服務(wù)流入下一項(xiàng)工作中。企業(yè)構(gòu)建合理的質(zhì)量成本管理體系的重要目的雖然是提高產(chǎn)品質(zhì)量，但要想進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量并不能一味地進(jìn)行單純的獎(jiǎng)罰，而是要逐步形成一種科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，做到獎(jiǎng)罰分明。對(duì)于可以自始至終保持著產(chǎn)品高質(zhì)量和低廢品率的員工，要給予必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神鼓勵(lì)，以激發(fā)他們更多的工作熱情和生產(chǎn)積極性，避免由于激勵(lì)措施不到位而造成的人才流失現(xiàn)象的出現(xiàn)。反之，對(duì)于工作態(tài)度懈怠、經(jīng)常出錯(cuò)的員工，則必須采取一定的懲罰措施，督促他們及時(shí)改進(jìn)，盡快融入質(zhì)量成本管理工作的整體隊(duì)伍中來(lái)。

（3）注重培訓(xùn)，提高企業(yè)人員綜合素質(zhì)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是由人所制造的，產(chǎn)品的質(zhì)量取決于人的工作質(zhì)量、工作態(tài)度和工作方法等，在確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下，產(chǎn)品的合格率主要取決于人的工作質(zhì)量，因此，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵工作之一就是注重提高企業(yè)人員綜合素質(zhì)。企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況，首先對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門(mén)管理人員開(kāi)展必要的質(zhì)量成本管理教育，通過(guò)組織統(tǒng)一培訓(xùn)、公費(fèi)組織他們外出學(xué)習(xí)等手段，引導(dǎo)他們將學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及經(jīng)營(yíng)管理的影響等方面，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本的重要性，開(kāi)展更具有針對(duì)性的管理工作。其次企業(yè)要對(duì)相關(guān)的質(zhì)量管理人員、財(cái)會(huì)人員以及技術(shù)人員等進(jìn)行專題教育和培訓(xùn)，在進(jìn)行質(zhì)量成本管理培訓(xùn)活動(dòng)的初期，主要組織他們學(xué)習(xí)企業(yè)質(zhì)量成本管理的概念、手段、方法和原理等，在此基礎(chǔ)上熟悉和掌握企業(yè)的質(zhì)量成本管理概況、質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)等，并經(jīng)過(guò)商討提出一套合理的成本管理體系，在取長(zhǎng)補(bǔ)短和相互交流中制定出適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際需要質(zhì)量成本管理模式。再有，提高企業(yè)人員綜合素質(zhì)還要求企業(yè)注重加強(qiáng)對(duì)他們的考核，考核的內(nèi)容要包括各部門(mén)各人員近期的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等各個(gè)方面，最重要的是將考核的結(jié)果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，從而進(jìn)一步強(qiáng)化他們對(duì)質(zhì)量成本管理的責(zé)任感與使命感。

3 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，高質(zhì)量的服務(wù)與產(chǎn)品是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要條件。質(zhì)量成本管理工作水平的高低是衡量企業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)管理水平的尺子，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，可以更好地促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的持續(xù)推進(jìn)和正常運(yùn)行，為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

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