（廣東省韶關(guān)市翁源縣圖書館，廣東 韶關(guān) 512600）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館建設(shè)的目標是為用戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的信息服務(wù)。這種服務(wù)是以信息服務(wù)為主導(dǎo),圍繞信息服務(wù)來組織和管理圖書館的各項業(yè)務(wù)并拓展圖書館的服務(wù)方式,變革服務(wù)流程,實現(xiàn)管理的優(yōu)化。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶及其信息需求的變化特點

1.圖書館信息需求用戶的多元化和多層次性

隨著人們信息意識的增強，人們逐漸認識到信息的價值，社會上各類人群以至每一位成員都將是信息和知識的需求者，因為使得圖書館信息服務(wù)對象的多元化特點日益突出，服務(wù)群體空前龐大。由于他們職業(yè)、專業(yè)以及受教育程度不同，對信息需求的方向、角度、范圍和要求也不同，也就形成了由低到高的具有不同層次信息需求的社會階層。

2.信息需求的經(jīng)濟性和系統(tǒng)性

在信息時代，人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外，互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、其他信息機構(gòu)等也是讀者獲取信息的主要渠道。因此讀者在獲取信息時,其方便程度、信息成本等成為讀者的一個重要考慮因素。過去,用戶的信息需求只能在一個圖書館或一定范圍內(nèi)得到滿足,所以用戶需求的全面性與系統(tǒng)性是相當有限的。隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展,交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn),讀者需求己由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展,希望能一次性地獲取有關(guān)某一主題的目錄、論文和著作的全文、照片、圖像、聲音等全面系統(tǒng)的信息。

3.信息需求的精確性和新穎及時性

信息資源的網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無限的信息能力的同時,也帶來了巨大的信息污染,大量信息垃圾造成了信息缺乏。重復(fù)的低水平的網(wǎng)上資源占用了大量的上網(wǎng)時間卻找不到所需要的、有價值的信息。因此,在信息爆炸的今天,用戶在要求獲取全面系統(tǒng)的信息時,不再認為信息愈多愈好,而更注重信息獲取的精確性。社會在不斷向前發(fā)展,知識在不斷更新,及時新穎的信息是抓住機遇,正確決策的生命;同時它又是啟迪創(chuàng)新思維,激發(fā)創(chuàng)造智慧的火花。因此,用戶對信息的新穎性和時效性顯得越來越注重。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的模式

1.服務(wù)方式虛擬化

因特網(wǎng)的普及使越來越多的圖書館設(shè)立自己的網(wǎng)站,建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng),以求在網(wǎng)絡(luò)上收集資源與相關(guān)網(wǎng)址鏈接形成虛擬館藏。目前許多高校圖書館在自己的主頁上設(shè)立了“網(wǎng)海導(dǎo)航”欄目,鏈接全國的大學(xué)、學(xué)院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等,對網(wǎng)絡(luò)信息進行收集、組織、整理和有序化的重組,建立為特定用戶群所需的信息資源指南系統(tǒng),為用戶充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。圖書館從單純的以館藏為基礎(chǔ)的文獻服務(wù)方式,轉(zhuǎn)向文獻服務(wù)和信息服務(wù)相結(jié)合的方式,全球范圍內(nèi)的資源共享將成為現(xiàn)實。

2.開放型服務(wù)模式

圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統(tǒng)文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。

3.主動型和針對型服務(wù)

面對社會的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會上門服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務(wù)，有針對性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。近期與國家機關(guān)和各部委圖書館聯(lián)系，提供各種信息服務(wù)，主動提供政策法規(guī)方面的專題咨詢服務(wù)。

4.有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合

在市場經(jīng)濟條件下，圖書館為了更好地服務(wù)社會，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務(wù)的同時，開展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會和讀者的認可。不僅可以彌補國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發(fā)展能力。

5.服務(wù)內(nèi)容多元化

盡管網(wǎng)絡(luò)上的虛擬圖書館有著信息量大、便于查閱的優(yōu)點,但也不可能完全取代傳統(tǒng)圖書館,因為如果沒有傳統(tǒng)圖書館的選擇、收集、加工文獻信息,虛擬圖書館中的信息資源就會匱乏。相反,如果沒有虛擬圖書館提供新的信息環(huán)境,傳統(tǒng)圖書館也不可能突破原有工作的局限,有限的館藏和服務(wù)就難以充分滿足用戶的需求。因此,傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館之間不存在替代關(guān)系,而是互相依賴、互相促進、相輔相成的關(guān)系。因此,圖書館要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的信息服務(wù)。??電子信息服務(wù)系統(tǒng)將一改傳統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)中收集、處理、存貯和流通物質(zhì)形態(tài)的文獻信息產(chǎn)品的單一局面,為讀者提供更為多元化、縱深化的服務(wù),如二、三次文獻的開發(fā)利用、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、專題咨詢、定題服務(wù)、用戶能力培訓(xùn)等,以此滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會日益增長的多方位信息需求。因此,高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況,以文獻跟蹤服務(wù)的方式,主動、持續(xù)、系統(tǒng)地向用戶提供滿足其需要的文獻信息服務(wù),并不斷調(diào)整檢索策略,把經(jīng)過篩選、分析后的檢索結(jié)果定期、及時地傳遞給用戶。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)工作的對策

1.強化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的增值服務(wù)

提高信息的使用價值，要提供信息本身的價值，提高服務(wù)質(zhì)量，社會效益與經(jīng)濟效益并舉，圖書館要通過服務(wù)，滿足社會的需求，提高服務(wù)的技術(shù)含量，擴大服務(wù)的效果和服務(wù)的能力，使人們在網(wǎng)絡(luò)和信息時代離不開圖書館的服務(wù)。圖書館要利用自己占有信息資源，快速進行信息加工的能力的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對電子資源進行濃度分析與重組，提供信息增值服務(wù)。圖書館服務(wù)人員要掌握信息源，了解信息資源分布狀況，信息網(wǎng)路的分布，熟悉網(wǎng)上信息機構(gòu)，更好地組織網(wǎng)上信息，為讀者服務(wù)。

2.探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的新模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館的服務(wù)提供了得天獨厚的良好機會，圖書館應(yīng)抓住這個機會，對信息資源的收集、加工、整理和服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。

樹立文獻信息資源共享的觀念，宏觀協(xié)調(diào)，分工合作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國的圖書館服務(wù)模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類型的局面，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息的網(wǎng)上共享，網(wǎng)上服務(wù)共享，避免各自為政。

3.培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型的圖書館服務(wù)人才

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求，必然對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。在信息服務(wù)的服務(wù)過程中知識和技術(shù)含量加大，向智能化發(fā)展，圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化?，F(xiàn)代圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問題。

四、總結(jié)

新的信息服務(wù)模式不僅是一種新的服務(wù)渠道，而且將帶來圖書館在運作方式、知識共享、人員培訓(xùn)、決策實施和用戶教育等方面的根本轉(zhuǎn)變。由于網(wǎng)絡(luò)使圖書館、讀者、供應(yīng)商、合作伙伴甚至競爭者之間的界限變得模糊，他們在價值鏈中的較色也發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)將促使圖書館創(chuàng)造新的形象，而其中創(chuàng)新、管理和領(lǐng)導(dǎo)方式的改變都是極為重要的。網(wǎng)絡(luò),為圖書館的發(fā)展帶來了巨大沖擊,使用戶對圖書館的信息需求產(chǎn)生了巨大的變化,但它帶給我們更多的是工作的便利,以及信息服務(wù)的周到。網(wǎng)絡(luò)也離不開圖書館,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了圖書館事業(yè),為圖書館發(fā)展注入了新的活力。網(wǎng)絡(luò),將為圖書館信息服務(wù)開創(chuàng)更美好的前景。

[1]林芳勝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)研究.山東農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報，2003（4）