劉富崗

眼下，人們特別崇尚表揚和鼓勵，但批評是各級企業(yè)管理者必不可少的有效管理方式。批評得當，既可以有效減少和預(yù)防下級的錯誤和失誤，又可以使管理者提高威望。批評失當，不但起不到正面作用，還極易引起下級的抵觸情緒，更有損于管理者的個人形象。所以，在進行批評時，一定要注意講究方式方法。

有一個觀念：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。這對于被批評者來說，是應(yīng)該采取的正確態(tài)度。但是，對于批評的來說，如果良藥苦的讓人難以入口，功效從何而來？忠言若是逆的難以入耳，何來作用？這是因為，人們的心理容易接受肯定、贊美、欣賞的信息，排斥否定、批評、諷刺和挖苦的信號。

所以，在使用批評這個管理方法時，尤其要注意以下幾點：

一、堅持實事求是，錯誤不擴大，也不縮小

對于下級的錯誤，要在反復(fù)認真調(diào)研，在弄清楚事情原因、危害性、影響度、是初犯還是屢犯等方面的基礎(chǔ)上，慎重確定采取哪種方式批評。首先做到批評一定要準確，再確定是個別批評，還是公開批評，公開批評時，是在小范圍內(nèi)進行，還是在更大范圍展開，是點名還是不點名，危害性、影響度講到什么程度，都要適度把握。既要使被批評者心悅誠服，受到教育，又要通過批評舉一反三提醒和教育他人。對于錯誤嚴重、屢犯，一定要打破情面該嚴肅的必須嚴肅起來，否則不疼不癢，雨過地皮不濕，起不到教育的作用。不管采取什么樣的批評方式，都要做到既嚴肅認真，又不夸大其錯誤，堅持實事求是，不搞無限上綱，不搞小題大做。批評前要認真準備，措辭要準確，不說模棱兩可或言過其實的話，口氣、表情和措辭要搭配，造成一種“對錯誤絕不可饒恕”的氛圍，真正使被批評者和周邊人受到教育。

二、堅持不揭人之短

俗話說“打人不打臉，揭人不揭短”。他犯了錯誤，是什么錯誤，就批評什么錯誤，絕不“廣泛聯(lián)系”。有一個例子：某單位部門的小李很順從妻子，一次和妻子鬧了點兒小矛盾，適逢明天其妻生日，小李想給她買一件生日禮物以緩和關(guān)系。于是，小李沒請假就去了商場，1個小時過去了沒選好物件，回到單位還和的同事說起來，第二天上午沒請假又去了商場，很快選好了禮物，興高采烈回到單位。這件事成了同事說他“怕老婆”的具體材料。事情傳到部門王主任那里，王主任很惱火，便在會議上點名批評小李。看到領(lǐng)導(dǎo)很嚴肅，小李趕緊解釋并認錯：“上班時間不請假購物是我的錯，組織紀律性差，以后一定改正。”王主任的語氣緩和下來，用半開玩笑的口氣繼續(xù)說：“希望你引以為戒，切實加強組織紀律。這次暫不追究你，這樣怕老婆，怎么干工作，是要老婆還是要工作，你可要想明白了！”本來還態(tài)度誠懇一個勁認錯的小李聽了這話后，臉紅的像雞冠子似的，借口去廁所，摔門而去，讓王主任很尷尬。

小李不請假在工作時間去商場為妻子買禮物是錯誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該就事論事地批評，但不應(yīng)該說小李“怕老婆”，造成不愉快的結(jié)果。所以，批評時要堅持就事論事，絕不可揭人短處，尤其是人家最為忌諱的短處，否則不但于事無補，不利于被批評者改正錯誤，反而會激化矛盾，使被批評者產(chǎn)生抵觸情緒，也影響上下級之間的關(guān)系。

三、堅持接受下級的正確意見

在批評下級時，要允許下屬發(fā)表意見，對于下級的正確意見也要接受，不要妄自尊大，更不要獨斷專行。否則會引起下級強烈的不滿情緒，進而對己釀成大禍。

1936年12月，蔣介石親自到西安督促張學良進攻紅軍，而張學良勸其和共產(chǎn)黨軍隊聯(lián)合抗日。蔣介石堅決不同意改變自己的錯誤政策，每一次爭論得時候都把張學良當做小學生訓斥。盛怒之下，根本不考慮別人的感受，讓張學良非常難堪。甚至蠻橫無理說道：“你就是現(xiàn)在把我槍斃，我也不抗日！”張學良外有輿論相逼，內(nèi)有蔣介石的侮辱，不得不鋌而走險，扣押蔣介石，西安事變隨即發(fā)生。

假如蔣介石能夠接受下屬的正確意見，批評下屬采取適當?shù)姆绞椒椒?，也不會逼迫他的部下采取“兵諫”這種極端的手段，對自己和民族造成了巨大損失。

四、堅持批“點”不批“面”

批評下級，決不能以點帶面打擊一大片，否則不但不利于被批評者糾正錯誤，還會影響團結(jié)，使自己處于不利之地。

據(jù)資料載，某縣接待處副處長劉進被提拔到另一個單位職，這個單位多年處于工作被動狀態(tài)。為了有所作為，劉進作為單位主要領(lǐng)導(dǎo)事無巨細地過問。一次，召開單位干部大會，會前，劉進到會場檢查準備情況，他看到桌子擺的很不整齊，水杯也沒有擺正，主席臺上的臺布長短不齊，他非常惱火，對著辦公室主任就是一通狠批：“這個會議是你準備的？亂七八糟的，像啥樣子？低標準！”面對突如其來的批評，主任趕緊檢討，并馬上組織整改。但是，劉進的怒氣未消：“這么小的事情都辦不好！你們這單位的人就這素質(zhì)？怪不得工作老是后進……”聽了這樣的話，主任感覺下不來臺，在場的其他人臉色也都變了。不久，劉進的這番話就傳遍了整個單位，影響很不好。

劉進對下級所犯錯誤，當著其他下級的面進行批評已屬欠妥，還變本加厲地上升到對整個單位人員素質(zhì)的否定，這種口無遮攔的批評讓被批評者無法接受，而且還引起了“眾怒”，同時一下子把自己擺到了單位人員的對立面，可謂一舉三不得。

作為一名智慧的管理者，不但要諳熟管理策略，更要講究批評藝術(shù)，使批評在管理工作中發(fā)揮更大作用。