雷蕾 余鳳麗

【摘要】 電信行業(yè)客戶重入網(wǎng)會(huì)帶來(lái)大量營(yíng)銷(xiāo)資源的無(wú)效消耗，同時(shí)帶來(lái)離網(wǎng)率過(guò)高和用戶虛增等異?，F(xiàn)象，為此，業(yè)務(wù)分析人員通過(guò)建立模型識(shí)別出重入網(wǎng)客戶加以管理，但是識(shí)別的準(zhǔn)確率一直不夠理想。本文總結(jié)重入網(wǎng)建模經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)IT建設(shè)成果，分析各種識(shí)別方法的優(yōu)劣，為模型優(yōu)化提供參考。

【關(guān)鍵詞】 重入網(wǎng) 模型 大數(shù)據(jù)

一、背景及研究現(xiàn)狀分析

重入網(wǎng)客戶行為指的是已擁有某電信運(yùn)營(yíng)商的A地市分公司一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼的客戶，由于某種原因又新買(mǎi)了該運(yùn)營(yíng)商A地市分公司的另一個(gè)同類(lèi)終端產(chǎn)品（手機(jī)、數(shù)據(jù)卡、上網(wǎng)本、MIFI）的號(hào)碼入網(wǎng)。由此消耗的營(yíng)銷(xiāo)資源包括號(hào)卡資源以及渠道銷(xiāo)售成本，還有客戶在重入網(wǎng)后對(duì)前一號(hào)卡進(jìn)行棄卡，引發(fā)惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象。傳統(tǒng)的重入網(wǎng)識(shí)別技術(shù)是基本信息識(shí)別、IMEI識(shí)別和社交匹配度識(shí)別，這三種技術(shù)或單獨(dú)或交叉使用，但是這些識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確率低，例如基于用戶資料的移動(dòng)用戶身份識(shí)別準(zhǔn)確率僅為42%，有待改進(jìn)：1、客戶基本信息在實(shí)名制還未普及的情況下，很多信息是錯(cuò)誤的；2、IMEI識(shí)別受山寨機(jī)的影響，存在錯(cuò)誤；3、可引入大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信令數(shù)據(jù)的采集，對(duì)用戶的位置信息進(jìn)行定位和跟蹤，從而分析兩個(gè)用戶是一個(gè)客戶的可能性。

二、客戶重入網(wǎng)識(shí)別方法優(yōu)化方案介紹

以下介紹三種模型優(yōu)化的方法。

2.1客戶基本信息校驗(yàn)

客戶基本信息主要包括姓名、家庭住址和身份證，先對(duì)客戶信息的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，僅在信息有效的客戶中識(shí)別重入網(wǎng)用戶：

1、姓名識(shí)別，剔除：

以下一個(gè)或多個(gè)詞語(yǔ)的用戶：“預(yù)開(kāi)”、“營(yíng)業(yè)廳”、“開(kāi)戶”、“直郵”、“套卡”、“代銷(xiāo)”、“中心”、“批量”、“批開(kāi)”、“直供”；

中文字符小于2個(gè)的。

2、家庭住址識(shí)別：剔除中文字符小于2個(gè)的。

3、身份證有效性識(shí)別，為防止客戶亂填，號(hào)碼有效性識(shí)別如下： 參數(shù)1：取前17位數(shù)字，以i表示其所在位數(shù)，從左向右依次為17、16、15...2、1；參數(shù)2：每一位上的身份證號(hào)碼數(shù)字記為Ai 參數(shù)3：計(jì)算MOD（2^i，11），記為Wi；參數(shù)4：將每一個(gè)Ai與對(duì)應(yīng)位置上的Wi相乘。

將參數(shù)4得到的17個(gè)數(shù)值求和，然后除以11求余數(shù)，得到一個(gè)數(shù)值n

通過(guò)n在下面的對(duì)應(yīng)表中進(jìn)行查表，得到最終的校驗(yàn)位字符：

計(jì)算值n 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

校驗(yàn)碼 1 0 X 9 8 7 6 5 4 3 2

2.2IMEI信息有效性校驗(yàn)

采用IMEI識(shí)別之前，先判定客戶的唯一有效IMEI，主要分為以下兩種判定方式：

1、剔除1個(gè)IMEI對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼的情況，即山寨機(jī)：

IMEI號(hào)對(duì)應(yīng)3個(gè)以上號(hào)碼；

IMEI長(zhǎng)度小于14個(gè)字符；

IMEI字符全是0或者空的。

2、剔除1個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)IMEI 的情況，這類(lèi)客戶可能存在頻繁換機(jī)情況：

IMEI號(hào)對(duì)應(yīng)3個(gè)及以上號(hào)碼 ；

用戶2個(gè)IMEI號(hào)，取一個(gè)月內(nèi)使用天數(shù)最多的標(biāo)識(shí)為用戶的唯一有效IMEI。

三、引入用戶位置軌跡匹配

同一個(gè)客戶的上班地點(diǎn)、住宅地點(diǎn)相對(duì)固定，而且該客戶出現(xiàn)在這類(lèi)地點(diǎn)的時(shí)間遵循一定的規(guī)律，所以，通過(guò)比較兩個(gè)用戶在上班地點(diǎn)和住宅地點(diǎn)，來(lái)識(shí)別兩個(gè)用戶是一個(gè)客戶的可能性。首先，按照工作日白天、工作日晚上、休息日白天、休息日晚上來(lái)劃分時(shí)段；其次，A口信令數(shù)據(jù)在客戶進(jìn)行位置移動(dòng)、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、通話時(shí)等操作會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，無(wú)以上操作時(shí)，將按照一定的時(shí)間間隔進(jìn)行采集，由此可以計(jì)算出客戶在該基站下的逗留時(shí)長(zhǎng)；最后，匹配客戶在這四個(gè)時(shí)段的相同位置的逗留時(shí)長(zhǎng)，即可評(píng)估兩個(gè)用戶是同一客戶的可能性。

四、總結(jié)及下一步發(fā)展

經(jīng)過(guò)對(duì)比測(cè)試，對(duì)客戶基本信息和IMEI信息進(jìn)行校驗(yàn)后，分別有30%和38%的信息正確可用，只針對(duì)信息有效的用戶識(shí)別，重入網(wǎng)準(zhǔn)確率達(dá)到75%；其余客戶基本信息和IMEI信息錯(cuò)誤的用戶，采用交往圈和位置軌跡匹配的方案提升重入網(wǎng)客戶識(shí)別的覆蓋率，這部分用戶通過(guò)外呼確認(rèn)，準(zhǔn)確率為48%?？傮w而言，通過(guò)三種方法的引入，能有效提升模型識(shí)別的準(zhǔn)確率。通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)渠道的管控，隨著實(shí)名制的普及和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重入網(wǎng)客戶可在業(yè)務(wù)辦理時(shí)即得到識(shí)別和控制。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]溫瑞軍.移動(dòng)代理商渠道養(yǎng)卡套利行為識(shí)別與治理[J].電子技術(shù)與軟件工程，2015（3）：54-55.

[2]羅亞.移動(dòng)電話用戶重入網(wǎng)識(shí)別及營(yíng)銷(xiāo)建議.北京郵件大學(xué)碩士論文，2010.

[3]王征，包磊.基于網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)項(xiàng)序的移動(dòng)用戶重入網(wǎng)身份識(shí)別方法[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（2）：016.

[4]日發(fā)帖趙麗莎.基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶重入網(wǎng)預(yù)測(cè)系統(tǒng)的研究.昆明理工大學(xué)碩士論文，2014.