王喆

摘 要：醫(yī)院的品牌文化建設(shè)需以發(fā)展醫(yī)院的特色?？茷橹行模岩匀藶楸?，實(shí)行人性管理為理念，并以醫(yī)院形象的塑造為途徑，具有高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)院服務(wù)水平與醫(yī)院管理機(jī)制等因素組成。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院品牌；醫(yī)院文化；醫(yī)院精神

醫(yī)院文化是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力中無處不在的軟因素，貫徹于醫(yī)療行為的始終，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院在服務(wù)、質(zhì)量、人才、管理、經(jīng)營(yíng)理念等一系列過程中形成的，具有鮮明的個(gè)性特征。創(chuàng)新機(jī)制、品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。醫(yī)院在關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)要不斷提升服務(wù)理念，以人性化服務(wù)提升經(jīng)濟(jì)效益，著力培育相適應(yīng)的文化氛圍，真正做到以病人為中心，找準(zhǔn)自己的生長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)出自己的特色，讓文化成為保持競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的構(gòu)成因素。

一、確立醫(yī)院精神，培育醫(yī)院之“魂”

醫(yī)院之“魂”是指醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是貫穿整個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)過程的綱領(lǐng)，是其他文化建設(shè)的要素和靈魂，是全體員工的精神支柱。我院著眼于醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，將“科技興院、質(zhì)量為本、病人第一、服務(wù)一流”作為辦院宗旨，把“愛院、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、和諧”為醫(yī)院精神。倡導(dǎo)員工必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)生命負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)院，關(guān)愛病人，追求卓越的創(chuàng)新精神，觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。構(gòu)建和諧醫(yī)院，將醫(yī)院精神和員工文化結(jié)合在一起，以“座右銘”扎根于職工思想中、落實(shí)到職工的行動(dòng)上，在醫(yī)院形成一種高昂的積極創(chuàng)新進(jìn)取的氛圍，將醫(yī)院的精神轉(zhuǎn)化為醫(yī)院?jiǎn)T工的自覺行為。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂，是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的精神支柱和活力的源泉。它是現(xiàn)代意識(shí)與醫(yī)院個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，也是醫(yī)院全體員工共同一致，要大力培養(yǎng)的塑造具有鮮明特色的醫(yī)院精神，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)和責(zé)任感，凝聚人心、謀求發(fā)展，將醫(yī)院的精神轉(zhuǎn)化為醫(yī)院?jiǎn)T工的自覺行動(dòng)。

二、明確辦院方向，形成醫(yī)院之“道”

確定正確的辦院理念。辦院理念是醫(yī)院管理的靈魂，也是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)。要使醫(yī)院持續(xù)、健康發(fā)展，就要樹立正確的辦院理念。確定以人為本，實(shí)行人性化管理的人文管理理念，以人為本，實(shí)質(zhì)是在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人才合作，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要作用。使病人到了醫(yī)院將會(huì)享受到家庭般的溫暖，天使般的微笑，牧師般的心靈疏導(dǎo)，華佗再世的醫(yī)技治療；員工們會(huì)感到兄妹般的同事感情，父母似的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，蓬勃向上的發(fā)展氛圍，琴瑟和諧的工作環(huán)境。

三、提升員工素質(zhì)，強(qiáng)固醫(yī)院之“本”

提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是醫(yī)院文化建設(shè)的根本。醫(yī)院應(yīng)從多方面注重員工素質(zhì)的提升：一是增強(qiáng)員工的上進(jìn)心。通過政治思想教育，將正確的人生觀、道德觀注入員工群體價(jià)值理念中，引導(dǎo)員工銳意進(jìn)取、奮發(fā)。二是培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神。通過評(píng)選、樹典型，用身邊的先進(jìn)事跡來激勵(lì)員工的精神和干勁，激發(fā)員工的工作熱情和奉獻(xiàn)精神。三是培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神。要通過不同途徑，采取不同形式加強(qiáng)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)，為醫(yī)院生存和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)理念，營(yíng)造醫(yī)院之“氣”

醫(yī)院之“氣”是指一種“風(fēng)氣”，一種“人氣”。醫(yī)院?jiǎn)T工的道德風(fēng)尚，敬業(yè)之風(fēng)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣。醫(yī)院“風(fēng)氣”的好球直接影響到醫(yī)院的內(nèi)在形象。一是敬業(yè)之風(fēng)，醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“一切以病人為中心”服務(wù)理念。二是首先風(fēng)尚。醫(yī)院的道德風(fēng)尚不僅關(guān)系到員工的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)，也關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。三是學(xué)習(xí)風(fēng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而學(xué)習(xí)才是醫(yī)院生命力之根。須建立科學(xué)的醫(yī)院管理制度體系，醫(yī)院的規(guī)章制度是醫(yī)院價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、科學(xué)管理的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映，是醫(yī)院文化的組成部分，制定文化建設(shè)的目標(biāo)就在于通過各種制度的建立，以文字形式對(duì)員工加以約束，引導(dǎo)員工加強(qiáng)自律，自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。不斷改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，著力為病人就醫(yī)提供優(yōu)美環(huán)境，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力。

加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)。品牌作為一種文化力的再現(xiàn)，反映的是醫(yī)院全體員工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)。醫(yī)院文化具有和其他醫(yī)院共同的本質(zhì)共性，同時(shí)又有其自身的個(gè)性特色。因此，塑造醫(yī)院文化最根本的要從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，形成獨(dú)具特色的醫(yī)療和文化氛圍。如果一個(gè)醫(yī)院沒有自己的特色，就難以吸收病人，醫(yī)院也就難以生存和發(fā)展。因此，醫(yī)院要突出個(gè)性就要實(shí)施名牌戰(zhàn)略，打造名牌，有效地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，振奮醫(yī)院精神，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

總之，未來的醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化力作為醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，已被越來越多的管理者所重視，醫(yī)院要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要堅(jiān)持以文化力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮文化力在醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中的決定性作用，把構(gòu)建優(yōu)秀醫(yī)院文化作為提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑，使醫(yī)院具備可持續(xù)發(fā)展和永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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