王書(shū)瑞（湖南大學(xué) 新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410000）

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從敬業(yè)福看微信謠言、流言為何防不勝防

王書(shū)瑞
（湖南大學(xué) 新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410000）

摘 要：流言與謠言是傳播者有意或者無(wú)意為之的結(jié)果，傳播者會(huì)依據(jù)多方面的因素使得流言與謠言產(chǎn)生并且傳播。

關(guān)鍵詞：傳播流言；傳播謠言

一、流言、謠言為何產(chǎn)生

第一，流言、謠言的產(chǎn)生和人們與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)度有關(guān)。關(guān)聯(lián)度越大，流言與謠言的產(chǎn)生會(huì)越便利；關(guān)聯(lián)度越小，流言與謠言的產(chǎn)生會(huì)相對(duì)弱勢(shì)。在微信、微博的流言與謠言轉(zhuǎn)發(fā)中，轉(zhuǎn)發(fā)者與流言、謠言的關(guān)聯(lián)度往往很高。希望在支付寶中獲得敬業(yè)福的人群在除夕當(dāng)晚密切關(guān)注“五福”的消息，在他們“咻”福的空隙，一則關(guān)于“敬業(yè)?！钡闹{言流出。這則謠言在微信上是這樣傳播的：我同學(xué)是支付寶編輯代碼的程序員，據(jù)了解敬業(yè)福將在除夕夜十點(diǎn)之后大量發(fā)出。而2月8日凌晨，支付寶官方微博發(fā)布辟謠消息，稱(chēng)關(guān)于程序員編代碼的消息都是造謠。

第二，流言、謠言的產(chǎn)生與社會(huì)成員的不安全感也有關(guān)系。人們內(nèi)心的不安全感使他們對(duì)于流言與謠言有向往的心理。在支付寶“咻”福的過(guò)程中，誰(shuí)也不知道最后集齊“五?！钡娜四芊值蕉嗌偌t包，有人說(shuō)一個(gè)人能分到2000元，也有人說(shuō)一個(gè)人只能分到90元。更大的不安全感在于，誰(shuí)也不知道下一次自己能不能“咻”到敬業(yè)福。這種不確定性帶來(lái)的心理安全隱患使得有關(guān)“程序員”的謠言、流言迅速散布。

人們?cè)敢庀嘈艂鞑サ牧餮耘c謠言，是因?yàn)樗先藗兊念A(yù)期。人們往往會(huì)對(duì)一件事物有心理預(yù)期值，會(huì)相信事物的發(fā)展趨勢(shì)和脈絡(luò)是朝著他們期待的方向發(fā)展的。例如，在“咻”福中，人們?cè)敢庀嘈?0點(diǎn)鐘之后會(huì)有大量的敬業(yè)福放出來(lái)，以提高自己的中獎(jiǎng)幾率，所以這種期待讓敬業(yè)福的流言與謠言獲得了傳播條件。

第三，流言與謠言是人們表達(dá)不滿(mǎn)的出口。微信、微博上關(guān)于敬業(yè)福的流言與謠言還有“只有政府機(jī)關(guān)人員才能得到敬業(yè)福，老百姓沒(méi)有”等。這種言論是一些人表達(dá)心理情緒的一個(gè)出口，事實(shí)證明，敬業(yè)福并不是只有某類(lèi)人群才能獲得，群眾也可以獲得敬業(yè)福，并且?guī)茁适瞧降鹊摹?/p>

第四，流言與謠言是人們分擔(dān)焦慮感，減輕心理壓力的途徑。有些人擁有敬業(yè)福后，認(rèn)為不能將它們留在自己這里，而必須分享出去才能緩解自己的焦慮。特別是在親朋好友或者網(wǎng)友都在加自己為支付寶好友，向自己索要“五?！钡臅r(shí)候，這種焦慮感尤為明顯。

此外，人們希望有所共鳴也是流言與謠言傳播的原因。很多時(shí)候，人們?yōu)榱斯ぷ?、生活各自奔走，分歧、矛盾或多或少地存在于人們的關(guān)系之中，人們難得因?yàn)橐患虑橛泄缠Q。而收集“五?！笔谴蠹以诠餐M(jìn)行的一件事，這件事使大家有了討論的話(huà)題，有所共鳴，能夠緩解平日關(guān)系。這也成為流言、謠言傳播的重要原因。

二、人們?yōu)槭裁匆獋鞑チ餮耘c謠言

人們傳播謠言的目的分為特殊目的和非特殊目的，特殊目的是恐怖組織或激進(jìn)分子為了自身宗教、民族、歷史等因素散布流言、謠言；非特殊目的是出于各種需要而去傳播流言、謠言。

首先，人們對(duì)于安全的渴求是流言與謠言傳播的重要因素。人們對(duì)于穩(wěn)定、體制、界限、依賴(lài)、保護(hù)、免受恐嚇、秩序的需要和對(duì)不安全因素的恐慌使得流言與謠言傳播。網(wǎng)友們希望獲得支付寶“五?！钡陌踩?，而不是持續(xù)擁有不確定性和焦慮感，他們希望被保護(hù)，擁有心理安慰，繼續(xù)“咻”福。這類(lèi)似于曾經(jīng)的“搶鹽風(fēng)波”，人們對(duì)于自身安危的擔(dān)憂(yōu)和恐懼造成了“搶鹽風(fēng)波”。根據(jù)馬斯諾需求曲線，人們的需求分為五個(gè)層面。隨著生活條件越來(lái)越好，人們對(duì)于安全的需求層次也越來(lái)越高。流言和謠言的傳播也不再限于食品安全，而是朝著更高層次發(fā)展。

其次，歸屬需求也是人們傳播謠言與流言的重要因素。人不是孤立存在的，人們往往缺乏歸屬感，缺乏朋友、愛(ài)人、孩子、親人。于是人們渴望建立一種關(guān)系，使得自己在他們的生活里有一定的位置，而不希望保持孤獨(dú)，遭到拋棄、拒絕。為了抵消疏離感、孤獨(dú)感和陌生感，一些人開(kāi)始傳播謠言與流言。有流言、謠言傳來(lái)的時(shí)候，首先一兩個(gè)人會(huì)評(píng)論，然后越來(lái)越多的人開(kāi)始轉(zhuǎn)載、發(fā)送。在一個(gè)集體中，不合群的人往往會(huì)被孤立。因此，越來(lái)越多的人加入流言與謠言的傳播中，流言與謠言的傳播得到很多人的附和，也就有更多的人開(kāi)始相信謠言。就像2012年世界末日的謠言傳播的時(shí)候，很多人遭受著心理壓力，并且不希望自己遭到拋棄，希望自己的行為與人們的方向一致。于是，他們同多數(shù)人一起購(gòu)買(mǎi)蠟燭，甚至一些學(xué)校也因此停課。大眾通過(guò)流言、謠言建立了一個(gè)網(wǎng)，自己成為網(wǎng)上的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，與其他人共同編織這張網(wǎng)絡(luò)。人們渴望建立關(guān)聯(lián)，而很少有人愿意被遺棄。

最后，由于自尊的需要。即人們有獲得對(duì)自己穩(wěn)定的、牢固的、不變的、較高的評(píng)價(jià)的需要或者欲望，以此顯示自己有力量、有用處、有位置。除夕之夜，很多人求敬業(yè)福而不得，那么微信群里與朋友圈里會(huì)有這樣一些人出現(xiàn)：他們渴望成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，渴望對(duì)其他成員有精神與行為的指導(dǎo)作用，以獲得自尊的滿(mǎn)足感。通過(guò)傳播“敬業(yè)福程序員是我同學(xué)，會(huì)在10點(diǎn)之后大量發(fā)放”、“敬業(yè)福越到最后獲得的概率越大”之類(lèi)的消息，他們凝聚了一伙人，成為這一伙人的組織者與領(lǐng)袖，獲得滿(mǎn)足感與成就感。同樣的，在“板藍(lán)根包治百病”的流言中，一些人過(guò)分強(qiáng)調(diào)板藍(lán)根的作用以及板藍(lán)根在市場(chǎng)的緊俏銷(xiāo)售，并且通過(guò)為其他人提供板藍(lán)根銷(xiāo)售的超市、藥店來(lái)獲得一種地位。在一個(gè)人群中，往往一個(gè)聲音的發(fā)出會(huì)帶動(dòng)兩個(gè)、三個(gè)，甚至越來(lái)越多從眾心理的附和者，領(lǐng)袖的尊嚴(yán)也隨之建立，輿論導(dǎo)向也會(huì)因此形成。

三、流言、謠言的傳播特色

流言與謠言的傳播特色在于，其傳播的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂，主題和日常生活息息相關(guān)。在碎片化時(shí)代，人們更容易關(guān)注簡(jiǎn)單易懂的東西。吸收易懂的東西可以更迅速地作出回應(yīng)，減少思量。同樣，與人們生活息息相關(guān)的事物更容易獲得人們的注意。此外，“滾雪球模式”不斷重復(fù)，加深印象。在集齊“五?！钡倪^(guò)程中，不斷有消息說(shuō)除夕夜集齊“五福”的可能性大，8點(diǎn)后集齊的可能性大，最后甚至傳出“同學(xué)是程序員”的流言。流言、謠言往往以滾雪球的方式帶來(lái)轟動(dòng)效應(yīng)，最后帶來(lái)的后果不可預(yù)知。

流言與謠言依賴(lài)媒介手段不斷更進(jìn)，傳播速度快、效率高。微博、微信等移動(dòng)App使得人人都可以成為

發(fā)聲自媒體。依賴(lài)媒介手段的進(jìn)步，人們可以自由轉(zhuǎn)載，沒(méi)有門(mén)檻。現(xiàn)在的時(shí)代不再是每個(gè)人寫(xiě)長(zhǎng)篇大論、建立個(gè)人文集的博客時(shí)代。如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是140字以?xún)?nèi)的微博時(shí)代，是朋友圈可以發(fā)小視頻的自媒體時(shí)代。流言與謠言隨著技術(shù)手段的更新?lián)Q代也不斷升級(jí)。正是由于自媒體時(shí)代的低門(mén)檻，大量未經(jīng)思量和考核的內(nèi)容成為傳播的幫手，流言與謠言呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，而且看似變得更加可信。

最后，簡(jiǎn)化、強(qiáng)化、同化，添油加醋。流言、謠言的傳播很多時(shí)候簡(jiǎn)化了長(zhǎng)篇大論，用簡(jiǎn)單的句子取代，簡(jiǎn)化閱讀量，省略步驟?！皬?qiáng)化”是指對(duì)重要的關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞進(jìn)行強(qiáng)化，如2012世界末日的“末日”。對(duì)與自己立場(chǎng)不同的事物與觀點(diǎn)進(jìn)行同化，也是流言與謠言傳播的特色。添油加醋的例子，如把2012世界末日可能帶來(lái)蠟燭脫銷(xiāo)，說(shuō)成蠟燭“一定”會(huì)脫銷(xiāo)。

流言與謠言往往容易讓人喪失理智、偏聽(tīng)，帶來(lái)轟動(dòng)效果，并且從眾可能導(dǎo)致全民恐慌的局面。所以，無(wú)論是傳者還是受者，都需要保持警惕，用道德標(biāo)準(zhǔn)衡量自己，提高自己的知識(shí)和認(rèn)知水準(zhǔn)，不從單一角度看問(wèn)題，而要學(xué)會(huì)兼聽(tīng)各方聲音。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端管理者也需要把好關(guān)，設(shè)定內(nèi)容發(fā)布的門(mén)檻，共同維持良好的社會(huì)秩序。

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中圖分類(lèi)號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）03-0007-01