●何道娟 何嘉偉
創(chuàng)先發(fā)展 和諧共進(jìn)——浦北供電公司北通供電所傾力打造最美供電所側(cè)記
●何道娟何嘉偉
浦北供電公司北通供電所位于廣西浦北縣西南部,現(xiàn)有員工53名,下設(shè)1個(gè)設(shè)備維護(hù)班、3個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)班,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)北通、三合、白石水三個(gè)鎮(zhèn)共13條10千伏線路、213個(gè)低壓臺(tái)區(qū)的運(yùn)行維護(hù)及3.90萬(wàn)戶客戶的供電服務(wù)工作。所轄地區(qū)地處六萬(wàn)大山,山多、林密、路陡,線路點(diǎn)多面廣,電網(wǎng)構(gòu)架薄弱;用戶群極其分散,居住地偏遠(yuǎn)。面對(duì)地理?xiàng)l件差、供電服務(wù)環(huán)境十分不利的條件,該所全體員工以創(chuàng)先發(fā)展為總抓手,在安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、規(guī)范化建設(shè)上下功夫,在故障搶修、電費(fèi)回收、供電服務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)上尋求新突破,取得了顯著成效,實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)連續(xù)十年“零事故”;售電量連續(xù)十年穩(wěn)增長(zhǎng),其中七年實(shí)現(xiàn)雙位增長(zhǎng);電費(fèi)回收連續(xù)十年100%結(jié)零,電費(fèi)回收連續(xù)77個(gè)月月月結(jié)零的好成績(jī)。2013年浦北供電公司結(jié)合該所的基層首創(chuàng)成果,形成浦北供電公司的創(chuàng)先成果代表作——《“五利劍”高懸,提高供電可靠率》被廣西電網(wǎng)公司選入優(yōu)秀成果庫(kù)中,并在全區(qū)推廣應(yīng)用。2016年,北通供電所榮獲廣西電網(wǎng)公司“創(chuàng)先杯”供電所規(guī)范化建設(shè)勞動(dòng)競(jìng)賽管理提升獎(jiǎng)。
在爭(zhēng)創(chuàng)最美供電所的過程中,北通供電所堅(jiān)持以規(guī)范化建設(shè)為總抓手,理清了供電所“工作界面”“安全管理”“生產(chǎn)管理”“營(yíng)銷管理”“綜合管理”“保障措施和工作機(jī)制”六個(gè)方面內(nèi)容,按供電所9項(xiàng)核心業(yè)務(wù)工作流程和工作要求,突出抓好“計(jì)劃管理、營(yíng)配數(shù)據(jù)管理、信息化應(yīng)用、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、配網(wǎng)運(yùn)維管理”五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)落實(shí),制訂了《北通供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升2.0版推進(jìn)工作子方案》,明確分工,落實(shí)責(zé)任,形成了良好的工作機(jī)制,確保供電所管理水平持續(xù)提升。在基本技能提升方面,“以人為本,因人而異,注重實(shí)效”做好培訓(xùn)工作,對(duì)老員工重點(diǎn)以“老有所為、傳遞能量”的培訓(xùn)教育為主,引導(dǎo)老師傅立足崗位,發(fā)揮余熱;對(duì)中年員工以“技能提升、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)”的職業(yè)技能培訓(xùn)為主,以勞動(dòng)競(jìng)賽、班組培訓(xùn)等形式,多方位、多渠道地開展技能塑造;對(duì)青年員工則以“強(qiáng)化責(zé)任、崗位成材”的理想信念和職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)為主,為發(fā)揮青年員工的“生力軍”作用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截于2016年8月,北通供電所完成售電量3539.3365萬(wàn)千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)14.42%,實(shí)現(xiàn)了售電量的雙位增長(zhǎng),完成綜合線損率5.73%,比年度指標(biāo)(7.2%)下降了1.47個(gè)百分點(diǎn);完成客戶平均停電時(shí)間4.97小時(shí)/戶,電費(fèi)連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)100%回收,電費(fèi)回收連續(xù)77個(gè)月結(jié)零,任務(wù)指標(biāo)的精細(xì)化管理,使得北通供電所的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在欽州供電網(wǎng)區(qū)19個(gè)供電所中排名靠前。
開啟設(shè)備主人“管家”模式。在規(guī)范化管理推進(jìn)過程中,為優(yōu)化管理,實(shí)行責(zé)任包干,精細(xì)維護(hù)。北通供電所自2015年開始,把班組建設(shè)和設(shè)備分區(qū)管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái),將轄區(qū)內(nèi)13條10千伏線路和213個(gè)低壓臺(tái)區(qū)責(zé)任劃分到每位員工,做到設(shè)備責(zé)任到人、安全量化到人,讓每個(gè)設(shè)備都有了自己的“管家”,確保了線路設(shè)備維護(hù)不留死角,提高了線路運(yùn)維能力和供電可靠性。故障消缺率達(dá)到了100%,有效杜絕了設(shè)備帶病運(yùn)行。
開創(chuàng)“電力堡壘戶”守電、護(hù)電快速?gòu)?fù)電法。“堡壘戶”是在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期斗爭(zhēng)環(huán)境極端殘酷的情況下,覺悟群眾舍身忘死、隱藏保護(hù)共產(chǎn)黨干部和人民子弟兵的住房關(guān)系戶,是保護(hù)和積蓄抗戰(zhàn)力量的基地。北通供電所因地處六萬(wàn)山山脈,山高林密,線路故障頻繁,變壓器被盜時(shí)有發(fā)生。1996年,為防止類似事件的發(fā)生,北通供電所防效革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期軍民聯(lián)建的方法,開始試行與邊遠(yuǎn)山區(qū)變壓器附近的用戶建立起聯(lián)建關(guān)系,命名為“堡壘戶”。相互約定,一旦發(fā)生停電等故障,“堡壘戶”第一時(shí)間聯(lián)系供電部門,反映故障停電的具體情況,共同維護(hù)線路、設(shè)備的安全可靠運(yùn)行。2013年,北通供電所充分發(fā)揮基層首創(chuàng)精神,把變壓器周邊、線路偏遠(yuǎn)和多發(fā)故障地段周邊的用戶發(fā)展為義務(wù)巡線“堡壘戶”,在竹木隱患和臺(tái)風(fēng)災(zāi)害等故障前后或電力設(shè)施受到破壞時(shí)及時(shí)報(bào)告供電所,共同維護(hù)線路設(shè)備的安全、可靠運(yùn)行,并正式命名為“電力堡壘戶”。
因“電力堡壘戶”們分散在供電轄區(qū)的邊遠(yuǎn)山區(qū)和故障易發(fā)地段,通過自發(fā)開展義務(wù)巡線、護(hù)線工作,第一時(shí)間將線路隱患及故障精確定位,為故障搶修快速?gòu)?fù)電贏得了時(shí)間,有效解決了基層供電所人員少、線路長(zhǎng)、故障多發(fā)難查找等問題。
熱心的“電力堡壘戶”不僅在查找線路故障、保護(hù)電力設(shè)施等方面功不可沒,在沒有銀行代扣和預(yù)交電費(fèi)之前,他們作為電費(fèi)收繳的“中轉(zhuǎn)站”,在電費(fèi)回收方面也做出了極為突出的貢獻(xiàn),為北通供電所連續(xù)10年電費(fèi)回收100%結(jié)零立下了汗馬功勞。2015年,浦北供電公司制訂了《浦北供電公司“電力堡壘戶工程”工作方案》,正式將“電力堡壘戶工程”納入黨委書記項(xiàng)目,在浦北供電公司內(nèi)大力推廣。
到目前為止,北通供電所有“電力堡壘戶”52名,成功應(yīng)對(duì)了“海鷗”“威馬遜”等強(qiáng)勁臺(tái)風(fēng)的影響。在“電力堡壘戶”的幫助下,2015年建國(guó)以來(lái)最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“彩虹”橫掃浦北網(wǎng)區(qū),北通網(wǎng)區(qū)10千伏故障為零,創(chuàng)造了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的最好成績(jī)。同時(shí),“電力堡壘戶”的先進(jìn)做法也得到了廣西電網(wǎng)公司等業(yè)內(nèi)、業(yè)外人士的充分肯定。2015年,以“電力堡壘戶”為題材的《大山深處的護(hù)線“堡壘戶”》《你不知道的“堡壘戶”》登上了南方電網(wǎng)報(bào)主報(bào)、南方電網(wǎng)報(bào)廣西新聞、廣西電網(wǎng)公司辦公網(wǎng)公司要聞、廣西電網(wǎng)公司官方微信,《“電力堡壘戶”二十年巡線護(hù)電情》登上了2015年5月26日北部灣晨報(bào)A5版倒頭條,受到了光明網(wǎng)、新華網(wǎng)等知名網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載。
開創(chuàng)“三色分區(qū)”快速故障排除法。在打造“電力堡壘戶”守電護(hù)電的同時(shí),北通供電所還不斷完善和加強(qiáng)自身建設(shè)。在一線一案的基礎(chǔ)上加以完善創(chuàng)先,繪制了《浦北供電公司北通供電所線路狀況及線路環(huán)境明細(xì)表》,通過紅、黃、藍(lán)三色分區(qū),對(duì)桿塔環(huán)境明細(xì)表進(jìn)行完善,標(biāo)志出每個(gè)桿位的最快物理路徑,通過劃分“紅、黃、藍(lán)”區(qū)域,標(biāo)明雷區(qū)多發(fā)支線,樹木生長(zhǎng)速度較快的桿位、經(jīng)濟(jì)和農(nóng)作物生產(chǎn)區(qū)域。直觀的表圖形式,為故障突發(fā)時(shí),員工快速故障排除提供了第一手資料。同時(shí)簡(jiǎn)明的物理路徑更便于實(shí)現(xiàn)供電線路交叉檢查、故障時(shí)少走彎路,加速了日常線路的維護(hù)和搶修,提高了工作效率。
2014年,浦北供電公司結(jié)合北通供電所的基層首創(chuàng)成果,形成浦北供電公司的創(chuàng)先成果代表作——《“五利劍”高懸,提高供電可靠率》被廣西電網(wǎng)公司入選為優(yōu)秀成果庫(kù)中,并在全區(qū)推廣應(yīng)用。在簡(jiǎn)明的“三色分區(qū)”指引下和“電力堡壘戶”的幫助下,2015年,北通供電所客戶停電時(shí)間為1.1521小時(shí)/戶,比2014年1.7064小時(shí)/戶減少了0.5543小時(shí),客戶停電時(shí)間減少了32%,在基層首創(chuàng)工作中形成了“品牌效應(yīng)”。
“勇于變革,樂于奉獻(xiàn)”一直是北通供電所傳承的一種精神,在客戶滿意度、服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后,是北通供電所端正的服務(wù)態(tài)度和高漲的服務(wù)熱情。
致力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,處處都有北通供電所員工的足跡。為適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,北通供電所通過上門走訪,傾聽客戶的用電心聲,為客戶規(guī)劃最佳的用電策略,并通過定時(shí)上門檢修用電線路及設(shè)備,確??蛻羯a(chǎn)區(qū)域“電力十足”,讓企業(yè)用電無(wú)憂。北通鎮(zhèn)是一個(gè)養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展迅猛的大鎮(zhèn),為服務(wù)好農(nóng)戶的發(fā)展,該所的員工經(jīng)常為養(yǎng)殖戶、農(nóng)戶檢修恒溫裝置、照明裝置、灌溉裝置等。在突遇臺(tái)風(fēng)前做好防范,臺(tái)風(fēng)中加快搶修,臺(tái)風(fēng)后上門服務(wù),第一時(shí)間參與到養(yǎng)殖戶、農(nóng)戶們的復(fù)電工作中去,竭力為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。幾經(jīng)春秋,北通供電所優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也贏得了客戶的一致認(rèn)同。
此外,該所黨支部還借助“雷鋒日”“社會(huì)服務(wù)日”等活動(dòng),深入留守兒童與空巢老人居多的村屯,提供用電檢查及安全用電知識(shí)宣傳,為孩子與老人們的生活用電提供保障;通過定期到學(xué)校開展“電力教育進(jìn)校園”等活動(dòng),普及電力安全法律法規(guī)和電力安全知識(shí),提高孩子們安全用電、節(jié)約用電的意識(shí)和能力。2016年,為加快浦北縣白石水雙良芭樂園旅游設(shè)施建設(shè),北通供電所組織專業(yè)小組對(duì)良田、青湖、福多堂等村委進(jìn)行電力的整體規(guī)劃,爭(zhēng)取投資3500萬(wàn)元,把良田的用電建設(shè)列入南方電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)工程中,通過電網(wǎng)建設(shè)助力良田打造成一個(gè)特色旅游景點(diǎn),贏得了地方政府及群眾的一片好評(píng)。
(作者單位:浦北供電公司)