王玥

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，多元化數(shù)據(jù)不斷出現(xiàn)，數(shù)據(jù)包含的營銷價(jià)值也隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和市場的迅猛發(fā)展而得到體現(xiàn)，面對龐大的數(shù)據(jù)，要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的高效率的客戶溝通就顯得十分有價(jià)值。大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場營銷的主流模式。大數(shù)據(jù)營銷可以提高客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一對一客戶互動(dòng)。本文說明了現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)營銷模式以及存在的問題，同時(shí)提出大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略并進(jìn)行詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷；技術(shù)策略；價(jià)值策略

引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)悄悄地來臨，它在人們的日常生活、企業(yè)商業(yè)活動(dòng)、政府管理中開始起著至關(guān)重要的影響和變革。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和電子商務(wù)蓬勃的發(fā)展，為大數(shù)據(jù)形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而對大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷也帶來了巨大的變革，大數(shù)據(jù)營銷策略是現(xiàn)代企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。

1 現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析

1.1電子郵件營銷

Email營銷是向目標(biāo)客戶通過電子郵件發(fā)送有價(jià)值信息的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，依托龐大的用戶群，Email營銷是廣告宣傳的一種重要手段，在掌握大量用戶郵箱的情況下，可以在很短的時(shí)間內(nèi)將廣告發(fā)送給數(shù)以萬計(jì)的目標(biāo)用戶。營銷范圍不受地域限制，操作簡單，并且成本低。

1.2搜索引擎營銷

搜索引擎seo營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，國內(nèi)最大的搜索引擎平臺是就是百度，它是通過對關(guān)鍵詞的分析，在用戶檢索信息時(shí)通過關(guān)鍵詞將相關(guān)的營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營銷也可以競價(jià)排名，通過搜索引擎龐大的用戶群實(shí)現(xiàn)最大搜索引擎的訪問量。

1.3博客營銷

博客是具有相同愛好者的圈子，因此博客營銷互動(dòng)傳播性強(qiáng)，信任程度高，口碑效應(yīng)好。對于一些博客粉絲達(dá)千萬級的博客，足以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流，具有強(qiáng)大的影響力，能吸引更多的人群關(guān)注，取得很好的營銷效果。

1.4微博營銷

微博強(qiáng)大的分享和互動(dòng)功能也是企業(yè)進(jìn)行客戶維護(hù)很好的平臺，通過不斷的回復(fù)互動(dòng)，與顧客建立超強(qiáng)的買賣關(guān)系的情感，也有利于企業(yè)品牌的維護(hù)，微博營銷是社交思維對粉絲經(jīng)濟(jì)重要性的體現(xiàn)[1]。

1.5微信營銷

相對于博客營銷方式，微信營銷擁有更加真實(shí)，有價(jià)值的客戶群，不僅可以借助移動(dòng)終端進(jìn)行定位營銷，以及線上線下的互動(dòng)營銷方式，而且還可以實(shí)現(xiàn)一定的一對一互動(dòng)營銷。

2 現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)營銷模式問題

2.1實(shí)現(xiàn)精確營銷困難

單向溝通是指在電子郵件營銷、微博和微信營銷中，向客戶發(fā)送大量無用的信息，沒有和客戶建立雙向協(xié)同的關(guān)系。在以客戶為中心的今天，客戶早已不滿足于被管理。需要的是個(gè)性化的精確產(chǎn)品和服務(wù)，需要將產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)傳送給合適的人。需要宏觀的掌握和分析客戶群，并且提供足夠的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品建議滿足客戶的需求，豐富客戶體驗(yàn)，這些都是目前的網(wǎng)絡(luò)營銷模式難以達(dá)到的。

2.2客戶體驗(yàn)較低

在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，缺乏對龐大的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，對顧客的行為歷史和需求難以做到深入的有效分析，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種模式已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜的營銷數(shù)據(jù)環(huán)境了。比如一直很火爆的微信營銷，在吸引粉絲時(shí)主要借助大小號助推，地理位置查找、優(yōu)惠活動(dòng)、品牌活動(dòng)、微博、QQ導(dǎo)流用戶等活動(dòng)增加粉絲，相對于微博其有效用戶群更加多，價(jià)值更高，互動(dòng)性大大提高，分組能高效的進(jìn)行用戶點(diǎn)對點(diǎn)管理和營銷，但是這種營銷方式不足之處很多。在獲取用戶時(shí)，難以對用戶進(jìn)行深入分析，過分依靠龐大的粉絲數(shù)量達(dá)到有效客戶數(shù)量的提高?？蛻舳ㄎ蝗狈珳?zhǔn)度，依然有很多的無關(guān)粉絲。對用戶需求缺乏分析，對很多用戶推送無關(guān)的消息，會(huì)造成客戶的反感，給用戶難以提供高價(jià)值有用的信息，大大降低了用戶體驗(yàn)，微信營銷的成功在于其強(qiáng)關(guān)系的特性，讓客戶變?yōu)榕笥?，缺乏大?shù)據(jù)的挖掘和分析使微信營銷和客戶之間達(dá)不到真正高效一對一的高價(jià)值精確互動(dòng)營銷。

2.3數(shù)據(jù)營銷利用率低

給很多用戶發(fā)送大量垃圾郵件，甚至通過一些非法手段獲取客戶郵箱，進(jìn)行大規(guī)模的信息轟炸達(dá)到營銷目標(biāo)，這樣增加了客戶的疲勞和厭惡，嚴(yán)重影響廣告的效果和品牌的維護(hù)。缺乏對用戶消費(fèi)行為和喜好的數(shù)據(jù)分析，主觀的依靠經(jīng)驗(yàn)對目標(biāo)客戶做出粗糙的判斷，會(huì)白白喪失大量潛在的，甚至本來就有購買意愿的客戶。

3 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容

在平時(shí)的溝通、學(xué)習(xí)、交流互動(dòng)中，只要我們運(yùn)用信息化手段，就會(huì)有數(shù)字信息留下，這些就是數(shù)據(jù)，而且會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸累積。因此大數(shù)據(jù)具有極高的營銷價(jià)值，幫助企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力[2]。

3.1客戶互動(dòng)管理

大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷取得營銷成功的關(guān)鍵就是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)以及線下的渠道等多元化的接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶的信息管理。利用先進(jìn)的分析方法和營銷溝通特點(diǎn)，客戶互動(dòng)管理為公司提供了更具相關(guān)性的對話方式，并最終在客戶和公司間雙向建立更有益、更滿意、更長久的關(guān)系。

3.2數(shù)字信息

數(shù)字信息涵蓋所有依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的營銷溝通，包括電子郵件，即時(shí)通訊工具產(chǎn)生的內(nèi)容、手機(jī)應(yīng)用通知、電子郵件、以及社交媒體上所發(fā)的帖子消息等。

3.3數(shù)字營銷

數(shù)字化營銷是依靠高科技的、雙向的營銷方法，該方法可以涵蓋和預(yù)測客戶想法和需求。有時(shí)，顧客瀏覽購物網(wǎng)站，查看了某一商品但沒有購買，隨后當(dāng)他登陸微博時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁出現(xiàn)了該商品的廣告，這就是典型的數(shù)字營銷，其他例子還有淘寶直通車推廣，鉆石展位推廣等，數(shù)字營銷方式為營銷者以及客戶提供了更多互動(dòng)機(jī)會(huì)[3]。

4 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)策略

4.1客戶戰(zhàn)略

現(xiàn)在的顧客喜歡自己控制與商家的關(guān)系，大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷必須做好與客戶溝通交流的平臺以互動(dòng)心態(tài)為基礎(chǔ)。在制定客戶互動(dòng)戰(zhàn)略中，需要了解并繪制客戶關(guān)系流程，從客戶開始接觸產(chǎn)品和服務(wù)開始，直至客戶完成購買產(chǎn)品和服務(wù)以及接受完成售后服務(wù)。

4.2數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

在商業(yè)活動(dòng)中公司制定全面的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略至關(guān)重要。要想讓數(shù)據(jù)戰(zhàn)略落在實(shí)處，必須確保數(shù)據(jù)戰(zhàn)略覆蓋整個(gè)公司，并且需要以信息技術(shù)、營銷以及其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的合作為依托，還需要將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和總體業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。公司必須要將這些分散在各個(gè)部門的數(shù)據(jù)整合起來，才能利用大數(shù)據(jù)。然后需要制定一項(xiàng)總體戰(zhàn)略，以反映公司的總體經(jīng)營目標(biāo)。

4.3整體戰(zhàn)略

很多公司借助大數(shù)據(jù)分析弄清楚顧客購買產(chǎn)品過程中的關(guān)鍵要素，重點(diǎn)分析客戶的流失以及什么互動(dòng)因素會(huì)導(dǎo)致顧客流失。在大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中開展明確有限度的試點(diǎn)活動(dòng)十分重要，大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種全新的技術(shù)，開展小型的有限的試點(diǎn)活動(dòng)可以積累一些技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，然后就能夠決定信息部門提供哪些支持。終端用戶也可以了解大數(shù)據(jù)的分析能力，利用信息部門和終端用戶優(yōu)化合作，最終獲得更好的分析結(jié)果[4]。

5 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值策略

5.1有效營銷創(chuàng)造價(jià)值

如今的營銷專員要能夠提供個(gè)性化體驗(yàn)，聽取客戶反饋并采取應(yīng)對措施，與客戶、潛在客戶溝通，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式營銷。拉動(dòng)式營銷能讓消費(fèi)者決定購買時(shí)把品牌放在第一位。關(guān)鍵互動(dòng)渠道的現(xiàn)代化讓整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)能夠有豐富的客戶資料，從而增長和保留客戶的工作得以延續(xù)。隨著渠道整合，營銷團(tuán)隊(duì)搜索更多數(shù)據(jù)，并與同事共享，這樣每個(gè)人都能做出更明智的決定，更好的完成客戶的接洽戰(zhàn)略。

5.2大數(shù)據(jù)營銷有效提高客戶體驗(yàn)

信任是取得客戶互動(dòng)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，例如在淘寶購物過程中，消費(fèi)者借助于淘寶本身的信用評價(jià)，會(huì)優(yōu)先看到那些信用等級高。好評率、服務(wù)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)綜合評分高的商家，都是借助于大數(shù)據(jù)分析的可靠結(jié)果。借助于高效可信任大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，讓消費(fèi)者更加自如的做出購買決定，不僅減少交易的環(huán)節(jié)和消費(fèi)者的工作量，還方便消費(fèi)者溝通交流，銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為非常重要的通信渠道，通過地理位置定位技術(shù)可以很好的改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)的精確營銷，將合適的信息在合適的時(shí)間、地點(diǎn)傳遞給合適的人。隨著移動(dòng)設(shè)備的越來越普及，大數(shù)據(jù)分析結(jié)合移動(dòng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)營銷將進(jìn)一步改善營銷人員與客戶、潛在客戶之間的互動(dòng)方式，未來極有可能成為提高客戶體驗(yàn)的主要渠道。大數(shù)據(jù)分析結(jié)合移動(dòng)技術(shù)提供真正個(gè)性化的溝通。

6 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它的出現(xiàn)標(biāo)志著一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都必須以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，才能可持續(xù)化長遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)行下去。大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷策略可以更加精準(zhǔn)的定位目標(biāo)客戶人群，降低營銷成本，提高企業(yè)銷售率和利潤率，大數(shù)據(jù)營銷必將給予企業(yè)營銷發(fā)展新推動(dòng)。