任洪忠

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從BBC iPlayer看廣播電視發(fā)展中用戶至上的核心理念

任洪忠

摘 要：廣播電視經(jīng)歷了它的黃金年代，也艱難地面對著互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，尤其隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，關于廣播電視沒落的聲音不絕于耳，但是，廣播電視用戶至上核心理念的踐行，讓我們看到了專業(yè)廣播電視的繁榮，看到了“互聯(lián)網(wǎng)+”下廣播電視業(yè)的新氣象。

關鍵詞：BBC iPlayer；廣播電視；用戶至上

1 BBC iPlayer概述

BBC iPlayer，是一個網(wǎng)絡電視和網(wǎng)絡電臺平臺，是歷史悠久的BBC廣播公司推出的產(chǎn)品，用戶可以通過iPlayer以直播、點播、下載等方式，收聽和收看30天（原7天）以內(nèi)BBC所播出的音視頻節(jié)目。iPlayer在2007年推出之后，不論是在英國還是全球，都取得了巨大的成功，成為傳統(tǒng)媒體互聯(lián)網(wǎng)視頻服務品牌，在廣播電視數(shù)字化過程中具有里程碑的意義。

BBC iPlayer網(wǎng)站首頁版式非常簡潔，為四分欄式，整體包括菜單欄和內(nèi)容欄。在菜單欄，有新聞、體育、天氣等分類，也有頻道、類別、電視導航等，還有可以搜索頻道和節(jié)目的搜索框。

iPlayer Radio是iPlayer的一個部分，首頁也是四分欄式；導航分布上，有頻道、類別、特色、最受歡迎等選項，也有搜索框；網(wǎng)頁文字元素少，用戶將鼠標懸停在其上就可以看到相關的節(jié)目信息；選擇頻道后，可以根據(jù)日期時間線選擇收聽、收看特定日期的節(jié)目。

2 BBC iPlayer的用戶至上理念

iPlayer一直關注高品質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)，注重用戶關系的建構(gòu)和優(yōu)化，廣泛吸納內(nèi)容，不斷升級技術平臺，拓展發(fā)布和獲取渠道，優(yōu)化內(nèi)容終端產(chǎn)品，真正做到以用戶為核心，體現(xiàn)了用戶至上的理念。目前，BBC iPlayer“終端拓展”戰(zhàn)略，實現(xiàn)了全渠道（廣播、電視、衛(wèi)星電視網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)等）+全終端（PC、平板電腦、手機、游戲平臺等）的全覆蓋，真正實現(xiàn)了讓用戶在“任何時間、任何地點、以任何方式、在任何終端”上收看自己喜歡的節(jié)目內(nèi)容以及進行互動。［1］

在內(nèi)容方面，BBC iPlayer吸納了BBC所有電視頻道和電臺頻道的節(jié)目內(nèi)容，并且引進了第三方合作頻道，提供豐富的節(jié)目。為了提高用戶的黏度，iPlayer不但可以保存瀏覽記錄，方便查看，還可以跟蹤、分析用戶的點播習慣，自動生成用戶感興趣的信息，推送至客戶郵箱。

在技術方面，2007年，第一代iPlayer實現(xiàn)了全媒體傳輸渠道的整合；2008年，第二代iPlayer面世，實現(xiàn)了無線視頻點播電視功能；2010年，第三代iplayer攜手Facebook、Twitter等社交媒體，實現(xiàn)音視頻實時分享，可以在40多種不同移動設備和平臺上使用；2011年，iPlayer開放國際市場的使用權(quán)，并繼續(xù)技術升級。

在渠道方面，不斷升級的技術，為傳輸渠道開辟了道路，不同終端可同步獲取廣播電視內(nèi)容，iPlayer的“終端拓展”戰(zhàn)略，即全渠道+全終端的全覆蓋，極大地優(yōu)化和提升了用戶的體驗。

在產(chǎn)品方面，iPlayer有著播出節(jié)目質(zhì)量的保障和客戶端產(chǎn)品的良好呈現(xiàn)；用戶可以各取所需，用戶界面簡約友好；用戶可以調(diào)整存儲、窗口等個性化設置；不斷改版和升級產(chǎn)品提供便利的觀賞體驗。

BBC iPlayer很受用戶歡迎。2011年，全年點播量為19.4億次；2012年，全年點播量為23.2億次；2013年，31億次；2014年，35億次。因此可以說，BBC iPlayer獲得巨大的成功，給世界廣播電視在移動互聯(lián)時代提供了一個很好的范本。

3 夾縫中廣播電視的新活力

移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡媒體、手機媒體高歌猛進，但缺乏原創(chuàng)，有學者認為，重振廣播電視的策略就是內(nèi)容為王。其實，這個時代，用戶的考量是更加多元的，只有內(nèi)容為、技術、渠道、產(chǎn)品都為王，才能真正做好廣播電視。

廣播電視在誕生之時，就是為用戶服務，它滿足了人們迅速獲取信息的需求，才大獲成功。但如今，時代不同了，網(wǎng)絡、手機的出現(xiàn)，打破了報刊、廣播、電視的壟斷，用戶有了多元選擇。廣播電視要做好服務，就需要運用移動互聯(lián)的平臺，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新互動、了解用戶，改進傳播方式方法，從而贏得用戶。

4 結(jié)語

無論在什么時代，廣播電視服務的本質(zhì)是變不了的，BBC iPlayer的實踐表明，廣播電視要獲得生存，終歸要回到用戶的服務上去。移動互聯(lián)網(wǎng)給廣播電視敲響了警鐘，但也推動了廣播電視的變革，以用戶至上為核心理念的廣播電視肯定會越走越遠！

參考文獻：

［1］周洋.BBC iPlayer：以用戶體驗為核心［J］.視聽界，2012（5）.

作者單位：（中國傳媒大學新聞學院）

作者簡介：任洪忠（1990-），男，漢，山東聊城人，在讀研究生。研究方向：輿論學。