特里斯坦·埃德蒙森

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和紀(jì)錄日益敏感

環(huán)境問(wèn)題正成為中國(guó)人越來(lái)越擔(dān)心和關(guān)心的事。10年前，中國(guó)人還只知霧，不知霾;近幾年，“霧霾”和PM2.5的概念已經(jīng)深入人心，每個(gè)人都在討論這件事，政府環(huán)境執(zhí)法的嚴(yán)格程度也大大加強(qiáng)。

從經(jīng)商的角度來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和記錄日益敏感。

一年前，某國(guó)際品牌形象咨詢公司曾發(fā)表報(bào)告說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)“環(huán)境形象”的重視程度排名全球第三。這個(gè)結(jié)果的精確性固然有待驗(yàn)證，但它確實(shí)顯示了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于環(huán)境的重視程度日益提高。

我們有一家跨國(guó)企業(yè)的客戶，過(guò)去曾經(jīng)跟一些環(huán)境記錄不盡如人意的工廠合作過(guò)，他們表示，今后只會(huì)跟“清潔”的供應(yīng)方合作。

也許中國(guó)消費(fèi)者不會(huì)對(duì)單個(gè)公司的行為進(jìn)行密切跟蹤，但對(duì)于過(guò)去表現(xiàn)較差、有過(guò)尷尬記錄的公司印象會(huì)很深刻。特別是中國(guó)人重視的嬰童產(chǎn)品，如果環(huán)境記錄很差，品牌形象和名聲就不會(huì)太好。

我們?yōu)槠髽I(yè)客戶所做的一項(xiàng)調(diào)查表明，81%的中國(guó)受訪者說(shuō)，自己“在日常生活中積極保護(hù)環(huán)境”，62%曾參與過(guò)與環(huán)保相關(guān)的活動(dòng)，42%的人在社交媒體上閱讀或撰寫(xiě)環(huán)保相關(guān)文章。

在另一個(gè)對(duì)126名微博受訪者所做的調(diào)查中，70%的人表示愿意參與企業(yè)組織的志愿清除環(huán)境垃圾和長(zhǎng)途行走為環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目募款活動(dòng)，60%的人愿意幫助保護(hù)“蜀道”等歷史古道。

中國(guó)的環(huán)境危機(jī)，看來(lái)也會(huì)是轉(zhuǎn)機(jī)。

因此，立志于深耕中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)企業(yè)，從現(xiàn)在就要積攢和打造良好的“環(huán)境形象”。我們團(tuán)隊(duì)里一位同事喜歡用一個(gè)詞：“品牌精神”——未來(lái)企業(yè)品牌形象的建立，很大程度上取決于它能否幫助中國(guó)解決面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

說(shuō)到底，作為中國(guó)的“企業(yè)公民”，必須回應(yīng)中國(guó)人的關(guān)切。要建立起與中國(guó)消費(fèi)者之間的信任，這種信任一旦被打破，就很難再找回來(lái)。

這一點(diǎn)不但對(duì)于維護(hù)品牌形象很重要，對(duì)于政府關(guān)系也至關(guān)重要?？鐕?guó)公司被無(wú)條件、特別信任的年代已經(jīng)過(guò)去了。中國(guó)消費(fèi)者和政府都變得更加成熟。

可持續(xù)的企業(yè)形象，以前通過(guò)慈善捐助和公關(guān)就可以實(shí)現(xiàn)——這一點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生變化。你現(xiàn)在必須有實(shí)實(shí)在在參與的項(xiàng)目，來(lái)體現(xiàn)你確實(shí)在為減少排放、回饋社區(qū)，或者其他消費(fèi)者認(rèn)為重要的事作出了貢獻(xiàn)。否則，即使公關(guān)稿再多，也不能達(dá)到效果。

換言之，企業(yè)必須做實(shí)實(shí)在在的事，推動(dòng)這個(gè)國(guó)家的進(jìn)步。