丁曉非+劉洪達(dá)+張杰+沙雷+曾葆青

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來的商業(yè)競爭日益加劇，企業(yè)信息化已被提升到“以信息化帶動工業(yè)化”的高度，成為我國的一項(xiàng)基本國策，成為企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。本文參考企業(yè)的整個信息化完成過程，對江蘇多家大中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)實(shí)行信息化的需求程度、具備條件及可能遇到的問題，總結(jié)成文，以期給準(zhǔn)備實(shí)行企業(yè)信息化的企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：信息化;工業(yè)化;大中小企業(yè);調(diào)研

中圖分類號：G646 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2016）07-0025-02

信息技術(shù)是一種生產(chǎn)力工具，本身并不是生產(chǎn)力。雖然管理信息化可以通過減輕勞動強(qiáng)度、提高工作效率、降低企業(yè)成本、加速資金流動、提高客戶滿意度等提高企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)直接或間接地帶來效益，但信息系統(tǒng)本身并不具有這些意義，因此，需要對管理信息化保持正確的認(rèn)識和應(yīng)用。

一、什么是“信息化”

企業(yè)實(shí)施信息化管理前，必須搞清楚信息技術(shù)適合解決什么問題，無法解決什么問題，“信息化的本質(zhì)”到底是什么。站在員工工作的角度看，“信息化”差不多是管理流程的自動化生產(chǎn)線。產(chǎn)品生產(chǎn)線上加工的是產(chǎn)品，而管理自動化流水線上加工的是“信息”?！靶畔ⅰ笔莻€難以理解的概念，在企業(yè)的日常生產(chǎn)和管理過程中，會產(chǎn)生大量信息。原始生產(chǎn)方式下，人們使用筆和紙來記錄、保存和傳遞這些信息，有些企業(yè)的員工會使用計算機(jī)上的軟件，如Excel來記錄和傳遞信息。生產(chǎn)過程越復(fù)雜，企業(yè)規(guī)模越大，生產(chǎn)活動中產(chǎn)生的信息量越多。但因?yàn)槠髽I(yè)通過各部門的分工協(xié)作來完成生產(chǎn)任務(wù)，這就意味著不同部門只專注于做自己的事，每個部門對自己的工作非常了解，而對其他部門的工作了解不多。這是現(xiàn)代生產(chǎn)活動中“信息不對稱”現(xiàn)象產(chǎn)生的根源。生產(chǎn)規(guī)模越大，參與的人越多，部門分工越細(xì)，信息就越多，信息不對稱產(chǎn)生的影響就越嚴(yán)重，溝通成本就越高。

如何解決這個問題？一個相對成熟的方案是“信息化”。設(shè)想一下，如果我們有自動化生產(chǎn)線，各部門都在這個生產(chǎn)線上工作，部門工作產(chǎn)生的信息，通過某種方式記錄、保存、加工，自動傳送給另一個或多個有協(xié)作關(guān)系的部門，信息不對稱問題就會不再存在。部門只要完成好自己的工作，其他事情由計算機(jī)設(shè)備輔助處理，工作效率就會提高，相互之間的扯皮現(xiàn)象也會消失，工作變得透明，管理起來就會比較方便。當(dāng)然，實(shí)際的信息管理系統(tǒng)，能解決更復(fù)雜的問題。

二、企業(yè)對信息化建設(shè)的認(rèn)識誤區(qū)

1.把管理問題和信息管理問題混為一談。舉例來說，物料采購是一個比較復(fù)雜的過程，從物料清單的形成到采購合同的簽訂，再到物料入庫，最后是生產(chǎn)部領(lǐng)料，中間環(huán)節(jié)多，信息量大。生產(chǎn)部領(lǐng)料時，圖紙上的原始物料需求信息有可能被忽視或弄錯，形成浪費(fèi)，耽誤生產(chǎn)進(jìn)度。問題的根源在于，此過程中產(chǎn)生的信息量大，并且有一定的復(fù)雜性，人工管理困難。如果用信息管理系統(tǒng)對整個過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行管理，問題就會迎刃而解，還可以提高效率（如縮短時間、節(jié)省人力）和準(zhǔn)確性。這是典型的信息管理問題。但是，如果采購過程中發(fā)生其他人為干擾，如腐敗行為等，這就變成管理問題，而不是信息管理問題了，需要通過改變管理流程的方法來解決問題。管理流程改變，流程產(chǎn)生的信息也會相應(yīng)發(fā)生改變，為了適應(yīng)這種變化，信息系統(tǒng)就要做相應(yīng)修改。所以，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)之前，最好先有一個相對穩(wěn)定且有效的管理流程，不管這個流程是企業(yè)自己創(chuàng)建的，還是從其他地方借鑒來的。

由上面的錯誤認(rèn)識產(chǎn)生的另一個誤解是，認(rèn)為信息化可以解決一切問題。再次強(qiáng)調(diào)，信息化只能解決信息管理問題，并不是所有問題都跟信息管理有關(guān)。這就意味著，信息化并不能解決企業(yè)的所有問題。那么，可以用信息技術(shù)解決的問題都有哪些呢？這個問題沒有簡單答案，但我們會在下面給出一些指導(dǎo)性意見，并進(jìn)行有益討論。

2.信息化是買一個管理軟件就能夠解決的問題。只要買一個信息管理軟件，或者請人開發(fā)一個，信息化就會實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)復(fù)雜度高，涉及的軟件技術(shù)和硬件技術(shù)多，需要受過專業(yè)訓(xùn)練的人員進(jìn)行維護(hù)管理。另外，信息系統(tǒng)的開發(fā)需要兩個不同行業(yè)的工作人員密切合作，才能順利進(jìn)行，難度大，風(fēng)險大，并不像買個家用電器那么簡單。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)信息化，必須在前期管理和后期維護(hù)上做好充分準(zhǔn)備。隨著市場的變化，企業(yè)的管理模式也會發(fā)生變化，軟件也就會跟著發(fā)生變化，由此帶來一系列影響。

3.管理軟件上的投資，與在其他機(jī)械設(shè)備上的投資一樣。管理軟件與其他機(jī)械設(shè)備的性質(zhì)完全不同。機(jī)械設(shè)備的用途相對單一，在整個使用生命周期中，設(shè)備的結(jié)構(gòu)不會發(fā)生改變，在生產(chǎn)流程中所起的作用也固定不變，采購成本是一次性的，后期需要支付耗材成本、維護(hù)成本、操作工的人工成本等。管理軟件的結(jié)構(gòu)、功能、用途、維護(hù)等在生命周期中會隨著企業(yè)管理需求的不斷變化而發(fā)生改變。管理軟件的采購成本并不是一次性的，隨著管理需求的變化，企業(yè)需要支付因變化而產(chǎn)生的開發(fā)和其他相關(guān)費(fèi)用。在整個生命周期中，后期維護(hù)費(fèi)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一次支付的采購費(fèi)。

4.公司員工的平均素質(zhì)高，大學(xué)生多，實(shí)現(xiàn)信息化比較容易。影響信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的最重要因素，是公司管理流程的成熟程度，而管理流程的成熟程度受多方面因素的影響，公司員工的平均素質(zhì)是其中之一。

5.把管理水平的提高與使用管理軟件的熟練程度混為一談。（1）企業(yè)員工是計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，他們可以有效地幫助企業(yè)完成信息化建設(shè)與運(yùn)營維護(hù)。這個結(jié)論的疑問很大，原因是中國的IT教育是應(yīng)試教育，培養(yǎng)出來的人才對解決實(shí)際問題有多大幫助，主要取決于個人在專業(yè)課程上的興趣與努力程度。（2）買很貴的計算機(jī)，可以保證信息系統(tǒng)對運(yùn)行速度、存儲容量和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。計算機(jī)、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的規(guī)格、價格差異巨大，順利運(yùn)行信息系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量以及安全特性，取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、規(guī)模大小、信息化程度高低等因素。通常，有經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)商，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況做出推薦。（3）買一個功能很強(qiáng)的管理軟件，可以提高整個公司的管理水平。事實(shí)上，每個公司都有自己的核心業(yè)務(wù)，買一個有助于核心業(yè)務(wù)順利開展的管理軟件，基本上就夠了，這方面不必追求完美。而且，軟件功能越多，管理起來越復(fù)雜，對計算機(jī)的要求也越高，維護(hù)成本也高。

三、企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)具備的條件

企業(yè)信息化應(yīng)該以提高企業(yè)效益和核心競爭力為目標(biāo)。在完成此目的之前，我們要衡量企業(yè)目前是否有能力即是否具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的條件。所以，企業(yè)管理信息化應(yīng)該建立規(guī)劃，逐步推進(jìn)。信息化是個動態(tài)的、不斷完善的過程。這就要求我們必須有面向未來的眼光和合理分配企業(yè)資源的能力。

1.企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的必要性。我們重新認(rèn)識一下“信息化”這個概念。簡單地說，只要企業(yè)有生產(chǎn)活動（或者對外提供服務(wù)），就會產(chǎn)生信息，這些信息包括生產(chǎn)的產(chǎn)品種類、數(shù)量、消耗材料數(shù)量、材料采購成本、人力資源成本，等等。企業(yè)需要記錄、整理這些信息，為以后的工作提供參考。記錄、整理這些信息是有成本的，企業(yè)生產(chǎn)越復(fù)雜，規(guī)模越大，信息量越大，整理、記錄就會越麻煩，成本就越高。另外，企業(yè)內(nèi)部部門越多，信息不對稱越嚴(yán)重，溝通成本越高。舉幾個信息管理出問題時，企業(yè)發(fā)生的癥狀案例：（1）想知道企業(yè)日常經(jīng)營活動中的數(shù)據(jù)是件困難的事，因?yàn)橥该鞫炔粔蚧蛘吖芾砘靵y。（2）無法確切知道企業(yè)的產(chǎn)能。（3）無法確切知道生產(chǎn)成本。（4）無法確切知道企業(yè)的利潤。（5）財務(wù)部門工作人員多，統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間長，而且從不同部門匯總出來的數(shù)據(jù)不一致。（6）財務(wù)部門統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)可信度不高。當(dāng)信息多到用人力去管理時，成本太高，就需要考慮在企業(yè)實(shí)施信息化了。

2.如何為信息化建設(shè)做好準(zhǔn)備？由于信息化建設(shè)難度較大，如何為信息化建設(shè)做好準(zhǔn)備，降低風(fēng)險和成本？從一個小故事說起。一個人生了病，他去看醫(yī)生，醫(yī)生為他指定檢查身體的醫(yī)療設(shè)備和藥物，病人能否順利康復(fù)取決于醫(yī)生的診斷是否正確、治療設(shè)備和藥物是否有效、病情嚴(yán)重程度等。企業(yè)生了病呢？當(dāng)然應(yīng)該去看醫(yī)生。這里的醫(yī)生指的是專門的管理咨詢機(jī)構(gòu)。如果醫(yī)生給企業(yè)開的治療方案是實(shí)施信息化，做個類比，信息管理軟件相當(dāng)于醫(yī)療設(shè)備，軟件開發(fā)商相當(dāng)于醫(yī)療設(shè)備制造商，負(fù)責(zé)軟件實(shí)施的公司相當(dāng)于醫(yī)療設(shè)備代理商，負(fù)責(zé)上門安裝、培訓(xùn)、簡單的二次開發(fā)任務(wù)、售后服務(wù)等。上面的類比并不完全科學(xué)。因?yàn)椴∪说闹委熯^程大部分是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫助下完成的，而企業(yè)的治療過程要靠自己。根據(jù)我國的企業(yè)管理水平和信息化程度相對較低的特點(diǎn)，企業(yè)管理信息化目前要解決基礎(chǔ)管理問題?；A(chǔ)管理是信息化的基礎(chǔ)性工作，也是先絕條件。

總之，企業(yè)要實(shí)行信息化，需要充分了解企業(yè)狀況，了解信息化的實(shí)質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，改革落后的管理體制，以適應(yīng)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)。同時，對管理信息化軟件的購置，一定要堅持沒有最好只有適合，所以要求ERP制作公司要深入企業(yè)，量體裁衣，打造一個最適合該企業(yè)的信息化管理軟件。隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和管理的改變，必然要求管理信息軟件的變化。企業(yè)信息化管理，是一個循序漸進(jìn)的過程，也是企業(yè)求發(fā)展的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)：

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