王運顯??

[摘 要] 在移動信息環(huán)境下，信息的生產(chǎn)、傳播和利用都發(fā)生了巨大的變化，人們的信息行為真正突破了時間和空間的限制。面對用戶個性化、便捷化、碎片化和移動化的信息需求，圖書館應(yīng)積極構(gòu)建面向用戶需求的移動信息服務(wù)系統(tǒng)。通過對圖書館移動信息服務(wù)的過程進行歸納和梳理，找出影響和制約圖書館移動信息服務(wù)的動力因素，并就其動力問題提出了圖書館移動信息服務(wù)的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞] 圖書館；移動信息服務(wù)；動力

[中圖分類號]G252[文獻標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041（2015）04-0008-04

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及平板電腦、移動閱讀器和智能手機等移動終端的普及，信息的生產(chǎn)、傳播和利用都發(fā)生了巨大的變化，人類社會也發(fā)展到了信息社會的高級階段——移動信息社會。在移動信息社會，人們的信息行為真正突破了時間和空間的限制，個性化、便捷化、碎片化和移動化成為人們移動信息行為的重要特征。面對人們的移動信息服務(wù)需求，作為人類信息的存儲和傳播機構(gòu)的圖書館，必須積極主動地采用移動信息技術(shù)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建一個面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)，才能抓住和引領(lǐng)用戶的移動信息需求，并最終促進圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)能力的提升。

1 圖書館移動信息服務(wù)的過程分析

按照傳播學(xué)理論，信息傳播的核心要素為信源、信道、信宿，即信息傳播過程為：信源→信道→信宿。隨著傳播學(xué)研究的深入，信息傳播過程又發(fā)展為：信源→編碼→信道→解碼→信宿。1948年，美國傳播學(xué)者拉斯維爾在《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中將傳播過程的五個基本要素歸結(jié)為“五W模式”，即Who（誰）→Says What（說了什么）→In Which Channel（通過什么渠道）→To Whom（向誰說）→With What Effect（取得什么效果）。

圖書館是人類知識和信息的重要儲存和傳播機構(gòu)之一，圖書館學(xué)又與傳播學(xué)具有天然的聯(lián)系，故圖書館知識和信息的傳播過程與大眾傳播的過程具有較高的一致性。圖書館的知識和信息傳播過程可歸結(jié)為：館員→信息資源→信息服務(wù)系統(tǒng)→用戶。關(guān)于圖書館移動信息傳播的過程，程孝良等[1]在《手機圖書館信息傳播模式與媒介影響的探討》中將手機圖書館的信息傳播過程歸納為：傳播者→傳播內(nèi)容→傳播媒介→接收者，傳播內(nèi)容表現(xiàn)為數(shù)字信息，而傳播媒介則表現(xiàn)為手機和無線網(wǎng)絡(luò)等；茆意宏[2]63—65在《面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)研究》中將圖書館信息服務(wù)的組成要素歸結(jié)為圖書館及館員、用戶、信息資源、信息服務(wù)技術(shù)與系統(tǒng)、信息服務(wù)策略等，它的組成要素和服務(wù)過程并沒有突破圖書館服務(wù)的框架和結(jié)構(gòu)，只是其服務(wù)功能的拓展和延伸。綜上所述，根據(jù)王宏鑫的信息基本循環(huán)圖式[3]，可以將圖書館移動信息服務(wù)的過程歸納為（如圖1）：

從圖書館移動信息服務(wù)的過程可以看出，圖書館的信息傳播是一個循環(huán)和不斷發(fā)展的過程。一方面，從館員→移動信息資源→移動信息服務(wù)系統(tǒng)→移動終端→用戶→反饋→館員，代表著圖書館信息服務(wù)的循環(huán)過程，在這個過程中，整個社會的知識和信息并未增加，它只是滿足了用戶的一般信息需求，而反饋環(huán)節(jié)只是對圖書館的服務(wù)進行評判或要求，以及館員對用戶反饋的響應(yīng)；另一方面，從館員→移動信息資源→移動信息服務(wù)系統(tǒng)→移動終端→用戶→新的知識或信息→館員，則代表著社會知識或信息的增加，是社會知識或信息的發(fā)展過程。從圖書館移動信息服務(wù)的實踐來看，兩個過程是同步進行的，并不斷推動圖書館信息服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

2 圖書館移動信息服務(wù)的動力分析

圖書館移動信息服務(wù)是一項系統(tǒng)的社會工程，受到用戶、館員、技術(shù)及政治經(jīng)濟文化環(huán)境等因素的影響和制約。它們相互作用并最終推動圖書館移動信息服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

2.1 用戶移動信息服務(wù)需求的驅(qū)動

隨著圖書館服務(wù)理念的發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式也從“資源中心論”和“館員中心論”發(fā)展到了“用戶中心論”。用戶是圖書館開展移動信息服務(wù)的最主要的動力來源和歸宿，而用戶的移動信息需求和移動閱讀行為則為其開展移動信息服務(wù)提供了首要和直接的依據(jù)。從圖1可知，雖然用戶是圖書館開展移動信息服務(wù)的歸宿和激發(fā)點，但是用戶不是終點，而是新的起點。這就說明圖書館移動信息服務(wù)是一個不斷循環(huán)往復(fù)的上升過程，用戶為圖書館移動信息服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新提供了源源不斷的動力支持。[JP]

2.2 圖書館移動信息服務(wù)實踐和科研的促動

國外圖書館移動信息服務(wù)的理論研究和實踐應(yīng)用，以美國、英國、芬蘭、韓國、日本等國為主導(dǎo)[4]80。在實踐方面，2001年，美國的波爾州立大學(xué)圖書館、芬蘭的赫爾辛基技術(shù)大學(xué)圖書館、韓國的江西大學(xué)圖書館、日本的東京大學(xué)圖書館等就已開展了移動信息服務(wù)實踐。2003年，北京理工大學(xué)開通了國內(nèi)首個圖書館移動信息服務(wù)項目。之后，重慶大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)等相繼開通了圖書館移動信息服務(wù)項目。

在科研方面，自2000年以來，圖書館界逐漸意識到移動信息平臺對拓展和創(chuàng)新圖書館服務(wù)的意義，并開展了移動信息服務(wù)的相關(guān)研究。2002年，施曉軍的《論移動∕無線環(huán)境下的數(shù)字圖書館建設(shè)》[5]和朱海峰的《數(shù)字化圖書館的發(fā)展——無線圖書館》[6]拉開了我國圖書館移動信息服務(wù)研究的序幕。2004年，吳志攀的《移動閱讀與圖書館的未來——“移動用戶的圖書館”》[7]、胡振華等的《移動圖書信息服務(wù)系統(tǒng)》[8]、黃群慶的《嶄露頭角的移動圖書館服務(wù)》[9]，將移動圖書館、移動閱讀、移動信息服務(wù)的概念引入了圖書館信息服務(wù)研究的視域。高春玲主持的2010年度國家社會科學(xué)基金項目“移動閱讀與圖書館延伸服務(wù)研究”，茆意宏主持的2010年度教育部人文社會科學(xué)研究項目“移動環(huán)境下面向用戶需求的圖書館服務(wù)研究”等，進一步帶動了國內(nèi)圖書館移動信息服務(wù)的研究和實踐。

隨著圖書館移動信息服務(wù)理論研究的深入和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，必將進一步推動圖書館移動信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

2.3 移動信息技術(shù)和移動終端的激發(fā)

從圖書館發(fā)展的歷程來看，圖書館形態(tài)和服務(wù)方式的每一次轉(zhuǎn)變和提升，都離不開相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新和推動。隨著計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、移動終端等技術(shù)和設(shè)備的成熟和廣泛應(yīng)用，圖書館也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)圖書館到電子圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館等發(fā)展階段。圖書館工作的技術(shù)含量相應(yīng)逐步提升，其服務(wù)方式和用戶的滿意度也越來越高。2010年，美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會報告指出，“移動設(shè)備指數(shù)增長，新的應(yīng)用將推動新的服務(wù)”是研究型圖書館的十大發(fā)展趨勢之一[10]。信息技術(shù)，尤其是移動信息技術(shù)的發(fā)展，以及移動終端的普及，已經(jīng)成為圖書館開展移動信息服務(wù)的重要推動力量。對圖書館來說，利用移動信息技術(shù)構(gòu)建移動信息服務(wù)平臺為用戶提供個性化、學(xué)科化、知識化和智能化的信息服務(wù)，不但可以提升圖書館的管理水平和服務(wù)層次，還可以引領(lǐng)圖書館移動信息服務(wù)的發(fā)展方向，并推動圖書館事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

2.4 移動信息服務(wù)公司的推動

圖書館移動信息服務(wù)的開展，離不開移動信息服務(wù)公司的技術(shù)支持和廣泛參與。2000年9月和2001年5月，日本富山大學(xué)圖書館和東京大學(xué)圖書館，基于日本移動通信公司NTT DoCoMo的“i-mode”手機上網(wǎng)模式，開發(fā)出了基于“i-mode”的手機書目查詢系統(tǒng)，構(gòu)建了“i-mode”服務(wù)模式。2001年，芬蘭赫爾辛基技術(shù)大學(xué)圖書館基于芬蘭Portalify公司的LibletTM系統(tǒng)為用戶提供短信服務(wù)，構(gòu)建了SMS服務(wù)模式。在圖書館移動服務(wù)的國際會議上，如國際移動圖書館會議和移動圖書館館員聯(lián)機會議，都有移動信息服務(wù)公司的支持和推動。尤其移動圖書館館員聯(lián)機會議，是由Alliance Library System公司、 LearningTime公司 和InfoQuest公司聯(lián)合發(fā)起并贊助的，會議的參加者主要是信息技術(shù)公司、圖書館館員、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商和網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)等，會議主題主要是關(guān)于移動圖書館的構(gòu)建和應(yīng)用等[2]10—11。以EBSCO Mobile、World Cat Mobile和IEEE Xplore Mobile為代表的在線數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商，以Google和Facebook為代表的網(wǎng)站等都積極地參與圖書館移動信息服務(wù)的科研和實踐。通過對國內(nèi)圖書館的調(diào)研，它們主要依托超星移動圖書館、匯文掌上圖書館、書生移動圖書館和卓越聯(lián)盟移動圖書館等一家或幾家移動信息服務(wù)公司為用戶提供移動信息服務(wù)。[JP]

2.5 各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持

領(lǐng)導(dǎo)的意識和決策因素，是圖書館開展移動信息服務(wù)無法回避的現(xiàn)實問題。對圖書館移動信息服務(wù)的實踐來說，它雖然是一個隱性的影響因素，但卻深刻地制約著其他動力因素的促進效果。因此，圖書館應(yīng)適時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報國內(nèi)外圖書館移動信息服務(wù)的開展情況和社會效果，積極地向其傳遞移動信息服務(wù)的理念和構(gòu)想，并通過圖書館移動信息服務(wù)體驗，引起領(lǐng)導(dǎo)對圖書館移動信息服務(wù)項目的重視和支持，進而解決圖書館移動信息服務(wù)實踐過程中遇到的人力、物力、財力和政策等方面的支持。

3 圖書館開展移動信息服務(wù)的動力問題

從圖書館移動信息服務(wù)的實踐來看，雖然形勢很好，也取得了不錯的效果，一定程度上滿足了用戶的移動信息需求，但也暴露出了動力不足的問題。

3.1 移動信息資源趨同化，用戶需求動力不足

信息資源是圖書館提供信息服務(wù)的有效保障。在移動信息社會，為用戶提供個性化、便捷化的移動信息服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館面對的迫切問題。正是基于用戶的移動信息需求，越來越多的圖書館創(chuàng)建或購買了移動信息服務(wù)資源或移動信息服務(wù)系統(tǒng)。但是，從我國圖書館移動信息服務(wù)的實踐來看，大部分是直接購買的超星移動圖書館、匯文掌上圖書館、書生移動圖書館和卓越聯(lián)盟移動圖書館等一家或幾家移動信息服務(wù)公司的資源，自建的特色移動信息資源較少，這就造成了移動信息資源的趨同化，用戶的個性化需求動力不足。

3.2 館員技術(shù)水平較低，積極主動性不夠

從圖書館的歷史進程來看，為用戶提供移動信息服務(wù)是圖書館在移動信息環(huán)境下的必然選擇。但是移動信息服務(wù)畢竟是一個比較新的概念和理論，而且其本身融合了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新技術(shù)，對館員的技術(shù)要求比較高。從圖書館來看，雖然館員的信息素質(zhì)、信息能力和技術(shù)水平等都有了較大的提升，但仍面臨很大的技術(shù)壓力。由于移動信息服務(wù)理論的困擾和技術(shù)的壓力，在很大程度上抑制了館員的積極主動性。

3.3 移動信息服務(wù)的內(nèi)容和層次較低

圖書館移動信息服務(wù)從概念的提出到實踐的開展，才走過了十年左右的時間，國內(nèi)外圖書館移動信息服務(wù)還處在探索階段，而其服務(wù)內(nèi)容也較多地集中在傳統(tǒng)服務(wù)的數(shù)字化、移動化方面。通過調(diào)查分析，圖書館移動信息服務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)在以下四個方面：一是信息通報，主要包括圖書館新聞、開閉館時間、新書通報、圖書到期提醒等；二是業(yè)務(wù)查詢，主要包括書目檢索、數(shù)據(jù)庫資源檢索、讀者賬戶管理等；三是閱覽服務(wù)，主要包括電子閱讀器外借、手機電子書、手機全文閱讀等；四是個性化訂制服務(wù)，主要是移動參考咨詢、學(xué)科化服務(wù)、我的圖書館等。由于圖書館移動信息服務(wù)的內(nèi)容和層次較低，未能滿足用戶的心理預(yù)期，在一定程度上削弱了用戶的需求[4]82。[JP]

3.4 宣傳不夠，應(yīng)用培訓(xùn)缺失

目前，圖書館開展移動信息服務(wù)還處于探索階段，這一方面體現(xiàn)了以用戶為中心的理念，在一定程度上滿足了用戶的移動信息需求；另一方面抓住了圖書館的發(fā)展規(guī)律，明確了在移動信息社會圖書館信息服務(wù)的建設(shè)方向。但是，由于圖書館在人力資源、專業(yè)水平、技術(shù)能力和移動信息資源等移動信息服務(wù)保障能力方面還存在著諸多制約因素，以及用戶移動信息技術(shù)能力參差不齊，造成圖書館及其館員移動信息服務(wù)的信心不足，不敢積極主動地宣傳和提供應(yīng)用培訓(xùn)，這在一定程度上制約著高校圖書館移動信息服務(wù)的開展和創(chuàng)新。

3.5 科研實踐較少，積極性不高

圖書館移動信息服務(wù)的開展，離不開移動信息服務(wù)理論的探索和指導(dǎo)。但是，從我國圖書館移動信息服務(wù)的科研情況來看，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是科研人員較少，主要集中在圖書館領(lǐng)域，尤其是高校圖書館領(lǐng)域；二是科研項目較少，雖然項目從校級、廳級、省級、部級和國家社科基金都有涉及，但總體數(shù)量較少；三是科研層次較低，主要涉及圖書館移動信息服務(wù)的理論、模式、內(nèi)容以及國內(nèi)外的對比分析等；四是自發(fā)的個體研究多，科研團體較少，沒有形成科研合力；五是科研積極性不高，以個人興趣為主導(dǎo)；六是科研成果應(yīng)用較少，未形成科研與實踐的有機統(tǒng)一。此外，館員及業(yè)界的研究滯后性，也是高校圖書館移動信息服務(wù)實踐的重要制約因素之一。[JP]

4 圖書館移動信息服務(wù)的發(fā)展策略

從圖書館移動信息服務(wù)的過程和國內(nèi)外發(fā)展實踐來看，要使圖書館移動信息服務(wù)保持充足的動力，必須制定科學(xué)的發(fā)展策略。

4.1 加強圖書館移動信息服務(wù)的制度建設(shè)

科學(xué)、合理的管理制度，是圖書館開展移動信息服務(wù)的前提，它從宏觀層面提供制度保障。圖書館移動信息服務(wù)的管理制度建設(shè)主要包括：一是將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)、數(shù)字圖書館服務(wù)和移動信息服務(wù)進行整合，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的整體化管理，徹底打破圖書館服務(wù)的部門、方法和技術(shù)障礙。二是加強圖書館移動信息服務(wù)的技術(shù)和運營管理。技術(shù)管理主要包括移動信息服務(wù)系統(tǒng)的購買選擇、運行維護和更新升級等。運營管理主要包括移動信息服務(wù)的用戶需求研究與管理、館員服務(wù)能力建設(shè)、服務(wù)推廣管理、評價管理等。

4.2 以用戶需求為中心，加強用戶研究

用戶需求是圖書館開展移動信息服務(wù)的依據(jù)和歸宿。只有加強用戶研究，滿足用戶的移動信息需求，才能為圖書館提供強大的需求動力。圖書館移動信息服務(wù)用戶研究主要包括：一是對用戶的移動信息行為進行研究；二是對移動信息需求進行研究；三是加強應(yīng)用培訓(xùn)研究，實現(xiàn)館員服務(wù)能力與用戶需求能力的良性發(fā)展，增強圖書館移動信息服務(wù)的廣度和深度。

[HTK]4.3 加強與移動信息服務(wù)供應(yīng)商的交流合作，提升圖書館的服務(wù)能力

移動信息服務(wù)蘊含著巨大的商機，而移動信息服務(wù)供應(yīng)商正是基于自身的經(jīng)濟利益，成為圖書館移動信息服務(wù)的重要推動力量之一。加強它們之間的交流合作，可以在提升圖書館服務(wù)能力的同時，實現(xiàn)互利雙贏的效果：一是增加了圖書館移動信息資源的保障能力；二是提升了館員移動信息服務(wù)的技術(shù)水平；三是圖書館與供應(yīng)商相互交換用戶移動信息需求的研究成果，促進移動信息服務(wù)內(nèi)容、方式和技術(shù)等的提升和發(fā)展。

4.4 加強圖書館移動信息服務(wù)研究

科研是圖書館服務(wù)發(fā)展的重要推動力量，為移動信息服務(wù)實踐提供理論支持。第一，通過圖書館移動信息服務(wù)理論的研究，喚醒用戶的移動信息需求，增強館員的移動服務(wù)意識，構(gòu)筑圖書館移動信息服務(wù)環(huán)境；第二，通過對圖書館移動信息服務(wù)實踐的研究，對服務(wù)的內(nèi)容、方法、技術(shù)和策略等方面進行歸納和總結(jié)，推動圖書館移動信息服務(wù)實踐的創(chuàng)新；第三，通過成立科研團隊，以科研成果和實踐效果爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

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