●毛瑩瑩

情緒管理是前提

●毛瑩瑩

有效溝通：班主任的一項(xiàng)基本功在或長(zhǎng)或短的班主任生涯中，你是否遭遇過(guò)這樣的尷尬：苦口婆心嘮叨半天，結(jié)果學(xué)生一臉發(fā)懵、兩眼發(fā)呆；三番五次耳提面命，“淘氣包”們依然我行我素，內(nèi)心簡(jiǎn)直要崩潰一萬(wàn)次；才說(shuō)了沒(méi)兩句，青春期孩子傲嬌地撇過(guò)頭去根本不理會(huì)，叛逆一點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)“抬杠”……相信不少老師都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。有效溝通，是作為一名合格班主任的基本功，但也是一項(xiàng)很不容易做到的工作。

教育因有效溝通而存在。遺憾的是，當(dāng)教師在較重的職業(yè)壓力下遭遇“熊孩子”制造出來(lái)的讓人頭疼的實(shí)際問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)被不良情緒所控制，走上與學(xué)生對(duì)立、溝通狀況惡化的“不歸路”。

在教學(xué)環(huán)境里面，教師首先是本能地處理自身的情緒。在實(shí)際教學(xué)中，教師遇到難以應(yīng)對(duì)的學(xué)生或事件，本能地選擇“爆發(fā)”、“逃避”或者“壓抑”情緒。但是，“爆發(fā)”情緒傷人傷己；“逃避”情緒只是讓自己不去想煩心的事，不好的情緒依然存在，總要面對(duì)；而“壓抑”則是強(qiáng)作寬容，嘴上不說(shuō)，心里卻很苦。

教師作為教育者，更多的是在處理學(xué)生的情緒。教師常用的處理他人情緒的方法是“懲罰”，認(rèn)為負(fù)面情緒是不好的東西，誰(shuí)有負(fù)面情緒誰(shuí)就應(yīng)該受到懲罰，使陷入不良情緒的學(xué)生感受到隔離和孤獨(dú)；而“說(shuō)教”則是大多數(shù)老師在溝通過(guò)程中無(wú)計(jì)可施時(shí)用的最多的一招，教師苦口婆心對(duì)學(xué)生講大量的道理，但對(duì)事情的解決完全沒(méi)有幫助，只會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得教師喋喋不休。這些對(duì)于他人的情緒處理辦法也是傳統(tǒng)無(wú)效的，師生彼此耗費(fèi)精力，效果卻越來(lái)越糟。

我們常說(shuō)“教育是愛(ài)的教育”，但教師即使再愛(ài)學(xué)生，如果動(dòng)不動(dòng)就情緒爆發(fā)一下，跟學(xué)生發(fā)脾氣，學(xué)生遇到這樣的教師實(shí)際上是非常不幸的，因?yàn)樗麄儫o(wú)辜地成為了精神上的受虐者。

那么如何做到有效地管理自己或他人的情緒以促進(jìn)溝通的有效性呢？

作為教師，在自身情緒處理上應(yīng)該做到“消除”“化淡”“配合”“運(yùn)用”情緒，在更高境界上應(yīng)該修正自己的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則。不忘初心，方得歡喜。想想曾經(jīng)投身于教育事業(yè)時(shí)的企盼，現(xiàn)在的歇斯底里是不是違背了初衷？耐心一點(diǎn)，微笑面對(duì)孩子們的劣跡，事情也許更容易解決。

在處理學(xué)生的情緒時(shí)，教師應(yīng)采取“接受”“分享”和“策劃”情緒的辦法。所謂“接受”，就是你注意到孩子有情緒，同時(shí)可以接受這個(gè)有情緒的孩子，而非“你又這樣做了！”一句話(huà)將他推開(kāi)；“分享”的關(guān)鍵是先讓學(xué)生分享情緒感受，再讓學(xué)生分享事情本身，引導(dǎo)學(xué)生思考這件事是否非常惡劣，或者非常讓自己難以接受；“策劃”就是對(duì)未來(lái)行動(dòng)做些計(jì)劃，引導(dǎo)對(duì)方看到事情解決的可能性，從而重新把事情的控制權(quán)掌握在手里，促進(jìn)溝通的有效性。

消除“爆發(fā)”情緒，可以從每一個(gè)想要發(fā)火的事件中練習(xí)，哪怕覺(jué)得自己是在演戲也要演下去，情緒沒(méi)到位的情況下，努力先讓行動(dòng)到位。人們常說(shuō)“相逢一笑泯恩仇”，微笑確實(shí)是人際溝通的“潤(rùn)滑劑”。因此，不管怎樣氣急敗壞的學(xué)生，也不管他怎樣讓你生氣，只要你給他以微笑，他就會(huì)感到你沒(méi)有惡意，就會(huì)放下戒心，聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，漸漸接受你的觀點(diǎn)，去反思自己的行為，進(jìn)而改正自己的錯(cuò)誤。

情緒與情緒的對(duì)峙就像拔河，對(duì)方的屹立不倒是以你的堅(jiān)持為前提的，如果想讓對(duì)方不再堅(jiān)持，最好的辦法就是松開(kāi)“手中的繩子”，因?yàn)殡p方暴怒相對(duì)或者冷戰(zhàn)不語(yǔ)都會(huì)使溝通變得更糟，只有用良好的情緒寬容地對(duì)待一切，才能讓溝通更好地進(jìn)行。

情緒管理需要一點(diǎn)點(diǎn)的從小事中去修行，當(dāng)教師在面對(duì)擾亂心神的人和事還能從容管理自己的情緒，其實(shí)已不知不覺(jué)地對(duì)學(xué)生抱有無(wú)怨的情懷。擁有良好情緒的胸腔才能裝滿(mǎn)教育的正能量，讓我們學(xué)做情緒管理的主人，使其助力于師生之間的有效溝通，讓教學(xué)組織和管理變得更加輕松！

（作者單位：十堰市東風(fēng)50學(xué)校）