◆張紅亮

（河南護(hù)理職業(yè)學(xué)院 河南 455001）

移動(dòng)AR技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響研究

◆張紅亮

（河南護(hù)理職業(yè)學(xué)院 河南 455001）

本文討論了移動(dòng)AR技術(shù)在圖書(shū)館運(yùn)用的意義，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、資源推送、資源展示、資源聯(lián)合利用五個(gè)方面分析了移動(dòng)AR技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)；圖書(shū)館服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

0 引言

體驗(yàn)式讀者活動(dòng)是圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容的有效途徑，可以大幅提高圖書(shū)館對(duì)讀者的粘度。將移動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality）應(yīng)用到圖書(shū)館中能夠加強(qiáng)讀者對(duì)館藏資源的直觀理解，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的交互，對(duì)圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有十分重要的意義。

1 技術(shù)概況

1994年，Paul Milgram和Fumio Kishino提出“現(xiàn)實(shí)-虛擬連續(xù)系統(tǒng)”，將真實(shí)環(huán)境和虛擬環(huán)境分別作為連續(xù)系統(tǒng)的兩端，中間區(qū)域稱為“混合實(shí)境”，靠近真實(shí)環(huán)境的是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，靠近虛擬環(huán)境的是擴(kuò)增虛境。1997年，北卡大學(xué)的Ronald Azuma提出，AR包括三個(gè)方面的內(nèi)容：虛實(shí)結(jié)合，實(shí)時(shí)交互和三維立體。這是兩個(gè)被普遍接受的AR定義。

AR實(shí)現(xiàn)需要的硬件平臺(tái)包括：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、動(dòng)作捕捉跟蹤與傳感系統(tǒng)、視頻輸入轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、視頻顯示系統(tǒng)和人機(jī)交互系統(tǒng)。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與訪問(wèn)技術(shù)的支持下，在移動(dòng)終端上運(yùn)用AR，將虛擬信息投射到真實(shí)世界，讓原本不在同一空間的現(xiàn)實(shí)信息與虛擬信息同時(shí)顯現(xiàn)，真實(shí)環(huán)境和虛擬物體實(shí)時(shí)疊加，將使觀察者獲得更加豐富的信息。

2 移動(dòng)AR技術(shù)在圖書(shū)館運(yùn)用的意義

AR能夠改變信息的呈現(xiàn)形式，創(chuàng)造了重新觀察世界的方式。圖書(shū)館在服務(wù)中運(yùn)用移動(dòng)AR技術(shù)，能極大改變讀者對(duì)以往圖書(shū)館服務(wù)的體驗(yàn)和感受，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新有非常重要的作用。

2.1 心理學(xué)上的意義

心理學(xué)上，體驗(yàn)被定義為一種情緒。AR出現(xiàn)建立在受眾的好奇心之上，其信息傳遞方式能帶來(lái)更多體驗(yàn)和感悟，這是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)遇。隨著技術(shù)發(fā)展，依托AR技術(shù)開(kāi)展的圖書(shū)館服務(wù)將不再是讀者腦中的一個(gè)概念，而變?yōu)樽x者眼中呈現(xiàn)的真切現(xiàn)實(shí)，能大幅拉近圖書(shū)館與讀者的距離。

2.2 經(jīng)濟(jì)學(xué)上的意義

經(jīng)濟(jì)學(xué)上，體驗(yàn)是一種營(yíng)銷方式。移動(dòng)AR技術(shù)在圖書(shū)館運(yùn)用，首先要讓所有資源圍繞讀者。圖書(shū)館不斷審視自己與讀者間的溝通，發(fā)掘讀者內(nèi)心的需求，站在讀者角度去審視自身，以讀者的真實(shí)感受為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以讀者的體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、規(guī)劃和展現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。因此，移動(dòng)AR在圖書(shū)館運(yùn)用，能有效檢驗(yàn)圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境，檢驗(yàn)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。促使圖書(shū)館不再孤立思考一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，而要通過(guò)各種手段和途徑來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加讀者的服務(wù)體驗(yàn)，促使圖書(shū)館不斷尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的服務(wù)方法和工具，提升圖書(shū)館對(duì)讀者的粘度。

2.3 圖書(shū)館學(xué)上的意義

綜上來(lái)看，在圖書(shū)館領(lǐng)域，體驗(yàn)應(yīng)是一種服務(wù)創(chuàng)新模式。讀者在接受圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生情感或情緒上的感受，這種感受能強(qiáng)化讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)與理解，能強(qiáng)化讀者對(duì)圖書(shū)館知識(shí)環(huán)境的理解，能提高讀者的知識(shí)信息接受程度。對(duì)圖書(shū)館而言，移動(dòng)AR的運(yùn)用，能增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的交流，促使圖書(shū)館不斷提高服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，不斷開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)效率與質(zhì)量的提升。

3 移動(dòng)AR技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響

依托移動(dòng)AR技術(shù)在圖書(shū)館開(kāi)展的讀者服務(wù)活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)模式、服務(wù)策略、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等都將產(chǎn)生巨大的影響。

3.1 服務(wù)環(huán)境旅行化

移動(dòng)AR能使圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境旅行化，降低讀者對(duì)外界信息連續(xù)輸入的本能排斥，提高圖書(shū)館知識(shí)信息的曝光度和易接受性。移動(dòng)AR武裝下的圖書(shū)館將被看作是一個(gè)獨(dú)特景區(qū)，讀者接受服務(wù)時(shí)感覺(jué)像是一次文化旅行。讀者通過(guò)手持移動(dòng)終端掃描圖書(shū)館的建筑、陳列物、館藏，讓相關(guān)的歷史文獻(xiàn)信息實(shí)景呈現(xiàn)，從而達(dá)到了解圖書(shū)館的歷史和館藏特色、感受圖書(shū)館文化底蘊(yùn)的目的。特別的，館藏珍善本資源出于保護(hù)的角度，一般對(duì)外公開(kāi)展示很少，AR技術(shù)可以緩解這種保護(hù)與利用的矛盾。在原件周圍顯示其數(shù)字虛擬實(shí)景內(nèi)容，并且可以如同手持實(shí)體般操作，極大增強(qiáng)了讀者的視覺(jué)和觸覺(jué)感官感受。文化旅行般的過(guò)程對(duì)讀者的服務(wù)體驗(yàn)將會(huì)產(chǎn)生積極的影響。

3.2 服務(wù)過(guò)程游戲化

移動(dòng)AR能使圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程游戲化，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的探索興趣。游戲化就是在讀者的服務(wù)體驗(yàn)中增加游戲因素，利用游戲中的積分、等級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)用戶使用圖書(shū)館。如在圖書(shū)館設(shè)計(jì)一款虛擬尋寶游戲，讀者利用移動(dòng)AR技術(shù)完成對(duì)寶藏的探索，尋寶解密的過(guò)程就是對(duì)圖書(shū)館資源的了解過(guò)程。最終對(duì)館藏資源達(dá)到一定熟悉程度的讀者將獲得游戲勝利。游戲過(guò)程實(shí)質(zhì)是圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)過(guò)程。游戲的設(shè)計(jì)上，需要先在館內(nèi)建筑空間上選擇不同的迷點(diǎn)，用AR技術(shù)標(biāo)記，然后讓讀者用移動(dòng)終端上的AR軟件去搜尋和掃描迷點(diǎn)，當(dāng)讀者將迷點(diǎn)信息進(jìn)行梳理、分析，得出的信息與游戲的隱形劇情信息對(duì)應(yīng)后，游戲?qū)?huì)繼續(xù)或勝利結(jié)束。

3.3 資源推廣交互化

移動(dòng)AR技術(shù)能使圖書(shū)館資源推廣交互化。長(zhǎng)期以來(lái)，資源推送主要是圖書(shū)館單方面的工作，讀者多是被動(dòng)的接受信息。移動(dòng)AR技術(shù)的運(yùn)用，能使讀者變被動(dòng)接受者為主動(dòng)參與者，大大提升被推廣資源的客觀性、全面性、曝光率，提高資源的推送效率，也能促進(jìn)圖書(shū)館對(duì)讀者創(chuàng)造知識(shí)信息的再管理、再利用。如傳統(tǒng)的圖書(shū)推薦中，讀者通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站獲取圖書(shū)信息，這種單向輸出和被動(dòng)接受方式缺少了互動(dòng)，很多時(shí)候讀者并不能得到想要的信息。移動(dòng)AR技術(shù)能很好解決這一問(wèn)題。讀者在閱讀完一本書(shū)后，通過(guò)AR軟件添加閱讀體驗(yàn)，可能是簡(jiǎn)評(píng)或點(diǎn)贊推薦，體驗(yàn)信息存儲(chǔ)在AR數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)另一位讀者掃描該書(shū)時(shí)會(huì)看到之前的評(píng)論。隨著評(píng)論或推薦的增加，讀者對(duì)圖書(shū)將產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的理解，這將比圖書(shū)館單方面的評(píng)論更加客觀、全面。移動(dòng)AR技術(shù)助力資源推廣的過(guò)程，實(shí)際也是豐富資源內(nèi)容的過(guò)程。

3.4 資源內(nèi)容情景化

移動(dòng)AR技術(shù)能使圖書(shū)館資源內(nèi)容情景化，提升資源的易讀性、易接受性，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的探索興趣。特別的，對(duì)于認(rèn)知力較弱的嬰幼兒和感官功能缺陷人群，情景化的館藏資源也將產(chǎn)生很好的服務(wù)效果。設(shè)立AR圖書(shū)體驗(yàn)室，或許是AR技術(shù)在圖書(shū)館運(yùn)用較好的起步實(shí)踐，容易達(dá)到啟迪圖書(shū)館情景化館藏資源的效果。AR圖書(shū)把虛擬對(duì)象與真實(shí)環(huán)境相互補(bǔ)充、疊加，能增強(qiáng)用戶對(duì)真實(shí)環(huán)境的理解。經(jīng)過(guò)技術(shù)處理的AR圖書(shū)，表面上同一般圖書(shū)沒(méi)有差別，但在移動(dòng)終端顯示下抽象將轉(zhuǎn)變成具象，出現(xiàn)流動(dòng)的河流、立體的建筑、會(huì)說(shuō)話的人物、正在演示的實(shí)驗(yàn)過(guò)程等，讓枯燥的知識(shí)變得生動(dòng)而有趣。AR圖書(shū)能引起讀者的好奇心，達(dá)到促進(jìn)學(xué)習(xí)的目的，能夠極大提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.5 資源利用聯(lián)合化

移動(dòng)AR技術(shù)能促進(jìn)多機(jī)構(gòu)間文獻(xiàn)資源的聯(lián)合利用。移動(dòng)AR技術(shù)在圖書(shū)館運(yùn)用的有效程度，依賴于豐富海量的信息資源基礎(chǔ)，要求鏈接到我無(wú)他有的其他機(jī)構(gòu)資源的情況會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。這些機(jī)構(gòu)可能會(huì)包括檔案館、博物館等。作為鏈接點(diǎn)連入的信息，在沒(méi)有他館授權(quán)的情況下，通常只是一些介紹性的、題要性的信息，要想獲取內(nèi)容，就要求各館間作好資源的聯(lián)合利用。這將從實(shí)際項(xiàng)目的層面，促進(jìn)多館、多機(jī)構(gòu)間資源的聯(lián)合利用，緩和由于沒(méi)有切入口、沒(méi)有實(shí)際工作方向，使資源聯(lián)合利用這項(xiàng)非常有實(shí)踐意義的工作落入只談不做境地的尷尬局面。隨著時(shí)間推移，要聯(lián)合的資源將覆蓋更多的領(lǐng)域，聯(lián)合利用將會(huì)步入新的高度。

4 結(jié)束語(yǔ)

依托移動(dòng)AR技術(shù)開(kāi)展的圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)，具備娛樂(lè)性、互動(dòng)性、可視性等特點(diǎn)，容易受到圖書(shū)館用戶，特別是在電子、數(shù)字環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的年輕用戶的歡迎，發(fā)展前景廣闊。目前，移動(dòng)AR技術(shù)在實(shí)踐運(yùn)用中還存在諸多問(wèn)題，如移動(dòng)終端耗電量巨大、移動(dòng)AR顯示數(shù)據(jù)誤差、無(wú)限網(wǎng)絡(luò)通信的局限性等，但這不會(huì)成為移動(dòng)AR技術(shù)在未來(lái)發(fā)展的障礙。面對(duì)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與變革，圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，積極、理性、有選擇性地把新技術(shù)、新成果運(yùn)用到圖書(shū)館中來(lái)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

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