□ 《中國(guó)農(nóng)資》評(píng)論員 趙光輝

傳媒時(shí)評(píng)

功夫在詩(shī)外服務(wù)在心里

□ 《中國(guó)農(nóng)資》評(píng)論員 趙光輝

市場(chǎng)形勢(shì)越嚴(yán)峻，人們創(chuàng)新突破的動(dòng)力也就越強(qiáng)。但有很多事情不是靠一朝一夕之功，尤其是很多農(nóng)資企業(yè)都在提出向綜合服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。而服務(wù)需要的既有公司層面的方向、規(guī)范、培訓(xùn)、執(zhí)行，也離不開(kāi)一線人員的創(chuàng)新與服務(wù)。

蘭州皋蘭縣郵政分公司有一個(gè)營(yíng)業(yè)員小王，最近一段時(shí)間苦練書(shū)法。人們以為他是想發(fā)展個(gè)人愛(ài)好，還有人認(rèn)為他有些不務(wù)正業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的苦練，他的書(shū)法水平大有長(zhǎng)進(jìn)，同時(shí)業(yè)務(wù)量也明顯提升。人們搞不明白，字寫(xiě)得好了怎么攬儲(chǔ)量也大了？原來(lái)他是個(gè)有心人。在下鄉(xiāng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)農(nóng)村人家誰(shuí)有了紅白喜事，總有很多禮金和雜事要筆錄、整理。但往往找不到字寫(xiě)得好、頭腦又清楚的人。他發(fā)現(xiàn)這是儲(chǔ)戶在生活中的現(xiàn)實(shí)需求，又是一個(gè)貼近儲(chǔ)戶的好機(jī)會(huì)。練成一手好字的小王主動(dòng)幫農(nóng)戶做紅白喜事的“書(shū)記員”，把事情辦得利利落落。事情結(jié)束后，農(nóng)戶清點(diǎn)完禮金，就“順便”委托他存到郵政儲(chǔ)蓄了。

從小王的經(jīng)驗(yàn)中可以看到，服務(wù)無(wú)處不在，機(jī)會(huì)無(wú)處不在。結(jié)合農(nóng)資行業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)資行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域不僅僅在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，農(nóng)戶的家庭生活也與我們的服務(wù)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。山東聊城小周莊村有個(gè)小趙姑娘，大學(xué)畢業(yè)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，干起了鮮花種植。魯西化工的技術(shù)員從一開(kāi)始就為她提供肥料和管理的技術(shù)服務(wù)，悉心幫扶小趙姑娘的創(chuàng)業(yè)路走得扎扎實(shí)實(shí)。一來(lái)二去，兩人還處上了對(duì)象。正是這個(gè)甜蜜“觸點(diǎn)”的感染力，幫助魯西化肥擴(kuò)大了影響，走進(jìn)了小周莊村附近的四里八鄉(xiāng)。誰(shuí)家種莊稼，誰(shuí)家想發(fā)展經(jīng)濟(jì)作物，都愛(ài)找魯西的小伙子商量。小趙家對(duì)魯西給自己帶來(lái)的額外的“面子”更是喜出望外。

現(xiàn)在各個(gè)農(nóng)資企業(yè)都在推套餐服務(wù)，再細(xì)致的套餐計(jì)劃，落實(shí)起來(lái)都需要人的悉心照料。如果沒(méi)有了這一層，不過(guò)就是寫(xiě)花里胡哨的宣傳單和概念。如果細(xì)致下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)戶來(lái)年的種植計(jì)劃、農(nóng)戶蓋房買車的掙錢目標(biāo)、農(nóng)戶孩子培養(yǎng)教育的費(fèi)用落實(shí)、農(nóng)戶致富夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)都需要企業(yè)的幫扶，也都是企業(yè)可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域。最近提出的“精準(zhǔn)扶貧”“精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)”體現(xiàn)的就是這種細(xì)致的服務(wù)精神，只有細(xì)致、精準(zhǔn)地把貧困戶、農(nóng)戶的農(nóng)事需要、家庭成長(zhǎng)都放在眼里、記在心頭，才會(huì)真真正正讓農(nóng)民受益成長(zhǎng)。所以，“精準(zhǔn)”的含義不僅僅是每一分投入的最大化，還意味著這個(gè)最大化一定要落實(shí)到人、受惠到人。

這種“精準(zhǔn)”不同于政府通過(guò)財(cái)政稅收等手段對(duì)農(nóng)業(yè)的反哺和推動(dòng)，它一定是企業(yè)的市場(chǎng)行為，通過(guò)服務(wù)手段體現(xiàn)出來(lái)，并且是企業(yè)效益與農(nóng)民收益的雙贏。可以實(shí)現(xiàn)嗎？當(dāng)然可以。小王的書(shū)法水平提高了，農(nóng)戶的紅白喜事也辦好了，攬儲(chǔ)量不也增加了？小趙姑娘的花卉種植順風(fēng)順?biāo)?，魯西技術(shù)員收獲了愛(ài)情，魯西的銷量和品牌不都提升了嗎？對(duì)企業(yè)而言，不論是高大上的金融業(yè)，還是土坷垃的農(nóng)資業(yè)，這都是正道。

春風(fēng)來(lái)了，迎春開(kāi)了，春耕也要開(kāi)犁了，讓我們懷著愛(ài)去尋找服務(wù)的更多機(jī)會(huì)吧！