凌宇飛

(四川音樂學(xué)院圖書館,四川 成都　610500)

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四川省高校圖書館網(wǎng)站信息組織現(xiàn)狀調(diào)查分析

凌宇飛

(四川音樂學(xué)院圖書館,四川 成都610500)

高校圖書館;圖書館網(wǎng)站;信息組織

文章通過對四川5所高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查,分別從首頁信息、欄目設(shè)置、標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)4個維度分析了四川高校圖書館網(wǎng)站的信息組織現(xiàn)狀及存在問題,并針對性地指出了高校圖書館網(wǎng)站設(shè)計的對策。

2014年，哈佛大學(xué)圖書館員Emily Singley在對圖書館網(wǎng)站相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述性研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)提出了圖書館網(wǎng)站信息組織的6大問題，包括圖書館專業(yè)術(shù)語讀者不理解、用戶難以理解圖書館的檢索工具、用戶迷失在“圖書館網(wǎng)站的孤井”、用戶不理解資源實體、全文獲取難以及網(wǎng)頁頁簽的低效、甚至是無效。圖書館網(wǎng)站又被稱為圖書館門戶，作為網(wǎng)絡(luò)信息資源的集散地，高校圖書館網(wǎng)站發(fā)揮著傳遞信息與資源、溝通用戶、服務(wù)院校教科研、樹立圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的重大使命。Emily Singley總結(jié)的圖書館網(wǎng)站問題絕非美國的個案問題，以上6大問題共同折射出的是圖書館網(wǎng)站設(shè)計的非人性化。國內(nèi)不少高校圖書館網(wǎng)站在整體布局、界面風(fēng)格、信息內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)等方面的設(shè)計同樣由于缺乏“以用戶為中心”思想的貫徹落實，導(dǎo)致訪問率較低、用戶滿意度不高的現(xiàn)狀。

1　調(diào)查范圍及調(diào)查方法

1．1調(diào)查范圍

根據(jù)中國教育部官方網(wǎng)站公布的最新版2015年全國高校名單，截至2015年5月21日，全國高等學(xué)校共計2，845所，其中，四川省109所(包括“985”工程大學(xué)2所，“211”工程大學(xué)3所)，“985”與“211”工程院校在一定程度上代表著先進(jìn)的辦學(xué)水平及教學(xué)質(zhì)量，同時這5所高校(四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南交通大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué))也恰恰是四川地區(qū)排名前5的高校。因此，筆者選取該5所高校的圖書館網(wǎng)站為調(diào)查對象，調(diào)查時間為2015年4月15日至4月30日。其5個圖書館網(wǎng)站分別是http://lib.scu.edu.cn、http://www.lib.uestc.edu.cn/、http://www.lib.swjtu.edu.cn、http://www.lib.swufe. edu.cn、http://www.lib.sicau.edu.cn。

1．2調(diào)查方法

1．2．1資料采集。筆者通過對這5所高校圖書館網(wǎng)站整體瀏覽、直接體驗的方式，收集關(guān)于網(wǎng)站信息組織方式的優(yōu)缺點。此外，筆者還通過在線咨詢、郵件咨詢的方式向在線工作人員提問，以求信息采集的客觀性及完整性。

1．2．2資料分析。筆者從用戶需求導(dǎo)向、開放、便捷、可拓展性及交互性的角度分析5個高校圖書館網(wǎng)站的首頁信息、欄目和信息分類設(shè)置、鏈接結(jié)構(gòu)、信息標(biāo)識系統(tǒng)及導(dǎo)航系統(tǒng)。

2　高校圖書館網(wǎng)站信息組織分析

2．1首頁信息

“以人為本”是一個成功網(wǎng)站設(shè)計的首要性原則，人本化原則要求高校圖書館在網(wǎng)站設(shè)計過程中優(yōu)化用戶體驗。用戶體驗(User Experience)是指用戶在接受和使用某個產(chǎn)品或服務(wù)過程中所建立的心理感受，網(wǎng)絡(luò)用戶體驗包括感官體驗、瀏覽體驗、信任體驗和互動體驗。首頁信息作為圖書館網(wǎng)站的名片將決定用戶對網(wǎng)站的第一印象，形成用戶最直接的感官體驗及瀏覽體驗。此外，圖書館首頁信息第一時間傳遞給用戶的，還將包括圖書館的辦館理念、總體設(shè)計風(fēng)格。筆者通過對5所高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：①點擊打開速度。四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南交通大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)5所高校的圖書館網(wǎng)站點擊打開速度均較快。②基本信息。館名、館徽、地址、聯(lián)系電話、電子郵件、整體圖片、宣傳標(biāo)語、版權(quán)聲明、訪問統(tǒng)計、開館時間等基礎(chǔ)信息在5個網(wǎng)站的首頁中有著不同程度的展示。其中，西南財經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)3所高校圖書館網(wǎng)站首頁還醒目地標(biāo)識出在線咨詢對話框，向用戶傳達(dá)出圖書館開放包容的服務(wù)理念，但將博客鏈接、二維碼信息置于網(wǎng)站首頁的圖書館卻較少，只有四川大學(xué)圖書館微信、圖書館微博及移動圖書館二維碼同時標(biāo)識在首頁，反映了其利用圖書館網(wǎng)站進(jìn)行服務(wù)營銷、利用社交化媒體為用戶打造一體化服務(wù)平臺服務(wù)意識的強(qiáng)烈。③雙語服務(wù)。5個高校的圖書館首頁都默認(rèn)為中文版，其中四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南交通大學(xué)3所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有英文版，筆者認(rèn)為可能與這3所高校中占有一定比例留學(xué)生人數(shù)及學(xué)校的對外文化交流、學(xué)術(shù)交流有一定關(guān)系。

2．2欄目設(shè)置及類目分析

2．2．1欄目設(shè)置。欄目設(shè)置是對圖書館信息服務(wù)的分類，其中，一級類目在圖書館網(wǎng)站的設(shè)置中尤為關(guān)鍵。①四川大學(xué)圖書館網(wǎng)站一級類目包括最新資源、新聞公告、圖書/期刊/文章/學(xué)位論文/多媒體/谷歌學(xué)術(shù)一站式檢索、常用數(shù)據(jù)庫、資源檢索、讀者服務(wù)、讀者之窗。②電子科技大學(xué)一級類目包括個人圖書館、移動圖書館、常用數(shù)據(jù)庫、一站式檢索、你問我答、資源動態(tài)、新聞中心、學(xué)習(xí)中心、科研支持。③西南交通大學(xué)一級類目包括資源報道、熱門資源、一站式檢索、咨詢服務(wù)。④西南財經(jīng)大學(xué)一級類目包括統(tǒng)一資源檢索平臺、超星檢索、外文檢索、新聞公告、在線服務(wù)、服務(wù)中心和資源中心。⑤四川農(nóng)業(yè)大學(xué)一級類目包括熱點鏈接、一站式檢索、分類查找、電子資源、讀者服務(wù)、本館概況、最新資源和新聞公告。

2．2．2欄目設(shè)置的幾大趨勢。①一站式檢索。谷歌、百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的便捷和高效引發(fā)了高校圖書館對用戶信息使用模式的重新思考，就目前而言，各高校圖書館實現(xiàn)的只是簡單的檢索框統(tǒng)一，檢索還是分?jǐn)?shù)據(jù)庫開展，并未真正實現(xiàn)資源的整合。因此，如何將各種數(shù)據(jù)庫、期刊、特色館藏、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，從而為用戶提供便捷和更為專業(yè)、權(quán)威的信息檢索服務(wù)，仍是圖書館網(wǎng)站要不斷優(yōu)化的服務(wù)。②多元特色化。高校類型、發(fā)展戰(zhàn)略的不同決定了圖書館辦館理念及服務(wù)側(cè)重點的不同。因此，不可能用一個統(tǒng)一的模式來定義所有的高校圖書館服務(wù)欄目，高校圖書館欄目設(shè)置呈現(xiàn)多元特色化的發(fā)展態(tài)勢，如：四川大學(xué)的谷歌學(xué)術(shù)、電子科技大學(xué)的科研支持。

2．3信息標(biāo)識系統(tǒng)分析

以標(biāo)識化系統(tǒng)設(shè)計為導(dǎo)向，綜合解決信息傳遞、識別、辨別和形象傳遞等功能的整體解決方案。在設(shè)計過程中，信息標(biāo)識既要能夠符合用戶的思維習(xí)慣及使用習(xí)慣，又要能夠符合圖書館的品牌形象及服務(wù)特質(zhì)，同時還能滿足有效使用頁面空間、提升與用戶交互、使雙方溝通更為充分有效的設(shè)計效果。網(wǎng)站標(biāo)識系統(tǒng)通常包括兩類：圖形標(biāo)識和文本標(biāo)識。文中被調(diào)查的5所網(wǎng)站標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計均以文本標(biāo)識為主，圖形標(biāo)識設(shè)計為輔，其中，電子科技大學(xué)標(biāo)識設(shè)計最為豐富，其不但形象地用智能手機(jī)圖片、倉儲圖片、問號、書本圖片鮮明地標(biāo)識出各類不同服務(wù)，還為其科技查新、館際互借、研修室服務(wù)等設(shè)計出一目了然的特色標(biāo)識，達(dá)到了豐富用戶體驗的效果。同時，筆者在標(biāo)識系統(tǒng)調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)各高校圖書館在不同程度上存在著一些共性上的不足。包括：①專業(yè)術(shù)語使用問題。如：四川大學(xué)常用數(shù)據(jù)庫中的ACS、EBSCO、OVID、EI、SpringerLink等；西南交通大學(xué)熱門資源中的庫克、CSCD、CSSCI、AMS等；四川農(nóng)業(yè)大學(xué)電子資源中的NSTL、SCIE等，這些專業(yè)術(shù)語容易造成用戶的疑惑和不理解，為資源使用帶來了障礙。②部分標(biāo)識無法正常鏈接。有的需要用戶的重復(fù)登錄驗證，有的根本無法打開，導(dǎo)致用戶迷失在圖書館網(wǎng)站的“信息孤井”中。③過多的網(wǎng)頁頁簽。頁簽設(shè)置不夠直觀，難以引發(fā)用戶關(guān)注，以四川農(nóng)業(yè)大學(xué)統(tǒng)一檢索為例，其設(shè)置的包括圖書、期刊、報紙、學(xué)位論文、會議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的頁簽式檢索過于明細(xì)，反而不易查詢。

2．4導(dǎo)航系統(tǒng)分析

網(wǎng)站導(dǎo)航實際上并不是一個非常確定的功能或者手段，而是一個通稱，凡是有助于方便用戶瀏覽網(wǎng)站信息、獲取網(wǎng)站服務(wù)并且在整個過程中不致迷失、在發(fā)現(xiàn)問題時可以及時找到在線幫助的所有形式都是網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的組成部分。導(dǎo)航系統(tǒng)包括全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語境導(dǎo)航和補充導(dǎo)航4類。筆者通過對5所高校圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的研究發(fā)現(xiàn)，該5個網(wǎng)站均設(shè)置了全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航和語境導(dǎo)航。全局導(dǎo)航幫助用戶對網(wǎng)站功能有一個整體全面的了解，5所高校中四川大學(xué)、電子科技大學(xué)的圖書館網(wǎng)站全局導(dǎo)航設(shè)計較為完備，能夠涵蓋網(wǎng)站全部內(nèi)容；局部導(dǎo)航作為全局導(dǎo)航的有利補充發(fā)揮著進(jìn)一步幫助用戶認(rèn)識網(wǎng)站的作用(如：西南交通大學(xué)圖書館的熱門資源導(dǎo)航、四川大學(xué)圖書館的最新資源導(dǎo)航)；語境導(dǎo)航發(fā)揮著促進(jìn)用戶認(rèn)知和資源使用的作用，5所高校圖書館均使用了在文章內(nèi)容上進(jìn)行相關(guān)知識和服務(wù)的語境導(dǎo)航。5所高校均未選擇使用地圖導(dǎo)航，實際上，地圖導(dǎo)航作為一種極為有效的補充導(dǎo)航方式能夠幫助用戶對網(wǎng)站全局開展更深層次的認(rèn)識。

3　高校圖書館網(wǎng)站信息組織建議

3．1類目設(shè)置與聚類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵從實用性原則

3．1．1類目設(shè)置與聚類標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)分類體系的多維性和網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性，需要詳盡的分類規(guī)則和類目設(shè)置原則。通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的類目設(shè)置和聚類標(biāo)準(zhǔn)主要是從本館自身實際情況出發(fā)，在類目個數(shù)和劃分上沒有統(tǒng)一的原則，類目命名和類目的層級具有很大的隨意性。這在很大程度上影響了標(biāo)引的準(zhǔn)確性和一致性，無法充分揭示有價值的網(wǎng)絡(luò)信息，造成標(biāo)引質(zhì)量降低從而影響了網(wǎng)站功能的發(fā)揮。

3．1．2類目設(shè)置應(yīng)遵循實用性原則。高校圖書館網(wǎng)站的類目設(shè)置要從用戶實際使用情況出發(fā)，堅持實用性原則，以便更好地描述各類信息資源。網(wǎng)站的欄目設(shè)置要從用戶的角度出發(fā)，以方便用戶檢索、利用為宗旨，涵蓋資源檢索、資源導(dǎo)航、參考咨詢、動態(tài)消息、用戶服務(wù)等用戶經(jīng)常使用的欄目。類目的設(shè)置應(yīng)以用戶使用率和服務(wù)范圍為導(dǎo)向，對于用戶經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫和服務(wù)要合理地整合到網(wǎng)站的首頁中，讓用戶一目了然。

3．2確立合理的信息組織結(jié)構(gòu)和方法

3．2．1確定主要信息組織方法。常用的信息組織方法有主題組織法、任務(wù)組織法、用戶組織法、隱喻型組織法、字順組織法等。為了保證信息結(jié)構(gòu)清晰，降低用戶的認(rèn)知壓力，高校圖書館應(yīng)該選擇其中的1～2種方法作為主要信息組織方法。由于用戶訪問高校圖書館主頁都是帶有一定目的和任務(wù)的，因此，高校圖書館主頁上應(yīng)盡量采用任務(wù)組織法和主題組織法，從用戶的認(rèn)知角度出發(fā)，設(shè)置合理的類目名稱。此外，對于一些局部導(dǎo)航，如電子資源類表，可以采用字順組織法，這樣可以讓用戶根據(jù)字順規(guī)律很快找到自己需要的電子資源。值得注意的是，在一個頁面上不宜使用過多的信息組織方法，這樣不僅會讓用戶覺得混亂，而且還會造成信息標(biāo)識系統(tǒng)不統(tǒng)一，即使要在一個頁面上使用多個組織方法，也要盡量把這些組織方法單獨列出，不要使它們交叉。3．2．2設(shè)置合理的等級結(jié)構(gòu)和目錄層級。圖書館網(wǎng)站信息組織結(jié)構(gòu)要以等級結(jié)構(gòu)為主，以數(shù)據(jù)庫和超鏈接形式為補充。圖書館網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)必須遵循清晰有序、線索明確、先主后次、直接高效等原則，結(jié)構(gòu)層次最好不要超過5層。此外，還要限制等級結(jié)構(gòu)的寬度，不宜過寬或過窄。如果等級結(jié)構(gòu)過寬的話，用戶必須先將這些選項都瀏覽一遍后才可以進(jìn)行選擇，這樣無疑會給用戶的視覺和認(rèn)知造成一定的壓力，因此，在對層級的深度進(jìn)行控制時也要注意對其寬度進(jìn)行控制。

3．3規(guī)范信息內(nèi)容的標(biāo)識系統(tǒng)

3．3．1類名設(shè)置要便于理解。鑒于用戶的信息素養(yǎng)高低不一，因此，圖書館在進(jìn)行信息內(nèi)容標(biāo)識時要注意類名的通俗易懂性，盡量采用自然語言，避免采用學(xué)術(shù)性和專業(yè)性太強(qiáng)的詞匯；同時，還可以通過在列出下位類的方式揭示出本類的內(nèi)容范圍或者對一些重點熱點內(nèi)容進(jìn)行提示，用這種注釋的方式來幫助用戶理解該類目的意思和范圍。

3．3．2同一內(nèi)容在一個網(wǎng)站上的標(biāo)識應(yīng)具有一致性。在整個網(wǎng)站中表達(dá)同一內(nèi)容所使用的標(biāo)識要一致，盡量避免使用多義詞、縮寫詞、同義詞等。此外，信息標(biāo)識也要注意用詞的準(zhǔn)確性，避免用戶點擊之后發(fā)現(xiàn)詞不達(dá)意的現(xiàn)象。

3．4設(shè)置完善的導(dǎo)航系統(tǒng)

圖書館一直在扮演著用戶信息導(dǎo)航者的角色，導(dǎo)航系統(tǒng)是圖書館用戶自由瀏覽網(wǎng)站信息的保障，在設(shè)計導(dǎo)航系統(tǒng)時，要從用戶的角度出發(fā)，根據(jù)用戶的需求和網(wǎng)站的規(guī)模選擇導(dǎo)航類型。

3．4．1設(shè)置合理的全局導(dǎo)航。不管是什么規(guī)模的網(wǎng)站，全局導(dǎo)航都是必不可少的。網(wǎng)站的各欄目之間要建立科學(xué)合理的導(dǎo)航鏈接，實現(xiàn)欄目之間的自由跳轉(zhuǎn)。此外，在每個網(wǎng)頁上最好能夠?qū)崿F(xiàn)跳轉(zhuǎn)到主頁上的導(dǎo)航，這樣可以減少用戶不斷后退返回的頻次。

3．4．2通過設(shè)置路徑指示幫助用戶定位。在進(jìn)行頁面設(shè)計時，最好可以在每個頁面上都設(shè)置路徑指示，以幫助用戶了解自己所處的位置，起導(dǎo)航路標(biāo)的作用，而且還可以根據(jù)指示路徑的鏈接直接返回本類的任何一級類目。

3．4．3借助補充導(dǎo)航方式讓用戶自由瀏覽資源。高校圖書館資源種類較多，除了使用全局導(dǎo)航外，還可以借助其他補充導(dǎo)航以便更好地為用戶服務(wù)。如：站內(nèi)地圖、站內(nèi)搜索、快速通道、站點索引等內(nèi)容導(dǎo)航可以很好地提高用戶利用網(wǎng)絡(luò)資源的積極性。

4　結(jié)語

圖書館網(wǎng)站設(shè)計、信息組織是一項系統(tǒng)性工程，作為網(wǎng)絡(luò)信息資源的集散地，高校圖書館網(wǎng)站發(fā)揮著傳遞信息與資源，溝通用戶，服務(wù)院校教科研，樹立圖書館網(wǎng)絡(luò)形象的使命。高校圖書館應(yīng)著重從人性化的設(shè)計角度出發(fā)，著重從首頁信息、欄目設(shè)置及其分類、信息標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航等多個維度優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計，完善用戶體驗，不斷提升圖書館網(wǎng)站的使用率和用戶滿意度，實現(xiàn)圖書館資源及網(wǎng)站使用率的最大化。

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(編校:馬懷云)

2016-01-05

凌宇飛(1981—),四川音樂學(xué)院圖書館館員。

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1003-1588(2016)02-0024-03