范富彥?曲雙為?高云

從物品經(jīng)濟，商品經(jīng)濟，服務(wù)經(jīng)濟，發(fā)展到如今的體驗經(jīng)濟。在體驗經(jīng)濟的背景下，我們生活中被各種體驗形式圍繞著，通過體驗來滿足人們內(nèi)心所期望的情感需求。基于產(chǎn)品來說，人們開始厭倦“物盡其用”轉(zhuǎn)而欣賞“物超所值”。在物質(zhì)極大豐富的當今社會，人們從關(guān)注產(chǎn)品的好用及功能性的物質(zhì)需求發(fā)展到現(xiàn)在關(guān)注產(chǎn)品在使用過程中帶給人的一種感受和體驗以及激發(fā)人的某種情感的非物質(zhì)的內(nèi)心情感需求。

情感體驗設(shè)計理論

1.體驗的含義

約瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》中談到：“體驗事實上是當一個人達到情緒、智力、甚至精神的某一特定水平時，意識中產(chǎn)生的美好感覺?！痹谖铱磥?，體驗，即親身體會和驗證，“以身體之，以心驗之”的解釋最好不過。

2.情感體驗設(shè)計

情感的含義

情感，即情緒和感受，人對客觀事物刺激后所展現(xiàn)的一種內(nèi)心情感，是否滿足自身的需要所體現(xiàn)出的一種外顯的情緒和感受?！案腥酥模群跚椤?，產(chǎn)品設(shè)計也如此，情感貫穿于整個設(shè)計中。

情感體驗的分類

唐納德·諾曼教授在《情感化設(shè)計》中，將情感體驗分成三個層面。本能層面設(shè)計，是通過外觀造型、色彩等的設(shè)計，給用戶帶來的一種外在情感體驗；行為層面設(shè)計，是產(chǎn)品的使用功能上是否符合用戶的心理需求，是否給與用戶在使用過程中的美好的體驗；反思層面設(shè)計，是最高層次的設(shè)計，用戶的自我印象、個人滿意度、記憶。實際上是在前兩個層面的作用下，由審美、情感、意識、理解、個人經(jīng)歷、文化背景等成分交織在一起，在人們心中產(chǎn)生的更深刻的影響。

產(chǎn)品的情感體驗設(shè)計的分析與研究

1.產(chǎn)品的情感體驗設(shè)計的表現(xiàn)方法

（1）產(chǎn)品在本能層情感體驗設(shè)計的表現(xiàn)方法

巴甫洛夫認為本能是一連串的條件反射。處于意識、思維之前。這階段是視覺、觸覺、聽覺的設(shè)計，即在（造型、色彩、材質(zhì)）三方面的設(shè)計。

①造型上：要突破原有造型設(shè)計，給人眼前一亮的感覺，在第一時間刺激到人的大腦皮層，從而獲得身心愉悅感；要符合人機工程學(xué)，使人看著舒服，摸著舒暢，用著更享受；對用戶情感需求的正確拿捏。②色彩上：滿足產(chǎn)品功能需求。色彩設(shè)計與產(chǎn)品的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能要求達到和諧統(tǒng)一，是色彩設(shè)計成功的重要標志；符合人機協(xié)調(diào)原則。色彩設(shè)計應(yīng)使消費者心情愉快、有安全感、不易產(chǎn)生疲勞，這樣才能達到操作準確、工作效率提高的目的；滿足產(chǎn)品環(huán)境要求，讓產(chǎn)品的主色調(diào)與周圍的環(huán)境相協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好的色彩環(huán)境，從而提升用戶的工作效率等；符合不同用戶群體對色彩情感需求。③材質(zhì)上：滿足功能性原則。根據(jù)產(chǎn)品的使用范圍、功能要求選擇材料以及材料的搭配；滿足審美性原則。是對產(chǎn)品美感表達的考慮，材質(zhì)作為產(chǎn)品的實體外衣，更肩負產(chǎn)品的美化功能。

（2）產(chǎn)品在行為層情感體驗設(shè)計的表現(xiàn)方法

行為層體現(xiàn)在功能、性能、可用性三方面。功能，是產(chǎn)品的基本保障，如果沒有功能，那么產(chǎn)品的價值意義就沒了。性能，是產(chǎn)品實現(xiàn)功能的效率，如果僅僅只是滿足了功能需要，效率上跟不上，那么就不是一個好的產(chǎn)品，所以效率的高低直接決定著產(chǎn)品的成功與否?？捎眯?，是易懂、易用、高效、少錯、容錯等方面的設(shè)計。

（3）產(chǎn)品在反思層情感體驗設(shè)計的表現(xiàn)方法

反思層的情感體驗是在本能層和行為層的基礎(chǔ)上進行的，和前兩個層次是分不開的，本能層、行為層是反思層進行的前提條件和保障，反思層體現(xiàn)的是記憶、印象、情感、自我滿足等一系列的情感體現(xiàn)，并不像本能層和行為層造型、色彩、材質(zhì)和功能形式的體現(xiàn)，高于本能層和行為層。

2.不同用戶群體的情感需求

美國心理學(xué)家馬斯洛需求理論中提到，人的需求是分階段上升的，從基本的生存、安全、溫飽、兩性需求，到物質(zhì)享受需求，最終到更高層次的個性發(fā)展和情感需求。不同階段有不同的需求，不同的個體之間也有不同的需求。

（1）兒童：外觀上，以圓潤，卡通形象為主，具有一定的親和力；色彩上，紅、黃、綠等亮色系，能吸引他們的眼球；功能上，滿足基本功能，讓孩子認識自己與環(huán)境的關(guān)系，培養(yǎng)智力、強健體魄等。（2）青少年：外觀上，少一些卡通和圓潤，滿足個性成分；色彩上，這階段的孩子身心發(fā)展迅速，不再一味追求公式化的東西，所以，亮色系的基礎(chǔ)上顯露一些中性色；功能上，在這階段，孩子大多不畏懼、愛挑戰(zhàn)、好奇心強等特點，所以要功能多樣。（3）成年人：外觀上，簡潔且富有情趣；色彩上，傾向于中性色和冷色系；功能上，功能多樣、科技感強、人機交互強，符合時代發(fā)展。（4）中老年人：外觀上，親和、溫暖；色彩上，返璞歸真，傾向暖色，尤其是紅色；功能上，消除孤獨和寂寞，具有監(jiān)護和護理的功能。（5）特殊人群：外觀上，溫暖、人性化；色彩上，根據(jù)不同的特殊群體來設(shè)計，比如自閉癥、憂郁癥等，色彩設(shè)計一般是暖色，對于視障人群，色彩要求就很低了。功能上，智能化、人性化。

結(jié)語

產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)上市銷售并不是一件簡單的事情。它必須是緊密結(jié)合用戶自身特點，滿足特定情感需求的。我們唯一的方法就是永遠以顧客的需求為主，并在滿足功能需求的基礎(chǔ)上，最大限度地滿足人們的情感需求。

（作者單位：西安工程大學(xué)）