劉晨曦 譚 雁

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淺談互聯(lián)網(wǎng)思維下的價值創(chuàng)造
——以樂蜂網(wǎng)為例

劉晨曦 譚 雁

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈的活動方式發(fā)生了變化，促使企業(yè)積極更新思想，應對新的挑戰(zhàn)。手機行業(yè)的小米，餐飲行業(yè)的黃太吉煎餅，無一不是互聯(lián)網(wǎng)思維的受益者?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強調(diào)用戶至上，關注用戶需求，企業(yè)價值必然由原來的以利潤為導向轉變?yōu)橐允袌龊拖M者為導向。樂蜂網(wǎng)以顧客為導向，把握其目標受眾的心理不斷完善其價值鏈，成為成功運用互聯(lián)網(wǎng)思維的經(jīng)典案例。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；價值創(chuàng)造；樂蜂網(wǎng)

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概況

互聯(lián)網(wǎng)思維是新時代發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展對傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)不斷沖擊而產(chǎn)生的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種思考方式，是一種基于商業(yè)模式的創(chuàng)新思考方式。

（一）來源與發(fā)展狀況

“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早由百度創(chuàng)始人李彥宏在2011年《中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的三個新機會》的演講中首次提出，強調(diào)企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，即想問題的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)界出現(xiàn)了不少之前可能無法想象的鮮活案例，如小米手機成功運用互聯(lián)網(wǎng)思維把企業(yè)做大做強；黃太吉用互聯(lián)網(wǎng)思維賣煎餅果子被估值達到12億元；馬佳佳運用互聯(lián)網(wǎng)思維賣成人情趣用品后也一度霸占媒體的頭版頭條。這些成功的案例讓“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個概念火爆起來，一時間，人人都在談論互聯(lián)網(wǎng)思維，好像有了互聯(lián)網(wǎng)思維就瞬間變得高大上，就一定能取得成功似的。那么，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？

（二）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

目前，關于互聯(lián)網(wǎng)思維尚未形成一個統(tǒng)一的定義。雷軍將互聯(lián)網(wǎng)看成是一個工具，并視其為一種新的思想，一種全新的眼光，來對待市場和用戶，并將這種思想總結成為七個字“專注、極致、口碑、快”；海爾的張瑞敏認為，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維應是“零距離”、網(wǎng)絡化的思維；聯(lián)想的柳傳志從互聯(lián)網(wǎng)思維運用的結果加以解讀它的含義，認為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)思維對接，就會改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式；阿里巴巴的馬云將互聯(lián)網(wǎng)視作一種超越技術和產(chǎn)業(yè)之上的思想和價值觀，并認為互聯(lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的外在動力，通過改變思想創(chuàng)造明天。

而華為的胡厚昆將互聯(lián)網(wǎng)看成是如同電力和道路一般的現(xiàn)代社會基礎設施，并將其視作一切商業(yè)思維的起點。現(xiàn)在社會處于互聯(lián)網(wǎng)的時代，傳統(tǒng)企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)無非是來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，而這種挑戰(zhàn)已經(jīng)使傳統(tǒng)企業(yè)處于前所未有的危險之中。為了應對這種挑戰(zhàn)，保護傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)首先要改變思想觀念和商業(yè)理念，敢于站在最高點上來觀看未來的世界，從而發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造更多的機會，而不是用今天的思維想象未來。

通過對比綜合，我們認為互聯(lián)網(wǎng)思維是一種依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并利用這種發(fā)展優(yōu)勢，以用戶為中心的商業(yè)智慧思維。在當今互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭中，誰能更好地把握和運用這種思維創(chuàng)造價值，誰就能在接下來的市場競爭中取得先機獲得勝利。

二、如何理解價值創(chuàng)造

（一）什么是價值創(chuàng)造

價值創(chuàng)造，就是企業(yè)價值的創(chuàng)造過程。［1］從最初的有形產(chǎn)品到無形服務，再到信息和知識，企業(yè)創(chuàng)造的價值一直處于動態(tài)的變化之中。今天在業(yè)界流行的企業(yè)價值的概念是隨著產(chǎn)權市場的建立而逐漸被提出，起初以經(jīng)濟學的價值內(nèi)涵為依托，經(jīng)過不斷發(fā)展，對企業(yè)價值的研究運用逐漸擴展到其他領域。

（二）如何進行價值創(chuàng)造

企業(yè)的價值創(chuàng)造，可以總結為價值確定、價值主張和價值實現(xiàn)。［2］價值創(chuàng)造并不是一個簡單的相加過程，而是企業(yè)在這三個過程中對整個價值鏈的生產(chǎn)經(jīng)營活動所做出的努力的綜合結果。

1.價值確定。價值確定是整個價值創(chuàng)造過程的第一步，決定了企業(yè)要做的事情是否正確，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，廣大用戶活躍在網(wǎng)絡平臺上，企業(yè)應將用戶放在首位，優(yōu)先考慮用戶的需求心理，確定企業(yè)的目標客戶，其次才是確定企業(yè)應該提供什么樣的產(chǎn)品和服務。

2.價值主張。價值主張是企業(yè)通過其產(chǎn)品和服務向消費者提供的價值。企業(yè)的一切宣傳和營銷活動必須圍繞價值主張來進行，確立一個適合企業(yè)發(fā)展的價值主張至關重要。

企業(yè)要明確自己的核心價值，以及目標用戶的產(chǎn)品服務需求，以便有效地將企業(yè)的觀念傳達給消費用戶，從而吸引消費用戶主動地接觸企業(yè)所推出的產(chǎn)品與服務。企業(yè)在確立價值主張的時候需要注意三個原則：一是真實、可信，不可欺瞞消費用戶，這是使企業(yè)價值主張在用戶心中建立權威性的唯一途徑；二是具有獨特性，其產(chǎn)品和服務是其他競爭者所沒有的，能取得更多的優(yōu)勢；三是具有很強的銷售力，以便占領大部分的市場份額。

3.價值實現(xiàn)。價值實現(xiàn)，簡單地理解就是把企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或者服務最終交付到用戶手中，也就是價值主張真正轉化為實際行動的結果。企業(yè)商業(yè)模式追求的價值實現(xiàn)并不是企業(yè)價值的獨享，更不是建立在對消費用戶的欺詐和對合作伙伴壓榨的基礎上的，這種長久價值的實現(xiàn)應當是以多贏為前提的。

企業(yè)價值的實現(xiàn)，首先表現(xiàn)為消費用戶價值的實現(xiàn)，即消費者認為購買所得大于支出的成本，讓消費者感受到從企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務中獲得了超過預期的體驗和效用，這是企業(yè)價值得以實現(xiàn)的基礎。其次表現(xiàn)為伙伴價值，企業(yè)與合作伙伴共同通過優(yōu)化價值鏈，減少費用，提高運作效率，共享增加的收益，保障企業(yè)價值得以實現(xiàn)。最后才是企業(yè)價值，讓企業(yè)在這些過程實現(xiàn)最終贏利。

三、樂蜂網(wǎng)如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行價值創(chuàng)造

樂蜂網(wǎng)是企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維而取得成功的典型案例，其成功進行價值創(chuàng)造的做法成為很多業(yè)內(nèi)人士效仿的對象。

（一）樂蜂網(wǎng)概述

樂蜂網(wǎng)，2008 年由著名主持人李靜創(chuàng)立，是一家定位于時尚潮流、主打“達人經(jīng)濟”模式的購物網(wǎng)站。［3］樂蜂網(wǎng)主要為不同階層的女性人群提供有關流行、時尚的信息，還有適應其他人群的生活品味以及購物樂趣等。樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品主打美容養(yǎng)顏，主要有護膚品、彩妝、香水、配飾、美容養(yǎng)生的書籍等。

樂蜂網(wǎng)從創(chuàng)立起就不斷走在時代的前沿，運用新的互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造新的價值，從而獲得極大的成功。2010年，樂蜂網(wǎng)榮獲《新周刊》“年度最有價值網(wǎng)站時尚類”稱號，并被譽為“最具明星氣質的網(wǎng)站”；2012年，樂蜂網(wǎng)相關產(chǎn)品上線蘇寧易購；2013年，樂蜂網(wǎng)與360成為合作伙伴；2014年，唯品會絕對控股樂蜂網(wǎng)。樂蜂網(wǎng)的迅速崛起使得越來越多的人開始關注其獨特的價值創(chuàng)造過程。

（二）樂蜂網(wǎng)的價值確定定位為年輕女性

互聯(lián)網(wǎng)時代價值創(chuàng)造的方式發(fā)生了變化，由以往的從價值鏈出發(fā)變成了現(xiàn)在的廠商和顧客共同創(chuàng)造。［4］樂蜂網(wǎng)緊跟時代步伐，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，強化對產(chǎn)品使用價值的感知，提升用戶體驗，從而提高了產(chǎn)品的價值。

樂蜂網(wǎng)從一開始就將企業(yè)的目標客戶設定為年輕人，尤其是年輕的女性人群。因為這些人更注重自己的外表，有一定的消費能力，而且這類人群多為上班族，工作忙碌以致沒有時間逛街，因而更愿意選擇網(wǎng)上消費的方式，而樂蜂網(wǎng)的出現(xiàn)就恰恰滿足了他們這方面的需求。

一方面，樂蜂網(wǎng)創(chuàng)立了自己的品牌，形成自己的品牌價值，并積極尋求與全球知名品牌合作，擴大了自己的知名度，得到了一大批忠實的粉絲的支持；另一方面，樂蜂網(wǎng)開啟免費試用、開心購物的模式，再加上物流通暢和正品保障，提高了消費者對樂蜂網(wǎng)的信賴度和忠誠度。

（三）樂蜂網(wǎng)“達人經(jīng)濟”的價值主張

樂蜂網(wǎng)創(chuàng)立之初，電商市場還未形成成熟的商業(yè)模式，如何創(chuàng)造新型的盈利模式還在探索期，經(jīng)過一番摸索，最終將“達人經(jīng)濟”作為價值主張。樂蜂網(wǎng)積極利用網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷吸引一大批粉絲，主打“達人經(jīng)濟”，達人就意味著粉絲，意味著流量，同時也意味著銷量，能夠帶來巨大的經(jīng)濟效益。達人是這個領域的意見領袖，因此達人推薦的商品更容易被眾人接受，從而影響用戶決策。樂蜂網(wǎng)通過簽約娛樂界、美容界等各界達人，致力于形成“達人經(jīng)濟圈”，并以此作為跳板，產(chǎn)生更大的集群效益。

（四）樂蜂網(wǎng)向用戶傳遞價值、實現(xiàn)價值

價值實現(xiàn)的過程實際上也就是向消費者用戶傳遞價值的過程，因為用戶對商品缺乏充分的了解就不會做出決策，因此和用戶之間的信息溝通顯得尤為重要。互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的便捷性，使企業(yè)傳遞產(chǎn)品與服務信息的宣傳成本大幅度下降，并在信息傳遞的過程中能夠實現(xiàn)信息的對流，更進一步了解用戶的需求，從而為用戶提供差異化的體驗和服務。找到消費者用戶被忽略的需求，就能創(chuàng)造出新的價值。

樂蜂網(wǎng)首先利用母公司在傳統(tǒng)媒體上的優(yōu)勢，通過“美麗俏佳人”等欄目的巨大影響力，來傳遞品牌價值，獲得了較高的關注度；其次，通過和消費者之間的互動了解用戶需求，并為不同層次的客戶提供差異化的極致體驗，讓他們對樂蜂網(wǎng)形成品牌的忠誠度；最后，通過降低成本和保障發(fā)貨速度來維持用戶對樂蜂網(wǎng)品牌的信任，并以他們?yōu)榍腥朦c形成“達人經(jīng)濟”，帶動更多的人認識、了解樂蜂網(wǎng)，從而進一步擴大知名度和美譽度，帶來更大品牌效應。

現(xiàn)在的樂蜂網(wǎng)不僅開發(fā)自有品牌，同時注重和其他品牌的合作，現(xiàn)在已經(jīng)擁有全球400多個著名品牌的代理權，這就給用戶提供了更多的選擇，從而吸引到更多的客戶。

可以看出，樂蜂網(wǎng)運用互聯(lián)網(wǎng)思維讓消費者在購買產(chǎn)品的時候獲得了超過預期的體驗，成為自己的忠實用戶，同時樂蜂網(wǎng)積極尋求合作伙伴，優(yōu)化價值鏈，提高運作效率，實現(xiàn)了自己的企業(yè)價值。

四、總結與思考

互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的價值創(chuàng)造方式也隨之發(fā)生改變，能否敏銳地認識到這一點并制定與時俱進的策略將決定企業(yè)未來的走向。樂峰網(wǎng)成功運用互聯(lián)網(wǎng)思維，以客戶為中心，找到新的價值產(chǎn)生方式，加強與用戶之間的溝通和交流，營造出新的盈利增長點，形成了自己的品牌價值，值得其他企業(yè)借鑒。

參考文獻：

［1］楊蕾.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的價值創(chuàng)造與傳播推廣模型研究［J］.新聞界，2015（24）.

［2］郭富.基于價值創(chuàng)造的中國傳媒集團管理研究［D］.天津:天津大學，2004.

［3］孫亞赧.樂蜂網(wǎng)“達人經(jīng)濟”中的意見領袖淺析［J］.東南傳播，2013（11）.

［4］羅珉.互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新:價值創(chuàng)造視角［J］.中國工業(yè)經(jīng)濟，2015（1）.

（作者系廣西大學新聞傳播學院研究生）

中圖分類號：G206.2

文獻標識碼：A

文章編號：CN61-1487-（2016）04-2-0022-03