陳小寧陽 鎮(zhèn)

(1.華僑大學(xué)經(jīng)濟發(fā)展與改革研究院,福建廈門 361021;2.中國社會科學(xué)院研究生院,北京 102488)

高校圖書館知識轉(zhuǎn)移效率提升初探

陳小寧1陽 鎮(zhèn)2

(1.華僑大學(xué)經(jīng)濟發(fā)展與改革研究院,福建廈門 361021;2.中國社會科學(xué)院研究生院,北京 102488)

針對高校圖書館知識管理的大背景,以提升高校圖書館知識轉(zhuǎn)移效率為研究主題,探究適宜的知識轉(zhuǎn)移模式。基于知識治理的視角,分析高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的定義內(nèi)涵、影響因素與模式,剖析知識轉(zhuǎn)移存在的問題,提出選擇影響高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的組織結(jié)構(gòu)、機制與制度,進而得出基于知識治理視角提升知識轉(zhuǎn)移效率的理論框架,并探究知識轉(zhuǎn)移過程與知識治理機制的匹配。本研究為提高高校圖書館知識轉(zhuǎn)移過程的效率提供全新的視角,對提高高校圖書館知識管理水平具有重要的指導(dǎo)意義。

高校圖書館;知識轉(zhuǎn)移;知識治理;知識管理;管理效率;管理機制

1 引言

近年來,為提高知識轉(zhuǎn)移的效率,對組織知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵特點、知識轉(zhuǎn)移的資源類型、知識轉(zhuǎn)移的模式與知識轉(zhuǎn)移的影響因素等方面的研究已成為學(xué)術(shù)界研究探討的熱點問題。在知識創(chuàng)新速度明顯加快,知識資源的地位進一步提升的背景下,高校圖書館作為區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中的知識寶庫,承擔(dān)著區(qū)域范圍內(nèi)知識資源擴散的重要任務(wù)[1]。高校圖書館外部集聚著大量的知識需求者,如何為外部的知識用戶與知識創(chuàng)新團隊提供有效的知識資源,成為高校圖書館必須解決的問題。因此,知識的需求者與高校圖書館之間其實質(zhì)是需求方與供給方這兩大主體之間的知識轉(zhuǎn)移。對于高校圖書館員而言,如何利用知識管理技術(shù)將知識進行捕獲、識別、吸收、整合直接關(guān)系到知識轉(zhuǎn)移的效率,而對于高校圖書館這一機構(gòu)而言,如何構(gòu)建有效的知識轉(zhuǎn)移機制關(guān)系到組織內(nèi)部為知識需求方提供知識資源的積極性與速度。與此同時,面對浩如煙海的知識,顯性知識僅僅是知識總量的冰山一角。作為高校知識的承載主體,高校圖書館如何將大量的隱性知識顯性化,這也關(guān)系到知識流動的效率。

另外,在知識環(huán)境的泛化、知識需求者的高度個性化與動態(tài)多元化的背景下,高校圖書館不僅面臨整合區(qū)域內(nèi)外知識的壓力,而且面臨如何實現(xiàn)知識的需求方與供給方知識的有效傳遞問題。實質(zhì)上,隱含了如何選擇開發(fā)合適的知識轉(zhuǎn)移機制、知識轉(zhuǎn)移所需要的組織形式以及知識轉(zhuǎn)移平臺,降低知識活動主體之間的知識轉(zhuǎn)移成本,提升知識轉(zhuǎn)移的效率。雖然知識治理的理論研究仍然處于探索階段,但知識治理的目的在于設(shè)計治理結(jié)構(gòu)(層級制、市場制、混合制)與選擇匹配的協(xié)調(diào)機制(信任機制、管理制度、激勵制度),從而順利地影響知識轉(zhuǎn)移與共享的過程[2]。

因此,本文將探討高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的定義與內(nèi)涵,剖析影響高校圖書館知識轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵因素,分析高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的主要模式與存在的問題,并在此基礎(chǔ)上,從知識治理的視角,探討如何提升高校圖書館知識轉(zhuǎn)移過程的效率,尋求知識轉(zhuǎn)移過程與知識治理機制的匹配與互動。

2 高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的定義、內(nèi)涵

知識轉(zhuǎn)移是知識主體之間知識流動的過程。這一主體包含了個體與團隊、團隊與團隊、部門與部門、組織與組織之間的知識互動[3]。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要分為兩大類,即顯性知識與隱性知識。Polanyi[4]研究認(rèn)為,顯性知識是容易系統(tǒng)化的、可編撰文本化的、明確化的知識,隱性知識是難以編撰和表達的、模糊的知識。顯性知識僅是知識總量的冰山一角,隱性知識才是知識轉(zhuǎn)移的重點與難點。因此,從這一角度來看,由于隱性知識不易傳遞且難以表達,不同的知識治理機制與模式對隱性知識的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生不同的影響。

然而,對于高校圖書館而言,知識轉(zhuǎn)移到底是轉(zhuǎn)移什么,顯性知識與隱性知識只是一個通俗意義上的大范圍,包括的內(nèi)容是否有變化還需要做進一步的分析。從顯性知識的角度來看,高校圖書館蘊藏了大量的科研著作、研究報告、技術(shù)手冊、項目檔案以及各具特色的電子知識庫,這些知識資源承載了顯性知識轉(zhuǎn)移的主要內(nèi)容與載體[5]。從隱性知識的角度來看,其主要包括了圖書館員的隱性知識、學(xué)科服務(wù)的隱性知識、讀者的隱性知識與組織層面的隱性知識。圖書館員的隱性知識主要是個體搜集、挖掘、整合、分享知識的獨特經(jīng)驗;學(xué)科服務(wù)的隱性知識主要是學(xué)科的發(fā)展動態(tài)搜集、前沿的成果以及科研團隊的動態(tài)信息;讀者的隱性知識主要是個人的閱讀與檢索的技能與經(jīng)驗以及對高校圖書館員的服務(wù)認(rèn)知與溝通技巧;組織層面的隱性知識更多地體現(xiàn)在整個組織的隱性知識資源,包含了知識分享與轉(zhuǎn)移的互動網(wǎng)絡(luò)平臺、正式與非正式網(wǎng)絡(luò)。

3 知識轉(zhuǎn)移效率的概念、測度與影響因素

3.1 知識轉(zhuǎn)移效率的概念與測度

知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容是否得到有效傳遞,其實質(zhì)是知識轉(zhuǎn)移的效率能否得到提升。對于知識轉(zhuǎn)移效率的概念,國外學(xué)者認(rèn)為是知識轉(zhuǎn)移每單位所消耗的資源[6];而國內(nèi)較早的研究立足于知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容豐富度。盧兵等[7]認(rèn)為,知識轉(zhuǎn)移分為即時效率與評價效率,即時效率是指某一時刻的轉(zhuǎn)移效率,平均效率是指某一時間段內(nèi)所轉(zhuǎn)移知識量與所用時間的比值。也有學(xué)者對知識轉(zhuǎn)移效率進行廣義定義,原長弘等[8]認(rèn)為,知識轉(zhuǎn)移的效率是在知識接收方限制的時間和成本范圍內(nèi),知識發(fā)送方以一定的速度轉(zhuǎn)移一定量的有用知識到接收方,并使接收方感到滿意的程度。李劍喬等[9]認(rèn)為,知識轉(zhuǎn)移有效性包含效率和效果兩方面,是指知識轉(zhuǎn)移是否能成功地完成信息流動,其流動的間接目的是一定程度的技術(shù)發(fā)展和知識再創(chuàng)造。

在知識轉(zhuǎn)移效率的測度方面,學(xué)術(shù)界目前對于知識轉(zhuǎn)移效率的測量沒有完全統(tǒng)一的方法。但已有的文獻研究認(rèn)為主要集中于定性測量和定量測量兩種方法。在定性的主觀衡量方面,主要基于知識受體的主觀感受, Szulanski[10]認(rèn)為,知識轉(zhuǎn)移效率的測度指標(biāo)主要是對知識轉(zhuǎn)移的滿意度,衡量的方法主要是問卷調(diào)查。在客觀的衡量方面,衡量知識轉(zhuǎn)移效率的主要指標(biāo)是組織知識創(chuàng)新的速度,如吳潔等[11]認(rèn)為,衡量高校知識轉(zhuǎn)移效率的主要指標(biāo)是論文、專利產(chǎn)出量。在衡量的方法上主要有DEA方法,如范柏乃等[12]采用DEA方法測度我國的31個省市區(qū)2005—2011年高校技術(shù)轉(zhuǎn)移效率,蘭玲[13]利用信息熵理論從效果和效率兩個維度構(gòu)建了知識轉(zhuǎn)移有效性測度模型。

3.2 高校圖書館知識轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵影響因素

從知識轉(zhuǎn)移的主體來看,轉(zhuǎn)移是知識的發(fā)送者將知識傳遞到知識的接受者的過程,因而知識發(fā)送者的轉(zhuǎn)移意愿決定了知識轉(zhuǎn)移過程能否主動發(fā)生。在高校圖書館中,知識轉(zhuǎn)移的主體主要是圖書館員之間、圖書館員與讀者之間、組織內(nèi)部各部門之間以及組織內(nèi)部成員與外部知識團隊之間的轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移的動機與意愿直接決定了轉(zhuǎn)移能否主動發(fā)生,若知識轉(zhuǎn)移所涉及的主體意愿缺乏,尤其是個人獨占性的優(yōu)勢隱性知識,此類知識的擁有者害怕轉(zhuǎn)移后自身將喪失在組織內(nèi)的優(yōu)勢地位,因此壟斷與獨占心理成為知識主體缺乏知識轉(zhuǎn)移意愿的主要原因。而知識接受者的接收能力無疑是轉(zhuǎn)移能否有效送達終端的重要原因。接收的能力主要是指知識接收方其個人的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)與知識存量,能否將知識發(fā)送者的顯性知識與隱性知識快速吸收,對隱性知識進行解碼,這決定了知識轉(zhuǎn)移最終能否具有效度[14]。因此,知識主體的轉(zhuǎn)移意愿造成了知識流動速度緩慢,影響了知識轉(zhuǎn)移的效率。

從知識轉(zhuǎn)移的過程來看,知識的轉(zhuǎn)移離不開轉(zhuǎn)移的知識、轉(zhuǎn)移的媒介與路徑以及知識轉(zhuǎn)移的成本。從轉(zhuǎn)移的知識角度來看,隱性知識由于難以編碼,具有隱含、模糊、難以表達等特性,加大了轉(zhuǎn)移的難度。Simoinin[15]認(rèn)為,知識本身具有復(fù)雜的特征加大了轉(zhuǎn)移的受體對知識理解的程度,使得隱性知識難以高效轉(zhuǎn)移。王向楠等[16]認(rèn)為,知識本身的模糊性影響知識轉(zhuǎn)移的效果,知識的模糊程度與知識轉(zhuǎn)移的效率具有負(fù)相關(guān)關(guān)系。對于高校圖書館而言,其組織內(nèi)部存在著大量的隱性知識,這些知識主要包括了圖書館員的隱性知識、學(xué)科服務(wù)的隱性知識、讀者的隱性知識與組織層面的隱性知識。如何將這些隱性知識外化為顯性知識,從而促進館員之間、館員與讀者之間、學(xué)科服務(wù)團隊之間、組織與組織之間的知識交流與知識共享學(xué)習(xí),取決于知識的轉(zhuǎn)化能力。從轉(zhuǎn)移的媒介來看,媒介的豐富度與媒介的選擇影響知識轉(zhuǎn)移的效率,這種媒介有正式媒介與非正式媒介,尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,知識網(wǎng)絡(luò)平臺大大降低了知識在轉(zhuǎn)移過程中的成本與知識轉(zhuǎn)移的不確定性,同時也拓寬了知識轉(zhuǎn)移的渠道。

從轉(zhuǎn)移的情境來看,知識轉(zhuǎn)移盡管是主體之間的互動,但也離不開客觀環(huán)境的支持。Szulanski[10]認(rèn)為,組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)中的行為特征影響知識轉(zhuǎn)移的效果。對于高校圖書館而言,高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)、制度特征將對知識轉(zhuǎn)移的主體之間轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生重要影響。在科層制的組織模式下,由于館員與館員、部門與部門、館員與外界知識需求者與知識團隊之間缺乏有效的溝通交流,而在此組織模式下,機械的思維模式由于過于嚴(yán)格的約束,嚴(yán)重制約了組織內(nèi)部與外部之間的知識轉(zhuǎn)移。而在扁平化、學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)模式下,由于知識源與知識受體之間的知識距離大大縮短,個體之間的信任程度、地理距離得到有效縮短,因而知識轉(zhuǎn)移的效果也更容易達到預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)型的組織情境下,各個知識主體之間的連接點變得更為多樣,網(wǎng)絡(luò)密度越大,知識轉(zhuǎn)移的效果越好。

4 高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的模式

高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的需求方所涉及的基本要素是高校內(nèi)的讀者、學(xué)科團隊,從需求內(nèi)容上看,高校圖書館的用戶需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢,有對多元化的文獻數(shù)據(jù)資料的需求、對電子網(wǎng)絡(luò)資源的閱讀需求、對學(xué)科發(fā)展動態(tài)的導(dǎo)航需求等。而面對需求,高校圖書館逐漸呈現(xiàn)學(xué)科化、系統(tǒng)化、動態(tài)化的特征,由單一化采集走向了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、模塊化、開發(fā)與整合的采集方式,通過資源的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化實現(xiàn)知識資源的動態(tài)展示。因而,知識的需求者可以在線獲取動態(tài)的館藏資源與專業(yè)知識。同時,隨著資源共享的重要性日益提升,館際資源互借共享也成為高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的重要途徑。

根據(jù)高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的主體、內(nèi)容、載體、技術(shù)與機制,繪制了高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的模式(圖1)。從顯性知識的角度看,高校圖書館內(nèi)承載了大量的顯性知識,蘊藏著大量的文獻資源、網(wǎng)絡(luò)資源,這些知識資源是顯性知識轉(zhuǎn)移的主要內(nèi)容與載體。從隱性知識的角度看,其主要包括圖書館員的個體檢索挖掘數(shù)據(jù)與學(xué)科課題動態(tài)服務(wù)的隱性知識,知識的接收方主要是高校內(nèi)外的學(xué)科團隊以及學(xué)生、教師與讀者。在知識轉(zhuǎn)移的過程中,無疑需要借助一定的人際媒介與技術(shù)媒介,以實現(xiàn)隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)移。誠然,為了能讓轉(zhuǎn)移更為順暢,高校圖書館還需構(gòu)建相關(guān)的激勵機制與文化制度。

同時,知識轉(zhuǎn)移并不僅僅局限于圖書館之間的知識、信息的傳遞、共享,還應(yīng)包括另一個重要的部分,就是知識實現(xiàn)轉(zhuǎn)移之后產(chǎn)生的效果。知識轉(zhuǎn)移的成效性是指知識需求者不僅接受了知識提供者提供的知識,還結(jié)合自身的理解,轉(zhuǎn)化成新知識,并有效地應(yīng)用到實踐中,獲得知識增值帶來的成功體驗。因此,有必要建立知識轉(zhuǎn)移的反饋機制,了解知識轉(zhuǎn)移的頻率以及知識轉(zhuǎn)移后知識需求方的內(nèi)化程度。知識的需求方接受消化知識的程度越深,知識轉(zhuǎn)移的效果越顯著。

5 高校圖書館知識轉(zhuǎn)移存在的問題

圖1 高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的模式

(1)知識轉(zhuǎn)移主體不明確。高校圖書館作為區(qū)域的知識寶庫與知識人才培養(yǎng)陣地,知識轉(zhuǎn)移的主體理應(yīng)是圖書館與外部的知識需求者之間的互動,能否將知識資源有效傳達給外部的知識需求者,取決于館員的個體知識與整個圖書館的集體知識能否得到有效發(fā)揮。從知識服務(wù)的角度看,高校圖書館轉(zhuǎn)移知識的主要目標(biāo)是將已有的知識資源充分挖掘轉(zhuǎn)移給高校的知識讀者與學(xué)科團隊,如果將圖書館內(nèi)館員之間的知識轉(zhuǎn)移作為主要的知識轉(zhuǎn)移主體,則出現(xiàn)了本末倒置的狀況,館員之間的知識轉(zhuǎn)移最終的目的仍然是為了促進高校圖書館與區(qū)域內(nèi)的知識需求者之間實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。

(2)知識轉(zhuǎn)移的模式框架混亂。高校圖書館知識轉(zhuǎn)移主要有兩大部分:一是高校圖書館內(nèi)部之間的知識轉(zhuǎn)移,這涉及館員之間、館員與組織之間的知識流動與知識轉(zhuǎn)移;二是高校圖書館外部之間的知識轉(zhuǎn)移,主要涉及館員與區(qū)域內(nèi)外的知識讀者,與高校內(nèi)部的科研團隊、學(xué)科團隊的知識轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移的知識分為隱性知識與顯性知識,對于知識轉(zhuǎn)移的脈絡(luò)認(rèn)識不清,尤其是在高校圖書館知識需求用戶較為單一的背景下,由于未能很好地區(qū)分知識轉(zhuǎn)移的主體框架和客體框架,致使高校圖書館的綜合優(yōu)勢沒有得到有效發(fā)揮,對區(qū)域創(chuàng)新的知識貢獻仍然不足,從而造成知識資源的浪費。同時,高校圖書館內(nèi)的知識轉(zhuǎn)移囊括了橫向轉(zhuǎn)移與縱向轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移的形式包括了主體之間的溝通對話、定制式的個性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺的交換共享式,由于各類知識要素的不同特征,高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的形式也應(yīng)各不相同。

(3)知識轉(zhuǎn)移缺乏有效的內(nèi)部制度支撐。高校圖書館缺乏一個寬松的交流環(huán)境,內(nèi)部制度仍然未能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求,傳統(tǒng)的層級制組織制度仍然是高校圖書館組織制度的主要形式,由于知識轉(zhuǎn)移缺乏有效的激勵措施,阻礙了高校圖書館員與外部知識需求者之間的知識流動,館員之間的知識轉(zhuǎn)移積極性也未能得到有效發(fā)揮,知識薪酬制度、知識培訓(xùn)制度、知識績效評估制度仍然處于進一步的探索之中。

6 提升高校圖書館知識轉(zhuǎn)移效率的措施

現(xiàn)結(jié)合高校圖書館知識轉(zhuǎn)移中存在的問題,并從知識治理的視角分析高校圖書館知識轉(zhuǎn)移,建議采取如下措施。

6.1 選擇影響高校圖書館知識轉(zhuǎn)移效率的組織結(jié)構(gòu)

知識能夠在組織內(nèi)有效轉(zhuǎn)移離不開組織結(jié)構(gòu)的形態(tài),明晰知識與組織之間的交互作用是知識治理的重要內(nèi)容[17]。知識在組織成員之間以及部門與部門之間、組織與組織之間的轉(zhuǎn)移流動需要組織結(jié)構(gòu)的協(xié)同化支持。目前,高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)較為單一,層級化現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。因此,在知識治理的視角下,要進一步厘清組織結(jié)構(gòu)與知識之間的交互作用,實現(xiàn)個體在組織之間、部門與部門之間的統(tǒng)一協(xié)作,并進一步厘清高校圖書館的核心服務(wù)內(nèi)容,明確工作的職責(zé)與權(quán)限,明確高校圖書館在高校學(xué)科發(fā)展、知識服務(wù)中的定位,厘清高校圖書館各個部門之間的關(guān)系,處理好管理幅度與管理層次,逐步形成以促進知識轉(zhuǎn)移為重點的組織結(jié)構(gòu)。

6.2 選擇影響高校圖書館知識轉(zhuǎn)移效率的組織機制

第一,要建立知識轉(zhuǎn)移目標(biāo)導(dǎo)引機制。目標(biāo)要具象為高校圖書館知識轉(zhuǎn)移傳播的理念與價值觀等,從而實現(xiàn)對高校圖書館員知識轉(zhuǎn)移的目標(biāo)導(dǎo)引。在這一機制作用下,高校圖書館員深刻理解知識轉(zhuǎn)移的重要性,并愿意為之付出努力,而館員與外界環(huán)境之間的知識活動與互動就可以在實踐中得以體現(xiàn)。比如:高校圖書館員在學(xué)科服務(wù)的過程中,能夠主動為高校科研人員、高校內(nèi)的知識學(xué)科團隊以及高校知識讀者提供高級的文獻檢索培訓(xùn)服務(wù),促進檢索知識的有效轉(zhuǎn)移。

第二,要建立高校圖書館員知識共享激勵機制。知識的共享能夠促進知識主體的知識轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移之所以能夠成功,也是基于知識主體之間對共享的認(rèn)同。為滿足高校圖書館知識治理績效的效用最大化,需要創(chuàng)造各成員能夠接受的激勵均衡條件,并找到一個均衡點。此外,高校圖書館的決策層要高度關(guān)注館員的成長,為促進共享提供良好的軟件與硬件環(huán)境,從而達到激勵效果。通過一定的激勵機制設(shè)計,有效調(diào)節(jié)知識主體之間對待知識轉(zhuǎn)移的態(tài)度,塑造共同的知識轉(zhuǎn)移愿景,能夠讓知識源與知識接收方彼此相互信任,促進知識轉(zhuǎn)移動機的形成。

第三,要建立知識轉(zhuǎn)移的保障機制。知識的保障機制指的是為知識轉(zhuǎn)移提供一個穩(wěn)定支撐的基本環(huán)境條件,比如知識轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)平臺、辦公資源等。同時,給予知識轉(zhuǎn)移后的效果反饋提供平臺支撐,通過保障機制的建設(shè),強化高校圖書館員知識轉(zhuǎn)移的價值觀、工作態(tài)度與行為方式。

6.3 選擇影響高校圖書館知識轉(zhuǎn)移效率的組織制度

組織制度是知識治理的保證[18]。這就要求對高校圖書館的使命、文化、服務(wù)理念等進行提煉,高校圖書館內(nèi)部的組織制度是全體館員必須遵守的行為準(zhǔn)則,通過制度明晰分工和協(xié)調(diào)關(guān)系,規(guī)范知識治理工作的流程,對知識治理的績效進行考核規(guī)定。常見的制度有協(xié)商制度,館內(nèi)成員構(gòu)成一個協(xié)作共同體,參與高校圖書館知識活動的決策。另外,高校圖書館要構(gòu)建促進知識轉(zhuǎn)移的學(xué)習(xí)制度,學(xué)習(xí)型組織善于創(chuàng)造、傳遞知識,形成高校圖書館內(nèi)部各部門之間與高校內(nèi)部知識需求者之間互動、開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。最后,建立知識治理的反饋制度,高校圖書館員將知識治理過程中運行的各種知識困境信息進行整理與反饋,通過互動修正,達到良好的知識治理績效。

6.4 知識轉(zhuǎn)移過程中知識治理機制的匹配

高校圖書館知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的知識治理機制,其主要目的是為了促進高校圖書館內(nèi)部館員、部門之間與外部個體讀者、知識團隊、學(xué)科團隊、知識工作者之間的隱性知識與顯性知識轉(zhuǎn)移、共享與創(chuàng)造。知識治理機制主要通過正式與非正式的組織結(jié)構(gòu)、組織機制、組織制度來促進與優(yōu)化知識的轉(zhuǎn)移路徑、共享效果與創(chuàng)造績效。從執(zhí)行層面來看,高校圖書館的知識治理機制主要考慮的是如何營造開放、協(xié)作的組織文化與規(guī)制,從而有效規(guī)避組織內(nèi)部與外部組織、個人之間在知識轉(zhuǎn)移過程中所引發(fā)的知識沖突。

6.4.1 知識治理戰(zhàn)略層與執(zhí)行層的匹配互動

在知識治理的戰(zhàn)略層,高校圖書館的知識決策單元主要是高校圖書館的高層與學(xué)科館員組成的知識服務(wù)團隊,主要行使協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略決策等職能,高校圖書館的高層與知識服務(wù)團隊的決策既受外部讀者、知識團隊以及知識環(huán)境的影響,同時其決策信息又會通過知識網(wǎng)絡(luò)信息傳遞平臺向外部滲透。而高校圖書館的知識治理執(zhí)行層主要是由高校圖書館的館員組成。高校圖書館員通過知識、信息交流共享平臺與外部知識團隊、內(nèi)部高層決策團隊以及外界知識環(huán)境相聯(lián)系,并反饋相應(yīng)的知識。同時,高校圖書館員與高校內(nèi)的讀者、知識學(xué)科團隊之間也進行互動交流,從而促進知識的轉(zhuǎn)移,并不斷地積累、創(chuàng)造新知識。高校圖書館內(nèi)各知識主體之間的交流也因為這種知識治理模式相應(yīng)得到加強,有利于積聚有創(chuàng)意的想法和個人知識向組織知識的轉(zhuǎn)化。高校圖書館內(nèi)部的戰(zhàn)略單元與執(zhí)行單元通過正式和非正式組織結(jié)構(gòu)和機制,以協(xié)同工作的方式進行知識、信息管理,這對高校圖書館的知識治理能力有很大影響。

6.4.2 治理模式、知識特性與知識活動情境匹配

由于高校圖書館知識轉(zhuǎn)移過程中每個階段知識活動類型復(fù)雜性較強,因此需要根據(jù)知識本身的特性進行相應(yīng)的知識治理模式匹配。根據(jù)Grandori[19]的研究結(jié)果,知識的差異性、復(fù)雜性和利益沖突性會影響到知識治理模式的選擇,比如:低知識復(fù)雜性、高利益沖突性和高知識差異性的情況采用溝通網(wǎng)絡(luò)機制;低知識復(fù)雜性、低利益沖突性和高知識差異性的情況采用決策共享機制;高知識復(fù)雜性、低利益沖突性和高知識差異性的情況采用團隊共享機制等。任志安[20]在Grandori和 Foss 與Husted等初步分析的基礎(chǔ)上進行了進一步梳理,系統(tǒng)地給出了知識特性與相應(yīng)比較可行的和不可行的治理機制,比如:高默會性知識可行的治理機制是權(quán)威和非正式機制,不可行的是信息技術(shù);高復(fù)雜性知識可行的是權(quán)威和非正式機制,而價格機制并不可行。

如圖2所示,根據(jù)高校圖書館知識轉(zhuǎn)移過程中的一般特性,依據(jù)本組織自身的知識特點,高校圖書館應(yīng)該根據(jù)知識的差異性、復(fù)雜性與利益的沖突性建立不同的知識治理機制。在不同的知識活動情境中選擇合適的治理模式,如網(wǎng)絡(luò)溝通制、決策共享制、團隊共享制等,能夠有效解決知識轉(zhuǎn)移過程中出現(xiàn)的由戰(zhàn)略單元決策所引起的利益沖突,由執(zhí)行單元在知識轉(zhuǎn)移與服務(wù)過程中所引起的交易風(fēng)險,由學(xué)習(xí)單元在知識共享轉(zhuǎn)移過程中所引起的共享沖突。通過知識治理模式的有效選擇進一步解決了知識轉(zhuǎn)移過程中出現(xiàn)的問題,達到了知識治理模式、知識特性與知識活動情境的有效匹配。

7 結(jié)語

盡管知識轉(zhuǎn)移在知識管理理論中的作用重要性日益凸顯,高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的提升對于促進高校圖書館與高校內(nèi)部乃至對區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的知識擴散與創(chuàng)新發(fā)揮著重要作用,但從知識治理角度探究如何提升知識轉(zhuǎn)移效率的規(guī)范研究極少。知識治理的理論研究盡管仍然處于探索階段,但是知識治理的目的在于設(shè)計治理結(jié)構(gòu)(層級制、市場制、混合制)與選擇匹配的協(xié)調(diào)機制(信任機制、管理制度、激勵制度),從而影響知識轉(zhuǎn)移與共享的過程。本文從知識治理的視角著手,在揭示知識轉(zhuǎn)移與知識治理活動的內(nèi)在關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上,引進知識治理這一新概念,梳理知識治理的基本理論與基本觀點,探討如何提升高校圖書館知識轉(zhuǎn)移的過程效率,尋求知識轉(zhuǎn)移過程與知識治理機制的匹配互動。通過組織層面的知識治理提升知識管理水平,進而提升知識轉(zhuǎn)移的效率,最后得出基于知識治理視角提升知識轉(zhuǎn)移效率的理論模型,探究知識轉(zhuǎn)移過程與知識治理機制的匹配。

圖2 知識轉(zhuǎn)移效率提升框架圖

然而,研究中還存在缺陷與不足。從知識治理角度來看,對高校圖書館知識轉(zhuǎn)移問題的研究仍然有以下幾個方面需要進一步深化和探討。首先,對于高校圖書館而言,探討高校圖書館范圍內(nèi)的知識、知識特性、知識活動如何影響高校圖書館的治理形式與治理結(jié)構(gòu),以及治理機制的選擇對組織和協(xié)調(diào)知識的具體影響。其次,需要進一步分析高校圖書館內(nèi)部的組織形式和協(xié)調(diào)機制對高校圖書館促進知識轉(zhuǎn)移的治理效果。在選擇治理機制時,也要考慮不同治理機制對隱性知識和顯性知識具有不同的影響作用。因此,在實踐中,高校圖書館應(yīng)該立足于內(nèi)部的知識條件以及知識轉(zhuǎn)移的側(cè)重點,同時與實際情況進行平衡,如實施某種機制的成本或?qū)嵤┠撤N機制的條件和效果,從而選擇最有效的治理機制。此外,對于高校圖書館的館員而言,不但要關(guān)注高校圖書館組織層面推動知識轉(zhuǎn)移的知識治理機制,如契約機制,也要關(guān)注館員自身個體層面的治理機制,如館員與高校內(nèi)的知識讀者以及區(qū)域內(nèi)的知識需求者之間的中介和個人關(guān)系。

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Study on Improving University Library Knowledge Transfer E ffi ciency

CHEN Xiaoning1, YANG Zhen2
(1.Academy of Economic Development and Reform, Huaqiao University, Xiamen 361021; 2.Graduate School, Chinese Academy of Social Sciences, Beijing 102488)

Under the background of knowledge management in university library, university library knowledge transfer e fficiency as the research subject, to explore the suitable model of knowledge transfer, based on the perspective of knowledge management, this paper analyses the definition of university library knowledge transfer connotation, in fl uencing factors and patterns, and analyzes the problems of knowledge transfer, then puts forward the choice e ff ect of university library knowledge transfer mechanism of organizational structure, and the system. Based on knowledge management perspective, finally promotes efficiency of knowledge transfer theory frame, and explores the matching process of knowledge transfer and knowledge management mechanism. In order to improve the effectiveness of the university library knowledge transfer process, this study provides a new angle of view and it has important guiding significance on improving the level of university library knowledge management .

university library, knowledge transfer, knowledge governance, e ffi ciency, mechanism

G302

A

10.3772/j.issn.1674-1544.2016.06.010

陳小寧(1991—),女,華僑大學(xué)經(jīng)濟發(fā)展與改革研究院助理研究員,研究方向:技術(shù)經(jīng)濟與知識管理;陽鎮(zhèn)*(1994—),男,中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟系碩士研究生,研究方向:知識管理、企業(yè)成長。

2015年國家級大學(xué)生創(chuàng)新項目“新常態(tài)背景下中小家族企業(yè)代際傳承問題研究”(201510608014);2015年廣西高校大學(xué)生創(chuàng)新項目“影響因素與模式選擇:高校圖書館知識治理問題研究”(201510608136)。

2016年5月12日。