郭霽航++金雅慶

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，公共設(shè)施設(shè)計(jì)已由簡(jiǎn)單的可使用向更合理的使用功能轉(zhuǎn)換。本文運(yùn)用通用化設(shè)計(jì)特點(diǎn)，著重于設(shè)計(jì)中對(duì)公共設(shè)施的使用和使用者的感受，而非區(qū)域性的規(guī)劃與設(shè)施管理，探究了針對(duì)不同的使用群體的通用化公共設(shè)施設(shè)計(jì)的方法。

關(guān)鍵詞：公共設(shè)施 設(shè)計(jì) 方法 通用化

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）02-0072-02

引言

在公共設(shè)施通用化設(shè)計(jì)中最基本指標(biāo)是針對(duì)所有使用者，即全民在不同文化背景下對(duì)產(chǎn)品的使用均有一定程度上的通用性。使用兼具經(jīng)濟(jì)性、質(zhì)量?jī)?yōu)良且美觀、對(duì)人體及環(huán)境無(wú)害的公共設(shè)施，有關(guān)設(shè)施產(chǎn)品的“通用性”絕大多數(shù)是指產(chǎn)品與產(chǎn)品之間某些部件或配件的互換性，“可共用”的相關(guān)結(jié)果相對(duì)較少。從這一點(diǎn)上看，人們對(duì)“公共設(shè)施通用化”尚未引起關(guān)注。

1 通用化設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)介

1.1 通用化設(shè)計(jì)的定義

通用化設(shè)計(jì)（Universal Design）也稱作全方位設(shè)計(jì)或全民設(shè)計(jì)，是由美國(guó)北卡羅蘭納大學(xué)梅斯（Ronald L Mace）博士率先提出的。此概念是指“提供所有的人，不分性別、年齡、個(gè)人能力與身障程度，都能夠舒適安全使用的產(chǎn)品、建筑或環(huán)境的設(shè)計(jì)理念”。

通用化設(shè)計(jì)應(yīng)把握的方向是：把通用化設(shè)計(jì)理念融入在公共設(shè)施的設(shè)計(jì)之中，在一定程度上維護(hù)了弱勢(shì)受眾群體在使用產(chǎn)品時(shí)的自尊感，并帶來(lái)了舒適、便捷、自信、輕松等使用感受。有些廣為人知的標(biāo)示都遵循通用化設(shè)計(jì)，并且這些標(biāo)示已經(jīng)被全球大眾所接受，因此如何將通用化設(shè)計(jì)靈活運(yùn)用在各種標(biāo)識(shí)或公共設(shè)施的設(shè)計(jì)上，是設(shè)計(jì)人員要著重考慮的。如何才能使產(chǎn)品的使用功能更適用于使用人群，并盡可能在不進(jìn)行任何改造或特殊設(shè)計(jì)的狀態(tài)下，為盡可能多的消費(fèi)者提供平等的使用機(jī)會(huì)，成為所有人都能方便使用的設(shè)計(jì)是通用化設(shè)計(jì)的最理想狀態(tài)。

1.2 通用化設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

隨著“人權(quán)”、“人性”的提倡，通用化設(shè)計(jì)日益體現(xiàn)出在設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要性。目前所有的理論、原則、方法都是建立在國(guó)外的研究基礎(chǔ)之上，尤其是以西方國(guó)家的資料與研究為主。對(duì)于通用化的定義也是屬于較為理想化、較為廣泛性的早期定義，不一定完全適用于不同屬性的產(chǎn)品上，也并非是設(shè)計(jì)中通用的原則。

通用性設(shè)計(jì)的應(yīng)用范圍幾乎涵蓋了與人類(lèi)生活相關(guān)的每個(gè)角落，甚至連網(wǎng)頁(yè)、海報(bào)、宣傳單等都或多或少地照顧到不同使用者的使用情況。在產(chǎn)品方面，國(guó)外很多企業(yè)都在進(jìn)行通用性的研究與應(yīng)用翻。有些企業(yè)內(nèi)的通用設(shè)計(jì)規(guī)范已納入國(guó)際ISO標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品對(duì)象不同也會(huì)有不同的通用設(shè)計(jì)概念，所以可由各個(gè)企業(yè)及不同的國(guó)家屬性各自定義符合其背景的通用性原則。像在日本有許多企業(yè)已把設(shè)計(jì)產(chǎn)品的通用設(shè)計(jì)原則融入公司的經(jīng)營(yíng)策略當(dāng)中，例如花王、Toyota、Panasonic等品牌，各家皆有自己的通用設(shè)計(jì)原則，甚至在不同公司和產(chǎn)品皆會(huì)有不同的通用設(shè)計(jì)原則做為各企業(yè)的策略。根據(jù)不同國(guó)家的文化、風(fēng)俗、禁忌、喜好、思維、思想，甚至在消費(fèi)群體、消費(fèi)心理上都會(huì)有所不同，依照企業(yè)屬性的不同或?qū)ｉL(zhǎng)不同可訂定出不同概念的通用設(shè)計(jì)方案，也是在企業(yè)中較為多見(jiàn)且實(shí)用的方式。因此許多公司、企業(yè)及其他生產(chǎn)單位在不斷探索通用化設(shè)計(jì)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，以加強(qiáng)產(chǎn)品的實(shí)用性。

2 通用化公共設(shè)施特點(diǎn)

通用化公共設(shè)施是在大眾可活動(dòng)的場(chǎng)所提供的某種服務(wù)于公眾或具有某項(xiàng)功能的裝置。在設(shè)施上能簡(jiǎn)單明了的顯示出使用方法或能夠讓民眾在看到圖案的同時(shí)就能聯(lián)想到它們的意涵是通用化公共設(shè)施的主要特點(diǎn)。在不同環(huán)境條件或不同使用情境下，通用化公共設(shè)施一般遵循以下七大特點(diǎn)，也是公共設(shè)施實(shí)體和信息呈現(xiàn)方式。

1 平等性：設(shè)計(jì)應(yīng)該不分對(duì)象，讓所有的用戶皆可使用，設(shè)計(jì)不應(yīng)該局限在某些使用人群，也不應(yīng)該排斥某些使用人群，使用者應(yīng)享有同等的權(quán)益。如老者、孩童、病患、身障者也要能方便使用，并盡力維護(hù)他們的安全與隱私。

2 靈活性：設(shè)計(jì)要能適應(yīng)大范圍使用者不同的喜好和能力等，此原則是希望設(shè)計(jì)是有彈性的，讓用戶在使用時(shí)可以有所調(diào)整。例如：電梯中有一般高度的按鍵及較低高度的按鍵，可供身高不足、老弱殘障人士等需求者的使用。

3 易操作性：簡(jiǎn)易的操作模式可以讓使用者不需要特別思索或額外的文字說(shuō)明就能懂得使用，在接口的操作或信息的提供都應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔，不易讓人產(chǎn)生混淆。

4 多元化的感應(yīng)性：設(shè)計(jì)在信息的傳達(dá)上可使用多種不同的模式，設(shè)計(jì)應(yīng)該要有多種解決方法讓不同能力的人都可以使用。提供用戶以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)多重的模式來(lái)使用，讓聽(tīng)障者可看閃光燈，視障者可聽(tīng)響鈴、觸碰點(diǎn)字或觸碰到地板磁磚凸起點(diǎn)，以此讓身障者皆可使用。

5 寬容性：設(shè)計(jì)要將使用上發(fā)生危險(xiǎn)和錯(cuò)誤的機(jī)率減到最小，設(shè)計(jì)要盡量避免讓使用者在使用時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)或錯(cuò)誤，就算使用時(shí)真的發(fā)生錯(cuò)誤也要提供警告或可挽救的措施及容易彌補(bǔ)的方式以保護(hù)使用者。如同在ATM機(jī)上的轉(zhuǎn)賬功能，在轉(zhuǎn)賬過(guò)程中會(huì)有防詐騙提醒，或是在點(diǎn)選跳出或確認(rèn)頁(yè)面時(shí)，接口中會(huì)將指針優(yōu)先選擇于“是否確定轉(zhuǎn)賬”的“否”，以避免釀成無(wú)法挽救的后果。

6 省能性：設(shè)計(jì)應(yīng)讓使用者不用耗費(fèi)過(guò)多精神、體力等，設(shè)計(jì)應(yīng)該讓使用者可以輕松地使用，不需要花費(fèi)過(guò)多體力。地鐵車(chē)站或機(jī)場(chǎng)往往會(huì)再前往路程較遙遠(yuǎn)的筆直道路上設(shè)立平面式手扶梯，以便于攜帶重物者或行為不便者能節(jié)省體力快速到達(dá)目的地，平面式筆直手扶梯也減短了代步所需要走的遠(yuǎn)距離路線。

7 空間性：設(shè)計(jì)要注意到適當(dāng)?shù)某叽绾涂臻g，設(shè)計(jì)要能考慮到使用者的身體尺寸或是可能的使用姿態(tài)，保持良好的視野和舒適的感覺(jué)，以輔助把手為例，設(shè)計(jì)時(shí)要參照不同使用者其手握的尺寸、可能變換的握法等。

3 公共設(shè)施通用化設(shè)計(jì)方法

3.1 設(shè)計(jì)多元化

由于社會(huì)中有各種不同領(lǐng)域及生活狀態(tài)的人們和多元的文化，再身心狀態(tài)、種族文化上有很多不同之處，如性別、年齡、職業(yè)等。應(yīng)以多國(guó)或各民族可讀懂的圖標(biāo)取代文字訊息，以及不使用有兩性區(qū)別的專用設(shè)施。endprint

加強(qiáng)普遍認(rèn)知力。將細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)暗藏于公共設(shè)施的設(shè)計(jì)之中，是所有使用者皆可使用的立足點(diǎn)，公共設(shè)計(jì)本是面向于大眾的設(shè)計(jì)，更應(yīng)具有認(rèn)知和識(shí)別的能力，這需要在設(shè)施設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)處多加琢磨，并且附有牽制性但目的明確的貼心設(shè)計(jì)。

多以圖形示意。整頓公共設(shè)施或者設(shè)施使用過(guò)程中的秩序性，可以讓使用者在規(guī)范內(nèi)更順利地使用及操作，而考慮公共設(shè)施對(duì)于使用上以及所處環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)效益，除了讓所有人都有能力使用之余，也應(yīng)該考慮到建設(shè)的花費(fèi)是否造成經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，設(shè)施造型的形式不應(yīng)過(guò)于華麗浪費(fèi)，且使用材質(zhì)應(yīng)符合環(huán)保原則，鮮明的道路標(biāo)識(shí)是最有指示性的公共設(shè)施，針對(duì)不同文化程度的使用人群可適當(dāng)?shù)募尤胫甘緢D形，圖形應(yīng)造型簡(jiǎn)潔色彩明快，這樣避免了不同國(guó)家或不同文化程度的使用者在使用時(shí)造成的誤解，這也是考慮到為多元化人群設(shè)計(jì)的必要性。

3.2 設(shè)計(jì)易用化

使用者對(duì)公共設(shè)施的有效性及滿意度完全取決于當(dāng)下的使用感受，更實(shí)用更貼心的使用才能更好地提高設(shè)施的使用率，良好的設(shè)計(jì)規(guī)劃能減省麻煩與不適。走入誤區(qū)的是很多設(shè)計(jì)師把簡(jiǎn)易性與易用性畫(huà)上等號(hào)，但是簡(jiǎn)單外表下的產(chǎn)品并不一定是容易使用的。因此簡(jiǎn)易的使用形式和易讀取的信息傳達(dá)方式才能夠使民眾更有效率的接收公共信息及高效的使用設(shè)施。

缺乏對(duì)易用性考慮的設(shè)計(jì)，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)過(guò)程中缺少了對(duì)設(shè)施經(jīng)驗(yàn)的累積，憑空想象或由喜好進(jìn)行設(shè)計(jì)，其實(shí)在使用的過(guò)程中會(huì)形成無(wú)形的潛意識(shí)的需求，也許只是因?yàn)槟承┦虑樽屖褂谜弑仨毻Ｏ履_步去使用某些公用設(shè)施，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)施上缺少了某項(xiàng)功能。

明確公共設(shè)施造型。公共設(shè)施應(yīng)遷就于使用者，設(shè)計(jì)出容易理解及簡(jiǎn)單操作的公共設(shè)施，是在大眾活動(dòng)場(chǎng)地所需要的產(chǎn)品，在造型利用線條的處理方式可以引導(dǎo)、限制使用者的使用方式，進(jìn)而省去繁雜的文字說(shuō)明，簡(jiǎn)化使用步驟或程序，讓使用者在公共環(huán)境下輕易地完成某些目的公共設(shè)施的設(shè)計(jì)。

增加電子設(shè)配。公共設(shè)施能提供用戶迅速達(dá)成目的的作用，而非拖延使用效率，在有些公共設(shè)施中需要添加適當(dāng)?shù)碾娮釉O(shè)配以供人們參考，而公共信息的提供、設(shè)施的設(shè)置方式與設(shè)置地點(diǎn)，皆會(huì)直接影響設(shè)施被使用之的效率，例如在公交?？空緯r(shí)，會(huì)有多輛公交車(chē)線路，不同到站的時(shí)間、線路的延誤都是使用者不確定的，即時(shí)的顯示此類(lèi)信息業(yè)方便讓人做出更合理的時(shí)間安排。設(shè)施設(shè)置的位置是否顯眼也屬于公開(kāi)性程度的規(guī)范，而有些候車(chē)亭中的信息提供方式以平面為主，夾雜廣告居導(dǎo)致了信息量過(guò)度、版面不易讀取等問(wèn)題，甚至是沒(méi)有照料到文盲、兒童或老人的可理解性或易讀性，這都屬于易用性差的問(wèn)題，可配合聽(tīng)覺(jué)音效設(shè)施、互動(dòng)性看板的設(shè)置及路面引導(dǎo)圖示等交叉運(yùn)用，更直觀的、更容易讓所有使用者理解的，以便于乘客更迅速獲取乘車(chē)信息，并增進(jìn)資訊的易讀性以及用戶掌握信息的及時(shí)陛，適度的指示圖輔助或單純化、單一性的功能性設(shè)施設(shè)計(jì)，可提升多元使用者在使用過(guò)程中化繁為簡(jiǎn)的易用性效果。

3.3 設(shè)計(jì)集約化

集約化作為常用的設(shè)計(jì)形式，實(shí)質(zhì)是對(duì)統(tǒng)籌原理的應(yīng)用。集約化也是對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)的歸納.通過(guò)集約化的設(shè)計(jì)處理，使得各種各樣的產(chǎn)品能變得統(tǒng)一、有序，以便于人們?cè)趯?shí)際生活中使用。如在公共場(chǎng)所中的座椅，現(xiàn)階段多為坐凳或有扶手、靠背的椅子，但對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行集約化收納和合理的規(guī)整，也可以將扶手處加大使用面積，方便放置筆記本電腦等。

公共設(shè)施中集約化的設(shè)計(jì)并非局限在收納設(shè)計(jì)，也應(yīng)該具備宜人性，公眾可以體驗(yàn)到使用設(shè)施樂(lè)趣及其他便捷，是位于公共空間當(dāng)中，其所傳達(dá)的意義及用途被大眾所認(rèn)同的設(shè)施，有利于眾人所使用。

合理利用空間。在服務(wù)好使用者的初衷下，要避免公共空間的閑置，適地性問(wèn)題將造成使用者在使用上之便捷性問(wèn)題，例如合理安排公共設(shè)施設(shè)置的位置，利用好閑置空間，考慮到使用者的體能問(wèn)題，避免產(chǎn)生更復(fù)雜或更耗能的活動(dòng)，同時(shí)也要避免設(shè)施比例失衡造成的使用不便，比如為了美觀和整體空間規(guī)劃效果而使休息座椅面過(guò)小或材質(zhì)并不適用于當(dāng)?shù)氐臍夂驙顩r。又如在座椅的放置問(wèn)題上，要避免人與人之間的距離過(guò)于緊密而產(chǎn)生疑慮，或者出現(xiàn)溝通與傳達(dá)之不便等。合理的環(huán)境和公共設(shè)施設(shè)計(jì)能夠引導(dǎo)使用者趨向正常且正確的使用模式，擺脫使用過(guò)程爭(zhēng)議性，提升公共安全系數(shù)。公共空間的浪費(fèi)和大眾在公共場(chǎng)域中使用空間配置不當(dāng)，不僅壓縮了活動(dòng)空間，還在使用上徒增了不必要麻煩和安全隱患，而造成公共場(chǎng)所欠缺的安全性不足等問(wèn)題，可在閑置空間的規(guī)劃上，將可用公共空間與公共設(shè)施之間做連結(jié)，發(fā)揮公共場(chǎng)域中的社交性。有高有低的扶手可讓不同生理機(jī)能的人群都能夠方便且更加舒適、順利的使用。走道旁有顯眼的輔助設(shè)備，使用者在走路時(shí)皆能適時(shí)利用，形成有秩序的空間，增進(jìn)使用上的流暢度，提高使用效率繼而發(fā)揮使用功能。

3.4 同理心設(shè)計(jì)

同理心設(shè)計(jì)是從對(duì)方的處境及角度予以思考設(shè)計(jì)，并以使用者使用過(guò)程及心態(tài)了解使用者的使用狀況。正所謂從使用者的眼睛看世界，是從使用者角度去思考，而不應(yīng)該只是一味的幫消費(fèi)者著想，憑想象出來(lái)的設(shè)計(jì)會(huì)造成錯(cuò)誤的判斷，往往使用者反而并不那么想或是根本不會(huì)遇到這些問(wèn)題，不僅浪費(fèi)了有效的資源，叉添置了多余的設(shè)施功能。

添加救急工具。在公共設(shè)施設(shè)計(jì)中運(yùn)用同理心應(yīng)該探討的是使用者的緊急需求，或是在突發(fā)事件時(shí)應(yīng)如何面對(duì)，如要預(yù)留好空間和場(chǎng)地或在人流集散的區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的急救醫(yī)療器械，在公共活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)，尤其像公園、廣場(chǎng)這類(lèi)人群活動(dòng)范圍較集中的區(qū)域，一般設(shè)有售賣(mài)機(jī)，卻很少設(shè)有緊急救難空間與相關(guān)設(shè)備，以供等候鄰近路人甚至是不懂中文的外國(guó)人予以急救或緊急通報(bào)系統(tǒng)的使用，因?yàn)榇蠖鄶?shù)過(guò)路人身上不一定攜帶求救或急救工具，或因不了解在地文化及在地求救信息而不一定懂得如何求教，所以當(dāng)公共設(shè)施中能提供所有人皆能理解并可善加利用之工具設(shè)備時(shí)，則使得公共設(shè)施能發(fā)揮其最完整的同理心設(shè)計(jì)意義。

結(jié)語(yǔ)

本文以使用者的角度，闡述了公共環(huán)境下使用者對(duì)于公共設(shè)施的需求性程度及態(tài)度，在通用化公共設(shè)施設(shè)計(jì)的方法中，探討如何降低公共領(lǐng)域中的不良設(shè)計(jì)，并維持公共設(shè)施在規(guī)劃上及通用化設(shè)計(jì)上使用。應(yīng)從多元使用者類(lèi)型皆適用的觀點(diǎn)出發(fā)，利于同理心進(jìn)行考察，并且強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)境條件或不同使用情境下，合理利用環(huán)境中的資源分配，突出集約化設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合軟硬件設(shè)施設(shè)計(jì)、圖文符號(hào)及色彩運(yùn)用方面的考慮，使得設(shè)施更容易使用。endprint