范　耘

(云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院　云南 昆明　650500)

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基于移動互聯(lián)技術(shù)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐與啟示

范耘

(云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院云南 昆明650500)

移動通信技術(shù)對圖書館的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)手段等產(chǎn)生巨大影響。通過對國內(nèi)外移動圖書館技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的比較研究，認(rèn)為我國圖書館應(yīng)當(dāng)抓住技術(shù)變革的機遇，加快技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合的協(xié)同創(chuàng)新，提高圖書館在移動互聯(lián)技術(shù)支持下的的服務(wù)能力。

移動互聯(lián)技術(shù)；圖書館； 服務(wù)創(chuàng)新

隨著移動信息技術(shù)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，便攜計算機、Kindle、iPad、智能手機等移動終端方便公眾可以在任何時間、任何地點接入信息網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信息交換儼然成為社會公眾的一種常態(tài)的生活方式。在移動信息技術(shù)支持下，圖書館不僅實現(xiàn)了服務(wù)載體的自由移動，更重要的是讀者可以不受時間、空間限制自由享受圖書館的便捷服務(wù)，隨時隨地借助移動設(shè)備查詢、瀏覽、獲取圖書館信息資源。移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，催生了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式的變化。

1　移動互聯(lián)技術(shù)對圖書館服務(wù)的影響

移動互聯(lián)技術(shù)豐富了圖書館的服務(wù)形式。隨著大數(shù)據(jù)時代到來，圖書館的移動技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入2.0時代，云存儲、分布式處理、無線射頻技術(shù)、近場通信技術(shù)、二維碼技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)等為代表的新興技術(shù)已經(jīng)在圖書館服務(wù)中迅速推廣，充分地實現(xiàn)了物理空間與虛擬空間的連接，圖書館物理與數(shù)字世界之間的鴻溝正在迅速彌合，移動圖書館以創(chuàng)新的形態(tài)延續(xù)著圖書館的核心價值[1]。2009年，美國國會圖書館啟動DuraCloud項目，以云服務(wù)為支撐，通過網(wǎng)絡(luò)利用遠(yuǎn)程計算機為用戶提供存儲、訪問以及本地化服務(wù)，包括可以在多家云存儲服務(wù)提供商之間實現(xiàn)互操作、內(nèi)容復(fù)制與內(nèi)容監(jiān)控。印度Cybrarian公司開發(fā)了集成圖書館自動化解決方案，可以實現(xiàn)Web-Feat Express跨庫檢索，通過OPAC強化應(yīng)用，實現(xiàn)圖書館與亞馬遜API、谷歌圖書館API的系統(tǒng)集成，從而實現(xiàn)Library Thing For Libraries[2]?？梢妶D書館的服務(wù)形式正隨著技術(shù)創(chuàng)新的不斷加速而持續(xù)豐富。

移動互聯(lián)技術(shù)拓展了圖書館的服務(wù)功能。以3G-4G移動通信技術(shù)為例，隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)帶寬大幅提高和移動終端功能持續(xù)增強，智能手機、平板電腦等便攜式移動設(shè)備已經(jīng)成為越來越多用戶獲取信息服務(wù)的主要方式。從服務(wù)內(nèi)容看，圖書館的基礎(chǔ)信息服務(wù)已經(jīng)延伸至基于移動終端的借閱信息查詢、講座展覽信息通告、在線參考咨詢、在線圖書預(yù)約等服務(wù)，部分圖書館還可以提供在線閱讀、在線講座、在線展覽等服務(wù)，憑借移動信息技術(shù)的支持，移動圖書館的服務(wù)更加注重交互性、人性化，“移動技術(shù)+移動設(shè)備+移動服務(wù)+圖書館資源”的新型圖書館核心服務(wù)鏈條已經(jīng)形成。

2　基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的國外圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐

國外圖書館在移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)鏈塑造等方面進(jìn)行了積極探索，在技術(shù)與服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新方面積累的有益經(jīng)驗值得借鑒。

2.1日本

日本圖書館在本世紀(jì)初開始將移動信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)，開創(chuàng)了“I-mode”服務(wù)模式。2000 年，富山大學(xué)圖書館開發(fā)了基于“I-mode”的手機書目查詢系統(tǒng)(OPAC)。通過分組交互疊加技術(shù)，“I-mode”模式使用簡化的HTML編輯網(wǎng)站使傳統(tǒng)的WAP網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)镮-mode網(wǎng)站[3]，移動用戶可以隨時連接互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行瀏覽，這種隨時隨地傳送信息的方式深受用戶喜愛。2001年，東京大學(xué)圖書館也開通了基于I-mode 服務(wù)的移動書目查詢系統(tǒng)，圖書館移動手機用戶可以進(jìn)行在線書目查詢、圖書催還、預(yù)約提醒、實時通知以及辦理續(xù)借等服務(wù)。此外，移動圖書館還積極展開了對二維碼技術(shù)與圖書館服務(wù)的融合性工作，如東京大學(xué)可以掃描宣傳頁上的二維碼來預(yù)定圖書館講座，為讀者提供便利。

2.2美國

美國圖書館依托信息技術(shù)開發(fā)了大量移動服務(wù)。(1)Wap服務(wù)。Wap服務(wù)主要是為非桌面網(wǎng)站用戶提供有價值的服務(wù)。例如波爾州立大學(xué)圖書館的Wap服務(wù)可以進(jìn)行館藏目錄檢索，查詢移動期刊、圖書館空余座位信息，服務(wù)信息等。西北大學(xué)圖書館、華盛頓大學(xué)圖書館提供一站式手機信息檢索服務(wù)。部分學(xué)校的Wap服務(wù)還增加了與學(xué)校主頁對接、師生信息查詢、校內(nèi)自習(xí)室和計算機預(yù)約、校園新聞、校園游覽和學(xué)校醫(yī)療等與校園生活密切相關(guān)的服務(wù)項目。(2)SMS服務(wù)。美國圖書館的SMS服務(wù)由圖書館管理系統(tǒng)自動生成，用戶可以自主選擇是通過SMS或者Email接受提醒。美國的SMS服務(wù)除了圖書館到期提醒、信息推送功能外，最重要的功能是參考咨詢服務(wù)，用戶以短信發(fā)送咨詢問題并以相同的方式接收答復(fù)。較為成功的是AQA模式，即用戶用簡潔的問題提問，可以獲得160字以內(nèi)的回復(fù)[4]。普林斯頓大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館等開通了短信服務(wù)，提供Ask a librarian參考咨詢服務(wù)。(3)移動語音導(dǎo)覽。用戶可通過手機撥打免費電話獲取圖書館的語音導(dǎo)覽，并將圖書館導(dǎo)覽下載到移動終端以便了解圖書館的布局、結(jié)構(gòu)、功能與服務(wù)。例如南加州大學(xué)提供八類內(nèi)容讓遠(yuǎn)程移動用戶通過itunes的大學(xué)校園生活頻道了解圖書館的情況[5]。(4)移動館藏。弗吉尼亞大學(xué)圖書館建有電子文本中心，供下載電子圖書，21個月下載人次即突破850萬。克勞奇美術(shù)圖書館將音樂課程預(yù)裝到iPod中，學(xué)生可以將iPod借出12小時[3]。此外，美國移動圖書館還提供下列服務(wù)：對圖書館具體方位的Google Map導(dǎo)引以及工作時間、聯(lián)系方式及常見問題解答，數(shù)據(jù)庫檢索及電子書、音視頻資源下載，以及針對讀者日常生活需要提供的家庭保健、醫(yī)療、租賃等個性化服務(wù)。

2.3芬蘭

芬蘭是較早發(fā)展移動圖書館的歐洲國家之一。2001年，芬蘭赫爾辛基技術(shù)大學(xué)圖書館開始使用手機短信息服務(wù)；赫爾辛基理工大學(xué)圖書館開始推行移動圖書館服務(wù)，通過使用Portalify公司開發(fā)的圖書館系統(tǒng)Liblet，以短信的方式為讀者提供圖書到期提醒、續(xù)借、預(yù)約通知、館藏查詢和參考咨詢等服務(wù)。隨后，芬蘭其他圖書館也陸續(xù)開展了移動圖書館服務(wù)。2002年，芬蘭奧盧市公共圖書館、赫爾辛基經(jīng)濟(jì)學(xué)院以及芬蘭國會圖書館相繼采用Liblet圖書館系統(tǒng)，主要通過短信形式提供移動圖書館服務(wù)[6]。此外，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館提供SmartLibrary服務(wù)，其最大的特色是將學(xué)生位置信息納入圖書館服務(wù)當(dāng)中，根據(jù)學(xué)生所在的位置提供基于地點感知(location-aware) 的服務(wù)，例如查詢館藏并通過PDA找到圖書。SmartLibrary 的服務(wù)對象不僅包括臺式機用戶，還包括PDA 用戶和手機用戶。從某種程度上講，SmartLibrary服務(wù)是移動圖書館智能化服務(wù)的延伸。

2.4韓國

韓國是亞洲較早開展移動圖書館服務(wù)的國家。2001年，韓國西江大學(xué)與WISEngine公司簽訂協(xié)議，共同推出了利用手機查閱館藏資源的移動圖書館服務(wù)。該項服務(wù)以移動電話或PDA為無線通信終端機，將現(xiàn)有的有線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)容同步地傳遞給用戶。學(xué)生們利用這種服務(wù)不僅可以隨時隨地查詢書目，而且可以查看檢索的圖書是否借出，并及時預(yù)定圖書；還可以查詢自己借閱的圖書目錄、借出圖書的期滿日、歸還預(yù)定日以及圖書是否逾期等信息。韓國亞洲大學(xué)圖書館則將傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)到移動圖書館服務(wù)中，包括館藏查詢、圖書續(xù)借、圖書預(yù)約服務(wù)等，同時也提供電子書下載服務(wù)，方便學(xué)生利用PDA瀏覽。隨著移動服務(wù)的增加，2002年開始，通過手機閱讀書籍的e-Book服務(wù)就在韓國成為時尚，移動閱讀服務(wù)不僅改變了人們的閱讀習(xí)慣，而且成為了一種全新的生活方式。

3　對我國移動圖書館服務(wù)能力建設(shè)的啟示

3.1加強移動圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)

國外移動圖書館快速發(fā)展的核心在于服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新本質(zhì)在于“一切從用戶角度思考”。與國外移動圖書館普及率高達(dá)90%相比，我國移動圖書館普及率仍然較低，根源在于移動圖書服務(wù)功能的缺失以及質(zhì)量不能滿足用戶快速發(fā)展的需求。在4G、云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等概念引領(lǐng)下，服務(wù)創(chuàng)新可以從下幾方面展開：

(1)服務(wù)形式以APP為主，屏蔽客戶端平臺差異，以統(tǒng)一的操作界面提供服務(wù)。移動技術(shù)發(fā)展軌跡代表了服務(wù)形態(tài)的變遷，最開始的手機短信、彩信，到后來的WAP網(wǎng)站，通過手機瀏覽網(wǎng)頁，再到APP的廣泛應(yīng)用。移動圖書館服務(wù)形式也應(yīng)該以APP為主，針對Android、IOS、Windows Phone三大主流移動平臺以及其他一些小眾平臺，盡量做到操作界面無差異化，HTML5技術(shù)將完美解決這一問題。

(2)引導(dǎo)用戶，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。當(dāng)前國內(nèi)移動圖書館APP服務(wù)集中在館務(wù)服務(wù)、個人服務(wù)、資源檢索、學(xué)術(shù)信息四個方面[7]，功能相對單一，缺乏有效引導(dǎo)。圖書館最大優(yōu)勢在于資源眾多，館際互借加大了這一優(yōu)勢，如何使用圖書館資源在高校里面是新生必備課程。4G技術(shù)讓音視頻傳輸不再成為瓶頸，將傳統(tǒng)圖書館功能放置于移動圖書館之上，引入豐富的音視頻信息，引導(dǎo)用戶對于移動圖書館的使用尤為重要。如美國弗吉尼亞大學(xué)圖書館針對第一次來館的讀者設(shè)計了一種語音導(dǎo)航館藏布局、結(jié)構(gòu)功能的移動服務(wù)，以幫助讀者利用手機來熟悉圖書館及其服務(wù)[8]。

(3)注重服務(wù)多樣化和個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商紛紛提出了各具特色的移動閱讀服務(wù)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、新浪“文化讀書”頻道、盛大“云中書城”等，移動圖書館較之于他們最大優(yōu)勢在于資源種類多，通過OPAC開放協(xié)議以及OAI-PMH等元數(shù)據(jù)收割協(xié)議，可以提供比互聯(lián)網(wǎng)廠商更多的服務(wù)，在信息查詢檢索等方面 提供更大范圍的有價值信息。個性化則依賴于各圖書館各自館藏特色，借助于微信、微博等SNS平臺，建立各館“粉絲”交流平臺，提供信息服務(wù)同時為同樣興趣愛好的人提供交流平臺。

3.2加快移動圖書館平臺載體建設(shè)

隨著圖書館數(shù)字資源的種類愈加復(fù)雜、數(shù)據(jù)量愈加龐大，圖書館需要提高對于數(shù)據(jù)的存儲、加工、檢索、利用能力。目前，數(shù)字資源的開發(fā)、供給、應(yīng)用、版權(quán)保護(hù)等問題仍在制約我國移動圖書館的發(fā)展。為此，我國移動圖書館建設(shè)首先應(yīng)加強數(shù)字資源、數(shù)據(jù)庫、虛擬館藏資源建設(shè)，通過傳統(tǒng)館藏資源數(shù)字化、多媒體資源開發(fā)、新型數(shù)據(jù)資源開發(fā)等方式積極豐富資源建設(shè)；二是應(yīng)加強WAP網(wǎng)站建設(shè)，手機APP程序開發(fā)，IM即時通訊載體建設(shè)，積極拓展服務(wù)通道，讓更多的讀者可以方便地獲取需要的資源；三是應(yīng)當(dāng)加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立能夠跨庫檢索、跨平臺查詢的多維網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，為用戶提供更便捷的服務(wù)。同時，還需要重視圖書館用戶的體驗，優(yōu)化移動圖書館終端用戶使用界面的設(shè)計。從移動終端發(fā)展的角度看，將進(jìn)一步改進(jìn)顯示技術(shù)，向著更清晰、更省電、輕薄、柔軟、可折疊的方向發(fā)展?？偟膩碚f，在移動圖書館開展信息技術(shù)服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)充分重視對用戶界面的設(shè)計，以方便用戶的查詢、檢索為核心原則，完善用戶體驗。

3.3加強移動圖書館與第三方合作模式探索

國外移動圖書館成功的重要經(jīng)驗是圖書館與移動技術(shù)公司、數(shù)字資源供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)出版商等第三方主體建立密切的合作伙伴關(guān)系。國內(nèi)目前大多數(shù)移動圖書館完全借助第三方公司，市場基本被超星、書生、匯文、龍源幾家公司占有，自主開發(fā)較少，各圖書館之間特色差異體現(xiàn)更少。對此，需要在以下幾方面進(jìn)行探索：

(1)在合作中把握主動權(quán)，積極發(fā)揮本館特色資源的優(yōu)勢。移動圖書館公司在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動下，盡量讓自己產(chǎn)品具有通用性，在某種程度上影響各個圖書館的特色。在引進(jìn)移動圖書館產(chǎn)品時，雙方應(yīng)建立合作關(guān)系，根據(jù)本館的特色對產(chǎn)品進(jìn)行定制開發(fā)，避免千篇一律的界面和操作風(fēng)格，從而喪失了每個圖書館各自特色的資源和服務(wù)。

(2)加強與數(shù)字資源供應(yīng)商合作，豐富館藏資源。圖書館應(yīng)當(dāng)積極與各數(shù)字資源供應(yīng)商進(jìn)行合作，在豐富館藏資源同時為用戶提供透明的一站式訪問?？梢酝ㄟ^與EBSCO host Mobile、IEEE XPlore、OCLC Worldcat、Google Books等數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商和網(wǎng)絡(luò)出版商合作，聯(lián)合開發(fā)圖書信息查詢、在線閱覽、跨庫檢索等服務(wù)[9]；而以Google代表的網(wǎng)絡(luò)出版商在開發(fā)圖書搜索市場的同時，還提供圖書移動搜索服務(wù)，為手機用戶提供需要的圖書信息[10]。

(3)積極引進(jìn)新技術(shù)，尋求與互聯(lián)網(wǎng)廠商合作?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商追求極致的用戶體驗，以良好的互操作和強大的平臺運營吸引用戶。移動圖書館在發(fā)展過程中也可以與互聯(lián)網(wǎng)廠商進(jìn)行合作，利用他們開放的平臺(微信、微博以及云平臺)或者技術(shù)(Web2.0、分布式技術(shù))，在提高用戶滿意度的同時與用戶其他互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行互通互聯(lián)。

(4)建立組織機構(gòu)，開展引導(dǎo)與推進(jìn)工作。我國應(yīng)借鑒美國移動圖書館的推廣經(jīng)驗，發(fā)展移動圖書館學(xué)會等組織，從理論、技術(shù)、服務(wù)、合作等方面引導(dǎo)、促進(jìn)移動圖書館事業(yè)發(fā)展。

3.4加強對移動圖書館用戶需求的研究

移動圖書館是傳統(tǒng)圖書館本質(zhì)的延續(xù)和功能的延伸，其發(fā)展必須更加注重新時代用戶需求的研究。如劍橋大學(xué)一項調(diào)查顯示師生員工更喜歡用手機拍照功能保存目錄查詢結(jié)果，而不是抄在紙上；55%的調(diào)查對象愿意通過手機訪問圖書館的查詢目錄。移動圖書館可以在基于移動設(shè)備的感知技術(shù)(例如GPRS定位來感知用戶物理位置、平臺API采集設(shè)備硬件信息感知移動設(shè)備的價格及性能、移動技術(shù)感知設(shè)備周圍天氣等)、用戶使用移動圖書館過程的行為記錄(例如經(jīng)常查詢的關(guān)鍵詞、查詢的時間段、查閱的期刊)，結(jié)合用戶注冊信息(用戶填寫的基本情況)進(jìn)行用戶的行為分析，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析用戶潛在的需求，從而提出改進(jìn)方案。

4　結(jié)束語

移動圖書館是信息技術(shù)時代傳統(tǒng)圖書館的一次重要升級轉(zhuǎn)型。2013 年，第79 屆國際圖聯(lián)大會將主題定為“未來圖書館：無限發(fā)展?jié)摿?Future Libraries: Infinite Possibilities)”。移動圖書館作為圖書館事業(yè)適應(yīng)新時代發(fā)展需求的一次重要探索，其發(fā)展已經(jīng)展現(xiàn)出無窮的潛力和無限的可能。移動圖書館作為技術(shù)與服務(wù)融合的結(jié)晶，其發(fā)展符合國際圖書館界對未來圖書館的主流認(rèn)知和前景預(yù)測。

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2016-01-15責(zé)任編輯：孫煒)