曹劼

你了解那一類人。他們不僅自己渾身充滿負能量，還把這種負能量擴散到他們周圍的每一個角落。找茬和激怒他人會給他們帶來滿足感。他們把壓力帶去所有地方。他們就是辦公室毒瘤垃圾人。而且，和那些藐視辦公室規(guī)則的惡霸一樣，我們很難避開他們。

特拉維斯·布拉德伯里（Travis Bradberry）是TalentSmart公司總裁、作家。他認為，辦公室垃圾人會引起爭吵，最糟糕的是，他們會帶來壓力。布拉德伯里在他的文章《成功人士是如何應(yīng)對辦公室垃圾人的》（How Successful People Handle Toxic People）中提到：“壓力會對你的成功造成很大的威脅——當(dāng)壓力失控，你的大腦和業(yè)績都會遭殃?！?/p>

布拉德伯里的公司所進行的研究表明：“90%的業(yè)績出眾的員工能夠在高壓下熟練管理情緒……保持平靜，控制住自己，”他寫道，“他們最大的本領(lǐng)就是對付這些垃圾人。他們有一套成熟的戰(zhàn)略，可以管控住這些毒瘤人物?！?/p>

布拉德伯里提供了12條最為有效的策略，業(yè)績出眾的員工正是借此來應(yīng)對辦公室的垃圾人。其中幾條如下：

“設(shè)限（尤其是對抱怨者）。人們常常為了不顯得自己麻木或無禮而聆聽他人的抱怨，從而給自己造成負擔(dān)，但是同情地聆聽他人和被卷入負面情緒的漩渦是兩碼事，”布拉德伯里寫道，“只需設(shè)定界限，在必要時抽身，你就可以防止這個問題。一種很好的設(shè)限方法是問問抱怨者打算如何解決問題。他們或者會平靜下來，或者會把對話引向一個有建設(shè)性的方向?！?/p>

“站在高處俯視。垃圾人的煩人之處在于他們的行為不理性。問題來了，那么為什么你非得激動地回應(yīng)他們，讓自己陷入這個復(fù)雜的問題？”布拉德伯里寫道，“越是不理性、不靠譜的人，他們設(shè)下的陷阱就越容易擺脫……在心里與他們拉開距離，把你與他們的交往當(dāng)作一種科學(xué)研究?！?/p>

“注意自己的情緒。保持心理距離需要自我意識。如果你沒有注意到有人在觸動你情緒的開關(guān)，那么你就無法阻止他這樣做。有時，你會發(fā)現(xiàn)自己需要重整旗鼓，才能繼續(xù)前進，”他寫道，“有時，最好是笑一笑，點下頭……給自己一些時間來計劃?！?/p>

“不要把注意力放在問題上——而要放在解決方案上。當(dāng)你遇到垃圾人時，如果你關(guān)注他們的瘋狂行為和不可理喻，那么他們就把你控制住了，”布拉德伯里寫道，“轉(zhuǎn)而把注意力放在你將如何應(yīng)對他們。這會幫助你奪回主動權(quán)。”

維多利亞·平瓊（Victoria Pynchon）是She Negotiates咨詢和培訓(xùn)公司的談判咨詢師。她認為，惡霸是如何得到他們的權(quán)力的？就是在你以退讓來回應(yīng)他們的進攻行為時。平瓊在她的文章《如何與惡霸談判》（How to Negotiate With Bullies）中寫道。那么，你應(yīng)該怎么做呢？

“惡霸會指責(zé)、威脅、發(fā)怒、糾纏你、羞辱你，拉高嗓門，有時還會肢體沖撞，”平瓊寫道，“只要你確保自己的身心安全，這些就都是游樂場的打鬧，而你是游樂場的監(jiān)督員?！?/p>

在辦公室里，“防止欺凌的最佳手段是識別他所使用的策略，發(fā)起抵抗，但不讓沖突升級?！彼龑懙?，“保持頭腦冷靜，用平靜的語調(diào)回應(yīng)挑釁，并要求對方做出理性的回應(yīng)?！?/p>

那具體應(yīng)該怎么做？對初學(xué)者來說，要把控局面。“如果對話開始失去控制，那就放低嗓門，說一些套話，”平瓊寫道，其中最有效的幾句是：“等你冷靜下來，我們再來說這件事?；蛘?，我現(xiàn)在要結(jié)束這個討論了，但如果你希望之后以更加禮貌的方式繼續(xù)這個討論，我很樂意奉陪?！薄霸诒匾那闆r下，要抵抗欺凌的行為，不要示弱，也不要逃跑，”她寫道。在必要的情況下，應(yīng)該主動停止對話（或談判），不要糾纏其中?！澳阋３謱ψ约旱目刂??！?