蓋巧琳 高志博

摘要：文章圍繞新環(huán)境下供電企業(yè)的電力營銷進行了分析，首先闡述了新環(huán)境下電力企業(yè)營銷的意義與策略，其次分析了現(xiàn)階段電力營銷管理中存在的問題，最后結(jié)合筆者多年實際工作經(jīng)驗指出了電力企業(yè)營銷管理模式的改革措施，以期為電力企業(yè)效益的提高貢獻自己的綿薄之力。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境；供電企業(yè)；電力營銷；管理模式；電能需求；電力系統(tǒng) 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）06-0178-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.06.088

電能是我國國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，它對我國經(jīng)濟的發(fā)展以及人們生活水平的提高做出了巨大貢獻，但隨著社會的發(fā)展、科技的進步，各種各樣的新能源開始大量涌現(xiàn)，電能的基礎(chǔ)地位也開始一步步發(fā)生動搖。在社會環(huán)境逐步發(fā)生變化的今天，現(xiàn)有的電力營銷管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)市場發(fā)展的需求，在當前社會發(fā)展的新環(huán)境下，電力企業(yè)要想使自身的經(jīng)濟效益達到最大化，電力企業(yè)必須對目前營銷管理模式上存在的不足有一個明確的認識，以市場為導(dǎo)向，全面提高服務(wù)質(zhì)量，主動提升自身的品牌服務(wù)意識，認真分析新環(huán)境下的電力營銷管理模式。

1 新環(huán)境下電力營銷的意義與策略

電力企業(yè)經(jīng)濟效益的獲得情況直接受到電力營銷工作的影響，隨著電力體制改革在我國電力行業(yè)的不斷推進，在電力企業(yè)中做好電力營銷工作已經(jīng)顯得越來越重要。電力企業(yè)在能源市場中生存能力強弱主要是靠電能的營銷情況來判斷的，隨著社會的發(fā)展，人們對能源的需要量也在不斷增大，這對于電力企業(yè)未來的發(fā)展來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。消費者購買使用電能的多少是決定電力企業(yè)未來生存與發(fā)展的主要因素，之前等客上門的營銷模式在新環(huán)境形勢下已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。在新環(huán)境形勢下，電力企業(yè)應(yīng)該以市場為導(dǎo)向進行營銷管理。隨著電力企業(yè)市場體制改革的不斷深入，在新形勢下電力企業(yè)的供需矛盾也日漸緩和，電力企業(yè)應(yīng)把環(huán)保能源發(fā)展戰(zhàn)略定為企業(yè)的總體營銷策略，逐步改變市場營銷體制，營銷管理機構(gòu)的設(shè)置要依據(jù)市場需求，主動開發(fā)各種電力需求大客戶，科學、合理地預(yù)測客戶的需求，此外還要積極進行新產(chǎn)品新技術(shù)的研發(fā)。

2 現(xiàn)階段電力營銷管理存在的問題

2.1 管理體制僵化

由于目前自主經(jīng)營與自負盈虧的經(jīng)營模式在地方供電企業(yè)中仍然沒有實現(xiàn)，這就使地方供電企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)缺乏。計劃管理的模式仍然是地方供電企業(yè)的主要管理模式，這就使地方企業(yè)以經(jīng)濟建設(shè)為中心的營銷積極性受到嚴重打擊，不能科學、合理地設(shè)置營業(yè)機構(gòu)，再加上管理的不到位，最終造成了在新的環(huán)境形勢下電力企業(yè)發(fā)展困難。

2.2 思想觀念陳舊

在計劃經(jīng)濟發(fā)展模式的指導(dǎo)下，行政區(qū)域是供電企業(yè)供電范圍界限劃分的主要依據(jù)，這也在一定程度上導(dǎo)致了電力企業(yè)營銷人員市場意識的逐漸淡薄。開始不注重服務(wù)質(zhì)量的提升，在經(jīng)營觀念上不能主動實現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變向市場經(jīng)營為主，從計劃用電的觀念逐步轉(zhuǎn)變向電力營銷。

2.3 管理方法落后

供銷一體化的格局造成了大多數(shù)供電企業(yè)都采用的是以產(chǎn)代銷的供給模式，單純依據(jù)自身的電能產(chǎn)量來分配供電，沒有真正做到主動銷售，所采用的營銷模式仍然是坐等客戶上門的陳舊管理模式，并且完善的人員考核機制缺乏，這些問題都嚴重制約了電力市場的開拓，影響到了企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

2.4 利潤縮水

供電企業(yè)的供電成本正在逐年提高，面對社會上廉價新能源的不斷出現(xiàn)，電力企業(yè)的市場占有率開始逐年下降，企業(yè)經(jīng)營利潤大幅縮水的現(xiàn)象十分嚴重，營銷收入的增長幅度已經(jīng)遠遠不如企業(yè)成本的增長幅度。加之供電線路與供電設(shè)備的逐年老化，使得供電企業(yè)的市場競爭力逐漸降低。

2.5 居民用電市場開拓難

隨著社會的發(fā)展，各種新能源開始逐步走入人們的生活，人們在日常生活中也開始大量應(yīng)用天然氣能源與太陽能，電能在人們?nèi)粘Ｉ钪械牡匚灰查_始逐漸動搖，市場占有率也在逐年縮小，這對居民用電市場的開拓提出了新的挑戰(zhàn)。

2.6 電費回收難

造成電費回收難的原因大致可以分為以下兩個方面：（1）收繳電費的人員收費意識偏低，責任心不強；（2）電費繳納系統(tǒng)存在缺陷，不能高效回收用戶電費。

3 營銷模式的改革措施

3.1 不斷強化營銷理念

滿足消費者的消費需求是所有營銷活動的最終目標，在達到這個最終目標的同時從中獲得經(jīng)濟效益?？梢酝ㄟ^有形服務(wù)營銷與附加服務(wù)營銷相結(jié)合的方式來提高營銷效果，這些附加的服務(wù)營銷不僅可以使電力企業(yè)獲得更多的收益，還可以很好地促進電力企業(yè)自身的發(fā)展與不斷完善，有助于品牌服務(wù)意識在電力企業(yè)營銷過程中建立。

3.2 不斷創(chuàng)新營銷手段

供電企業(yè)作為一種科技含量密集型企業(yè)，需要有相應(yīng)的科技技術(shù)與科學的營銷手段做支撐。然而就目前的電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，很多基層供電企業(yè)的配網(wǎng)管理仍然比較落后，很多供電企業(yè)應(yīng)用的還是原始的電力故障檢修方法，這種在技術(shù)與營銷手段上創(chuàng)新的缺乏已經(jīng)對電力企業(yè)的營銷效果造成了嚴重影響。隨著國家電網(wǎng)改造工作的不斷深入，以計算機為主的現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)必將逐步建立，營銷手段也會不斷得到創(chuàng)新。

3.3 制定價格策略

電力企業(yè)深化改革的重點工作之一就是價格策略。電力企業(yè)應(yīng)在自身正常經(jīng)營能夠確保的前提下，逐步改變以往配電工程費用必須一次性繳納的現(xiàn)象。電費的收取方式要逐步向靈活多樣的方向轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)用戶科學用電，可以通過對電價不斷進行優(yōu)化進而不斷增強企業(yè)市場競爭力，電價聽證制度必須要落實好。在變更用電繳費時，政府應(yīng)誠邀各界代表與用電大客戶來參與電費的定價活動，要做到公開、合理定價。

3.4 加強線損管理力度

供電企業(yè)要想把經(jīng)營質(zhì)量提高，使企業(yè)的經(jīng)營效益達到最大化，必須要做好企業(yè)的線損管理工作。對線損的管理力度必須要不斷加強，在企業(yè)的年度工作計劃中也應(yīng)包括線損管理方面的內(nèi)容，建立線損分層考核機制，要實行責任問責制來逐步加強供電企業(yè)的線損

管理。

3.5 完善營銷隊伍

現(xiàn)代企業(yè)的競爭在某種程度上也可以說是人才的競爭，要想做好電力企業(yè)的營銷工作，必須有一個高素質(zhì)的營銷人才隊伍做基礎(chǔ)。為了使電力企業(yè)的營銷隊伍能夠更好地服務(wù)于企業(yè)營銷，一方面要提高在市場經(jīng)濟環(huán)境下營銷人員認知風險的意識；另一方面要不斷培訓營銷人員，使他們掌握更多的專業(yè)營銷知識，提高營銷人員的綜合業(yè)務(wù)能力。

3.6 加強營銷信息系統(tǒng)管理

為了更好地預(yù)防市場潛在的風險，對營銷信息系統(tǒng)的管理要不斷加強，可以通過長期調(diào)查研究市場導(dǎo)向來輔助電力企業(yè)更好地了解當前電力營銷系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的實際情況，企業(yè)防御風險的預(yù)警機制要逐步建立健全，并且要讓風險防范人員學習更多的防范風險專業(yè)基礎(chǔ)知識，進而提高企業(yè)防范風險的能力。

4 結(jié)語

電能在未來的能源市場中必然會有很大的發(fā)展?jié)摿?，電力營銷市場也必然會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€買方市場。電力企業(yè)要想長期生存發(fā)展，并獲得最大收益，營銷理念必須要逐步向符合買方需求的方向轉(zhuǎn)變，要以市場需求為導(dǎo)向；建立的市場營銷體系不但要靈活多樣，而且要充滿活力；對企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)要逐步進行完善，使企業(yè)內(nèi)部人員的主動營銷意識不斷增強，不斷豐富他們的營銷專業(yè)知識；陳舊落后的電力企業(yè)管理理念要逐步摒棄，制定科學合理的電費收繳制度；加強線損管理；逐步提高供電企業(yè)的社會形象，加強居民用電市場的拓展力度，進而實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一，促進國民經(jīng)濟的長期可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：蓋巧琳（1989-），女（滿族），河北承德人，供職于國網(wǎng)冀北電力有限公司承德縣供電公司，研究方向：電力營銷。

（責任編輯：王 波）