祁　穎　喬麗杰

(張家口學(xué)院,河北 張家口 075000)

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張北草原天路旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀及對策

祁穎喬麗杰

(張家口學(xué)院,河北 張家口 075000)

在對張北草原天路概況介紹的基礎(chǔ)上，分析了其旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，并有針對性地提出了解決對策.

草原天路；旅游信息化；建設(shè)

1　張北草原天路概況

近兩年，因其神奇壯美的沿途風(fēng)光被網(wǎng)民稱為“中國式66號公路”的張北草原天路，在網(wǎng)絡(luò)上聲名鵲起，進而使眾多自駕游游客蜂擁而至.

草原天路全長300多公里，現(xiàn)已開發(fā)了132.7公里，橫跨沽源、崇禮、張北、萬全、尚義五縣，是我國最具有觀光旅游價值的自駕游線路，是集自然、壯美、神奇為一體的生態(tài)旅游資源.

每年夏秋季，來此地旅游的自駕游游客絡(luò)繹不絕，人們通過暢游這條百里壩頭風(fēng)景線，一覽北國塞外好河山.據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年到草原天路觀光旅游人數(shù)超過120萬人次，單日上路車輛最高峰達到6000多輛.草原天路被稱為“中國的66號公路”，網(wǎng)友驚嘆“美到灼傷雙眼”，不僅成為張北縣2014年以來具有里程碑意義的旅游亮點，更成了全國各地游客驅(qū)車或徒步游覽、盡享人間美景、感受天人合一的勝地.

2　草原天路旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，使旅游景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的融合成為必然，就草原天路目前的情況看，信息化的應(yīng)用范圍極小，信息化基礎(chǔ)設(shè)施還很差，難以滿足旅游者需求和旅游業(yè)發(fā)展的需要，主要體現(xiàn)在以下幾點.

2.1基礎(chǔ)設(shè)施落后

筆者在2015年9月走完草原天路全程，通過對草原天路部分路段旁邊的農(nóng)家樂進行走訪調(diào)研了解到，一些農(nóng)戶家沒有移動、聯(lián)通或電信的信號覆蓋，既不通電話座機，也沒有手機信號，通信十分不便.游客如果入住，連接打電話都成為難題，必須走出門來到天路上，才能接收到信號，更別提利用手機實時實地、隨時隨地獲取信息和發(fā)布信息.這就很大程度影響了游客的停留時間，為游客的深度游設(shè)置了障礙.

2.2資金投入不足

旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需要投入大量的人力和物力.草原天路在信息技術(shù)和設(shè)施建設(shè)方面發(fā)展滯后，資金投入很少，這給旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和利用造成很大的障礙.

2.3缺乏旅游信息服務(wù)平臺

草原天路缺乏一個集中展示旅游形象、產(chǎn)品，為游客在線提供資訊、交通、住宿、預(yù)定、購買農(nóng)產(chǎn)品、支付、結(jié)算的一站式綜合網(wǎng)絡(luò)平臺.

3　草原天路旅游信息化建設(shè)的對策

3.1建設(shè)景區(qū)內(nèi)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施

景區(qū)作為旅游資源的實際擁有者，其在旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建中的主要任務(wù)是建設(shè)景區(qū)內(nèi)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，以及向游客提供各類信息化服務(wù).通過借助GIS數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫等，為景區(qū)建立信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng).其中，包括電子票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)、客流趨勢與預(yù)警系統(tǒng)、LBS系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等.

3.1.1建設(shè)電子票務(wù)系統(tǒng)

盡管目前草原天路免費游覽，將來各項管理成本上漲，必然會收取門票.一旦實行收費，可以采取電子門票與紙質(zhì)門票相結(jié)合的方式.電子門票是將紙質(zhì)門票電子化，可以選擇RFID電子票或二維碼電子票來實現(xiàn).

(1)RFID電子門票驗票系統(tǒng).

使用RFID電子門票，一方面可以縮短游客檢票時間，實現(xiàn)快速通過；另一方面可以對游客數(shù)量實時統(tǒng)計.此外，通過將RFID電子門票與游客手機號碼綁定的方式，還可為游客提供更加多樣化、個性化的服務(wù).

(2)二維碼門票驗票系統(tǒng).

游客在使用二維碼門票時，可以先通過在線預(yù)定的方式，用手機或其他移動終端獲得門票二維碼，實現(xiàn)異地取票、實時取票.票務(wù)部門可通過電信或移動運營商的服務(wù)，解決售票網(wǎng)點的不足，并實現(xiàn)無紙化出票.

3.1.2建立景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)

旅游景區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)，主要是指對靜態(tài)旅游信息的收集、分類及整理，和對動態(tài)信息的更新和反饋.靜態(tài)信息通過文字、圖片、視頻和地圖等形式為游客提供草原天路及沿途景觀的介紹，當(dāng)?shù)刂撂禺a(chǎn)和住宿娛樂等信息作為參考.動態(tài)信息包括草原天路游客的數(shù)量，預(yù)約來客的人數(shù)、時間等.旅游動態(tài)信息不僅是旅游資源數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的一部分，也是客流趨勢預(yù)警系統(tǒng)建立的基礎(chǔ).

3.1.3建立客流趨勢與預(yù)警系統(tǒng)

通過對草原天路一些主要路段的車流密度進行監(jiān)控，來分析客流量的大小及變化.一是實行高峰期限流車次，點擊進入景區(qū)，可查詢已進入游客人次及車輛數(shù).類似掌上公交，形成可實時手機監(jiān)控草原天路各路段車流情況的路況圖.二是，草原天路收費后，要科學(xué)設(shè)計售票方式、分配數(shù)量.同時要做好預(yù)報和預(yù)警，準確有效地向社會發(fā)布客流信息，讓游客提前了解景區(qū)情況.一旦景區(qū)人數(shù)及車輛接近或超過其可容納游客數(shù)的警戒線時，將根據(jù)情況啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案.

3.1.4基于位置和身份識別的服務(wù)系統(tǒng)

(1)LBS系統(tǒng).

LBS，即基于位置的服務(wù)，是指通過運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為終端用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù).

移動式終端可以使用專門的導(dǎo)覽設(shè)備，也可以使用平板電腦或手機.通過與GPS系統(tǒng)和RFID門票系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)對游客手持式移動終端的精確定位.與固定終端相比，移動式終端可以提供更為個性化的服務(wù)，包括游客定位、智能導(dǎo)覽、語音解說、影音播放等，并且可以支持在線支付服務(wù).

(2)基于身份識別的服務(wù).

基于身份識別的服務(wù)可以通過對游客的旅游信息進行儲存和整理，歸納出旅游者的喜好和特點，從而為游客提供更加合乎需求的，更加便捷的服務(wù).

3.2建立張北旅游公共信息服務(wù)平臺

張北旅游公共信息服務(wù)平臺的主要職責(zé)有：承擔(dān)本縣旅游系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理，旅游資訊公益服務(wù)建設(shè)，旅游信息編制、發(fā)布，提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫助等信息服務(wù)，此外，還包括公共信息資源的深層次加工與挖掘.平臺設(shè)計的關(guān)鍵是建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，為游客和旅游企業(yè)提供一站式服務(wù).這一服務(wù)的提供，既便于游客的信息搜索與獲取，也便于旅游企業(yè)為游客全方位提供旅游相關(guān)信息，幫助游客及時安排旅游方案和調(diào)整旅游計劃，從而有效解決旅游信息孤島問題.

3.3實現(xiàn)免費Wi-Fi全覆蓋

以泰山景區(qū)為例，泰山各主要景點、景區(qū)均已制作懸掛了“泰山Wi-Fi使用流程”，游客只需對照流程就可輕松連接無線網(wǎng)絡(luò)，游客可以很方便的查詢攻略、查景點.草原天路應(yīng)盡快實現(xiàn)免費Wi-Fi全覆蓋，在此基礎(chǔ)上，通過微信、“揮客”等掌上服務(wù)平臺，為游客帶去更好的游覽體驗.

3.3.1建立草原天路微信公眾平臺

基于微信平臺的移動終端應(yīng)用，既具有位置服務(wù)的功能，又可以在微信朋友圈互動分享，實現(xiàn)社交媒體的功能；關(guān)注微信公眾號，可以實現(xiàn)一對一或一對多的定向推送服務(wù)，完成旅游產(chǎn)品的瀏覽和預(yù)訂，使消費者更加便利.

草原天路的走紅始于微信，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)充分利用微信的后續(xù)效應(yīng)，盡快建立草原天路微信公眾平臺，利用公眾賬號平臺進行自媒體活動.在微信公眾平臺上，草原天路景區(qū)通過資訊的發(fā)布、游客的旅行趣事、圖文信息的分享，從而更好的增加游客的體驗.

3.3.2建立“揮屏”互動系統(tǒng)

“揮客”技術(shù)，手機揮一揮共享不同屏幕間的照片和音視頻.不論游客身處何地，拿出手機，輕輕一揮，便可自動鎖定其所處的地理位置，時時向朋友和家人傳輸以及直播眼前的景觀.與此同時，其家人或朋友，甚至還可以同步抓拍和保存該游客眼前的美麗瞬間.

草原天路景區(qū)也可利用此項技術(shù)，結(jié)合照片上墻功能，將揮客系統(tǒng)放入景區(qū)，游客可以將拍攝好的照片直接“揮”到景區(qū)大屏幕墻上，同時，游客也可將大屏幕墻上的照片“揮”到自己手機里，實現(xiàn)雙向互動.并在此基礎(chǔ)上舉辦一些參與度高的活動.例如，開展“特別的天路和特別的你”活動，由進入景區(qū)的游客以投票的方式，從景區(qū)大屏的照片中，每日評選出三張照片單屏滾動展示，從而提高游客的參與度.

此外，還可將“揮客”推廣至智慧景區(qū)管理中.假設(shè)在景區(qū)中安裝監(jiān)控攝像頭，數(shù)量畢竟有限，但每個人都有手機，隨時可以攝像，一旦遇到景區(qū)有損壞的地方或出現(xiàn)意外狀況，就可以用揮客拍照，揮向景區(qū)管理揮客信息采集云中心，這樣可以讓景區(qū)管理中心馬上做出反應(yīng)，迅速解決問題.

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[5]李慧.3G背景下移動互聯(lián)網(wǎng)在目的地旅游中的應(yīng)用探析[J].旅游目的地營銷與發(fā)展，2011.10

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On Current Situation of Tourism-informationized Construction of Zhangbei Grassland Highway and Countermeasures

QI Ying,QIAO Li-jie

(Zhangjiakou Institute,Zhangjiakou,Hebei 075000)

Based on the general introduction of Zhangbei Grassland Highway,the current situation of its tourism-informationized construction is analyzed and the countermeasures are put forward in this paper.

Grassland Highway;tourism-informationized;construction

2016-03-25

祁穎(1980-)，女，講師，研究方向為旅游企業(yè)管理.

F 592.1

A