梁華婷

（江西科技學(xué)院，南昌 330098）

供應(yīng)鏈信息共享與績(jī)效關(guān)系研究綜述

梁華婷

（江西科技學(xué)院，南昌 330098）

供應(yīng)鏈管理作為一種新的企業(yè)管理理念與管理方式，協(xié)調(diào)與合作是其重要內(nèi)容，而信息共享是供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與合作的前提條件與重要基礎(chǔ)。眾多學(xué)者從實(shí)證研究與建模分析的角度研究了供應(yīng)鏈信息共享與供應(yīng)鏈績(jī)效之間的關(guān)系。本文從供應(yīng)鏈信息共享的研究?jī)?nèi)容、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)等方面對(duì)供應(yīng)鏈信息共享與績(jī)效關(guān)系進(jìn)行研究綜述，并討論供應(yīng)鏈信息共享與供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)系的進(jìn)一步研究?jī)?nèi)容。

供應(yīng)鏈；信息共享；績(jī)效；綜述

1 引言

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。[1]如今市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，有效的供應(yīng)鏈管理是達(dá)到協(xié)調(diào)和集成公司內(nèi)部和公司之間物流、信息流和資金流的前提條件，而企業(yè)之間的合作已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理研究的重要內(nèi)容之一，它對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效影響重大。[2]

信息共享是供應(yīng)鏈合作與協(xié)調(diào)的重要基礎(chǔ)和前提條件，信息共享影響供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，尤其是對(duì)于降低供應(yīng)鏈庫(kù)存成本，減小牛鞭效應(yīng)具有很好的效果，[3,4,5]促進(jìn)供應(yīng)鏈成員信息共享不僅能夠更好地利用資源和降低供應(yīng)鏈費(fèi)用，也能夠更好更及時(shí)快速地響應(yīng)客戶。

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是衡量供應(yīng)鏈存在價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，信息共享與供應(yīng)鏈績(jī)效之間的關(guān)系為供應(yīng)鏈信息共享以及供應(yīng)鏈企業(yè)的合作與協(xié)調(diào)提供了一定的參考依據(jù)。因此，本文就供應(yīng)鏈信息共享與績(jī)效之間的關(guān)系的研究進(jìn)展進(jìn)行綜述分析，并且探討需要進(jìn)一步研究的問題。

2 供應(yīng)鏈信息共享與績(jī)效關(guān)系的研究現(xiàn)狀

2.1 關(guān)于供應(yīng)鏈信息共享的相關(guān)研究

供應(yīng)鏈信息共享是指供應(yīng)鏈中合作伙伴之間共同擁有知識(shí)或行動(dòng)，使供應(yīng)鏈成員之間的供需信息可以無縫、流暢地在供應(yīng)鏈中傳遞，從而整個(gè)供應(yīng)鏈能根據(jù)顧客需的需要而步調(diào)一致，形成更為合理的供應(yīng)關(guān)系，適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境要求。從目前學(xué)者對(duì)于信息共享的研究來看，主要可以歸結(jié)為幾方面內(nèi)容：共享什么、與誰共享、共享方式、影響因素及措施等。

共享什么事實(shí)上就是供應(yīng)鏈信息共享內(nèi)容，涉及到共享信息的分類。Lee和Wang（2000）討論了被共享信息的不同類型以及它們的潛在利益。Huang等人（2003）把信息分成了六大領(lǐng)域，分別是：產(chǎn)品、過程、庫(kù)存、資源、訂單和規(guī)劃。Emily R.Liu（2003）則將共享信息分為一般生產(chǎn)信息和規(guī)劃信息等六大基本大類：庫(kù)存管理信息、產(chǎn)品信息、訂單信息、生產(chǎn)管理、服務(wù)和支持信息、供應(yīng)鏈規(guī)劃和聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)劃。

與誰共享實(shí)際上是信息共享的伙伴，學(xué)者認(rèn)為這個(gè)問題可以從兩個(gè)角度進(jìn)行分析，一是信息應(yīng)該在供應(yīng)鏈上、下游之間多大的范圍內(nèi)進(jìn)行共享，二是供應(yīng)鏈各個(gè)階段包括哪些合作伙伴與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)有關(guān)。[6]Cooper等人（1997）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)決定與供應(yīng)鏈中哪些伙伴集成，并且其提出集成水平依賴于公司能力、產(chǎn)品復(fù)雜性以及公司文化等各種不同的因素。Walter等人（1999）、Lau 等人( 2002)以及Smaros等人（2003）都在各自的研究中提出供應(yīng)鏈上不同層級(jí)的信息共享的合作伙伴所能得到的收益程度不同。

目前供應(yīng)鏈信息共享的方式主要是依據(jù)先進(jìn)的技術(shù)手段，包括EDI、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息平臺(tái)等，孟園對(duì)這三種不同模式進(jìn)行了分析與比較，指出了不同信息共享模式的共享內(nèi)容、共享范圍、共享結(jié)構(gòu)以及技術(shù)支撐手段等內(nèi)容。[7]

關(guān)于信息共享影響因素及措施的研究，李家清（2008）指出信息共享成本、信息共享可能帶來的商業(yè)秘密泄露與利益分配不均等都會(huì)影響信息共享程度。[8]葉飛，李怡娜，張紅，雷宣云（2009）以及閭海鑫, 李尚, 吳君民（2012）認(rèn)為供應(yīng)鏈信息共享的影響因素主要有：供應(yīng)鏈合作伙伴、信息標(biāo)準(zhǔn)化水平、信任關(guān)系、供應(yīng)鏈文化等。[9,10]

2. 2 關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效

研究供應(yīng)鏈信息共享與績(jī)效關(guān)系的一個(gè)重要基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)，很多學(xué)者不同角度提出了一定的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。Robert S.Kaplan (1992)等人提出了“平衡記分卡”(Balanced Scorecard 簡(jiǎn)稱BSC) 評(píng)價(jià)體系。[11]此后，學(xué)者施家芳，Kleijinen J.P.C.，馬士華等將“平衡計(jì)分卡”的基本原理運(yùn)用到供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，并結(jié)合供應(yīng)鏈特點(diǎn)建立了供應(yīng)鏈平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)體系。[12,13,14]Lummus等人（1998）從供應(yīng)、管理、交貨運(yùn)送以及需求管理等四個(gè)方面列舉了供應(yīng)鏈績(jī)效的主要考核目標(biāo)。[15]同年，Beamon認(rèn)為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)可以分為定性和定量?jī)深?，并且歸納總結(jié)出了供應(yīng)鏈建模時(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括成本、顧客滿意度、響應(yīng)度、成本和顧客響應(yīng)度、成本和活動(dòng)時(shí)間以及柔性等六個(gè)方面。[16]徐賢浩等人（2000）在分析了現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)應(yīng)遵循的5 項(xiàng)原則以及能反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)。[17]馬士華教授（2000）等提出供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括客戶服務(wù)、生產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)管理與成本等四個(gè)方面。[18]供應(yīng)鏈研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)PRTM在SCOR（supply chain operations reference）模型中提出供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的11項(xiàng)指標(biāo)。[19]Andreas（2003）從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、信息技術(shù)、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織和戰(zhàn)略等六個(gè)不同的視角對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了詳盡的研究。[20]Gunasekaran（2004）等引入了一個(gè)能夠促使對(duì)供應(yīng)鏈管理績(jī)效測(cè)量和規(guī)則的重要性進(jìn)行較好理解的框架。[21]

隨著綠色供應(yīng)鏈的發(fā)展，綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)也受到越來越多的學(xué)者的研究。Salem等利用差距分析方法建立了定量分析框架來評(píng)價(jià)已有供應(yīng)鏈中綠色的程度, 測(cè)定目前供應(yīng)鏈與理想(或目標(biāo)) 的綠色供應(yīng)鏈之間的差距, 然后再通過計(jì)劃、執(zhí)行、資源安排等手段與策略來降低或縮短差距。[22]申成霖等在Salem 的基礎(chǔ)上就綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)問題進(jìn)行了討論。[23]方青等（2006）提出了綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)原則，并且構(gòu)建了由七個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。[24]黃國(guó)青等（2007）構(gòu)建了由賬務(wù)價(jià)值、客戶服務(wù)、成本費(fèi)用、業(yè)務(wù)流程和環(huán)境績(jī)效五個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。[25]

綜合學(xué)者的研究，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)選擇大都包括需求響應(yīng)速度、成本、顧客滿意度、柔性、信息技術(shù)等方面進(jìn)行。

2.3 供應(yīng)鏈信息共享與績(jī)效的關(guān)系

很多學(xué)者就供應(yīng)鏈信息共享與供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系展開了相關(guān)研究。Aviv 和Federgruen（1998）發(fā)現(xiàn)在供應(yīng)商管理庫(kù)存條件下信息共享能夠節(jié)約平均2%的系統(tǒng)成本，而信息共享?xiàng)l件下的物流合作則還會(huì)節(jié)約成本近4.7%。[26]Lee H（2000）年通過量化證明了在二級(jí)供應(yīng)鏈中需求信息共享的價(jià)值，而且結(jié)果顯示信息共享使得庫(kù)存降低、成本減少。[27]同年，Cachon G和Fisher M（2000）研究結(jié)果顯示：完全信息共享平均能夠降低2.2%的供應(yīng)鏈庫(kù)存總成本，最大降低12.1%，信息共享最大可以節(jié)約供應(yīng)鏈總成本的35%。[28]馬祖軍，代穎，武振業(yè)（2003）和廖諾、徐學(xué)軍（2007）都指出供應(yīng)鏈銷售數(shù)據(jù)信息、需求預(yù)測(cè)信息以及庫(kù)存信息的共享能夠在一定程度上降低由于信息的不確定性帶來的牛鞭效應(yīng)，同時(shí)還將降低牛鞭效應(yīng)的供應(yīng)鏈信息共享模式分為EPOS、E -Shopping、VM I、CF、CP和CPFR六種。[29,30]

總的來說，一類觀點(diǎn)認(rèn)為信息共享對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效產(chǎn)生正向影響關(guān)系。吳軒洪，陳薩（2004）通過兩階段供應(yīng)鏈模型的建模分析得出結(jié)論：信息共享對(duì)維持供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系具有重要作用。[31]李培亮，黃立平，周歡，袁勝軍（2007）以由一個(gè)制造商和一個(gè)零售商組成的二級(jí)供應(yīng)鏈為例，總結(jié)出供應(yīng)鏈信息共享不僅可以提高整條供應(yīng)鏈的利潤(rùn)水平，而且也可以分別提高制造商和零售商的利潤(rùn)水平。[32]葉飛、徐學(xué)軍（2009）也通過對(duì)廣東珠三角地區(qū)的141家企業(yè)的實(shí)證調(diào)查研究，提出信息共享對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效存在顯著的正向影響。[33]田志勇，陳蕾，霍靈瑜（2013）還通過經(jīng)濟(jì)學(xué)的模型對(duì)于信息共享的績(jī)效進(jìn)行了有效分析，定量化證明了信息共享對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效的正向影響關(guān)系。[34]

然而，并非所有的學(xué)者都認(rèn)為信息共享對(duì)于供應(yīng)鏈的運(yùn)作總是有益的，不少學(xué)者認(rèn)為不同情況下的信息共享對(duì)于供應(yīng)鏈的績(jī)效影響不同，供應(yīng)鏈上各成員從信息共享中所享受的利益也并非總是均衡的。趙麗娜，李培亮（2011）通過對(duì)由制造商和零售商組成的二級(jí)供應(yīng)鏈的建模研究分析中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)供應(yīng)鏈上僅制造商能獲得共享信息時(shí)，制造商和零售商由于共享信息使得雙方均受益；當(dāng)供應(yīng)鏈上僅制造商和參與信息共享的零售商能獲得共享信息時(shí)，零售商受損非常嚴(yán)重。[35]李壯闊，周淑彬（2011）以廣西自治區(qū)區(qū)域?yàn)檎{(diào)查范圍，通過實(shí)證研究證明供應(yīng)鏈伙伴之間的信息共享對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的正向作用。[36]而曾敏剛，吳倩倩（2012）對(duì)廣東省珠三角地區(qū)162家制造企業(yè)為調(diào)查對(duì)象的實(shí)證研究中，卻發(fā)現(xiàn)低層次的供應(yīng)鏈信息共享對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效無顯著影響，總結(jié)出企業(yè)只有高度重視信息共享的類型和內(nèi)容，進(jìn)行高水平的信息共享才會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效產(chǎn)生正向影響。[37]

3 總結(jié)

縱觀相關(guān)文獻(xiàn)的研究，目前供應(yīng)鏈信息共享與績(jī)效關(guān)系主要集中于信息共享大致能夠給供應(yīng)鏈帶來怎樣的績(jī)效影響，但是這些研究都還不夠深入，僅僅停留在概念化的層面，因此關(guān)于供應(yīng)鏈信息共享與績(jī)效關(guān)系還存在以下關(guān)鍵問題需要解決：

（1）具體研究什么樣的信息共享對(duì)于特定結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈能夠提升供應(yīng)鏈績(jī)效。學(xué)者在研究中一般提出在特定情況下信息共享能夠帶來正面影響，但是對(duì)于具體什么類型的信息共享能給相應(yīng)的供應(yīng)鏈帶來正面績(jī)效影響的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有更具體深入地進(jìn)行研究才能給供應(yīng)鏈管理帶來更大的參考價(jià)值。

（2）信息共享程度與供應(yīng)鏈績(jī)效的具體關(guān)系研究。不同的信息共享程度對(duì)于供應(yīng)鏈的合作與協(xié)調(diào)程度不同，而這是否會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效產(chǎn)生相應(yīng)的影響，影響有多大，是否呈一定比例的線性關(guān)系，這也是當(dāng)前學(xué)者研究的不足之處。

[1] 馬士華,林勇.供應(yīng)鏈管理[M].高等教育出版社,2003(3):2.

[2] 萬筱寧,孫新宇,孫林巖.供應(yīng)鏈中的信息共享與合作[J].工業(yè)工程與管理,2003(1):30-33.

[3] Lee, H L and S. Whang. Information Sharing in a Supply Chain[J].International Journal of Technology Management, 2000,20(34):373-387.

[4] Xu, K,Y Dong, et al. Towards Better Coordination of the Supply Chain[J].Transportation Research Part E:Logistics and Transportation Review, 2001,37(1):35-54.

[5] Yu Z, H Yan, et al. Benefits of Information Sharing with Supply Chain Partnerships[J].Industrial Management & Data Systems, 2001,101(3):114-119.

[6] D Amours, S, B Montreuil, et al. Networked Manufacturing:The Impact of Information Sharing[J]. International Journal of Production Economics, 1999,58:63-79.

[7] 孟園.供應(yīng)鏈信息共享模式及其比較分析[J].物流科技,2008(3):112-114.

[8] 李家清.基于供應(yīng)鏈的信息共享研究[J].情報(bào)雜志,2008(5):94-97.

[9] 葉飛,李怡娜,張紅,雷宣云.供應(yīng)鏈信息共享影響因素、信息共享程度與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效關(guān)系研究[J].管理學(xué)報(bào),2009,6(6): 743-750.

[10] 閭海鑫,李尚,吳君民.供應(yīng)鏈信息共享的影響因素分析[J].管理信息化,2012,08(15):103-104.

[11] Robert S.Kaplan, David P.Norton. The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance [J]. Harvard Business Review, 1992, 70(1):71-79.

[12] 施家芳,張媛.關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的探討[J].北方經(jīng)貿(mào),2004,(6):88-89.

[13] Kleijnen J.P.C., Smits M.T. Performance metrics in supply chain management[J].Journal of the Operational Research Society, 2003, 54(5):507-514.

[14] 馬士華,李華焰,林勇.平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究[J].工業(yè)工程與管理,2003,7(4):5-10.

[15] Lumm us R R, Vokur ka R J, Alber K L. Strategic supply chain planning [J]. Product ion and Inventor yManagement Journal, 1998,(3):49-58.

[16] Beamon B M. Supply chain design and analysis:models and methods[J]. International Journal of Production Economics, 1998,55:281-294.

[17] 徐賢浩,馬士華,陳榮秋.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及其指標(biāo)體系研究[J]. 中理工大學(xué)學(xué)報(bào)·社會(huì)科學(xué)版,2000, 14(2):69-72.

[18] 馬士華,林勇,陳志祥.供應(yīng)鏈管理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000.342-346.

[19] PRTM. So or model [EB/ OL]. http://www.supplychain.org/html/soor-overview,cfn,2000-05-15.

[20] Andreas Otto, Herbert Kotzab. Does Supp ly Chain Management Really Pay? Six Perspectives to Measure the Performance of Managing a Supply Chain[J]. European Journal of Operational Research, 2003, 144(2):306-320.

[21] Gunasekaran. A Framework for Supply Chain Performance Measurement [J].International Journal of Production Economics, 2004, 87(3):333-347.

[22] Salem Y Lakhal, Souad H Mida. A Gap Analysis for Green Supply Chain Benchmarking [ C ]∥ Proceeding of the 32nd International Conference on Computers & Industrial Engineering, 2003:45-54. [23] 申成霖等.基于差距分析的綠色供應(yīng)鏈標(biāo)桿測(cè)評(píng)[J].南開管理評(píng)論,2004, 7(5):81-86.

[24] 方青,鄧旭東.綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(483):116-117.

[25] 黃國(guó)青,華鳳燕.綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的模型研究[J].工業(yè)工程,2007,10(1):116-121.

[26] Aviv Y, Federgruen A. The operational benefits of information sharing and Vendor managed inventory programs[R].Washington: Washington University,1998.

[27] Lee H, So V K, Tang C. The value of information sharing in a two- level supply chain [J].Management Science, 2000, 46(5):626-643.

[28] Cachon G, Fisher M. Supply chain inventory management and the value of shared information [J]. Management Science, 2000, 46(8):1032-1048.

[29] 馬祖軍,代穎,武振業(yè).用信息共享抑制供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào), 2003,38(2):204-207.

[30] 廖諾,徐學(xué)軍.降低牛鞭效應(yīng)的供應(yīng)鏈信息共享模式研究[J].軟科學(xué),2007,21(3):9-11.

[31] 吳軒洪,陳薩.網(wǎng)際時(shí)代供應(yīng)鏈信息共享的有效性分析[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào),2004,27(8):160-163.

[32] 李培亮,黃立平,周歡,袁勝軍.信息共享對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用, 2007,43(5):219-221.

[33] 葉飛,徐學(xué)軍.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系間信任與關(guān)系承諾對(duì)信息共享與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2009,29(8):36-49.

[34] 田志勇,陳蕾,霍靈瑜.信息共享對(duì)供應(yīng)鏈影響的經(jīng)濟(jì)學(xué)模型分析[J].物流研究,2013(11):49-51.

[35] 趙麗娜,李培亮.Bertrand競(jìng)爭(zhēng)下的供應(yīng)鏈信息共享研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2011(4):102-104.

[36] 李壯闊,周淑彬.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系及信息共享與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究[J].中國(guó)物流與采購(gòu),2011(10):70-71.

[37] 曾敏剛,吳倩倩.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈整合、信息共享與供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系研究[J].工業(yè)工程與管理,2012, 17(4):8-14.

The Review on Research about Relationship between Supply Chain Information Sharing and Performance

Liang Hua-ting
(Jiangxi University of Technology, Nanchang 330098, China)

As a new kind of enterprise management idea and management way, supply chain management can’t do without coordination and cooperation, and information sharing is premise condition and important foundation for the coordination and cooperation for supply chain. Many scholars have study the relationship between the information sharing and supply chain performance from the perspective of empirical research and modeling analysis. This article reviews the research about the relationship between the information sharing and supply chain performance from the research content, supply chain performance evaluation and so on. Furthermore, it also discusses the further research content about the relationship between the information sharing and supply chain performance.

supply chain; information Sharing; performance; review

F274

A

1672-6286(2016)7-0058-6

梁華婷，助教，碩士，研究方向?yàn)楣?yīng)鏈管理、物流運(yùn)作模式。