聶方彥 張平鳳（湖南文理學院 計算機科學與技術(shù)學院，湖南 常德 415000）

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突發(fā)事件輿情演化中微媒體的價值作用分析

聶方彥 張平鳳
（湖南文理學院 計算機科學與技術(shù)學院，湖南 常德 415000）

摘 要：媒體是信息傳播的工具，微媒體使媒體的工具屬性更加貼合社會公眾，從而使信息傳播的方式和維度都與傳統(tǒng)媒體不再相同。微媒體在突發(fā)事件輿情發(fā)展中的介入，使輿情演化的局面變得更加復雜和不確定，也給輿情應對和管控帶來了更大的困難。在微媒體導致的復雜社會突發(fā)事件輿情演化局面中，要想迅速確立有效的輿情應對措施，首先必須了解和掌握微媒體在輿情演化中所起的作用，然后根據(jù)其價值作用特性建立應對機制，從而緩解或避免突發(fā)事件輿情對社會發(fā)展產(chǎn)生重大負面影響。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；輿情；微媒體；價值作用

課題項目：本論文為教育部人文社會科學研究青年基金項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡輿情熱點事件趨勢分析及預測模型研究”（14YJCZH110）和湖南文理學院科研重點項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下社會突發(fā)事件圖像視頻信息挖掘及其在網(wǎng)絡輿情演化中的作用機制研究”（15ZD09）的階段性研究成果

輿情，是社會各階層關(guān)于社會各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和，［1］它一方面體現(xiàn)著公眾參與社會管理的積極態(tài)度；另一方面也蘊含著誘發(fā)社會重大問題的風險。在正處于轉(zhuǎn)型期的我國當前社會，各種矛盾集中凸顯，不同利益主體間的博弈變得相當復雜和敏感，代表不同利益方的思想碰撞也變得更加激烈和不可調(diào)和，這極易導致突發(fā)事件的發(fā)生，引起重大輿情的爆發(fā)。

媒體的使命是傳遞信息，其價值在于影響力，這種影響力可以用來傳播真善美，也可以成為輿論的制造場。相較于傳統(tǒng)媒體的傳播方式，當前信息的推送已進入微媒體時代，各種方便易用的微媒體媒介（如手機短信、QQ、Twitter、微博、微信、陌陌、Facebook、各種社交APP等）的出現(xiàn)，促使信息的傳播和輿論的生成表現(xiàn)出前所未有的便捷性。突發(fā)事件在發(fā)生后，往往很容易受到媒體聚焦和網(wǎng)民關(guān)注。在當前，突發(fā)事件更是借著微媒體的助力朝全空間、多方位的社會領域發(fā)展，也輕易使線下輿情轉(zhuǎn)向線上，從而致使輿情的傳播、演化變得非常復雜和不可控。網(wǎng)絡輿情信息作為突發(fā)事件的映射，最直接、快速地反映了社會輿情的狀況和發(fā)展態(tài)勢。目前，由于微媒體具有用戶基數(shù)大、黏性強、信息傳播速度快等特點，其已成為我國輿情爆發(fā)的主要策源地和傳播媒介。在微媒體快速傳播輿情的同時，存在于之上的違法和不良信息也層出不窮，特別是各種謠言的滋生、蔓延對社會造成了很大的危害。為了對突發(fā)事件引起的輿情進行有效掌控，了解微媒體在突發(fā)事件輿情傳播和演化過程中的作用機理，進而提出有效的應對策略，在當前也變得十分迫切和重要。

一、微媒體與突發(fā)事件

由許多獨立的發(fā)布點（也即以個人為主體的推廣媒介）構(gòu)成的網(wǎng)絡傳播結(jié)構(gòu)可以稱為“微媒體”。［2］也就是說，微媒體是一種由大量個體組成的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，而不是指單個個體，單個個體對于微媒體而言是毫無意義的。當前，通信技術(shù)的迅速變革帶來了若干用于信息交互的微媒體表現(xiàn)形式，如國內(nèi)的微博、QQ、微信、陌陌以及其他一些社交APP軟件等，國外著名的有Twitter、Facebook等。由于這些新型的媒體具有方便人們交流的工具特性，因此吸附在其上的人群規(guī)模是非常巨大的。經(jīng)騰訊公司統(tǒng)計，2014年4月11日晚間，QQ同時在線用戶數(shù)突破2億，其中QQ手機用戶貢獻良多，月活躍用戶數(shù)突破8億，［3］這個量級對于傳統(tǒng)媒體而言是非?？植赖摹?/p>

通常在微媒體中，用戶通過及時更新的簡短文本，以自己為信息源對信息進行有選擇的擴散，實現(xiàn)用戶群體間的聯(lián)動。有些微媒體媒介也可以發(fā)布多媒體信息，如圖片或簡短的視頻影音，這更增加了微媒體用戶群體間信息傳播的生動性。在這個信息交互的聯(lián)動中，每個人都是信息源，可以接受別人的信息，也有別人接受自己的信息，由此形成了一個以人際為核心的快速傳播網(wǎng)絡。

突發(fā)事件是指事件發(fā)生的時間節(jié)點不可預測或突然，伴隨該事件的發(fā)生將造成或可能造成嚴重的社會危害，需要采取應急處置措施來應對的自然災害、事故災難、環(huán)境衛(wèi)生和社會安全等事件。［4］突發(fā)事件常引起公眾的討論，因參與討論的公眾個體所處的角度不同，或突發(fā)事件涉及的利益主體不同，故相異或完全相左的意見、看法在討論中紛呈迭現(xiàn)，此時該突發(fā)事件就成了一個輿論源點。隨著近年移動智能通信設備的普及，上文論及的各種微媒體表現(xiàn)形式與人們的日常生活契合得更加緊密。例如，在人們目前使用頻度非常高的智能手機上，QQ和微信等已經(jīng)成為手機應用軟件的標配，人們通過這些移動應用軟件可以進行近乎實時的溝通和交流。基于微媒體這一天然的通信便利性，當社會有突發(fā)事件發(fā)生時，公眾表達事件發(fā)生過程中的各種自我利益訴求和參與社會管理的情緒及力度便會前所未有地高漲，反過來這又會加劇突發(fā)事件爆發(fā)的概率和頻率，也致使關(guān)于事件的輿論關(guān)注度會在短時間內(nèi)出現(xiàn)暴增，使事件迅速成為公共熱點。

二、微媒體在突發(fā)事件輿情演化中的價值作用

社會突發(fā)事件碰上微媒體，使原本就非常復雜的輿情應對變得更加棘手和艱巨繁重。作為社會管理機構(gòu)的政府，如果在突發(fā)事件輿情應對中處置不當或失策，就會催生次生輿情，導致輿情朝著更加負面的方向發(fā)展。所以說，輿情的應對不當可能引起嚴重的社會后果，如社會不同群體的思想沖突，階層間的撕裂鴻溝變得更深和不可愈合，甚至致使社會騷亂。相比于傳統(tǒng)媒體環(huán)境，微媒體的出現(xiàn)加劇了突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的傳播速度和規(guī)模，其在輿情演變中擔當?shù)墓ぞ咝越巧推鸬耐撇ㄖ鸀懙淖饔酶遣豢珊鲆?。對微媒體在輿情演化中的價值作用加以歸納，可以總結(jié)出如下幾點：

（一）促使輿情信息的爆炸性增值

輿情的產(chǎn)生和演化必須有事件的信息源頭的參與，這樣輿情才能進一步擴散和傳播。在微媒體環(huán)境下，關(guān)于事件的信息不再全部由專業(yè)機構(gòu)來提供，而是參與事件討論的所有人都可以提供，即通過群體提供信息。對于同一事件，輿論的參與者可能會根據(jù)自己的觀感或意識發(fā)表自己的看法，不管這種看法客觀或不客觀，都是事件的信息源。每一次類似的信息在微媒體網(wǎng)絡中的傳播相對來說都是對輿情信息的增值。輿論參與者對信息的接受、點評或發(fā)布，只要有新的關(guān)于該事件的信息加入，就可能有感興趣的受眾，從而完成了對輿情信息的增值過程。

例如，在今年5月3日發(fā)生的“成都女司機被打事件”中，女司機被打的視頻公開后，輿論一邊倒地指責男司機，然而隨著事實真相逐漸清晰，女司機一家被指責用謊言開脫自己的責任。在輿情的演化過程中，有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該女司機的車至今交通違章20余次，以往的駕駛記錄影響不好，甚至有網(wǎng)友挖出了更多的關(guān)于女司機各種情況的細節(jié)。在這起典型的由社會突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡輿情中，關(guān)于事件各主體的細節(jié)在各種媒體，尤其是各種微媒體網(wǎng)絡如QQ、微博、微信等的綜合作用下，不斷被披露出來。從這個事件可以看出，輿情信息在傳播過程中得到不斷加工和更新，呈現(xiàn)出一種爆炸性的增值特性。

（二）使輿情信息的傳輸變得更有選擇性

突發(fā)事件的發(fā)生，首先被關(guān)注，然后被談論，再被傳播，這也是輿情產(chǎn)生的一個必然的模型。在這個過程中，信息的選擇性，也即如自然界中的優(yōu)勝劣汰自然形成。在信息的擴散過程中，那些沒有得到關(guān)注的信息會湮沒于信息的海洋中，只有那些得到高度關(guān)注的信息才會在傳播過程中被不斷強化。例如，我們會把自己認為是好的文章、好的內(nèi)容在微信群中與好友分享，會發(fā)布評論，會轉(zhuǎn)載……那些吸引不了自己眼球的信息就被過濾掉了。再如，在近年的全國兩會上，各主流媒體都在爭相報道會議形成的事關(guān)國家發(fā)展的重大決議或?qū)δ承┐磉M行的專訪等，這些信息對于普通大眾來說離得較遠，也無法對個體的生活產(chǎn)生直接的影響，因此通常得不到普通大眾的高度關(guān)注。但是圍繞這些主流信息的一些花邊新聞卻能吸引普通大眾的興趣，如在主流媒體發(fā)布的視頻或畫面信息中某代表提的手包、用的皮帶等。普通大眾反而圍繞這些細節(jié)在微媒體網(wǎng)絡中展開了激烈的討論，這體現(xiàn)了微媒體輿情信息傳播的選擇性的一面。

微媒體給了普通大眾自由發(fā)表見解、信息的出口，然而在微媒體信息傳播環(huán)境中，由于信息的發(fā)布在當前仍然是一件較為隨意的事情，沒有專門的機構(gòu)或組織對發(fā)布的信息進行檢測和過濾，所以發(fā)布的信息可能魚龍混雜，甚至有輿論參與者為滿足自己的私利而發(fā)布對事件真相起歪曲作用的信息，從而誤導人們對事件真相的認知。

（三）使輿情信息傳播的速度更加迅捷

在數(shù)學領域存在著一個著名的猜想，名為“六度分隔理論”（Six Degrees of Separation）。該理論指出，世界上任意兩個人要想建立聯(lián)系，最多只需要通過6個人的介紹就能夠?qū)崿F(xiàn)。2008年，該數(shù)值被修正為5.28。2011年美國社交網(wǎng)站Facebook進行的一項研究表明，在微媒體時代，人與人之間的聯(lián)系相對于以往變得更為緊密，只需要4.74次聯(lián)系就能把兩個互不相識的人聯(lián)系起來。［5］

因此可以說，微媒體的出現(xiàn)嚴重地改變了信息的傳播模式。傳統(tǒng)媒體，如報紙、廣播或門戶網(wǎng)站通常只是把事件相關(guān)的信息靜態(tài)地呈現(xiàn)出來，普通大眾只是被動地接受這些信息，常常不能或沒有方便的渠道對事件信息進行反饋或交互，這種方式明顯滿足不了大眾深入了解事件真相的欲望。而微媒體不同，在某個事件上，微媒體用戶可以形成關(guān)于該事件的態(tài)度和看法，然后還可以快速地與自己圈子中的朋友進行分享，形成熱烈的討論。微媒體的出現(xiàn)已經(jīng)改變了網(wǎng)絡輿論載體的格局，輿情信息的傳播可以跟事件同步發(fā)生，以前關(guān)于事件的討論和輿情的形成中間有一個時間差，然而現(xiàn)在這個時間差已經(jīng)變得越來越短了，或者說基本上沒有時間差了，這也就意味著事件剛發(fā)生，輿論可能就形成了。

例如，在今年“屠呦呦獲諾貝爾獎”的事件中，獲獎消息發(fā)布前，屠呦呦是誰，普通大眾基本不知道。但在獲獎消息發(fā)布后的很短時間內(nèi)，微信、微博便遍布屠呦呦的信息，關(guān)于科學家的過去、現(xiàn)在等信息在微媒體中一一向人們展開，進而引發(fā)了人們對我國科技評價體制、人才培養(yǎng)體制等的討論，產(chǎn)生了更大、更寬廣的社會輿情。

（四）使信息傳播的同質(zhì)與差異化并存

在微媒體網(wǎng)絡中，參與輿情討論的用戶對信息的接受、發(fā)布、處理都變得相當便利和簡單，一次點贊、轉(zhuǎn)發(fā)就能完成信息的加工。因此，微媒體網(wǎng)絡存在非常多的關(guān)于同一事件的轉(zhuǎn)載、抄襲、雷同等同質(zhì)化的信息，甚至是垃圾類信息。

但是在微媒體中，因為用戶在加工處理事件信息時存在著選擇性，所以個體發(fā)布的關(guān)于事件的信息無疑存在著內(nèi)容、風格、導向性等方面的不同。也正是這些不同，即用戶對同一事件的不同角度的解讀加深了對事件本質(zhì)（或正面或負面）的剖析，進而使輿情變得更加撲朔迷離。微媒體上的事件信息的差異性給了事件關(guān)注者另一種選擇，當對主流媒體的報道出現(xiàn)“審美疲勞”時，微媒體信息的存在給了事件關(guān)注者不同的觀察視角。社會中的普通大眾一般都有獵奇心理，微媒體網(wǎng)絡中的這些信息正好滿足了普通大眾的這一心理需求。所以，微媒體在突發(fā)事件中，也常會對由突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡輿情的傳播起到推波助瀾的作用。

三、輿情應對策略

從以上分析可以看出，微媒體網(wǎng)絡的存在使突發(fā)事件輿情信息的生產(chǎn)、傳播的門檻大大降低，有利于公眾創(chuàng)造真正多元、自主的新聞，同時也常成為引爆社會危機的平臺，若應對不當，必將給社會治理帶來慘痛的教訓和嚴重后果。

在微媒體網(wǎng)絡環(huán)境下怎樣應對輿情的演化，筆者認為可以從以下幾個方面著手。

（一）建立精準的輿情應對機制

根據(jù)微媒體在輿情演化中的價值作用特點，當突發(fā)事件發(fā)生時，作為社會管理機構(gòu)的政府部門在信息的發(fā)布中絕對不能缺位，而應建立及時精準的應對機制，第一時間跟蹤研判輿情，坦誠對待公眾，回應社會關(guān)注的焦點和質(zhì)疑。只有在事件處理的整個過程中政府輿情應對部門都做到了快速反應，及時行動，坦誠處置，才能穩(wěn)定公眾的不滿情緒，避免謠言和虛假信息流傳，控制事件處置的話語權(quán)，贏得輿情引導的主動權(quán)。

（二）培養(yǎng)具有高媒介素養(yǎng)的輿情應對“新聞發(fā)言人”

反觀近年發(fā)生的重大輿情事件，有一大部分是由于新聞發(fā)布應對不當致使輿情失控。在微媒體時代，輿情信息傳輸過程中的選擇性、增值程度、傳播速度與以往相比更加不同，因此在進行輿情應對時，需要培養(yǎng)與這些特點相匹配的、具有高媒介素養(yǎng)的“新聞發(fā)言人”，通過“新聞發(fā)言人”的官方發(fā)言使輿情朝著正面的方向發(fā)展、演化，而不是因為言論不當火上澆油。

（三）建立輿情應對的官方平臺

輿情發(fā)生時，由于信息的不對稱，必然導致謠言四散傳播。如果這時官方言論缺失，那么在微媒體網(wǎng)絡的作用下，輿情更加不可控。因此，為適應微媒體網(wǎng)絡的信息傳播特點，可以建立一些官方平臺，如微信公眾號等，通過這些公眾平臺向民眾及時進行信息的推送，解除因為信息饑渴而產(chǎn)生的無序的小道消息滿天飛的狀況。

四、結(jié)語

在日益便捷的微媒體網(wǎng)絡環(huán)境下，社會突發(fā)事件引發(fā)的輿情也朝著更加復雜的態(tài)勢演化，因此提出有效的應對措施和策略變得越來越困難。借助微媒體網(wǎng)絡，突發(fā)事件引發(fā)的輿情演化過程更加容易失控和不可預測。要厘清微媒體網(wǎng)絡環(huán)境下突發(fā)事件輿情演化的真正機理，就需要對微媒體這一新型傳播媒介的信息傳播方式和影響用戶參與的因素進行深入的探究和分析，然后在此基礎上提出行之有效

的應對措施和策略。針對微媒體在社會突發(fā)事件輿情演化中的價值作用這一問題，本文嘗試著作了一些探索，總結(jié)和概括了微媒體在輿情演化中的作用特征，并根據(jù)分析提出了相應的措施和策略。

參考文獻：

［1］ 輿情［EB/OL］.百度百科，http：//baike.baidu.com/view/737646. htm .2015-12-08.

［2］ 微媒體［EB/OL］.百度百科，http：//baike.baidu.com/view/2562660. htm . 2015-12-08.

［3］ 騰訊QQ同時在線人數(shù)突破2億［EB/OL］.騰訊科技，http：// tech.qq.com/a/20140412/000129.htm . 2014-04-12.

［4］ 姚麗亞.大數(shù)據(jù)時代突發(fā)事件輿論引導［J］.新聞研究導刊，2015（15）.

［5］ John D.Sutter，CNN.On Facebook，it's now 4.74 degrees of separation［EB/OL］ . http：//edition.cnn.com/2011/11/22/tech/ social-media/facebook-six-degrees/ . 2011-11-22.

作者簡介：聶方彥（1977—），男，湖南懷化人，博士，湖南文理學院計算機科學與技術(shù)學院副教授。

中圖分類號：G206.2

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）02-0020-02