朱曉婕（寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院 浙江寧波 315104）

寧波涉外家政發(fā)展的現(xiàn)狀調(diào)查

朱曉婕（寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院 浙江寧波 315104）

隨著經(jīng)濟的全球化，中國和世界經(jīng)濟文化聯(lián)系也越來越緊密，為了更好服務于越來越多來華經(jīng)商，定居，旅游的外籍人士，涉外家政服務需求越來越大。該文章以浙江省寧波市為例，調(diào)查了當前家政行業(yè)，尤其是涉外家政的發(fā)展現(xiàn)狀，揭示了其發(fā)展瓶頸，為以后更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

家政行業(yè)；涉外家政；調(diào)研

一、現(xiàn)實意義

家政服務是一個城市經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。伴隨著我國經(jīng)濟快速增長以及人口老齡化，家庭小型化，生活小康化，服務社會化發(fā)展， 家政服務業(yè)進入快速發(fā)展階段。家政服務業(yè)已成為現(xiàn)代健康服務業(yè)的基石，成為了全社會價值鏈構(gòu)成的不可或缺的一部分,有著巨大的市場發(fā)展?jié)摿?為社會就業(yè)提供新的發(fā)展動力，所以為各級各部門所支持。在經(jīng)濟全球化的大背景下，隨著我國經(jīng)濟與全球經(jīng)濟的聯(lián)系日益密切，各種高級知識分子、金領(lǐng)階層、私營企業(yè)主和大量入境的投資廠商、就業(yè)人員對家政服務人員的要求越來越高，逐漸形成了家政高端市場-涉外家政。但讓人警惕的是“菲傭”近年來通過各種渠道進入北京，上海，廣東等國內(nèi)大中型城市，逐漸占領(lǐng)我國大中城市家政服務業(yè)高端市場，這應引起國家相關(guān)機構(gòu)高度重視。寧波，作為一個中國大陸綜合競爭力前15強城市，長三角五大區(qū)域中心之一，長三角南翼經(jīng)濟中心，對家政高端市場，涉外家政的需求也是不斷的增長。

由此，我們通過寧波市公安局出入境管理處、寧波外國企業(yè)服務貿(mào)易有限公司了解在甬外籍人士的基本狀況；并對寧波市家庭服務協(xié)會展開了詳實的調(diào)研，基本掌握了寧波市涉外家政的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了寧波涉外家政服務業(yè)發(fā)展中急待解決的問題。

二、現(xiàn)狀分析

1.寧波外籍人士的基本情況

根據(jù)寧波市公安局出入境管理處統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)寧波常駐外籍人士已達7000多人，以外籍教師、留學生和外資企業(yè)高管為主，主要分布在各大中專院校、研究機構(gòu)及部分合資和外資企業(yè)企業(yè)。短期旅行，居住的外籍人士高達16.8萬人。在甬常駐和臨時居住的外籍人士主要來自于臺灣、香港、韓國、英國、俄羅斯、烏干達、法國、德國、馬來西亞、澳大利亞、印度尼西亞、萊索托等40多個國家和地區(qū)。中青年占了約70%以上。

2.寧波市涉外家政供給現(xiàn)狀

根據(jù)寧波市家協(xié)提供的數(shù)據(jù)，目前寧波市家協(xié)的會員單位已達到116家，從業(yè)人員50000余名，服務內(nèi)容189項，包括保潔、家庭烹飪、服裝洗滌、護理、維修、家庭教育、家庭管理、慶典等。2012年，由市貿(mào)易局牽頭組織成立家政服務等級評審委員會，對寧波市家政企業(yè)等級、家政從業(yè)人員資格等級進行了評定工作，其中38人被評為四星級家政員；87人被評為三星級家政員；484人被評為二星級家政員；285人評為一星級家政員；8人被評為家政師；43人被評為助理家政師。根據(jù)評定條件，能夠具有提供涉外家政服務資質(zhì)的企業(yè)必須達到二級，從業(yè)人員應該具備家政師資質(zhì)。

三、主要問題

1.缺乏涉外家政服務的正確社會觀念

由于傳統(tǒng)老派觀念影響和本身就業(yè)市場所處不成熟的初創(chuàng)階段，人們對這個家政服務這個市場在觀念和認識上存在許多誤區(qū)。有一定文化基礎(chǔ)的人，比如大中專畢業(yè)生不愿從事這份工作，或不愿長期從事這份工作；而農(nóng)村剩余勞動力愿意從事這份工作卻又不能滿足家庭生活的需求。

2.涉外家政服務體系不完善

家政服務業(yè)行業(yè)標準化成度有待于進一步提高。盡管我市出臺了相關(guān)的法律法規(guī)，但還沒有一項專門針對涉外家政服務的，缺少對家政服務員的崗前培訓和崗中規(guī)范管理，而且客戶與中介機構(gòu)、客戶與家政服務員、中介與家政服務員三者之間缺乏規(guī)范的、具有法律效力的契約關(guān)系。

3.外籍人士對寧波涉外家政服務缺乏信心

一來我國在家政人員培養(yǎng)模式、執(zhí)業(yè)資質(zhì)認證和素質(zhì)要求、家政服務能力和管理等方面與發(fā)達國家相比還存在很大差距。二來家政服務業(yè)的誠信體系建設(shè)有待于進一步加強。三來涉外家政服務人員英語口語很弱，影響了與雇主的有效溝通交流。四是服務技能上的欠缺。外籍雇主除了要求家政服務人員從事基本的洗衣做飯、打掃衛(wèi)生、整理家務之外，還要求其掌握西式餐點制作，電器維護甚至是開車等技能，這讓很多中式家政人員難以負擔。

4.涉外家政服務供方缺乏積極性

制約供方開拓涉外家政市場的主動性和積極性主要有以下兩點原因：一是目前寧波外籍人員流動數(shù)量有限，涉外家政市場總體需求不大；二是涉外家政從業(yè)人員培養(yǎng)的投入大，時間長，見效慢，穩(wěn)定性差。

四、結(jié)語

涉外家政的發(fā)展要與寧波的社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展相適應，有賴于對外交流的增加和各項法規(guī)政策的完善。為了更好的吸引外商來甬投資，營造良好投資環(huán)境，發(fā)展寧波城市經(jīng)濟；同時也為了提供廣泛的就業(yè)機會，促進城市服務業(yè)的發(fā)展，涉外家政，是一個有著巨大容量、增長潛力和爆發(fā)力的新興市場，應該，也必然成為國民經(jīng)濟發(fā)展的新動力。

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10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.12.057

朱曉婕（1981—）女，浙江寧波人。講師，碩士，主要從事高等教育，職業(yè)教育研究。