筆者曾經(jīng)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的常年主顧，然而，一不小心卻讓小區(qū)內(nèi)的一個(gè)小書店給俘獲了。如果全國的小書店都能賣成這樣，估計(jì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可能真的就要關(guān)門了。

自從有了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，購物似乎變得異常方便了，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比如書。于是乎，新華書店也不再去了，貝塔斯曼的會員卡也扔了……

筆者去年在小區(qū)散步時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)了一家小得不能再小的書店。愛書的我自然不能放過這個(gè)機(jī)會。

原本以為，這個(gè)小書店也就是放些雜志報(bào)紙，再放些出租的娛樂小說和部分暢銷書之類。走進(jìn)去之后，卻讓我大感意外。

“如果真的是這樣，估計(jì)我這個(gè)書店兩個(gè)月后就要關(guān)門了！”年輕的店老板快言快語?！拔疫@個(gè)小書店就是面對小區(qū)的。你想想，這個(gè)小區(qū)算是個(gè)大型社區(qū)，4000多戶，戶主絕大部分都是30歲左右，典型的三口之家，人群結(jié)構(gòu)驚人地相似。這種年齡和家庭對書籍是有所需求的，但一定是細(xì)分的，且有足夠的容量。經(jīng)過分析，我認(rèn)為財(cái)經(jīng)生活類書刊和親子教育類書刊絕對是深受歡迎的。于是就有了現(xiàn)在的這個(gè)小書店！”店老板娓娓道來。

原來如此！

怪不得，不足20平方米的小書店，竟然擺滿了當(dāng)下比較暢銷流行的財(cái)經(jīng)和生活類圖書，還有諸如《三聯(lián)生活周刊》《南風(fēng)窗》《財(cái)經(jīng)》《讀者》《瑞麗》等政經(jīng)生活時(shí)尚雜志，以及年輕的家長們鐘愛的親子教育類書刊《父母必讀》《嬰兒畫報(bào)》……小小的書店竟然快站滿了看書選書的人，收銀臺前竟然還要排一小會兒隊(duì)！

當(dāng)我興沖沖地淘到了以前沒有淘到的書準(zhǔn)備交錢時(shí)，店老板笑瞇瞇地說：“先生很有眼光，這兩本書很不錯(cuò)的！您好像是第一次到我們小店來，要不要辦一張會員卡？辦卡不僅可以享受到與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣的折扣，更重要的是，以后我們可以免費(fèi)幫你去淘你喜歡而買不到的書，以及第一時(shí)間免費(fèi)向您介紹和推薦新書，而且我們還可以免費(fèi)送書到您家。所有這些，一個(gè)電話就可搞定！我們還可以開具正規(guī)發(fā)票……”

于是，做了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)5年忠誠顧客并累計(jì)消費(fèi)過萬元之后的我，自然而然地成為這家小店的會員，而且不用持卡，只需報(bào)出家庭座機(jī)號即可。

與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相比，這個(gè)小書店的優(yōu)勢是很明顯的：

第一，以專業(yè)細(xì)分取勝。圍繞小區(qū)的同類結(jié)構(gòu)人群，提供定制化的書刊購買服務(wù)，以其小而精，一舉搶占小區(qū)大部分人群的書刊市場。這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的致命劣勢。

第二，以服務(wù)速度見長。好書新書隨見隨拿隨讀，還可以電話購書、送貨上門等，而這招又是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)三五天到貨所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比的。再加上人性化的免費(fèi)淘書等增值服務(wù)，更是讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可為而不能為。

就這兩招，小小的書店就俘獲了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一批又一批的忠誠顧客。

筆者前幾天再次閑逛到小店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小店關(guān)門了，門頭上告示曰：“為了給本小區(qū)居民提供更多更好的書刊服務(wù)，小店目前正在擴(kuò)充裝修，兩周后正式營業(yè)。感謝大家一直以來對小店的關(guān)心和支持！……”

開業(yè)不到一年的小店，竟然把旁邊經(jīng)營不善的一家特百惠專賣店給盤了下來，足見這家小書店的生命力和營銷力！