·廖　億

服務(wù)景區(qū)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)助力桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)的探索實(shí)踐

·廖億

結(jié)合桂林旅游城市特點(diǎn)，桂林供電局黨委以重要旅游景區(qū)、旅游場(chǎng)所供電可靠率100%為突破口，開(kāi)展服務(wù)景區(qū)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)，組織十個(gè)黨支部與轄區(qū)內(nèi)重要旅游景區(qū)結(jié)對(duì)聯(lián)建，設(shè)立百個(gè)“服務(wù)景區(qū)黨團(tuán)責(zé)任崗”，開(kāi)展千次義務(wù)上門服務(wù)，充分發(fā)揮黨委、黨支部和黨員的先鋒模范作用，全力服務(wù)好桂林市國(guó)際旅游勝地建設(shè)，進(jìn)一步鞏固了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果。

一、實(shí)施背景

（一）落實(shí)中央對(duì)黨建工作的新要求

十八大以后，中央提出了關(guān)于“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”一系列的新思想、新舉措。如何將這一要求真正在工作中落地，豐富黨建融入中心、進(jìn)入管理的載體，值得我們中央企業(yè)在工作實(shí)踐中進(jìn)一步思考和探索。

（二）積極推進(jìn)地方國(guó)際旅游勝地建設(shè)

桂林市每年接待旅游人數(shù)達(dá)3500多萬(wàn)人次以上，是全國(guó)旅游滿意度十強(qiáng)城市。特別是在2013年3月26日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行“桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)”新聞發(fā)布會(huì)，明確提出：到2015年國(guó)際旅游勝地建設(shè)全面推進(jìn)；到2020年國(guó)際旅游勝地基本建成。

（三）企業(yè)加強(qiáng)自身管理的工作需要

作為電力行業(yè)內(nèi)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平供電局的試點(diǎn)單位，2014年半年工作會(huì)后，廣西電網(wǎng)公司把創(chuàng)供電可靠性金牌B級(jí)企業(yè)這一光榮而艱巨的任務(wù)交給桂林供電局，既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。能否順利拿下廣西首個(gè)可靠性B級(jí)金牌，是對(duì)桂林供電局創(chuàng)先工作的一次“大考”。

為服務(wù)好桂林國(guó)際旅游名城，確保實(shí)現(xiàn)廣西首個(gè)B級(jí)金牌企業(yè)的目標(biāo)，桂林供電局黨委在桂林供電網(wǎng)區(qū)全面鋪開(kāi)了服務(wù)景區(qū)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)，目的就是要將事后的搶修轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆?wù)，減少客戶設(shè)備故障，杜絕客戶故障出門，提高供電可靠性，特別是確保重要景區(qū)、重要旅游場(chǎng)所供電可靠率達(dá)100%，充分發(fā)揮出黨委、黨支部和黨員的先鋒模范作用，全力服務(wù)好桂林市國(guó)際旅游勝地建設(shè)，進(jìn)一步鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)成果。

二、具體內(nèi)容和做法

（一）服務(wù)景區(qū)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)具體內(nèi)容

1.開(kāi)展十個(gè)黨支部聯(lián)建活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)突破

2014年桂林供電局共組織了10個(gè)黨支部分別與七星景區(qū)、象山公園景區(qū)、兩江四湖景區(qū)、興安縣樂(lè)滿地主題樂(lè)園、世外桃源景區(qū)、陽(yáng)朔西街等13個(gè)重點(diǎn)景區(qū)及桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)簽訂了支部聯(lián)建協(xié)議，目的在于充分發(fā)揮聯(lián)建雙方黨組織的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用，以構(gòu)建互助共贏的黨建工作新格局。

2.設(shè)立百個(gè)黨團(tuán)責(zé)任崗，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋

該局組織對(duì)桂林網(wǎng)區(qū)30多個(gè)重要旅游景區(qū)、旅游單位設(shè)立100個(gè)“服務(wù)景區(qū)黨團(tuán)責(zé)任崗”，每個(gè)景區(qū)設(shè)3至5個(gè)責(zé)任崗，覆蓋“用電檢查”、“配電搶修”、“用電咨詢”等多種業(yè)務(wù)，確保重要旅游景區(qū)、旅游單位有專人負(fù)責(zé)、有“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。

3.進(jìn)行千次上門服務(wù)，確保貼心到位

該局全年開(kāi)展不少于1000人次服務(wù)景區(qū)專項(xiàng)行動(dòng)，定期組織黨團(tuán)服務(wù)隊(duì)到景區(qū)開(kāi)展走訪和用電服務(wù)、用電檢查工作，宣傳科學(xué)用電知識(shí)，及時(shí)了解用電需求和解決用電問(wèn)題。

（二）服務(wù)景區(qū)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)具體做法

1.總體部署

該局黨建部先后編發(fā)了《關(guān)于做好服務(wù)景區(qū)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)相關(guān)工作的預(yù)通知》《桂林供電局服務(wù)景區(qū)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)方案》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總體部署。

2.統(tǒng)一行動(dòng)

根據(jù)行動(dòng)方案，在“社會(huì)責(zé)任日”當(dāng)天，桂林網(wǎng)區(qū)（桂林供電局和六個(gè)縣級(jí)供電公司）同步啟動(dòng)服務(wù)景區(qū)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)，與所轄供電范圍內(nèi)重要旅游景區(qū)、旅游單位簽訂（續(xù)簽）支部聯(lián)建協(xié)議，開(kāi)展聯(lián)建活動(dòng)。

3.定期小結(jié)

各黨支部定期報(bào)送活動(dòng)記錄表、典型事例至局黨建部，由黨建部定期組織召開(kāi)季度政工例會(huì)，對(duì)“十百千”活動(dòng)進(jìn)行回顧小結(jié)，總結(jié)不足，加以改進(jìn)。

4.加大宣傳

對(duì)內(nèi)，在局域網(wǎng)發(fā)布活動(dòng)系列報(bào)道，挖掘先進(jìn)典型，彰顯黨團(tuán)模范作用；對(duì)外，組織開(kāi)展了“媒體看電網(wǎng)·十百千”專題活動(dòng)，宣傳電力服務(wù)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。

三、實(shí)施效果

（一）有效促進(jìn)了重要旅游景區(qū)、旅游場(chǎng)所供電可靠率100%目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

目前，該局已完善32家4A級(jí)及以上重點(diǎn)旅游景區(qū)信息和設(shè)備檔案，編寫(xiě)專項(xiàng)保供電方案及事故應(yīng)急處理方案，實(shí)現(xiàn)了“一景區(qū)一方案”。組織桂林網(wǎng)區(qū)10個(gè)黨支部與13個(gè)重點(diǎn)景區(qū)及機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了支部聯(lián)建活動(dòng)，在七星景區(qū)、象山景區(qū)、樂(lè)滿地主題樂(lè)園、陽(yáng)朔西街、兩江機(jī)場(chǎng)等36個(gè)重要旅游景區(qū)、旅游單位，設(shè)立了118個(gè)“服務(wù)景區(qū)黨團(tuán)責(zé)任崗”。一年多時(shí)間，共開(kāi)展了1700人次的用電宣傳、安全檢查、節(jié)能診斷、配電搶修、節(jié)日保電等多種業(yè)務(wù)的“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。在2015年的“十百千”服務(wù)回訪調(diào)查中，聯(lián)建景區(qū)滿意率100%。連續(xù)三年，確保了桂林市重要旅游景區(qū)、旅游場(chǎng)所供電可靠率100%。

（二）得到景區(qū)客戶的高度肯定，“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念進(jìn)一步彰顯

以客戶為中心，建立客戶全方位服務(wù)體系，為客戶提供“可靠、高效、綠色、智能”的供電服務(wù)是電力企業(yè)義不容辭的責(zé)任。“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)通過(guò)持續(xù)有效滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，形成客戶和企業(yè)之間互利互惠的長(zhǎng)效機(jī)制。例如，陽(yáng)朔西街電力服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)“一圖一卡一單”（特巡特維流程圖、親情服務(wù)聯(lián)系卡、雙語(yǔ)服務(wù)宣傳單），為西街商戶和中外游客提供了“零距離”服務(wù)；高田供電黨小組為陽(yáng)朔聚龍?zhí)毒皡^(qū)處理漏電故障，減少電費(fèi)損失3580元，開(kāi)展節(jié)能診斷為客戶節(jié)約成本7879元；生產(chǎn)黨支部為印象劉三姐的35千伏書(shū)童山變電站設(shè)備更換編號(hào)標(biāo)簽、重新規(guī)劃標(biāo)識(shí)線，對(duì)景區(qū)安全工器具進(jìn)行免費(fèi)試驗(yàn)，消除隱患，直接為客戶節(jié)約試驗(yàn)修理費(fèi)近1000元。

（三）探索出了黨建融入中心的新載體，黨團(tuán)員先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮

通過(guò)支部聯(lián)建活動(dòng)，構(gòu)建了互助共贏的黨建新格局。例如東城供電黨支部與七星景區(qū)共同開(kāi)展道德講堂、互上黨課；計(jì)量中心黨支部邀請(qǐng)兩江四湖參觀驗(yàn)表室，加深了與不同行業(yè)之間的溝通和交流。在開(kāi)展為景區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀黨團(tuán)員。例如東城供電黨支部服務(wù)隊(duì)員不懼悶熱的惡劣環(huán)境，對(duì)穿山公園配電設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶整改安全隱患2處；城中供電黨支部黨員周某，節(jié)假日逛街時(shí)發(fā)現(xiàn)正陽(yáng)街建設(shè)簡(jiǎn)易商鋪覆蓋了電纜檢修井，他及時(shí)與班組人員進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理，消滅了一個(gè)安全隱患；冠巖景區(qū)服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鄧某某，雙休日陪女兒上興趣班時(shí)，接到景區(qū)農(nóng)家樂(lè)老板求助電話，他把女兒托付給老師，連忙召集隊(duì)員兩小時(shí)內(nèi)修復(fù)用電故障。

（四）得到了自治區(qū)組織部的肯定和地方媒體的高度關(guān)注，樹(shù)立了企業(yè)良好的形象

廣西壯族自治區(qū)組織部領(lǐng)導(dǎo)到該局調(diào)研時(shí)，高度肯定了該局黨建工作融入中心、進(jìn)入管理，發(fā)揮了國(guó)有企業(yè)黨組織政治核心的作用，結(jié)合電力自身的行業(yè)特點(diǎn)，切實(shí)服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做出了實(shí)效，做出了亮點(diǎn)。中新社、桂林日?qǐng)?bào)、桂林晚報(bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)、紅豆網(wǎng)等多家主流媒體高度關(guān)注活動(dòng)情況，先后到該局和兩江四湖景區(qū)、陽(yáng)朔聚龍?zhí)毒皡^(qū)，采訪了黨委負(fù)責(zé)人、景區(qū)負(fù)責(zé)人和服務(wù)景區(qū)黨團(tuán)責(zé)任崗隊(duì)員，并向社會(huì)和市民宣傳電力服務(wù)桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)的情況，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。

四、下一步推廣思考

（一）各黨支部和縣公司開(kāi)展“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)將進(jìn)行一次“回頭看”檢查和評(píng)估，向景區(qū)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，讓景區(qū)對(duì)“十百千”服務(wù)打分，更重要的是收集活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便不斷改進(jìn)。

（二）供電可靠性工作是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，為此還需認(rèn)真總結(jié)“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，將這個(gè)好的做法向重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目等其他行業(yè)進(jìn)行推廣，進(jìn)一步拓寬“十百千”服務(wù)的范圍，豐富“十百千”服務(wù)的內(nèi)涵。

（三）繼續(xù)加大宣傳，進(jìn)一步挖掘“十百千”黨團(tuán)大行動(dòng)中的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀人物，多層次、多方位、多形式做好宣傳報(bào)道，彰顯黨團(tuán)先鋒模范作用，傳遞正能量，進(jìn)一步凸顯“萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深”的企業(yè)形象。

（作者單位：桂林供電局）