鹿崇

當談到哪種技術(shù)對客戶需求響應(yīng)的敏捷性和靈活性具有最大的影響力時，最先想到的無疑是云計算。

根據(jù)Gartner對2015年及以后數(shù)年具有戰(zhàn)略意義的10大技術(shù)的預(yù)測，“到2017年，70%的成功商業(yè)模式數(shù)字將依賴于為滿足客戶多變的需求而特別設(shè)計的靈活可變的流程?！边@種適應(yīng)消費者需求的特性可直接應(yīng)用在酒店行業(yè)，因為滿足顧客時刻變化的需求是酒店保證盈利能力的關(guān)鍵。隨著越來越多的酒店和娛樂場所運營商認識到軟件即服務(wù)（SaaS）為他們帶來的潛在收益，云背后所蘊藏的巨大動力也顯現(xiàn)出來。酒店服務(wù)業(yè)機構(gòu)已經(jīng)將之前他們所遇到的問題交給云去處理，云已經(jīng)成為該行業(yè)的IT人員一個固定而通用的路徑選擇。這一過程帶來了幾個與云相關(guān)的新趨勢，他們都與關(guān)鍵的商業(yè)目標緊密相關(guān)，比如提高了收入，優(yōu)化了客戶服務(wù)和運營效率等等。

為有限服務(wù)酒店帶來影響

有限服務(wù)酒店品牌是整個酒店業(yè)市場中重要的一部分，它為精打細算的旅行者提供了經(jīng)濟的房價。然而，由于他們無法像全方位服務(wù)酒店那樣有很多輔助性的服務(wù)收入來源，經(jīng)營決策者通常無法為IT人員提供能滿足其巨大需求的資金支持，因此造成酒店無法保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)先進性，而妨礙他們采用先進的技術(shù)。

幸運的是，云為他們帶來了改變這種現(xiàn)狀的機會。很多國內(nèi)或國際組織機構(gòu)選擇在SaaS領(lǐng)域投資，為他們的有限服務(wù)品牌提供以前不可能接觸到的技術(shù)。當母公司評估潛在應(yīng)用市場、挑選服務(wù)提供商以及為它的品牌配備必需的工具來執(zhí)行項目時，不管是從長遠還是眼前來看，這些旅館都能獲益匪淺。

遷移到云帶來的優(yōu)勢

云為其配備的新技術(shù)包括自動化的工作流程和從統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫捕獲信息能力。不管是財務(wù)數(shù)據(jù)還是顧客數(shù)據(jù)，連鎖店加盟者都可摒棄基于紙的流程，提供更高效的服務(wù)。這種性質(zhì)的項目還可以減少現(xiàn)有IT資源的負擔，因為之前需要專門花時間進行IT支持或人工升級系統(tǒng)的員工可以轉(zhuǎn)而專注于更有附加價值的工作。加盟店的母公司也同樣看到了采用這種性質(zhì)的SaaS項目所帶來的價值。有限服務(wù)品牌和連鎖店的成功為企業(yè)的整體收入做出了顯著貢獻，因此為這些加盟店提供技術(shù)工具優(yōu)化性能有助于增加企業(yè)的利潤。此外，在云上托管核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)可以對所有加盟店的運營情況有一個整體的了解，這是因為核心的數(shù)據(jù)被統(tǒng)一在一個中心位置。這可讓企業(yè)層面的用戶準確定位需要改進的區(qū)域，并讓他們使用先進的挖掘和分析工具優(yōu)化運營和戰(zhàn)略決策，從而獲得成功。

變革管理迎接新挑戰(zhàn)

如前文所述，云現(xiàn)已成為酒店服務(wù)行業(yè)的標準配置，給各種規(guī)模的企業(yè)都能帶來更低的整體擁有成本和更快的部署等優(yōu)勢，這一切正在改變有關(guān)云的對話。不管新技術(shù)更新得多頻繁，學習管理平臺都可以讓員工隨時了解如何在云上實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的最新特性。利用創(chuàng)新的學習技術(shù)能幫助酒店管理者提高員工的生產(chǎn)力，促進對政府規(guī)章的遵守，加快新信息傳遞到生產(chǎn)力的速度。學習管理應(yīng)用會對企業(yè)的整體成功做出直接的貢獻，因為它提供一個標準化的方式來幫助捕獲、傳達和擴展知識。

談到學習管理平臺，酒店服務(wù)企業(yè)應(yīng)該選擇一個能管理端到端的培訓和學習環(huán)境的解決方案。為最大限度地提供優(yōu)勢，系統(tǒng)應(yīng)能夠讓員工創(chuàng)建、提交和報告結(jié)果，同時提供多種培訓模式以滿足不同類型學習人員的需要。這些格式應(yīng)包括虛擬、移動或教室學習計劃。如果應(yīng)用讓決策者找到特定主題的專家作為內(nèi)容的作者，這還能確保升級系統(tǒng)的負擔不是落到一個人身上，而是許多負責創(chuàng)建新項目的人身上。除了這些特性，靈活的架構(gòu)還可讓應(yīng)用集成其他現(xiàn)有的人力資本管理技術(shù)，進一步擴展學習管理平臺帶來的優(yōu)勢。應(yīng)用之間的互通性讓用戶無需登錄到一個單獨的系統(tǒng)就可以追蹤已完成課程或培訓升級的進程，促進其跨員工的使用。平臺還應(yīng)提供豐富的報告特性，讓決策者深入到結(jié)果，越過標準的課程完成記錄，來驗證目標受眾如何很好地利用可用的內(nèi)容。該平臺還能讓企業(yè)做出必要的改變，確保員工每天都能獲得如何更好地使用相互作用技術(shù)的最新信息。

云上的未來

在酒店服務(wù)業(yè)內(nèi)，部署云所帶來的價值在不同類型的企業(yè)間存在很大差異。全球性和區(qū)域性的酒店品牌能利用SaaS技術(shù)，通過更快速的部署加速新店的開業(yè)，在云上部署應(yīng)用時很少會遇到來自酒店經(jīng)營者和加盟商的抵觸。相比之下，獨立的酒店和更小的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)SaaS創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境，同時對預(yù)先投資要求更低，需要很少的甚至根本不需要現(xiàn)場的IT專家。然而，不論規(guī)模大小還是所有權(quán)如何，這些企業(yè)的共同之處是云為其提供了接入新機會的方式，這種方式是無法應(yīng)用在傳統(tǒng)的本地系統(tǒng)的。SaaS技術(shù)就像是酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢的催化劑，確保員工習慣于由這種新類型的技術(shù)所提供的更動態(tài)的交付方法，對于定位企業(yè)是否成功來說是最重要的方面。通過將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云上，創(chuàng)建一個最新的、更具有適應(yīng)性以及成本有效性的靈活的技術(shù)環(huán)境，酒店和娛樂場所運營商可確保為下一波的IT發(fā)展趨勢做好充分準備。