黃凌云（南京工程學(xué)院圖書館 江蘇 南京 211167）

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圖書館員專業(yè)決策能力的內(nèi)涵、意義與提升策略

黃凌云（南京工程學(xué)院圖書館 江蘇 南京 211167）

[摘 要]專業(yè)決策能力是指圖書館員在工作過程中表現(xiàn)出來的專業(yè)分析、選擇、判斷和決策的綜合能力，是在圖書館員個人工作理念、經(jīng)驗和專業(yè)知識基礎(chǔ)上形成的一種特有能力。圖書館員專業(yè)決策能力主要由3種能力組成：認(rèn)知能力、實踐能力和自我反思能力，其是圖書館員領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成內(nèi)容，直接影響著圖書館員的專業(yè)發(fā)展水平。培養(yǎng)圖書館員哲學(xué)思維能力、強化其批判和反思能力、優(yōu)化和完善圖書館員專業(yè)知識體系、圖書館員之間相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)是提升圖書館員專業(yè)決策能力的有效策略。

[關(guān)鍵詞]館員專業(yè)發(fā)展 專業(yè)決策 決策能力

在日常生活和工作中，我們總是要做出各種各樣的決策，大到國家戰(zhàn)略發(fā)展，小到個人生活瑣事，都需要在理性判斷基礎(chǔ)上做出正確選擇。而作為圖書服務(wù)的直接參與者，圖書館員的專業(yè)決策能力直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。圖書館員專業(yè)決策能力是指其在工作過程中表現(xiàn)出來的利用專業(yè)素養(yǎng)做出穩(wěn)定、精準(zhǔn)的判斷和選擇及決策的能力。在圖書館員領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成當(dāng)中，專業(yè)決策能力作為圖書館員的核心能力之一，越來越受到學(xué)界和業(yè)界的重視[1]。

1　內(nèi)　涵

1.1 基本概念

“決策”一詞最早出現(xiàn)在企業(yè)管理領(lǐng)域，并在心理學(xué)研究中得到發(fā)展。哈佛大學(xué)管理學(xué)教授Simon給出了決策的定義，即人們對行為對象做出綜合判斷和評估并在此基礎(chǔ)上做出最后選擇的過程[2]。這個定義不僅顯示了決策的動態(tài)性，還將決策過程涵蓋其中，其對外表現(xiàn)為一個具體的行動計劃，內(nèi)在表現(xiàn)為一系列思維、判斷和認(rèn)知過程的綜合。“能力”最早出現(xiàn)在心理學(xué)領(lǐng)域，它是個體利用知識技能開展實踐活動的重要前提，能力高低直接決定個體工作效率和成果大小。學(xué)者們從不同角度闡述了能力的內(nèi)涵。馬克思從哲學(xué)角度將能力看成是主體能力，“它首先具有社會性屬性，是個體在參與社會實踐活動過程中形成、表現(xiàn)出來的一種主觀能動力量，它建立在主體與改造對象之間的關(guān)系基礎(chǔ)上”[3]。在管理學(xué)領(lǐng)域，能力是指個人或者組織實現(xiàn)某個目標(biāo)的力量?？傮w來看，能力是在實踐活動中表現(xiàn)出來的，通過參與不同活動能夠鍛煉和體現(xiàn)人們的能力。

圖書館員在工作中的判斷和選擇過程也就是其發(fā)揮主觀能動性完成工作任務(wù)并取得成果的過程。圖書館員在做出專業(yè)決策的過程中，總會將隱含在決策中的主觀性和技術(shù)性表露出來，這也是圖書館員能力產(chǎn)生的過程。圖書館員專業(yè)決策能力可以從不同角度來認(rèn)識和理解。單從專業(yè)服務(wù)角度來看，專業(yè)決策能力主要體現(xiàn)在服務(wù)實施過程中，是圖書館員在開展計劃制定、服務(wù)實踐以及評估與反思過程中作出的一系列思考、判斷和抉擇行為的綜合，這體現(xiàn)了圖書館員有效、專業(yè)的服務(wù)理念。20世紀(jì)70年代，隨著認(rèn)知心理學(xué)的不斷發(fā)展，學(xué)者們對圖書館員行為表現(xiàn)出了濃厚興趣，并開展了大量研究。從這個角度來看，專業(yè)決策能力是圖書館員判斷、選擇和行動形成的思維活動，是圖書館員潛在思維形成的決策過程，因此，在這個視角下，圖書館員專業(yè)決策能力是根據(jù)個人知識、經(jīng)驗、意志和思維，在專業(yè)工作過程中進(jìn)行辨別和擇選的能力[4]。從圖書館發(fā)展角度來看，專業(yè)決策能力是指圖書館員在從事本職工作過程中，特別是在為用戶提供服務(wù)過程中，有選擇、有計劃性地運用專業(yè)知識、經(jīng)驗、思維和意識制定一套行之有效的工作或者服務(wù)方案的動態(tài)過程。

1.2 圖書館員專業(yè)決策能力組成

單從能力自身屬性來看，其包括3個方面內(nèi)容，即知識、技能和觀念。知識是基礎(chǔ)，技能是形成能力的不可或缺的前提，觀念則是最穩(wěn)定的因素。因此，本文將圖書館員決策能力分為3個組成要素：即認(rèn)知能力、實踐能力和反思能力。

1.2.1 認(rèn)知能力

專業(yè)決策認(rèn)知能力是圖書館員專業(yè)實踐的前提條件和基本要素。從人類行為規(guī)律和特點來看，圖書館員專業(yè)決策的認(rèn)知能力是指其在工作過程中運用到的知覺、思維、學(xué)習(xí)、記憶等一系列心理活動的條件，是圖書館員發(fā)揮主觀能動性的重要前提。只有具備良好的認(rèn)知能力，圖書館員才能夠獨立處理專業(yè)性問題。從認(rèn)知理論角度來看，圖書館員認(rèn)知能力是其從事實踐工作的理性認(rèn)知和判斷能力，它能夠幫助圖書館員把握專業(yè)工作的理念和目標(biāo)，從而抓住主要矛盾作出正確的決策。在認(rèn)知過程中，圖書館員既要對工作任務(wù)進(jìn)行全方位解讀，同時還要對其他圖書館員的決策、專家意見進(jìn)行綜合和匯總。因此，圖書館員在工作過程中運用到的觀察、分析、思考和感悟能力是形成其專業(yè)決策認(rèn)知能力的重要因素。專業(yè)決策能力較強的圖書館員往往具有良好的決策意識和專業(yè)敏感度，他們總是能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并做出專業(yè)和符合實際的分析。除此之外，圖書館員專業(yè)決策認(rèn)知能力還表現(xiàn)在對圖書館專業(yè)知識、理論進(jìn)行邏輯思維和判斷上。圖書館員首先要對專業(yè)實踐問題作出正確的判斷和分析，抓住其背后的本質(zhì)和規(guī)律，才能夠提出有效的解決方案。值得強調(diào)的是，隨著圖書館員專業(yè)認(rèn)知能力的加強和專業(yè)素質(zhì)的提高，其決策能力也會不斷提升。

1.2.2 實踐能力

專業(yè)決策實踐能力是指圖書館員專業(yè)實踐操作和動手能力。專業(yè)工作不是簡單、機械的推進(jìn)過程，而是根據(jù)實際情況變化不斷修正和調(diào)整的動態(tài)過程。在實踐過程中發(fā)揮個人經(jīng)驗、技術(shù)和思維能力，是體現(xiàn)圖書館員工作能力、創(chuàng)新能力和專業(yè)素養(yǎng)的過程，同時也體現(xiàn)了圖書館員從目標(biāo)制定、服務(wù)設(shè)計、專業(yè)組織到問題解決的方法策略的實踐技能。具體來說，目標(biāo)制定的專業(yè)決策能力是圖書館員根據(jù)工作需要和實際情況，預(yù)設(shè)和制定正確目標(biāo)的決策能力；服務(wù)設(shè)計要求圖書館員按照圖書館管理和服務(wù)要求，協(xié)調(diào)好各方面工作關(guān)系；專業(yè)組織和選擇的決策能力要求圖書館員具備良好的判斷能力和配置資源能力，可以滿足不同資源的高效配置；專業(yè)方法和策略要求館員能夠采用最合適的工作方法來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)決策的實踐能力要求圖書館員不僅要具備良好的執(zhí)行能力，同時還能夠主動思考、主動出擊，根據(jù)圖書館工作變化靈活調(diào)整工作思路和方法，最大化提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3 反思能力

20世紀(jì)80年代以來，在“反思性實踐”思想沖擊下，圖書館員角色發(fā)生了深刻變化，能在實踐中反思成為衡量其業(yè)務(wù)能力的一個重要標(biāo)準(zhǔn)[5]。圖書館員反思是指其對自身工作領(lǐng)域內(nèi)的問題進(jìn)行積極主動的思考和探索。圖書館員作為一名“反思性實踐者”，其必須要根據(jù)圖書館實際情況和未來發(fā)展形勢，不斷總結(jié)自身工作的得失和成敗，并找到改正的方向。圖書館員反思自身工作的過程，實際上也是對自身工作態(tài)度、方法和結(jié)果進(jìn)行反省的過程。這意味著圖書館員關(guān)注的不單是杜威式的“反省式思維”，而且是主動思考、主動出擊和探索，以找到新的突破口。因此，專業(yè)決策的反思能力是圖書館員從專業(yè)領(lǐng)域出發(fā)來對自身工作實踐進(jìn)行綜合評價和總結(jié)的能力。它要求圖書館員從自身工作實踐和圖書館運行規(guī)律出發(fā)，主動對專業(yè)工作進(jìn)行反思，查找不足和問題，對自己的工作行為和結(jié)果進(jìn)行反思，并制定行之有效的方法應(yīng)對，以提高專業(yè)決策水平。反思的主要目的是為了不斷改進(jìn)和提升；反思的真實意義在于從新的角度和層面來看待問題，打破常規(guī)，尋求新的發(fā)展。因此，圖書館員專業(yè)決策的反思能力對其工作具有積極性影響，有助于強化其主人翁意識和責(zé)任感；有助于提高圖書館員創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，擺脫傳統(tǒng)思維限制，建立專業(yè)的批判性思維模式，從而促使其成為“決策者”。

2　意　義

2.1 專業(yè)決策能力是圖書館員專業(yè)素質(zhì)的重要表征

專業(yè)決策能力是評價圖書館員專業(yè)成長的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。首先，圖書館員專業(yè)成長是建立在圖書館員個人能力基礎(chǔ)上的，特別是專業(yè)素養(yǎng)和能力。因為一旦形成了良好的專業(yè)素養(yǎng)和能力，圖書館員就會自主性地發(fā)生變化，特別注重自身的專業(yè)成長。其次，專業(yè)決策能力與圖書館員專業(yè)成長是相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系。隨著圖書館員工作積極性和創(chuàng)造性的提升，其參與圖書館管理與服務(wù)的水平不斷提高，決策意識也會不斷增強，進(jìn)而有利于加快其職業(yè)發(fā)展步伐。因此，專業(yè)決策能力是影響圖書館員專業(yè)成長的決定性因素之一，決策能力低下的圖書館員的專業(yè)發(fā)展必然會受阻。在現(xiàn)實工作中，一些圖書館員由于專業(yè)決策能力有限，過度依賴傳統(tǒng)思維定式來開展決策，忽視了用戶真實的發(fā)展需求。雖然他們有一定的決策意識，但是由于工作觀念落后、工作態(tài)度不積極、服務(wù)意識缺失，因此其專業(yè)決策水平較低，沒有形成系統(tǒng)的決策能力。這會帶來一系列不良影響，如圖書館員知識儲備落后、工作觀念固化、服務(wù)行為僵硬等，從而影響圖書館員主體地位提升，圖書館員無法形成科學(xué)、系統(tǒng)、完備的專業(yè)發(fā)展能力，其專業(yè)成長也失去了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。因此，圖書館員的專業(yè)成長離不開其專業(yè)決策能力的提升。

2.2 專業(yè)決策能力對促進(jìn)圖書館員專業(yè)發(fā)展具有重要作用

專業(yè)決策能力是圖書館員在長期工作實踐中積累形成的，通過“參與圖書館發(fā)展規(guī)劃制定，從事用戶服務(wù)設(shè)計，以達(dá)到主體權(quán)力表現(xiàn)和強化，是對傳統(tǒng)思維模式和工作方法進(jìn)行的突破和創(chuàng)新”[6]。從中可以看出，圖書館員專業(yè)決策能力對其主人翁意識及主體地位強化有決定性影響，是促使圖書館員回歸主體性，尋求更多自主決策和實踐空間的重要動力，這對圖書館員專業(yè)發(fā)展具有十分積極的促進(jìn)作用。圖書館員專業(yè)決策能力直接影響到圖書館內(nèi)部改革和實踐活動，研究表明：圖書館員決策能力強弱以及履行專業(yè)自主權(quán)的行為能力，直接關(guān)系到用戶體驗和感知[7]，對圖書館的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不可忽視的影響。沒有探索研究和反思意識的圖書館員，其專業(yè)發(fā)展能力必然較弱，職業(yè)成長緩慢；而專業(yè)決策能力較強、決策機會較多的圖書館員必然具有良好的專業(yè)發(fā)展機會。簡言之，具有良好專業(yè)決策能力的圖書館員在工作中表現(xiàn)出更大的自信，為用戶提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)。而專業(yè)決策能力較弱的圖書館員，其參與專業(yè)服務(wù)開發(fā)、規(guī)劃、實施等積極性不高，做出的貢獻(xiàn)相對有限，對圖書館長期發(fā)展形成較大制約。因此，必須正確認(rèn)識圖書館員專業(yè)決策能力的重要性，深入探討圖書館員專業(yè)決策能力提升路徑和方法，并做出具體行動。這對圖書館員參與圖書館改革和發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)圖書館和圖書館員的共同成長、達(dá)到互利共贏的目標(biāo)具有十分積極的作用。

3　提升策略

3.1 引導(dǎo)圖書館員形成“哲學(xué)觀念”

行之有效的決策行為是在圖書館員正確理念驅(qū)動下產(chǎn)生的，圖書館員的哲學(xué)觀念直接影響其決策能力水平的高低。所謂“館員的哲學(xué)觀念”，是指圖書館員對圖書館獨有的意識和觀念[8]。因此，提升圖書館員專業(yè)決策能力需要做好圖書館員思想教育，引導(dǎo)他們形成專業(yè)的思維和認(rèn)識，加深其對自身專業(yè)工作的理解和認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上形成一套具有個人特色的工作方法體系。唯有如此，圖書館員才能夠不斷提升其決策能力，促進(jìn)職業(yè)成長。圖書館員養(yǎng)成良好的哲學(xué)思維，有利于提高其思考能力和判斷能力，認(rèn)識本專業(yè)領(lǐng)域深層次的問題，并在此基礎(chǔ)上形成一套個人決策哲學(xué)觀念體系。因此，提升圖書館員的“哲學(xué)觀念”是促進(jìn)圖書館員決策能力提升的重要途徑，它有利于幫助圖書館員更好地認(rèn)清專業(yè)工作的內(nèi)在規(guī)律，更好地把握圖書館工作發(fā)展方向。

3.2 不斷強化圖書館員的批判意識與思維

圖書館員是圖書館工作實踐的具體參與者和推動者，他們必須具備良好的批判意識和思維，這是做好圖書館工作的重要前提。圖書館的發(fā)展目標(biāo)是在所有圖書館員共同努力下才能完成的[9]，換言之，圖書館工作要依靠圖書館員發(fā)揮主觀能動性才能夠推進(jìn)和實施，才能保持圖書館的活力和生命力，才能夠為用戶創(chuàng)造更多的價值。圖書館員在工作實踐中發(fā)揮批判意識和思維能力以反思自身工作，才能不斷加深對圖書館工作的認(rèn)識和理解。圖書館員要善于利用哲學(xué)方法和思維來審視圖書館工作中遇到的各種棘手問題，通過批判精神、思維來正確看待圖書館工作價值，要做到“有所為，有所不為”，學(xué)會選擇、堅持和放棄，從而促進(jìn)其專業(yè)決策能力的健康發(fā)展。

3.3 不斷優(yōu)化和提升圖書館員的知識結(jié)構(gòu)

知識與能力是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。知識結(jié)構(gòu)的合理性、完整性直接影響到圖書館員工作能力。不同的圖書館員知識結(jié)構(gòu)各異，但是從圖書館員專業(yè)決策能力性質(zhì)來看，要正確處理好圖書館員知識結(jié)構(gòu)中的理論知識和實踐知識、業(yè)務(wù)知識和決策知識之間的關(guān)系，就必須根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要不斷補充和完善知識結(jié)構(gòu)。理論性知識是通過實踐活動總結(jié)形成的，是通過載體記錄和傳承下來的寶貴財富。一方面，圖書館員專業(yè)決策能力要超越經(jīng)驗主義認(rèn)識和發(fā)展模式，上升到專業(yè)的理性認(rèn)識和實踐層面，要在理論知識吸收和運用的基礎(chǔ)上，不斷提升專業(yè)決策實踐能力。另一方面，實踐性知識是圖書館員在專業(yè)決策中總結(jié)形成的經(jīng)驗知識，而圖書館員的專業(yè)決策能力就是在實踐基礎(chǔ)上逐漸形成的，沒有豐富的工作實踐經(jīng)驗，必然無法提高專業(yè)決策能力。

專業(yè)決策能力是圖書館員專業(yè)行為能力的具體體現(xiàn)。“專業(yè)性”的決策對圖書館員專業(yè)素質(zhì)提出了較高的要求，圖書館員必須要形成完善的專業(yè)知識體系。一方面，專業(yè)決策作為一種工作行為，圖書館員必須主動參與圖書館發(fā)展規(guī)劃和用戶服務(wù)，才能夠不斷提升其專業(yè)決策能力；另一方面，專業(yè)決策是圖書館管理活動的重要內(nèi)容，圖書館員專業(yè)決策具有技術(shù)性、自主性的特點，同時圖書館員專業(yè)決策能力的增強必須建立在專業(yè)知識技能的儲備和創(chuàng)造性運用基礎(chǔ)上。專業(yè)決策中的“決策性”要求圖書館員掙脫主觀盲目性，采用專業(yè)的、科學(xué)的知識開展決策。當(dāng)前，我國圖書館員在職培訓(xùn)體系中，關(guān)于專業(yè)決策方面的內(nèi)容比較匱乏，職后圖書館員工作實踐也很少用到專業(yè)的決策技術(shù)和方法。在實際工作中，圖書館員專業(yè)決策主要依賴個人主觀判斷和工作經(jīng)驗，缺乏科學(xué)性和客觀性，這嚴(yán)重影響了圖書館員專業(yè)決策水平的提高，也不利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，同時會增大圖書館員因能力不足帶來的決策風(fēng)險。因此，要避免圖書館員專業(yè)決策的盲目性和隨意性，提高專業(yè)決策的科學(xué)性和規(guī)律性，必須具備堅實的專業(yè)知識，把握決策活動的基本規(guī)律，在工作實踐中不斷踐行和改進(jìn)。

3.4 圖書館員之間相互促進(jìn)專業(yè)決策能力

要不斷促進(jìn)圖書館員專業(yè)能力提升，關(guān)鍵要從決策能力角度來審視其專業(yè)成長和發(fā)展，找到影響圖書館員行為和決策能力的根本因素，并形成一套圖書館員行為理論體系。這種專業(yè)決策的審視和反思雖然可以由圖書館員自己進(jìn)行，但是在不同發(fā)展時期圖書館員之間專業(yè)決策的溝通和互動，可以幫助他們更好地認(rèn)識到專業(yè)決策的本質(zhì)問題和內(nèi)在規(guī)律，通過借助外部智慧幫助圖書館員實現(xiàn)專業(yè)決策能力的提升。不同專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)、工作能力的圖書館員之間通過建立合作關(guān)系，形成長期有效的學(xué)習(xí)機制如職業(yè)導(dǎo)師制[10]，可以有效促進(jìn)圖書館員專業(yè)決策能力提升。新老圖書館員之間通過密切交流和溝通，相互審視對方的專業(yè)決策能力和方法，并通過討論改進(jìn)決策方法，可以不斷提高年輕圖書館員決策改進(jìn)的積極性，實現(xiàn)全體圖書館員專業(yè)決策能力的共同發(fā)展。

總之，圖書館員的專業(yè)決策能力直接關(guān)系到圖書館的長期發(fā)展、圖書館員的職業(yè)成長和用戶服務(wù)質(zhì)量，圖書館員專業(yè)決策能力的培育和提升涉及到很多理論和實踐方面的問題，還需要我們進(jìn)行深入的探討和研究。

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[中圖分類號]G251.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[作者簡介]

黃凌云 女， 1973年生，現(xiàn)工作于南京工程學(xué)院圖書館，館員，研究方向為圖書館員發(fā)展和用戶服務(wù)。

[收稿日期：2015-12-08]

Librarians' Professional Decision-Making Ability: Connotation，Significance and Promotion Strategy

[Abstract]Professional decision-making ability(PDMA) is the comprehensive ability of the professional analysis, selection, judgment and decision of librarians in the work process, it is a kind of special ability which is formed on the basis of the individual work concept, experience and knowledge of librarians.PDMA of the librarians is mainly composed of cognitive ability, practical ability and self reflective ability.PDMA is an important component of librarians' leadership, and directly influences the professional development level of librarians.It is an effective strategy in improving the PDMA of librarians to cultivate librarians' philosophical thinking ability, strengthen their critical and reflective ability, optimize and improve the professional knowledge system of the librarians, and learn from each other and promote themselves.

[Key words]Professional development of librarian; Professional decision-making; Decision-making ability