李景朵

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護患溝通技巧在急診輸液護理中的應(yīng)用

李景朵

【摘要】目的 探討護患溝通技巧在急診輸液護理中的應(yīng)用效果。方法抽選急診輸液治療的患者140例并分為兩組。對照組（70例）給予常規(guī)護理，觀察組（70例）應(yīng)用護患溝通技巧，對比兩組患者護理效果差異。結(jié)果 觀察組患者護理滿意度高于對照組（P＜0．05），其護患糾紛事件發(fā)生率及焦慮得分均低于對照組（P＜0．05）。結(jié)論 護患溝通技巧能夠提升患者護理滿意度并降低其糾紛事件發(fā)生率，緩解患者焦慮狀態(tài)。

【關(guān)鍵詞】護患溝通技巧；急診輸液護理；護患糾紛

作者單位： 薛城區(qū)張范鎮(zhèn)衛(wèi)生院供應(yīng)室，山東 棗莊 277021

急診輸液工作具有患者停留時間較短、用藥品種較多、患者數(shù)量較多、疾病類型較多等諸多特點，也是最容易爆發(fā)護患糾紛事件的工作內(nèi)容。本次研究將探討護患溝通技巧在急診輸液護理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報告如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料

抽選2013年1月～2014年2月在我院進行急診輸液治療的患者140例為研究對象，結(jié)合患者入院時間先后分為兩組。觀察組（70例）中男40例，女30例，年齡25～80歲，平均（44.8±12.4）歲；對照組（70例）中男42例，女28例，年齡23～80歲，平均（44.6±12.6）歲。本次研究經(jīng)過我院倫理委員會批準(zhǔn)，對比兩組患者臨床資料，其在性別、年齡上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可對比。

1.2護理方法

對照組患者給予常規(guī)護理，包括對用藥進度檢測、換藥、處理突發(fā)事件等。

觀察組患者在常規(guī)護理基礎(chǔ)上應(yīng)用護患溝通技巧，具體如下：（1）護理人員應(yīng)該注重自身儀容儀表的設(shè)置，在患者進入輸液室時給予其真誠的微笑，主動與患者交流并詢問其具體事項內(nèi)容，為患者留下良好的護理人員形象。事實上，過于嚴(yán)厲的態(tài)度很容易使患者產(chǎn)生消極、不耐煩的態(tài)度，而沒有良好儀容儀的護理人員也很容易引發(fā)患者厭惡感，無法要求患者積極配合急診輸液中的相關(guān)操作；（2）護理人員在主動與患者交流溝通的過程中，應(yīng)該始終秉持平等、尊重的態(tài)度，對患者呼喚時應(yīng)該使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，避免由于自身態(tài)度生硬造成患者產(chǎn)生被輕視的感覺。護理人員應(yīng)該記住一段時間內(nèi)持續(xù)到輸液室進行輸液治療患者的名字，在患者下次輸液時直接呼喊患者姓名，提前打招呼詢問患者當(dāng)前現(xiàn)狀并核對患者信息，使患者充分感受到被尊重、被記住的良好感覺；（3）護理人員應(yīng)該在日常護理技能學(xué)習(xí)的過程中加強對溝通技巧的學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗豐富的護理人員學(xué)習(xí)如何正確的與人溝通，如何在溝通過程中使用恰當(dāng)?shù)臏贤记?。例如護理人員可以結(jié)合對患者的第一印象以及患者交流過程中透露的性格特點使用相應(yīng)的交流語言，在與患者的溝通過程中盡量使用積極、鼓勵性的語言，與患者交流時使用眼神直視并加強對贊揚手勢的應(yīng)用，注重對細(xì)節(jié)性撫慰動作的應(yīng)用，在與患者交流過程中始終保持耐心、寬容的態(tài)度，針對其交流過程中存在的負(fù)面情緒護理人員應(yīng)該給予耐心引導(dǎo)，解決患者心里疑問使其產(chǎn)生正確認(rèn)知，確?；颊呤冀K以良好心態(tài)面對治療

1.3觀察指標(biāo)

（1）統(tǒng)計兩組患者急診輸液滿意度［1］差異，統(tǒng)計兩組患者輸液期間護患糾紛事件發(fā)生率；（2）使用癥狀自評量表SCL-90［2］測定兩組患者輸液期間在焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子的得分差異，得分越高則代表交流狀態(tài)越差。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

使用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計處理，表達方式包括計量資料（±s）與計數(shù)資料（％），檢驗方式為t檢驗和χ2檢驗，以P＜0.05表示兩者之間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1兩組患者護理滿意度及護患糾紛事件發(fā)生率差異對比

觀察組患者護理滿意度98.6％，其中滿意69例、不滿意1例，輸液期間護患糾紛事件發(fā)生率4.3％（3例）；對照組患者護理滿意度74.3％，其中滿意52例、不滿意18例，輸液期間護患糾紛事件發(fā)生率27.1％（19例），對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P ＜0.05）。

2.2兩組患者輸液期間溝流交通狀態(tài)差異對比

觀察組患者輸液期間焦慮因子（13.8±6.8）分、人際關(guān)系敏感因子（9.2±2.5）分；對照組患者輸液期間焦慮因子（24.5±4.5）分、人際關(guān)系敏感因子（20.2±4.5）分，對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P ＜0.05）。

3　討論

急診輸液是醫(yī)院工作內(nèi)容中一項極為復(fù)雜也非常重要的工作內(nèi)容，其負(fù)責(zé)為急診患者提供各種輸液治療，對患者治療效果有著重要意義。良好的護患溝通有效縮短護理人員與患者之間的距離，樹立患者輸液過程中的安全感與信任感，對緩解患者焦慮狀態(tài)、提升患者滿意度有重要意義［3］。

溝通技巧是樹立良好護患溝通關(guān)系的重要基礎(chǔ)。護理人員在具體的溝通過程中應(yīng)該始終保持耐心、寬容、主動的溝通態(tài)度，掌握正確的溝通時機，了解患者的性格特征、病情特征、文化背景等信息，有效提升自身在患者內(nèi)心中的認(rèn)同感，提高溝通效率以及溝通質(zhì)量，避免由于溝通不徹底、不恰當(dāng)或者不全面而引發(fā)護患糾紛事件。此外，護理人員在輸液操作過程中應(yīng)該保證輸液操作的標(biāo)準(zhǔn)性，在患者輸液即將開始時向患者說明后續(xù)操作流程，給予相應(yīng)的消毒、按壓操作，注意指導(dǎo)患者保持放松狀態(tài)，對于有害怕疼痛的患者護理人員應(yīng)該向其說明疼痛的短暫性，安慰其并不疼痛。護理人員應(yīng)該保證自身插針的準(zhǔn)確性，輸液插針盡量一次性完成，以自身優(yōu)秀的護理操作提升患者輸液操作時的滿意度，將護患溝通技巧全面恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用在整個輸液過程中，必要時不用語言也能達到良好溝通的目的［4］。

本次研究中觀察組護理滿意度及護患糾紛事件發(fā)生率均優(yōu)于對照組（P＜0.05），證明護患溝通技巧能夠提升患者護理滿意度并降低其糾紛事件發(fā)生率，緩解患者焦慮狀態(tài)。

參考文獻

［1］溫金紅． 護患溝通技巧在門診輸液護理中的應(yīng)用［J］． 基層醫(yī)學(xué)論壇，2013，17（36）：4863-4864．

［2］嚴(yán)明霞． 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應(yīng)用效果［J］． 臨床醫(yī)藥文獻雜志，2015，2（29）：6101-6102．

［3］鐘娟，謝小華． 急診輸液護理中護患溝通技巧的應(yīng)用［J］． 護理實踐與研究，2011，8（17）：110-111．

［4］何俊華． 臨床護理路徑在急診靜脈輸液患者中的應(yīng)用效果觀察［J］． 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（9）：130．

Application of Nurse and Patient Communication Skills in Emergency Transfusion Nursing

LI Jingduo Supply Room， Xuecheng District Zhangfan Town Hospital，Zaozhuang Shandong 277021， China

［Abstract］Objective To investigate the application effect of nurse patient communication skills in nursing in emergency infusion. Methods 140 cases of emergency infusion were selected and divided into two groups. The control group （70 cases） received routine nursing， the observation group （70 cases） application of nurse patient communication skills， differences between the two groups of patients with nursing effect. Results The observation group nursing satisfaction was higher than the control group （P＜0.05）， the incidence of nursing disputes and anxiety scores were lower than the control group （P＜0.05）. Conclusion Nurse patient communication skills can enhance patient care satisfaction and reduce the incidence of disputes， to ease the anxiety of patients.

［Key words］Nurse patient communication skills， Emergency infusion nursing， Nurse patient disputes

【中圖分類號】R473

【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）12-0253-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．12．182