楊 新

（江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，南昌 330029）

江西省智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策研究

楊 新

（江西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，南昌 330029）

本文總結(jié)了我省智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀，分析了我省智慧景區(qū)建設(shè)存在的問(wèn)題，提出我省智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、完善景區(qū)的硬件系統(tǒng)建設(shè)、注重游客智慧化旅游體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)應(yīng)加大景區(qū)智慧化服務(wù)的多媒體宣傳。

江西；智慧景區(qū)；建設(shè)；對(duì)策

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)悄然步入“智慧時(shí)代”。智慧旅游能為游客提供現(xiàn)代化、智能化的旅游新體驗(yàn)，也便于旅游企業(yè)對(duì)員工的工作和服務(wù)進(jìn)行可視化管理。為全面推動(dòng)全國(guó)智慧旅游建設(shè)，國(guó)家旅游發(fā)展委員會(huì)將2014年定為“智慧旅游年”。

1 我省智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀

智慧景區(qū)是智慧旅游重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容之一，全國(guó)各地正如火如荼地開(kāi)展智慧景區(qū)的建設(shè)，如“智慧九寨溝”、“智慧頤和園”、“智慧黃山”、“智慧泰山”等等。為實(shí)現(xiàn)我省旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，我省也正在積極開(kāi)展智慧景區(qū)的試點(diǎn)建設(shè)，目前“智慧龍虎山”、“智慧三清山”等智慧景區(qū)建設(shè)都已有所突破。

龍虎山景區(qū)在“智慧景區(qū)”建設(shè)方面力度很大，制定了《智慧龍虎山景區(qū)規(guī)劃（2013-2018）》。從應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、感知層等三個(gè)層面進(jìn)行建設(shè)，形成“智慧龍虎山”系統(tǒng)框架，實(shí)現(xiàn)了GPS車(chē)輛調(diào)度功能、智能化監(jiān)控功能、微信預(yù)訂和支付功能，景區(qū)全面鋪設(shè)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

三清山構(gòu)建了“智慧景區(qū)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)包含一張地圖三清山旅游專(zhuān)屬地圖；一個(gè)基于GIS的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心；四大平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)、游客服務(wù)平臺(tái)、O2O產(chǎn)業(yè)共贏平臺(tái)、生態(tài)保護(hù)平臺(tái)）；九大系統(tǒng)（資訊網(wǎng)、售檢票、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品分銷(xiāo)、應(yīng)急指揮調(diào)度、巡更執(zhí)法、生物樣本庫(kù)、呼叫中心、數(shù)據(jù)分析）。智慧化建設(shè)使三清山實(shí)現(xiàn)了門(mén)票、酒店、餐飲、電子導(dǎo)游、電子講解、在線支付等全方位信息化服務(wù)。

2 我省智慧景區(qū)建設(shè)存在的問(wèn)題

在國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的帶動(dòng)下，我省也積極探索并開(kāi)展了一系列智慧景區(qū)建設(shè)活動(dòng)和工作，做了一些嘗試，也取得了一定成效，為游客的智慧游覽、景區(qū)的智慧管理提供了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是依然存在一些問(wèn)題。

2.1 智慧景區(qū)建設(shè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

智慧景區(qū)缺失一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定具有怎樣的設(shè)施與服務(wù)才是智慧景區(qū)，雖然國(guó)家旅游發(fā)展委員會(huì)對(duì)智慧景區(qū)出臺(tái)了相關(guān)指導(dǎo)性文件，但更需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義和明確智慧景區(qū)所應(yīng)具備硬件設(shè)備和軟件服務(wù)。無(wú)統(tǒng)一的智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，易導(dǎo)致景區(qū)投入人力物力財(cái)力到智慧景區(qū)的建設(shè)中，卻未讓游客體驗(yàn)到景區(qū)智慧化服務(wù)和管理，導(dǎo)致各景區(qū)盲目行動(dòng)而造成資源浪費(fèi)。

2.2 智慧景區(qū)基礎(chǔ)性硬件投入仍不足

游客在江西的景區(qū)難以做到輕松使用智慧手段方便自己的旅途，比如廬山、井岡山等雖然早已經(jīng)完成了數(shù)字景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，但面向游客的智能旅游服務(wù)卻沒(méi)讓游客受惠。其中一個(gè)重要的原因便是智慧景區(qū)的基礎(chǔ)性硬件投入還不能滿足智慧景區(qū)建設(shè)的基本需求。

一是免費(fèi)無(wú)線寬帶網(wǎng)的鋪設(shè)范圍不夠廣。全景區(qū)覆蓋免費(fèi)的無(wú)線寬帶網(wǎng)初期鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)的成本較大，后期免費(fèi)對(duì)游客開(kāi)放后每月都會(huì)產(chǎn)生較大的流量費(fèi)用。如龍虎山前期鋪設(shè)5個(gè)游客集散點(diǎn)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的費(fèi)用是80萬(wàn)元左右，這5個(gè)點(diǎn)免費(fèi)WIFI的開(kāi)通后，產(chǎn)生的流量費(fèi)約合10萬(wàn)元/年，還不包括后期增加WIFI覆蓋點(diǎn)的費(fèi)用。

在盈利模式不清晰而投入較大的情況下，很多智慧景區(qū)在無(wú)線寬帶網(wǎng)的鋪設(shè)上縮水操作。我省除龍虎山景區(qū)實(shí)現(xiàn)了全景區(qū)覆蓋免費(fèi)無(wú)線WIFI，其他景區(qū)基本都只是在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心或部分游客集中地區(qū)開(kāi)放了免費(fèi)WIFI。

二是監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)不夠全面。目前，我省大部分景區(qū)都實(shí)現(xiàn)了景區(qū)游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，而對(duì)景區(qū)資源監(jiān)控、危險(xiǎn)地段監(jiān)控、景區(qū)車(chē)輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控不夠。比如，不能做到及時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境資源和各類(lèi)遺產(chǎn)資源；危險(xiǎn)地段（如池塘、懸崖等）未有智能提醒設(shè)備；未能熟練地利用GPS定位技術(shù)為游客提供車(chē)位信息。

三是門(mén)戶網(wǎng)站功能不健全。智慧景區(qū)提供智慧化服務(wù)對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的功能要求較多，除基本的景區(qū)信息、旅游線路推薦外，還應(yīng)有下載服務(wù)，如多種語(yǔ)言的信息服務(wù)（至少提供中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)四種）、自助導(dǎo)游軟件、導(dǎo)游地圖，讓游客依托景區(qū)免費(fèi)WIFI能夠隨時(shí)聽(tīng)到所到之處的導(dǎo)游語(yǔ)音講解。據(jù)課題組查證，我省5A級(jí)景區(qū)廬山、井岡山的門(mén)戶網(wǎng)站上僅有中文版的景區(qū)基本信息介紹、線路推薦、商家推介等，而未有其它語(yǔ)言的信息服務(wù)和自助游軟件服務(wù)。

2.3 智能旅游服務(wù)仍未到位

智慧景區(qū)是基于數(shù)據(jù)集成、管理優(yōu)化后實(shí)現(xiàn)“以游客為中心”管理模式的景區(qū)。但是，目前我省智慧景區(qū)的建設(shè)大多更注重內(nèi)部的管理，運(yùn)行了包括智慧調(diào)度系統(tǒng)、智慧監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等在內(nèi)的一系列智慧系統(tǒng)，而忽視了為游客提供智能服務(wù)的推送。如游客流量的監(jiān)控，只是便于景區(qū)后臺(tái)管理了解景區(qū)的各點(diǎn)游客量，而并未讓游客了解以便調(diào)整自己的游覽路線；景區(qū)停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控只是便于景區(qū)單方管理，而未向游客推送停車(chē)指引服務(wù)（智能建議游客選擇停車(chē)地點(diǎn)），使得游客浪費(fèi)更多游玩時(shí)間在盲目的尋找停車(chē)位上。

2.4 宣傳不到位，游客對(duì)景區(qū)智慧化知曉率低

目前智能手機(jī)雖然很普及，但是游客對(duì)于智慧景區(qū)概念的了解不多，而景區(qū)的智慧化宣傳也不到位，致使游客因不了解什么是景區(qū)智慧化服務(wù)而錯(cuò)失了這項(xiàng)服務(wù)或智慧化體驗(yàn)不徹底，影響了游客的滿意度。

3 對(duì)策及建議

3.1 制定智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17775－2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》是各景區(qū)建設(shè)A級(jí)景區(qū)的一個(gè)指導(dǎo)，該標(biāo)準(zhǔn)明確了各景區(qū)申請(qǐng)不同的A級(jí)景區(qū)應(yīng)對(duì)應(yīng)完善哪些內(nèi)容，避免了浪費(fèi)資源走彎路。為了更好的推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)，本課題組推動(dòng)了省質(zhì)監(jiān)局、省旅發(fā)委、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同立項(xiàng)起草省地方標(biāo)準(zhǔn)《江西省智慧景區(qū)建設(shè)指南》來(lái)指導(dǎo)我省智慧景區(qū)建設(shè)，在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于智慧景區(qū)建設(shè)的內(nèi)容分為軟件建設(shè)和硬件建設(shè)兩方面規(guī)范（詳見(jiàn)表1），使智慧景區(qū)的建設(shè)者能夠一目了然地知道智慧景區(qū)哪些該建、哪些不用建，具有一定的指導(dǎo)意義，避免盲目建設(shè)的資源浪費(fèi)。

表1 江西省智慧景區(qū)建設(shè)指南指標(biāo)體系框架

3.2 完善智慧景區(qū)信息化建設(shè)

景區(qū)向游客提供智慧化服務(wù)，依托的是完善的信息系統(tǒng)，而信息系統(tǒng)建設(shè)需要投入資金做好硬件建設(shè)，如網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)、多媒體建設(shè)等等。為了滿足游客新時(shí)代的旅游模式需求，應(yīng)根據(jù)智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求完善相關(guān)的硬件設(shè)備鋪設(shè)，為實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)平臺(tái)搭建完善的信息網(wǎng)。最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)游客智慧化、政府管理智慧化、商家營(yíng)銷(xiāo)智慧化等。

3.3 注重游客智慧化體驗(yàn)服務(wù)

在我省智慧景區(qū)建設(shè)過(guò)程中，有些景區(qū)是因在前期硬件設(shè)施設(shè)備的投入上不夠?qū)е掠慰蜔o(wú)法體驗(yàn)到景區(qū)的智慧化服務(wù)，還有些景區(qū)前期硬件設(shè)施設(shè)備的投入基本滿足智慧化建設(shè)需求，但是存在“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)象，即智慧化信息多用于景區(qū)內(nèi)部管理而忽視了游客的體驗(yàn)服務(wù)。

注重游客智慧化服務(wù)體驗(yàn)才是智慧景區(qū)建設(shè)的核心。建議各景區(qū)在完成了智慧化硬件建設(shè)后，應(yīng)從游客的角度出發(fā)，為游客推送更多貼心、細(xì)致的服務(wù)，如智能提醒游客景區(qū)內(nèi)各點(diǎn)的游客量、就近停車(chē)位導(dǎo)航、危險(xiǎn)地段警示、景區(qū)天氣信息提示等等。讓游客在游覽過(guò)程中方便快捷獲取所需信息，提升游客的游覽品質(zhì)，從而提高旅游者對(duì)智慧景區(qū)的整體滿意度。

3.4 加大景區(qū)的智慧化應(yīng)用宣傳

智慧景區(qū)的建設(shè)投入價(jià)值的顯現(xiàn)在于游客的使用，為了減少游客因不知而造成未體驗(yàn)到或體驗(yàn)不足智慧化服務(wù)，應(yīng)加大智慧景區(qū)的宣傳。

一是外圍媒體宣傳。在客源地市場(chǎng)通過(guò)多種方式推送景區(qū)智慧化服務(wù)的廣告，如電視、廣播、報(bào)紙、微電影等等。在通向景區(qū)的高速公路、關(guān)鍵路口等設(shè)置景區(qū)智慧化服務(wù)的路牌廣告。

二是景區(qū)自動(dòng)推送。景區(qū)與通訊運(yùn)營(yíng)商合作，針對(duì)外來(lái)號(hào)碼來(lái)到景區(qū)所在城市能自動(dòng)推送景區(qū)智慧化服務(wù)的信息。在景區(qū)入口設(shè)置智慧化服務(wù)宣傳圖片或橫幅，并提供APP供游客掃碼下載。

總之，我省智慧景區(qū)的建設(shè)應(yīng)明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、完善景區(qū)的硬件系統(tǒng)建設(shè)、注重游客智慧化旅游體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)加大景區(qū)智慧化服務(wù)的多媒體宣傳。

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[2] 金波.淺談智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化,2014,450(3):96-99.

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The Research of Smart Scenic Spots Construction Present Situation and Countermeasures in Jiangxi Province

YANG Xin
(Jiangxi Institute of Standardization, Nanchang 330029, China)

This paper summarizes the current situation of the construction of smart scenic spots in our province, and analyses the problems in the construction of smart scenic spots. It presents that we should specify the standards for smart scenic spots, perfect the construction of the hardware system, pay attention to tourists’ smart travel experience, and increase the multimedia publicity of the smart scenic spots service.

Jiangxi; smart scenic spots; construction; countermeasures

F592.7

A

1672-6286(2016)7-0068-5

楊新（1987-），女，江西南昌人。助理工程師，旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士，主要從事旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究。