田野

（西豐縣圖書館，遼寧 鐵嶺 112400）

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再議圖書館流動服務(wù)
——以西豐縣圖書館為例

田野

（西豐縣圖書館，遼寧 鐵嶺 112400）

［摘要］圖書館流動服務(wù)已開展多年，雖取得了一些成果，但也存在很多弊端。以西豐縣圖書館開展的流動服務(wù)為例，列出了存在的問題，分析了原因，并給出了解決問題的方法，特別提出要引入第三方機制。

［關(guān)鍵詞］圖書館流動服務(wù)第三方

流動服務(wù)作為圖書館服務(wù)的重要組成部分，承擔著圖書館傳播文化、獲取知識、教育學習的重要職能，為服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會發(fā)揮著重要作用，是圖書館不或缺的一項重要工作，也是圖書館陣地服務(wù)的延伸和補充，同時也是圖書館發(fā)展?jié)撛谧x者的有效方法。流動服務(wù)有效地延展了公共文化服務(wù)的實際覆蓋范圍，消除了由于地域差別所造成的信息鴻溝，打通了公共文化服務(wù)的最后一公里，可以更好地為讀者、為社會服務(wù)。

1　流動服務(wù)的意義和作用

流動服務(wù)是指為遠離圖書館或不便于到館的讀者及潛在讀者提供館外文獻信息服務(wù)的服務(wù)模式。其意義和價值不容小視。

1.1發(fā)揮圖書館的職能和作用

圖書館具有五大基本社會職能：社會文獻整序；傳遞文獻信息；開發(fā)智力資源，進行社會教育；豐富群眾文化生活；搜集和保存人類文化遺產(chǎn)［1］。圖書館的五大職能是一個相互依存、不可分割、互為補充的整體，是圖書館實現(xiàn)社會價值的保障。通過開展流動服務(wù)，可以滿足更多人群的精神文化需要，更好地發(fā)揮圖書館的職能與作用。

1.2保障公民的閱讀權(quán)利

公民的閱讀權(quán)利作為圖書館權(quán)利的重要組成部分，屬法律范疇。公民的閱讀權(quán)利是指人們可以自由、平等、合理、合法利用圖書館的權(quán)利，而圖書館也應(yīng)具備保障公民利用圖書館權(quán)利的義務(wù)［2］。通過開展各種流動服務(wù)為不同群體提供有針對性、個性化的服務(wù)，保證了公民閱讀權(quán)利的實現(xiàn)。

1.3提升社會的軟實力和競爭力

社會的發(fā)展已經(jīng)不僅僅停留在經(jīng)濟層面，文化軟實力在社會發(fā)展中所占的比重越來越大，只有不斷提高文化競爭力，才能讓一個社會又好又快地發(fā)展。閱讀是增加社會文化積淀的重要途徑。一個社會的形象是依靠文化來渲染的，文化描繪了社會的發(fā)展與未來。文化是社會的地標和靈魂，是人們的精神家園。閱讀提升了社會的文化氣息和書香氛圍，使社會由內(nèi)向外散發(fā)出文明高貴的氣質(zhì)。通過開展流動服務(wù)，可以有效提升社會的軟實力和競爭力。

1.4提高全民的綜合素養(yǎng)

閱讀可以提升人們的文化底蘊及文化品位，豐富人們的內(nèi)心世界。腹有詩書氣質(zhì)華。閱讀是提高全民綜合素養(yǎng)的重要手段。由于受地域等一系列因素的影響，很多人無法享受到閱讀的快樂，特別是那些由于特殊原因無法享受閱讀的人群，流動服務(wù)滿足了人們閱讀的需求，使公共文化服務(wù)更具有普遍性、均等性和針對性。

1.5發(fā)展?jié)撛谧x者群

圖書館的讀者群體可分為固定讀者群體、不穩(wěn)定讀者群體、潛在讀者群體和邊緣讀者群體。第一、二類讀者群體有閱讀需求或經(jīng)常到圖書館閱讀，邊緣讀者群體基本沒有閱讀需求。潛在讀者群體是指沒有辦理圖書館的借閱證、也沒有和圖書館建立閱讀關(guān)系，但具有一定的閱讀能力的社會群體，可以在一定契機下誘發(fā)其閱讀需求，轉(zhuǎn)化為圖書館的前兩類讀者群體［3］。通過開展流動服務(wù)可以吸引潛在讀者的注意力，引起心理上潛移默化的變化，從而產(chǎn)生閱讀的興趣和愛好，久而久之，把閱讀當成了習慣，逐步轉(zhuǎn)化為圖書館的固定讀者群體。

2　流動服務(wù)存在的問題

西豐縣圖書館為加強服務(wù)的輻射能力，發(fā)揮本地區(qū)中心館的地位和作用，分別在機關(guān)、企事業(yè)單位、學校、部隊、醫(yī)院、民間團體、社會組織、農(nóng)村等處建立了17個圖書流動站；為更好地服務(wù)社區(qū)居民，在西豐縣城區(qū)建立了9個社區(qū)分館；將電子圖書借閱機定期到各個單位流動；每年開展兩次送文化、科技下鄉(xiāng)活動。從實踐來看，這些流動服務(wù)運行情況并不盡如人意，目前仍存在著很多弊端。

2.1藏書結(jié)構(gòu)不合理

閱讀是一個長期的過程，不是一蹴而就的。不能為了某種需要而去閱讀；閱讀是一個自然的過程，是一種習慣，是發(fā)自內(nèi)心享受閱讀的快樂。圖書流動站、社區(qū)分館就是一個小型圖書館，藏書結(jié)構(gòu)要多元化。但有些流動站或分館只選擇了一部分與自己工作有關(guān)的書籍，種類單一，無法真正滿足各類群體的閱讀需要。比如：西豐日報建立的圖書流動站，根據(jù)需要選擇了一些與新聞和采訪有關(guān)的書籍，雖然解決了流動服務(wù)針對性的問題，但人們對文化的需求是多元化的，需要各種文化及知識相互補充，才能達到相得益彰，所以要克服流動站及分館書籍種類過于單一的問題，真正滿足人們閱讀的需求。

2.2狀態(tài)不可持續(xù)性

閱讀是一種自覺的行為，不應(yīng)帶有功利性的色彩。從西豐縣圖書館開展流動服務(wù)開始，有不少單位與圖書館聯(lián)系籌建圖書流動站，西豐縣圖書館也積極響應(yīng)對方的需求，并積極配合相關(guān)單位建立圖書流動站或社區(qū)分館。流動站、分館建成后，相關(guān)單位再無消息，經(jīng)多方詢問，原因是建立圖書流動站或社區(qū)分館是為了應(yīng)付上級檢查，流動站或分館成為一種擺設(shè)和晉級的籌碼，并不是真正地考慮員工或社區(qū)居民的閱讀需求，這種現(xiàn)象也是共性問題。很多流動站或分館等領(lǐng)導視察結(jié)束后就關(guān)閉，不再為員工和居民開放，影響了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。另一方面，圖書館方為了完成上級交待的任務(wù)，突擊開展流動服務(wù)，沒有真正考慮閱讀群體的閱讀需要，只是為了完成和應(yīng)付上級交待的任務(wù)。工作的積極性不高，針對性不強，只做表面文章，照幾張照片，走走過場，這嚴重影響了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.3服務(wù)意識弱

不管是圖書館還是圖書流動站、社區(qū)分館都是為用戶服務(wù)的機構(gòu)。圖書館服務(wù)水平的高低決定了整個地區(qū)的文明程度。圖書館要保證流動服務(wù)工作的精準性。近年來，西豐縣圖書館開展的流動服務(wù)水平不高，工作人員的服務(wù)意識還很薄弱。沒有主動服務(wù)意識，沒有真正把讀者的利益放在第一位。比如：流動站建成后，很少主動到實地去了解群眾真正的閱讀需求，導致流動服務(wù)的信息不對稱。另外，流動站和分館的服務(wù)意識淡薄。由于建有流動站、分館的單位和社區(qū)的工作人員緊張，負責這項工作的人員認為這是額外工作，存有報怨心理。在有些分館，當有居民來借還圖書時，工作人員才會開館，但心理不舒服，臉子難看，認為讀者給自己添了麻煩，造成“門難進、臉難看、事難辦”，長此以往失去了流動服務(wù)的作用和意義。

2.4無專業(yè)管理人員

西豐縣圖書館在全縣范圍內(nèi)共建立了17個圖書流動站、9個社區(qū)分館。經(jīng)核實，只有的4個街道社區(qū)分館有專人管理，其他都無專人管理，更談不上專業(yè)管理人員。從某種程度上講，圖書管理人員的知識水平、專業(yè)素養(yǎng)會對圖書館信息服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生決定性作用，因為其所提供的是知識服務(wù)，服務(wù)方向的正確性至關(guān)重要。由于沒有專人管理，很多圖書流動站或社區(qū)分館形同虛設(shè)。員工或社區(qū)居民有閱讀的需要，但找不到工作人員，流動站大門緊鎖，四處碰壁，或工作人員提供的信息服務(wù)不對稱，久而久之，人們的閱讀熱情就會被這種消極因素沖淡，也不再愿意去流動站或分館，流動站或分館也就失去了存在的價值和必要性。

2.5讀者粘性不大

所謂讀者粘性就是讀者對圖書館的依賴程度。圖書館的吸引力強，讀者的粘性就強，反之讀者粘性就弱一些。

2.5.1從西豐縣圖書館幾年來開展的流動服務(wù)看，讀者的粘性不強。比如：為社區(qū)分館、圖書流動站配送圖書時，沒有對讀者群體做閱讀傾向分析，只是根據(jù)自己的喜好來選擇圖書，特別是經(jīng)常把一些過時陳舊的圖書配送到社區(qū)分館。每年的科技、文化下鄉(xiāng)，沒有事先做調(diào)查研究，只是根據(jù)老經(jīng)驗、老方法開展服務(wù)，沒有真正了解農(nóng)民的需求，造成讀者對圖書館的粘性不強。

2.5.2圖書館、圖書流動站、社區(qū)圖書館服務(wù)模式單一，越來越無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求。特別是流動站和分館沒有開展讀書活動和導讀工作，以單純的借還圖書作為唯一一項工作，流動站和分館對讀者沒有吸引力，工作不接地氣，讀者粘性不強。

4　存在問題的原因

4.1管理理念落后

圖書館服務(wù)要遵循“開放、公益、平等、創(chuàng)新、滿意”的原則，圖書館的流動服務(wù)要充分體現(xiàn)以人為本。但有些工作人員的觀念落后，服務(wù)意識差，工作沒有創(chuàng)新，沒有真正考慮用戶的需求。

4.2缺乏相關(guān)配套支持

流動服務(wù)的責任主體是圖書館、相關(guān)單位、各社區(qū)、農(nóng)村基層組織等。流動服務(wù)要積極協(xié)作、各方配合，多方聯(lián)動、統(tǒng)籌兼顧，才能發(fā)揮流動服務(wù)的最大效益，避免出現(xiàn)“短板效應(yīng)”，影響整體效果。但有些單位、社區(qū)、農(nóng)村基層組織沒有認識到流動服務(wù)的重要性，最基本的人員都難以保障，財力、物力更是無從談起，圖書館只能唱獨角戲。

5　圖書館流動服務(wù)可持續(xù)發(fā)展對策

5.1加強工作人員及讀者的教育引導

加強相關(guān)工作人員的法律觀念和服務(wù)意識，引導其堅持圖書館“服務(wù)”的宗旨，工作踏實，不擺花架子；工作以人為本，不急功近利；工作有創(chuàng)新，不畫地為牢。保障公民的閱讀權(quán)利，把流動服務(wù)向偏遠地區(qū)、閱讀障礙群體、農(nóng)村地區(qū)延伸。加強相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)培訓，為用戶提供更為專業(yè)化

的信息服務(wù)，并保證閱讀導向的正確性。加強讀者培訓，讓其了解流動服務(wù)的內(nèi)容，熟悉流動服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，同時還要讓其了解自身應(yīng)享有的權(quán)益。

5.2引入第三方機制

引入第三方機制，組建考評小組。加強對圖書館、圖書流動站、社區(qū)圖書館、信息下鄉(xiāng)的監(jiān)管。對圖書館向流動站、分館、信息下鄉(xiāng)提供的資料及服務(wù)進行監(jiān)管，對社區(qū)分館整體分布是否合理進行監(jiān)管，對流動站、分館工作人員工作狀態(tài)進行監(jiān)管?？梢圆捎妹鞑彀翟L的方式，對不按崗位職責履行責任的要進行督導，以確保流動服務(wù)順利、有效、有序、可持續(xù)發(fā)展。引入第三方機制，制定切實可行的評估體系，對考評結(jié)果進行分級評估，建立能進能退的機制，對那些流動服務(wù)不達標者要求相關(guān)單位進行整改，整改不合格者予以取締。

5.3開展多元化服務(wù)

采用多元化的服務(wù)模式，更好地服務(wù)用戶。流動服務(wù)不只局限于借還圖書，還要開展形式多樣、用戶喜歡的服務(wù)。

5.3.1開展導讀工作

導讀工作是圖書館流動服務(wù)中重要的一環(huán)。導讀主要是對閱讀理念的培養(yǎng)與引導，閱讀技能方法的培養(yǎng)與指導，圖書館知識與檢索方法的學習，網(wǎng)絡(luò)閱讀能力的培養(yǎng)。通過開展導讀工作可以引導用戶讀好書、好讀書、善讀書。

5.3.2開展宣傳工作

對流動服務(wù)事前、事中、事后進行宣傳。比如：圖書館信息下鄉(xiāng)要事先在農(nóng)村進行宣傳，讓農(nóng)民知道什么時間、什么地點開展什么樣的活動。事中宣傳讓廣大農(nóng)民積極參與到活動中來。事后宣傳是對信息下鄉(xiāng)經(jīng)驗教訓的總結(jié)，以便下次更好地開展流動服務(wù)。如對圖書流動站、社區(qū)分館的宣傳，讓附近的用戶知道身邊就有圖書館，可以就近閱讀。通過宣傳工作，讓用戶了解流動服務(wù)，使流動服務(wù)對用戶具有吸引力，增加讀者對圖書館的粘性。

6　結(jié)束語

圖書館的流動服務(wù)意義深遠，但很多圖書館開展的流動服務(wù)只是流于形式，做表面文章，沒有把群眾對閱讀的渴望掛在心上。要想把這項工作做好、做實、做出成效，需要圖書館界共同努力，需要全社會各界的配合與監(jiān)督。社會需要圖書館開展流動服務(wù)，流動服務(wù)是圖書館延伸服務(wù)的有效形式，應(yīng)該花大力氣進行謀劃與實踐。

參考文獻：

［1］劉文昌.讀者工作［M］.北京：北京圖書館出版社，2002.

［2］程亞男.走向權(quán)利的時代：讀者權(quán)利百年演變［J］.圖書館，2014（3）：241-242.

［3］王志軍.潛在讀者轉(zhuǎn)化：培育讀者群體的核心和關(guān)鍵［J］.河南圖書館學刊，2012（4）：63-64.

田野1973年出生，副研究館員，館長。研究方向：讀者活動。

［分類號］G252.5

收稿日期：（2016-02-20；責編：徐向東。）