姚小清 姚增濤

摘要：企業(yè)管理信息化是在企業(yè)規(guī)劃、銷售、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，以全面詳實(shí)的信息和準(zhǔn)確細(xì)致的數(shù)據(jù)表單為基礎(chǔ)，通過全方位梳理分析，做出切實(shí)本企業(yè)自身實(shí)際的各層級決策，在促使管理效率、效果和競爭實(shí)力大幅提升的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展?；诖耍恼聦ζ髽I(yè)管理信息化建設(shè)的意義、必要性、怎樣建設(shè)等問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信息化建設(shè)；各層級決策；核心競爭力；管理效率 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2016）06-0157-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.06.078

1 管理與信息化的密切聯(lián)系

企業(yè)管理的目的是提升工作效率、提高市場競爭力、獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，其核心是建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性并充分發(fā)揮其天賦才能，信息化系統(tǒng)能夠?yàn)橄嚓P(guān)機(jī)制的建立提供大量詳實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息。鑒于此，在企業(yè)發(fā)展過程中，管理和信息化相輔相成、缺一不可，具有天然的相互促進(jìn)的關(guān)系，兩者相結(jié)合的管理信息化是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)快速發(fā)展的重要支撐。當(dāng)前的管理信息化主要是在企業(yè)規(guī)劃、銷售、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，以迅速發(fā)展的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以全方位準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對企業(yè)經(jīng)營全過程進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、調(diào)配和改善，進(jìn)而促使效率和效益不斷提升的相關(guān)過程。

2 管理信息化意義及典型實(shí)例

企業(yè)管理信息化的重要作用和意義主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是可以為企業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域提供詳實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息，并保證相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和可追溯性；二是有助于提高企業(yè)各層級決策的科學(xué)合理性，減少各業(yè)務(wù)辦事環(huán)節(jié)無效操作；三是促進(jìn)重要信息（市場、生產(chǎn)、采購等）在企業(yè)范圍內(nèi)快速流轉(zhuǎn)，提高資產(chǎn)、資金等關(guān)鍵資源使用效率，提高企業(yè)管理效率與效果；四是為企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員提供學(xué)習(xí)交流和研究探討平臺，使先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果能夠更快速、更準(zhǔn)確地傳播推廣。但很多大型企業(yè)在信息化這條道路上總是碰壁，這主要是頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃的問題，不能想到哪做到哪，這樣對企業(yè)的傷害非常大。信息化建設(shè)必須要有科學(xué)的頂層規(guī)劃和完善的推進(jìn)流程，華為公司就是比較成功的典范。華為信息化建設(shè)可以分為五個(gè)階段，開始、啟蒙、集中化、國際化到全球化，從1988年就開始自主開發(fā)進(jìn)行信息化建設(shè)，替代手工開啟了華為自身信息化建設(shè)的新時(shí)期。到了1993年通過辦公自動(dòng)化OA的上線，全國DDN廣域網(wǎng)絡(luò)的部署，華為走到信息化建設(shè)的啟蒙階段。在1998～2002年的五年間，華為通過IT戰(zhàn)略規(guī)劃，將IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整合，并統(tǒng)一了HR和財(cái)務(wù)管理平臺，為華為的國際化道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這也是華為信息化建設(shè)集中化階段的體現(xiàn)。這之后從2003～2007年到了信息化建設(shè)國際化階段，華為隨著海外業(yè)務(wù)的拓展，先后升級了ERP系統(tǒng)，并且進(jìn)行了全球物流管理以及企業(yè)集成平臺等信息化建設(shè)工作。再之后，信息化全球化階段的華為更是加強(qiáng)了EA規(guī)劃與建設(shè)以及云戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的引入。在科學(xué)合理的信息化規(guī)劃指導(dǎo)下，華為在信息化建設(shè)中很少走彎路，并在不同發(fā)展時(shí)期和階段較好地支撐了企業(yè)效益、規(guī)模的迅速增長，可以說華為從一家初始資本只有21000人民幣的民營企業(yè)，穩(wěn)健成長為年銷售規(guī)模超過2880億人民幣、利潤超過278億人民幣的世界500強(qiáng)公司，管理信息化為其鑄就輝煌提供了發(fā)展基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。

3 企業(yè)競爭實(shí)力提升必須以管理信息化為基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的市場競爭，傳統(tǒng)落后的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)發(fā)展，如何運(yùn)用先進(jìn)的管理思想、方法及手段來提高企業(yè)的市場競爭力，成為當(dāng)今企業(yè)普遍面臨且急需解決的難題，企業(yè)管理信息化正是破解這一問題的有效方法。

3.1 企業(yè)管理碎片化現(xiàn)象普遍，整體上不成體系

企業(yè)管理工作涉及生產(chǎn)經(jīng)營方方面面且瞬息萬變，高層決策者或部門領(lǐng)導(dǎo)如果想獲得最新、最準(zhǔn)確的事項(xiàng)進(jìn)展，只能通過會(huì)議或匯報(bào)形式。這往往要受到時(shí)間和空間限制，只能獲得相關(guān)事項(xiàng)的階段性進(jìn)展，無法時(shí)時(shí)對過程中存在的偏差、問題進(jìn)行糾正，也不利于快速梳理、定位相關(guān)問題根源，所以后續(xù)決策往往就無法真正解決問題，對后續(xù)經(jīng)營的指導(dǎo)作用隨之大大降低。因此，迫切需要建立管理體系來解決管理碎片化問題，利用信息化管理相關(guān)技術(shù)和工具，達(dá)到全面客觀地管控工作進(jìn)展，及時(shí)修正調(diào)整各層級決策的目的。

3.2 企業(yè)管理水平參差不齊，執(zhí)行統(tǒng)籌繁瑣

企業(yè)中同一事項(xiàng)往往涉及多個(gè)職能部室，會(huì)因有重疊或存在空檔情況，進(jìn)而導(dǎo)致管理工作在傳遞過程中出現(xiàn)偏差。對于具體執(zhí)行的企業(yè)管理人員而言，往往會(huì)遇到信息交流機(jī)制缺乏、部門協(xié)作不暢、多頭指揮變成無人負(fù)責(zé)等問題，并最終導(dǎo)致組織效率和管理效果明顯降低。同時(shí)，企業(yè)管理涉及面廣，多具有延續(xù)性、瑣碎性和重復(fù)性的特點(diǎn)，手工操作為主的傳統(tǒng)或簡單工具（電話、郵件等）費(fèi)時(shí)耗力，很難對管理事項(xiàng)進(jìn)行綜合管理、統(tǒng)計(jì)分析和自動(dòng)糾誤，且后續(xù)信息數(shù)據(jù)不易留存，無法滿足對事項(xiàng)過程完整性和結(jié)果準(zhǔn)確性的全面管控需求，完成時(shí)效性和準(zhǔn)確性往往難以保障，進(jìn)而影響運(yùn)營質(zhì)量和盈利能力，并導(dǎo)致企業(yè)整體競爭實(shí)力持續(xù)降低。

4 管理信息化建設(shè)的難點(diǎn)

4.1 缺少整體規(guī)劃

沒有整體管理信息化規(guī)劃，企業(yè)就沒有統(tǒng)一的需求和目標(biāo)，各個(gè)業(yè)務(wù)版塊缺少協(xié)同和溝通，容易形成“信息孤島”，造成資金浪費(fèi)。

4.2 缺少資金

管理信息化建設(shè)需要大量資金投入，原有信息、數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)圖紙的變更和錄入等也需要開展大量詳實(shí)、細(xì)致的工作，大部分企業(yè)采取了邊積累邊建設(shè)的方式；決策者由于企業(yè)發(fā)展壓力，相較于能迅速產(chǎn)生收益的技術(shù)引進(jìn)、工藝升級或設(shè)備改造等方面投資，往往不愿意在短期內(nèi)不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的管理信息化方面進(jìn)行過多投入。

4.3 缺少專業(yè)人才

隨著企業(yè)管理信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各企業(yè)信息化專業(yè)人才需求日益增加，并通過各種渠道不斷外引內(nèi)培，希望建立本企業(yè)自己的信息化專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)長期持續(xù)的過程。就目前而言，既懂IT，又懂制造及管理的復(fù)合型人才更是極度缺乏。

4.4 缺少企業(yè)管理信息化的標(biāo)準(zhǔn)

不同用戶在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、采購和管理工具等方面有不同標(biāo)準(zhǔn)以及不同時(shí)期建立的管理系統(tǒng)往往存在不同需求，這就造成了管理軟件和工具差異化。同時(shí)由于不同企業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)理念、數(shù)據(jù)庫不同以及為了增加用戶黏性等因素，往往兼容性和集成性較差。上述因素造成同一集團(tuán)不同機(jī)構(gòu)間無法實(shí)現(xiàn)信息共享，阻礙了相互間的信息交流。

5 如何開展企業(yè)管理信息化建設(shè)

5.1 制定完善整體規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)

企業(yè)管理信息化建設(shè)主要包括戰(zhàn)略管理、實(shí)施管理、運(yùn)行維護(hù)管理三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)建設(shè)。戰(zhàn)略管理建設(shè)要立足于企業(yè)實(shí)際，結(jié)合相關(guān)信息數(shù)據(jù)，對企業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行科學(xué)合理的研究和規(guī)劃，并利用信息技術(shù)對核心業(yè)務(wù)、重點(diǎn)流程和關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化提升，有計(jì)劃、分步驟地全面提升企業(yè)核心競爭力。實(shí)施管理建設(shè)要做好軟件開發(fā)、硬件部署等方面的工作，細(xì)化明確地推進(jìn)落實(shí)職責(zé)分工，制定相關(guān)管理制度和激勵(lì)機(jī)制，并做好相關(guān)基本技能培訓(xùn)，最終達(dá)到全員參與共同推進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施的目的。運(yùn)行維護(hù)管理要對已經(jīng)實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)，使其能夠正常、穩(wěn)定、高效和安全地運(yùn)行，同時(shí)對管理信息系統(tǒng)使用情況進(jìn)行調(diào)研跟蹤，為后續(xù)系統(tǒng)功能優(yōu)化完善和軟硬件改造升級提供基礎(chǔ)依據(jù)。

5.2 轉(zhuǎn)變管理思路，多方面融資加大建設(shè)投入

領(lǐng)導(dǎo)加大重視和支持是推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵，因此單位一把手要率先轉(zhuǎn)變觀念，同時(shí)強(qiáng)化考核監(jiān)管，使之堅(jiān)定信心、把握方向、保障資源、正確決策，并積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。加大投入力度是加快企業(yè)管理信息化建設(shè)步伐的保證，僅僅依靠企業(yè)自身投入往往是不夠的，應(yīng)發(fā)揮多方面的積極性，籌措資金，擴(kuò)大內(nèi)部企業(yè)間的交流合作的同時(shí)，積極爭取上級部門、地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部資源、資金，促進(jìn)管理信息化建設(shè)的發(fā)展。

5.3 外引內(nèi)培，強(qiáng)化管理信息化開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)力量

在“外引”方面，以“為我所用但并不一定為我所有”的思路，采取在崗、兼職、顧問等不同形式，積極探索信息化高層次人才“軟引進(jìn)”模式，同時(shí)開設(shè)“綠色通道”，對上述人才給予政策、薪資和晉升等方面傾斜。在“內(nèi)培”方面，積極培養(yǎng)具有一定基礎(chǔ)的企業(yè)管理信息化骨干人員，選拔和資助其中的優(yōu)秀人員進(jìn)修和交流，同時(shí)為提升廣大企業(yè)信息化管理人員整體技能水平，定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)、考核，并設(shè)立專項(xiàng)資金給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.4 理順管理流程，規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，完善創(chuàng)新體制機(jī)制，夯實(shí)管理信息化基礎(chǔ)

信息化是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的工具和手段，因此要進(jìn)行管理信息化建設(shè)首先要優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)、加快創(chuàng)新、深化調(diào)整。具體來說包括理順管理流程、規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)、降低無效操作、提高工作效率等方面工作。在此基礎(chǔ)上以信息集成為核心進(jìn)行企業(yè)管理信息化建設(shè)，重點(diǎn)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析和信息資料歸納，把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效的信息交互和資源共享，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低應(yīng)收庫存，增強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)過程監(jiān)控和各級決策者快速應(yīng)變能力，提升企業(yè)的市場競爭力。

5.5 持續(xù)開展管理信息化項(xiàng)目改造升級，防止“重建設(shè)、輕應(yīng)用”

無論是管理信息化建設(shè)前、建設(shè)中還是建設(shè)后，都應(yīng)建立科學(xué)合理的評價(jià)及推進(jìn)機(jī)制。企業(yè)信息化建設(shè)達(dá)到一定高度、取得一定成就或應(yīng)用未達(dá)到理想目標(biāo)，此時(shí)的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴嵘嚓P(guān)信息的準(zhǔn)確、可靠、完整、及時(shí)、便捷為重點(diǎn)，結(jié)合不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部需求，及時(shí)對管理信息化系統(tǒng)進(jìn)行改造升級。

6 結(jié)語

總之，管理水平提高將大大增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效率，信息化水平提升將大幅增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，兩者結(jié)合并持續(xù)不斷地提升管理信息化水平，將助推企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、效益效率倍增和競爭能力有效提升。

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作者簡介：姚小清（1981-），女，河北保定人，供職于華北電力大學(xué)，研究方向：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)及產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)。

（責(zé)任編輯：蔣建華）