楊皚琳

云南經(jīng)濟管理學(xué)院

新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

楊皚琳

云南經(jīng)濟管理學(xué)院

新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)營銷過程中發(fā)揮著十分重要的作用，有利于推動和促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展，提升旅游產(chǎn)業(yè)的知名度與信譽度，此外還能更好地提高旅游產(chǎn)業(yè)的市場競爭能力，因此旅游產(chǎn)業(yè)管理者必須學(xué)會運用新媒體營銷。本文闡述了新媒體營銷的涵義與特征，對新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的運作及其應(yīng)用發(fā)展進(jìn)行了探討分析。

新媒體營銷；特征；旅游產(chǎn)業(yè)；運作；應(yīng)用發(fā)展

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得營銷模式也隨著新媒體的多樣化而越來越豐富。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，推動了旅游事業(yè)的進(jìn)步，并且區(qū)域經(jīng)濟的增長也促進(jìn)了旅游事業(yè)的發(fā)展。因此，新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，是應(yīng)對旅游市場競爭的營銷手段之一。

一、新媒體營銷的涵義與特征

1、新媒體營銷的涵義。新媒體是指媒體形式不同于傳統(tǒng)的電視、報紙等傳播媒介，其是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而來的，傳播聲音、文字、圖像都是通過網(wǎng)絡(luò)信息手段完成。新媒體的特征主要表現(xiàn)為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，其涵蓋的內(nèi)容十分廣泛，主要分為：(1)互聯(lián)網(wǎng)媒體，其中包括微博、博客、BBS等；(2)移動網(wǎng)絡(luò)媒體，其中包含游戲、短息、電視等。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的受眾更為普遍，其為受眾與傳播者之間的雙向交流提供了便利平臺，且這二者之間可在交流中互相轉(zhuǎn)換身份。新媒體營造的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)因其分類與標(biāo)簽的差異而不同，為興趣相同的人提供網(wǎng)絡(luò)交流平臺，從而最終引導(dǎo)消費者的選擇。

2、新媒體營銷的特征。(1)傳播速度快。微博、博客等新媒體發(fā)布的信息有大量的人關(guān)注，可以同時被多人了解與轉(zhuǎn)發(fā)，還會有多數(shù)的關(guān)注者做出評論，短時間內(nèi)，此條信息就會被傳播到世界各地。信息在新媒體語境下的擴散速度高出傳統(tǒng)媒體信息擴散能力的幾十倍甚至百倍。(2)互動性良好。每個處于新媒體語境下的人都可以發(fā)布信息，都可將信息通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)布出去，且其中每個人都同時扮演著受眾與信息發(fā)布者兩種身份，這兩種身份處于不斷的轉(zhuǎn)換中?？蛻襞c旅游產(chǎn)業(yè)間的交流可以基于受眾與傳播者的互動之上，旅游景區(qū)可將自己旅游產(chǎn)品的信息發(fā)布于微博、網(wǎng)頁等新媒體平臺上。同樣，用戶也可將自己旅游的需求與對旅游景區(qū)的評價公布于新媒體中，如此以來，既便于客戶了解旅游產(chǎn)業(yè)信息，也方便旅游目的掌握客戶的需求，收集客戶反饋的信息，從而提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，吸引更多的游客。

二、新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的運作

新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的運作：(1)消費者購買方式方面的運作。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)營銷方式是消費者必須在混亂、擁擠的環(huán)境中購買，然而應(yīng)用了新媒體的技術(shù)，使消費者可以輕松在家購物。實現(xiàn)了真正意義上的足不出戶便可購物。(2)市場范圍方面的運作。從某種層面上而言網(wǎng)絡(luò)通信的范圍涵蓋了整個市場，無論是山區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)，只要是有網(wǎng)絡(luò)信號的地方，就可能是網(wǎng)絡(luò)市場，其潛在的客戶就存在廣大的網(wǎng)民中。因網(wǎng)絡(luò)通信成本低的優(yōu)勢，使得其市場得以迅速擴大。同時，人們對信息無止境的需求和多元化的交流也是推動市場擴大的重要原因。(3)交易形式方面的運作。新媒體營銷實現(xiàn)了生產(chǎn)者與消費者間的直接交流，減少了傳統(tǒng)模式中繁瑣的中間環(huán)節(jié)，在很大程度上減少了消費者的消費成本。消費者也可在網(wǎng)購中享受物美價廉的購物體驗。此外，通過新媒體形式，消費者可以翻閱相關(guān)商品的所有信息，為消費者的擇優(yōu)選取提供便利的條件。(4)交流方式方面的運作。信息的溝通在網(wǎng)絡(luò)和手機都支持的情況下完成了雙方的互動，也就是商家發(fā)布出的產(chǎn)品信息，通過溝通掌握客戶的需求和客戶反饋的商品信息，推動商家服務(wù)質(zhì)量的提升，達(dá)到商家與客戶直接交流的營銷模式。

三、新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用發(fā)展分析

1、新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的原則。(1)新型與傳統(tǒng)營銷的共用原則。事實上，傳統(tǒng)媒體營銷和新媒體營銷不是相互分裂的，而是相輔相成的，以互補的模式存在。通過對目標(biāo)市場消費特征的詳盡了解，便可結(jié)合實際選擇適合的媒體營銷形式。(2)整體形象原則。旅游產(chǎn)業(yè)營銷活動中的最核心要素就是其形象與主題，也是營銷活動的前提與基礎(chǔ)，雖然新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的形式繁多，但只有旅游產(chǎn)業(yè)的形象突出、統(tǒng)一才是正真有效的營銷，也只有服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)的營銷媒介，才是最可取與應(yīng)用的營銷模式。(3)多元化原則。旅游景區(qū)景點的差異決定了游客市場的不同，越是知名度高和信譽高的景區(qū)景點，就越能吸引游客，也會存在廣泛的潛在游客，反之潛在游客就少。不同性質(zhì)的景區(qū)景點，潛在游客的側(cè)重點就會不盡相同。由此看來，旅游產(chǎn)業(yè)必須將與潛在的游客進(jìn)行交流作為重要工作內(nèi)容，只有這樣才能更準(zhǔn)確地掌握游客的需求與獲得更得反饋信息。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)按照旅游者的慣性消費打造，發(fā)布的廣告要選擇潛在游客關(guān)注較多的媒體形式，根據(jù)信息的不斷更新改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計。這樣以來，就能便于旅游產(chǎn)業(yè)對游客進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，取得事半功倍的營銷效果。

2、新媒體營銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展建議。(1)可運用旅游產(chǎn)業(yè)微博進(jìn)行營銷，通過實名注冊微博，認(rèn)證名稱無誤后可獲取VIP資格，既擴大了影響力，又能獲得更多的粉絲，還可以精選網(wǎng)站，選擇群眾基礎(chǔ)最廣泛的網(wǎng)站進(jìn)行大力宣傳，邀請名人在微博或網(wǎng)站中推廣旅游產(chǎn)業(yè)，便于吸引更廣泛的旅游者。(2)堅持以旅游者為核心，穩(wěn)步前進(jìn)，打造專業(yè)的旅游限時團購網(wǎng)站，同時著重團購營銷的服務(wù)質(zhì)量與旅游產(chǎn)品，只有旅游產(chǎn)業(yè)的團購營銷持續(xù)、專業(yè)、重質(zhì)量，才能吸引更多的潛在游客，最終取得更大的經(jīng)濟效益。

結(jié)束語

社會經(jīng)濟的發(fā)展，提高了人們的生活水平，因此旅游市場也變得日益火爆。形式多樣的多媒體在全球迅速發(fā)展起來，在營銷領(lǐng)域中更因多媒體的獨特優(yōu)勢使得營銷被注入新鮮的血液，也被各個領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。近些年，旅游產(chǎn)業(yè)營銷的宣傳主要是通過傳統(tǒng)大眾媒體廣告，然而新媒體的出現(xiàn)導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體的受眾越來越少。所以旅游產(chǎn)業(yè)為與時俱進(jìn)，適時調(diào)整營銷策略，應(yīng)用新媒體營銷是其發(fā)展的必然趨勢。

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