張文明

小區(qū)作為具備人們居住、生活、休憩、交通、管理、公共服務(wù)、文化等多功能的集居地，除了現(xiàn)代規(guī)劃建設(shè)的外在環(huán)境，“人居”的軟環(huán)境顯得更為重要。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，不少業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理漠不關(guān)心，一些業(yè)主只強(qiáng)調(diào)行使權(quán)利，不想履行應(yīng)有的義務(wù)，甚至有個(gè)別業(yè)主置法規(guī)于不顧，我行我素，拒繳服務(wù)費(fèi)，擾亂公共秩序，嚴(yán)重影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定。筆者就如何提升小區(qū)業(yè)主素質(zhì)，談兩點(diǎn)看法與建議。

一、自覺(jué)依法行使權(quán)利與履行義務(wù)

業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人，在物業(yè)管理中屬于被服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也屬于消費(fèi)者。業(yè)主在接受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)既要充分行使自己的權(quán)利，又要履行一定的義務(wù)。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有哪些權(quán)利與義務(wù)呢？《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；（2）向業(yè)主大會(huì)提出物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)的建議；（3）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（4）對(duì)管理機(jī)構(gòu)有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；（5）對(duì)管理機(jī)構(gòu)工作和服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用進(jìn)行監(jiān)督；（6）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第八條規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：（1）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（4）按規(guī)定交納住宅專項(xiàng)維修資金；（5）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)雅、人際和諧的宜居小區(qū)，是業(yè)主們的夢(mèng)想和追求。只有通過(guò)解決人為問(wèn)題以達(dá)到天時(shí)、地利、人和，才能如愿以償。因此，需要全體業(yè)主都要認(rèn)知權(quán)利與義務(wù)，依法行使好權(quán)利與履行好義務(wù)，共同踐行好、維護(hù)好法規(guī)賦予業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)雅、人際和諧的宜居小區(qū)奠定基礎(chǔ)。

二、自覺(jué)樹(shù)立崇尚文明、以德為先觀念，提高道德素養(yǎng)

開(kāi)展以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)、以學(xué)習(xí)和踐行《公民基本道德規(guī)范》為主題、以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，是對(duì)我國(guó)公民崇尚文明、弘揚(yáng)美德的必然要求?！皭?ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、知禮”是現(xiàn)代公民教育活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容。開(kāi)展以誠(chéng)信、友善、奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，培養(yǎng)小區(qū)居民樹(shù)立“誠(chéng)信”意識(shí)，有了誠(chéng)信意識(shí)，才能處理好人與人、人與社會(huì)的關(guān)系；培養(yǎng)小區(qū)居民和諧“友善”，有了友善思想，才能互相尊重、和睦相處；培養(yǎng)小區(qū)居民有“奉獻(xiàn)”精神，有了奉獻(xiàn)精神，才能體現(xiàn)社會(huì)生活中“我為人人，人人為我”的融洽氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，逐步提高小區(qū)居民的道德素養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)健康、和諧、文明小區(qū)，從而減少小區(qū)各類矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定和健康發(fā)展。

德，是人們共同生活及行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，所有人都應(yīng)以德為先。所有培養(yǎng)和具有良好品行，才能營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

在小區(qū)里的業(yè)主，能做到這樣應(yīng)該不難：比如，在履行義務(wù)方面，遵守管理規(guī)約（不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；不得占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房等共用部位、設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）；不得擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等共用設(shè)施；不得亂堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物；不得踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品；不得隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；不得利用房屋進(jìn)行危害公共利益或其他不道德的行為等）；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決議、決定（如業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度等）；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

在人際關(guān)系方面，應(yīng)做到以下兩點(diǎn)。

一要相互尊重。首先，尊重業(yè)主委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議并行使權(quán)利，向業(yè)主大會(huì)會(huì)議提出合理建議，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決議、決定。其次，尊重物業(yè)服務(wù)（勞動(dòng)）者。物業(yè)企業(yè)是根據(jù)合同接受業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的委托，依法對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，并收取相應(yīng)報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。服務(wù)者與被服務(wù)者的利益是對(duì)等的，業(yè)主可以根據(jù)情況和需求通過(guò)業(yè)主委員會(huì)商與物業(yè)企業(yè)提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容，確立收費(fèi)與服務(wù)對(duì)等利益關(guān)系，共同守信，依法履約。再次，業(yè)主與業(yè)主之間互相尊重。在交往和處事過(guò)程中需要擁有坦蕩達(dá)觀、明智向上的人生態(tài)度，理智溝通，以禮待人，以理解、包容、謙讓等理性方式處事，增進(jìn)業(yè)主間的了解、互助、感情和友誼。這樣，處理事情才能迎刃而解，人際關(guān)系才能融洽和諧。

二要以和為貴。中國(guó)人自古以來(lái)都講究“和”，孔子曾說(shuō)，“禮之用，和為貴”?！昂汀笔菫槿酥?、處世之道。人要以“和”來(lái)節(jié)制自己，對(duì)人彬彬有禮；用“和”來(lái)解決矛盾，化干戈為玉帛。正如我國(guó)思想家周作人一句名言：“思想通達(dá)，能節(jié)制自己，能寬容別人，這樣才不愧為文明人。”

陳品祿/責(zé)任編輯