摘要：當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著與其他行業(yè)的融合，極大地促進(jìn)了中國多種產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。文章針對“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的內(nèi)涵進(jìn)行了分析，論述了當(dāng)前常見的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”服務(wù)類型，并針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)如何更好地融入城市居住社區(qū)進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)；企業(yè)管理；城市居住社區(qū)；社區(qū)服務(wù) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F840 文章編號：1009-2374（2016）09-0192-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.09.095

隨著2015年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計(jì)劃”，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅成為年度熱詞，也成為廣大創(chuàng)客青睞的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)和企業(yè)積極尋找的轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)。實(shí)際上，幾十年來，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果已經(jīng)創(chuàng)造了電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等多個(gè)新興行業(yè)，改造并影響著我們的衣、食、住、行等各個(gè)方面，也將繼續(xù)深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會各領(lǐng)域中。本文試通過對現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”進(jìn)行分析，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)以社區(qū)為增長點(diǎn)的可能途徑。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的內(nèi)涵

社區(qū)是舶來詞，是20世紀(jì)30年代中國學(xué)者費(fèi)孝通先生在翻譯德國社會學(xué)家斐迪南·滕尼斯的著作時(shí)引入中國的。盡管不同的社會學(xué)家給社區(qū)下的定義不同，但在構(gòu)成社區(qū)的基本要素上，基本認(rèn)識還是一致的，普遍認(rèn)為一個(gè)社區(qū)應(yīng)該包括一定數(shù)量的人口、一定范圍的地域、一定規(guī)模的設(shè)施、一定特征的文化、一定類型的組織。中國現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)是20世紀(jì)80年代以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，隨著單位制的消亡和商品住宅的發(fā)展而不斷發(fā)展壯大的。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的繁榮，“社區(qū)”一詞也有了其他的含義。在實(shí)體的居住社區(qū)以外，出現(xiàn)了大量超越了地理范疇的虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)上家園，因此這里有必要先對本文所討論的社區(qū)做一個(gè)界定。

本文所指的社區(qū)并非虛擬社區(qū)，而是城市居住社區(qū)。從概念上，可以參考現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》中對城市居住區(qū)的界定：泛指不同居住人口規(guī)模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模（30000～50000人）相對應(yīng)，配建有一整套較完善的、能滿足該區(qū)居民物質(zhì)與文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。概括地說，這里的社區(qū)有三個(gè)要素：（1）有一定的地理區(qū)域；（2）有相當(dāng)規(guī)模的居住人口；（3）有配套的公共服務(wù)設(shè)施。

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”，就是利用信息通信技術(shù)，改造社區(qū)生活、服務(wù)社區(qū)建設(shè)。社區(qū)不僅是人們的居住家園，滿足人們對“住”的需求，餐飲、購物、交通等“衣”“食”“行”方面的需求也都需要在社區(qū)中得到滿足，甚至包括人際交往需求和個(gè)人自我價(jià)值需要的實(shí)現(xiàn)等也離不開社區(qū)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，特別是智能手機(jī)和無線上網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，改造傳統(tǒng)行業(yè)的同時(shí)，也讓我們的社區(qū)生活發(fā)生著翻天覆地的變化。十年前，也許只有部分人在社區(qū)論壇上灌水，只有少數(shù)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書。時(shí)至今日，已經(jīng)有越來越多的人習(xí)慣了手機(jī)輕輕一點(diǎn)，喜歡的餐廳外賣半小時(shí)內(nèi)就送上了門或者出租車就在樓下等候，互聯(lián)網(wǎng)正改變著我們的社區(qū)生活。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的服務(wù)類型

“互聯(lián)網(wǎng)+”雖然是個(gè)新鮮詞，但隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)用戶的飆升，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”已經(jīng)在最近十年尤其是近幾年有了豐富的實(shí)踐，且不斷推陳出新。目前常見的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”服務(wù)總結(jié)起來有哪些呢？

2.1 購物類服務(wù)

為公眾所熟悉的既有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜、淘寶天貓、一號店、蘇寧易購等綜合類購物網(wǎng)站，也有易果生鮮等專門品類的購物網(wǎng)站?，F(xiàn)在不僅很多知名的商場、超市開了網(wǎng)店，還有越來越多的社區(qū)便利店、社區(qū)超市也加入到“網(wǎng)商”的隊(duì)伍。

2.2 信息類服務(wù)

北京天通苑、回龍觀、望京等大型居住社區(qū)都有社區(qū)網(wǎng)站和活躍的注冊用戶。這些社區(qū)網(wǎng)站都是基于一定的居民圈而建立。通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，為居民提供社區(qū)新聞、公共服務(wù)信息等，也作居民間信息交流之用（如舊物交換）。雖然政府和相關(guān)公共服務(wù)部門（比如公安、旅游、氣象等）有專門的信息查詢服務(wù)網(wǎng)站，但就講述身邊事、交流身邊事、推動社區(qū)公共事務(wù)而言，社區(qū)網(wǎng)站是重要的平臺。比如2005年前后，在“家住天通苑”論壇眾多網(wǎng)友的推動下，成功地在北京市5號線地鐵的規(guī)劃中為天通苑增加了一站，被譽(yù)為“創(chuàng)造了社區(qū)民主運(yùn)動發(fā)展史上的一個(gè)奇跡”。

2.3 生活類服務(wù)

這是最近一兩年蓬勃發(fā)展的，比如餐飲、洗車、洗衣、打車等。主要形式是借助手機(jī)APP軟件，實(shí)現(xiàn)供需對接，就近為居民提供服務(wù)。以洗車服務(wù)為例，打開手機(jī)應(yīng)用市場，有汽車超人、e洗車、呱呱洗車、趕集易洗車、快洗車、滴滴洗車等超過50種洗車APP供下載。至于美食送餐服務(wù)，更有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、餓了么、百度外賣等眾多服務(wù)平臺。因?yàn)樯铑惙?wù)的同類服務(wù)間的差異性較小，進(jìn)入門檻較低，又順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢，當(dāng)前非常受被各方創(chuàng)業(yè)者青睞，同類企業(yè)間的競爭非常激烈。

因?yàn)樯鐓^(qū)是有一定的地理界限的，筆者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”服務(wù)，也有著顯著的地域?qū)傩浴１热缳徫镱惙?wù)，必須圍繞社區(qū)建立物流終端網(wǎng)絡(luò)；生活類服務(wù)，要圍繞社區(qū)建立供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)；信息類服務(wù)，當(dāng)然也要聚焦某個(gè)地區(qū)。對一些普適類的服務(wù)，如網(wǎng)上支付、網(wǎng)上定票、網(wǎng)上掛號等，雖然也與社區(qū)居民的日常生活密切相關(guān)，但其服務(wù)對象不具有地域的特定性，因此這里就不進(jìn)行討論了。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”背景下企業(yè)融入城市居住社區(qū)的路徑分析

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”背景下企業(yè)融入城市居住社區(qū)的方向

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)大潮，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”也在蓬勃發(fā)展，企業(yè)和服務(wù)的成長和創(chuàng)新方向目前主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

3.1.1 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。在現(xiàn)有信息技術(shù)支撐下，創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目，如基于APP軟件的上門洗車服務(wù)。

3.1.2 服務(wù)平臺的創(chuàng)新。如“左鄰右里”O(jiān)2O平臺，將房產(chǎn)信息、物業(yè)服務(wù)和機(jī)票、火車票、酒店等查詢預(yù)訂等社區(qū)服務(wù)進(jìn)行整合，并兼具社交功能，為鄰里互助搭建平臺。再比如“到家美食會”，通過呼叫中心、網(wǎng)站或手機(jī)客戶端，為城市家庭用戶提供特色餐廳的外賣服務(wù)。

3.1.3 原有服務(wù)的延展。既有橫向的拓展，將原有服務(wù)范圍或內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)大，如從“紅孩子”母嬰用品網(wǎng)站到被“蘇寧易購”合并成為全品類的購物網(wǎng)站；也有縱向的延伸，對原有服務(wù)進(jìn)行挖潛和完善，如麥當(dāng)勞、肯德基等，在原自有電話點(diǎn)餐和送餐服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合采用網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等平臺進(jìn)行點(diǎn)餐?？傮w來看，有關(guān)行業(yè)還處于起步和上升階段，服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展仍有很大的成長空間。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”背景下企業(yè)融入城市居住社區(qū)的路徑探析

社區(qū)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及眾多的服務(wù)提供者和受眾。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大勢下，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的發(fā)展也呈現(xiàn)出互融、互促的趨勢，眾多企業(yè)在相互影響、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)中不斷改進(jìn)和提高。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)選準(zhǔn)突破口，堅(jiān)持線上、線下建設(shè)并重，積極整合資源，不斷發(fā)現(xiàn)、培育新的增長點(diǎn)，努力在“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

3.2.1 要著眼需求，精準(zhǔn)切入。需求產(chǎn)生供給。廣大居民的需求是多方面的，購物、交友、育兒等。無論是聚焦一點(diǎn)還是關(guān)注一面，無論是發(fā)現(xiàn)需求，還是引領(lǐng)需求，關(guān)鍵是從社區(qū)居民需要的地方做起，從自身熟悉或擅長的領(lǐng)域出發(fā)，彌補(bǔ)不足，填充空白。

3.2.2 要建好平臺，夯實(shí)基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)”必須基于穩(wěn)定可靠、內(nèi)容豐富、功能實(shí)用、易于操作的互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，這也是神經(jīng)中樞。不管是借助已有平臺還是開發(fā)新的平臺，這個(gè)平臺必須做到可用、有用、好用的統(tǒng)一。

3.2.3 要重視線下，完善網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)的終端指向居民個(gè)體。在做好線上建設(shè)的基礎(chǔ)上，要做好線下的配套工作，如物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)終端建設(shè)等，暢通“最后一公里”。

3.2.4 要持續(xù)推廣，擴(kuò)大覆蓋。要做好宣傳工作，不斷擴(kuò)大服務(wù)品牌的知曉度，擴(kuò)大影響力，吸引、培育、引導(dǎo)、凝聚社區(qū)居民的參與。

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作者簡介：肖瑤（1979-），女，河南南陽人，中國科學(xué)院大學(xué)行政管理專業(yè)研究生，研究方向：社會管理改革與創(chuàng)新。

（責(zé)任編輯：周 瓊）