張 靜

（山東電力管道工程公司，山東 泰安 271222）

淺談企業(yè)如何開展標準化工作

張 靜

（山東電力管道工程公司，山東 泰安 271222）

企業(yè)標準化在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動中具有十分重要的作用。建立以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系，將產(chǎn)品實現(xiàn)的要素、過程等分別納入到企業(yè)標準體系，使產(chǎn)品生產(chǎn)加工步入標準化管理軌道，同時與企業(yè)實施的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等相結合，互相補充、互為促進，是加強企業(yè)標準化基礎的有效措施，也是促進企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場競爭力的有力手段。

企業(yè)標準化；企業(yè)標準體系

1 引言

標準化是組織現(xiàn)代化、集約化生產(chǎn)的重要保證，是加快企業(yè)技術進步、加強科學管理的重要手段。

所謂企業(yè)標準化就是“為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同使用和重復使用的規(guī)則的活動?！逼髽I(yè)標準化是標準化工作的一個重要組成部分，是企業(yè)的一項綜合性基礎工作，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、技術和管理活動的全過程。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)消耗，提高管理效益，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須具備堅實的標準化基礎。做好企業(yè)標準化工作，對開發(fā)新產(chǎn)品、改善經(jīng)營管理、調(diào)整產(chǎn)品結構、開拓國內(nèi)外市場等方面能夠發(fā)揮重要作用。

既然企業(yè)標準化在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動中具有十分重要的作用，那么如何開展標準化工作就成為很多企業(yè)關心的問題。下面就以本企業(yè)（中小型國有制造企業(yè)）為例，介紹一下企業(yè)應該如何開展標準化工作。

2 企業(yè)標準化機構和人員

要做好企業(yè)標準化工作，企業(yè)首先應成立企業(yè)標準化工作領導小組，任命管理者代表，設立標準化辦公室，實行“一把手”工程，配備專（兼）職標準化人員，努力做到統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導監(jiān)督、考核檢查等工作，使標準化工作在組織機構上形成一個完整的工作體系。

2.1 企業(yè)標準化機構的形式和人員的要求

一個企業(yè)需要設置什么樣的標準化機構，配置多少專（兼）職標準化管理人員，不能一概而論。原則上是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、技術和經(jīng)營管理活動的需要，設置相適應的標準化管理機構，配備相適應的標準化專（兼）職管理人員。一般來講，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模較大、技術和產(chǎn)品實現(xiàn)過程較復雜、標準化管理工作任務重的企業(yè)，應設置專職標準化機構并配備足夠的專職標準化工作人員。專（兼）職標準化管理人員須熟悉并能認真執(zhí)行國家有關標準化的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)、技術、經(jīng)營和管理現(xiàn)狀，具備一定的企業(yè)管理知識、組織協(xié)調(diào)能力、計算機應用和語言文字表達能力。

本企業(yè)主要生產(chǎn)混凝土制品，自動化程度低，技術含量不高，產(chǎn)品實現(xiàn)過程簡單，標準化工作量不大，未設專職標準化機構，而是成立了以總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理為正、副主任的標準化管理委員會，設立了標準化工作辦公室，同時指定企業(yè)生產(chǎn)技術部為標準化主管部門，統(tǒng)一負責企業(yè)標準化工作，并設數(shù)名兼職標準化人員負責管理日常標準化工作，重大問題由分管標準化工作的副總經(jīng)理審批、協(xié)調(diào)。

2.2 企業(yè)標準化培訓

培訓是標準化工作的一個重要內(nèi)容。國家標準、行業(yè)標準均有數(shù)萬項，就拿本企業(yè)生產(chǎn)技術含量不高的混凝土制品來說，用到的國家標準、行業(yè)標準加起來也有數(shù)百項。再好的標準要想讓員工做到，首先要讓員工知道。與企業(yè)有關的新制定、修訂的標準以及上級部門發(fā)布的標準化法律、法規(guī)和規(guī)章，企業(yè)都要通過培訓進行貫徹和實施。

目前本企業(yè)的標準化培訓主要采取派專人參加企業(yè)外部組織的培訓和企業(yè)內(nèi)部組織培訓相結合的方式。自實施企業(yè)標準體系以來，本企業(yè)連續(xù)送培七名人員參加中國標準化協(xié)會組織的標準化管理人員高級研修班的培訓，同時在企業(yè)內(nèi)部，每年舉辦標準化基礎知識培訓班。通過培訓，廣大干部和員工對企業(yè)標準化建設的內(nèi)涵和實質(zhì)有了進一步的理解和把握，也提高了對開展標準化建設重大意義的認識。試想，如果他們不了解標準化的基本知識，不熟悉管轄范圍內(nèi)的技術標準、管理標準和工作標準，何談去貫徹執(zhí)行標準呢？

當然，培訓對象不同，培訓的形式也應有所不同。企業(yè)領導干部一般采取短期培訓、學術交流等形式；專兼職標準化人員一般采取專題進修、考察學習、學術交流等形式；其他人員一般采取上崗培訓、知識競賽等形式。本企業(yè)每年舉辦兩期檢驗員上崗培訓班，一期計量檢測體系培訓班，一期工藝標準、工藝制度培訓班，一期吊車工和電工技術比武，一期標準化基礎知識培訓班。通過這一系列培訓，極大地提高了員工的標準意識，讓員工能夠更好地利用標準去指導生產(chǎn)，服務于生產(chǎn)，且為保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅實的基礎。

3 企業(yè)各類人員、機構的標準化職責

企業(yè)標準化工作涉及到企業(yè)各部門，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理各個環(huán)節(jié)。因此，從企業(yè)的最高管理者到員工都應對標準化工作有清楚的認識，以便明確各自在企業(yè)標準化工作中應履行的職責。

3.1 企業(yè)最高管理者的職責

確定與本企業(yè)方針、目標相適應的標準化工作任務和目標；

確定企業(yè)標準化機構、人員及職責；

審批企業(yè)標準化規(guī)劃、計劃和標準化活動經(jīng)費；

組織建立企業(yè)標準體系，審批企業(yè)標準和企業(yè)標準體系；

鼓勵、表彰為企業(yè)標準化工作做出貢獻的單位和個人，對不認真貫徹執(zhí)行標準，造成損失的責任者，進行懲戒。

3.2 企業(yè)標準化機構及其人員的職責

確定并落實標準化法律、法規(guī)、規(guī)章中與本企業(yè)相關的要求；

組織制定并落實企業(yè)標準化工作任務和指標，編制企業(yè)標準規(guī)劃、計劃；

建立和實施企業(yè)標準體系，編制企業(yè)標準體系表；

組織制定、修訂企業(yè)標準，認真做好企業(yè)產(chǎn)品標準的備案工作；

對企業(yè)實施標準情況進行監(jiān)督檢查，組織企業(yè)標準的復審；

組織制定企業(yè)標準化管理標準；

組織本企業(yè)的標準化培訓；

統(tǒng)一歸口管理各類標準文件，建立標準資料檔案，搜集國內(nèi)外標準化信息；

承擔或參與國家、行業(yè)和地方委托的有關標準的制定和審定工作，參加國內(nèi)外各類標準化活動。

3.3 企業(yè)各職能部門的職責

組織實施企業(yè)標準化機構下達的標準化工作任務；

組織實施與本部門有關的標準；

按管理標準和工作標準對員工進行考核、獎懲。

4 企業(yè)標準體系

企業(yè)標準體系是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營和管理需要，建立在企業(yè)管理體系下的一個子體系，它是企業(yè)內(nèi)的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學的有機整體。企業(yè)標準體系具有目的性、集成性、層次性、動態(tài)性和階段性。它能使企業(yè)的管理工作、技術工作統(tǒng)觀全局，合理簡化，對企業(yè)管理水平的提高起著重要作用。

4.1 企業(yè)標準體系建立是做好標準化工作的基礎

企業(yè)標準體系的組成包括企業(yè)所貫徹和采用的上層標準和企業(yè)制定的企業(yè)標準。它以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準，用于指導企業(yè)的建立、改造、生產(chǎn)、管理等各項企業(yè)活動。

企業(yè)標準體系的建立首先需要制定企業(yè)的標準化方針和目標，然后圍繞該方針和目標，參照GB/T 13017《企業(yè)標準體系表編制指南》所規(guī)定的概念、原理、要求和方法，策劃、制定《企業(yè)標準體系表》，指導標準化工作開展。在其指導下，按照企業(yè)標準系列的要求，首先以產(chǎn)品標準為核心，根據(jù)產(chǎn)品標準涉及到的技術事項，收集制定技術標準，構建技術標準體系；根據(jù)技術事項所涉及的管理事項制定管理標準，構建管理標準體系；按照實施技術標準和管理標準的要求，制定工作標準，構建工作標準體系，從而形成完整的、科學的、系統(tǒng)的企業(yè)標準體系。截至2016年，本企業(yè)建立的標準體系，共計有法律法規(guī)87項、技術標準282項、管理標準412項、工作標準230項。

另外按照“該說的要說到，說到的要做到”的原則，把企業(yè)原有產(chǎn)品生產(chǎn)技術體系、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、營銷管理體系、財務管理體系、行政管理體系等按企業(yè)標準化有關標準要求，結合企業(yè)的實際運作情況進行整理、完善、規(guī)范和統(tǒng)一，形成具備自身特色的企業(yè)標準體系。企業(yè)標準體系是其它各體系的基礎，涉及內(nèi)容更廣，為其它體系提供了大量基礎性的標準支持，而其它體系是企業(yè)標準體系的重要組成部分，同時是企業(yè)標準體系在各方面的細化。因此，可把其它體系納入企業(yè)標準體系中，形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運行機制。

4.2 企業(yè)標準體系運行是做好標準化工作的根本

建立企業(yè)標準體系并不難，難點在于執(zhí)行，所以一個好的企業(yè)標準體系在于其標準具有可操作性，能給企業(yè)解決實際問題，使企業(yè)生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。標準是要靠人去執(zhí)行的，只有人掌握了這些標準并運用到工作中去，整個企業(yè)標準體系才能順利、有效地運行起來。

企業(yè)標準體系的運行重在內(nèi)容“實”，這要求企業(yè)建立的技術、管理和工作標準體系、標準明細表，和依據(jù)標準明細表所編制的技術、管理、工作標準的內(nèi)容，既要符合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的實際，又要具有適宜性和可操作性。

4.3 企業(yè)標準體系監(jiān)督檢查考核是做好標準化工作的保證

企業(yè)標準體系工作有人做，也知道怎樣做，但做得效果怎樣呢？這就得靠監(jiān)督檢查。有了監(jiān)督檢查和考核管理，工作過程才能有效，過程受控了，結果就在控制之中，就會達到預期效果，企業(yè)標準體系就會處于持續(xù)有效運行狀態(tài)。

為保證企業(yè)建立的標準體系能夠持續(xù)有效運行，企業(yè)應根據(jù)實際情況制定標準化工作監(jiān)督檢查和考核機制，查明和消除不合格的原因，采取糾正措施，防止不合格再發(fā)生。其實對企業(yè)標準體系實施的監(jiān)督，就是對標準貫徹執(zhí)行情況進行督促、檢查和處理的活動。

4.4 企業(yè)標準體系完善和持續(xù)改進

有問題并不可怕，怕就怕沒有去尋找這些問題發(fā)生的原因，也沒有去采取措施防止同類問題的重復發(fā)生。有鑒于此，本企業(yè)專門成立了標準體系自我評價小組，積極開展內(nèi)審、管理評審，編制評價計劃和檢查記錄表，召開會議報告自我評價結果，編寫自我評價報告和不合格項報告，提出整改意見，對不適合的標準進行修改完善，及時落實糾正措施，并跟蹤驗證措施落實情況。本企業(yè)通過內(nèi)部評價與社會確認相結合的方式，開展對標準體系的評價，并以此來進一步提高企業(yè)科學管理水平和市場競爭力。本企業(yè)于2008年通過AAAA級標準化良好行為企業(yè)確認驗收，2011、2014年通過復審。

企業(yè)標準體系是一個全面包容各類體系的體系，也是一個按照PDCA循環(huán)不斷完善、不斷改進的體系。通過對企業(yè)標準體系的日常檢查和評價、對公司內(nèi)外部有關產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息的收集，以及對各項質(zhì)量經(jīng)濟指標情況的統(tǒng)計，并及時采取適當?shù)念A防、糾正或改進措施，可有效清除產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、提高產(chǎn)品合格率、滿足客戶合理期望，最終也必定會使企業(yè)標準體系更完善。

5 結語

綜上所述，企業(yè)標準化工作是一個系統(tǒng)工程，主要工作內(nèi)容有標準收集、體系整合、宣貫培訓、監(jiān)督檢查、完善改進等。企業(yè)標準體系是按照GB/T 15496-2003、GB/T 15497-2003、GB/T 15498-2003及 GB/T 19273-2003標準要求，結合企業(yè)的實際情況建立起來的，被確認為AAA級及以上良好行為企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部是對最高管理者提供一種信任，在企業(yè)外部是對客戶、社會、員工提供一種保證。

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Discussion on how to Carry Out Standardization Work in Enterprises

ZHANG Jing
(Shandong Power Pipeline Engineering Company, Taian, Shandong 271222, China)

Enterprise standardization plays a very important role in the production, operation and management of enterprises. To establish the standard system of enterprises, including management standards and work standards, the elements and processes of product realization are integrated into the enterprise standard system, which is integrated with the standard management system, the quality management system, environmental management system and occupational health and safety management system.

enterprise standardization; enterprise standard system

F273.1

A

1672-6286(2016)7-0085-5

張靜，女，工程師，本科，現(xiàn)任山東電力管道工程新泰分公司副總工程師兼質(zhì)量管理部主任，主要從事工藝、技術、質(zhì)量管理工作和研究。