曹光聘

國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司宜都市供電公司

電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀及改進(jìn)措施分析

曹光聘

國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司宜都市供電公司

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)不斷面臨著變化著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。供電企業(yè)要想在當(dāng)今的整個(gè)市場(chǎng)中爭(zhēng)得自己的一席之地甚至開拓出新的市場(chǎng)，首先就必須要在廣大用戶面前把自己的良好形象樹立起來(lái)，并且抓住機(jī)遇不斷地創(chuàng)造新的效益，只有這樣，電力企業(yè)才能有效地提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本文主要對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的策略以及如何有效實(shí)施這些策略兩個(gè)問題進(jìn)行了探討，希望能夠?yàn)殚喿x者提供參考意見和價(jià)值。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理策略；實(shí)施

引言

電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)在供電企業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色，電力營(yíng)銷的工作水平對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展情況帶來(lái)直接的影響，也在某種意義上制約著供電企業(yè)在激烈市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。從目前電力企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，可以將電力營(yíng)銷的實(shí)施手段進(jìn)行總結(jié)：將市場(chǎng)需求作為指導(dǎo)方向，并始終遵循“經(jīng)濟(jì)效益”理念，將相關(guān)的法律法規(guī)作為準(zhǔn)則，以高品質(zhì)服務(wù)作為營(yíng)銷手段，從而符合客戶的需要，帶領(lǐng)客戶進(jìn)行消費(fèi)，營(yíng)造出一個(gè)良好的營(yíng)銷環(huán)境，為電力客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電能以及高品質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)電力行業(yè)的不斷進(jìn)步。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的作用

1.1 利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的電力事業(yè)也得到了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力，目前，我國(guó)電力企業(yè)的改革與創(chuàng)新工作正處在不斷地優(yōu)化和深化的過程。通過建立起電力企業(yè)的營(yíng)銷管理理念，可以有效地解決其在發(fā)展過程中面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，營(yíng)銷管理方面暴露出的問題。通過管理與分析企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立具有時(shí)效性與實(shí)用性的監(jiān)督管理制度，再通過不斷優(yōu)化自身資源與涉足環(huán)保事業(yè)，最終達(dá)到提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，為其優(yōu)化經(jīng)濟(jì)提供夯實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 充分滿足客戶要求

就目前的電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r而言，多數(shù)企業(yè)將工作重心放在對(duì)自己電力產(chǎn)品的營(yíng)銷方面，而弱化甚至忽略了對(duì)用戶需求的關(guān)注。但是往往當(dāng)一個(gè)企業(yè)從根本意義上滿足了其用戶的需求，會(huì)更利于提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。比如說，讓客戶在消費(fèi)電力產(chǎn)品的過程之中，在保障用電電壓與電能穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品價(jià)格的合理性。通過建立新的電力營(yíng)銷管理理念，為用戶提供最為優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，使用戶的要求得到充分的滿足，最終達(dá)到為企業(yè)自身創(chuàng)造更高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2 電力營(yíng)銷管理存在的主要問題

2.1 電力信息化較為落后

信息化較落后也是影響電力營(yíng)銷管理發(fā)展的又一重要原因，在目前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，雖然我國(guó)的電力企業(yè)得到了一定的進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距，其中在電力信息化方面尤為突出普遍較低，而現(xiàn)今社會(huì)又是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代，各行業(yè)的發(fā)展都需要信息技術(shù)能力，而電力營(yíng)銷管理中信息化的落后直接對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展形成了一定的阻礙作用。

2.2 市場(chǎng)意識(shí)淡薄

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足以及供電企業(yè)銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

2.3 營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全，主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒能按照市場(chǎng)需求設(shè)置專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，有些設(shè)立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的供電企業(yè)也沒能將營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)，以及用電咨詢和電費(fèi)電價(jià)等方面上來(lái).隨著市場(chǎng)的逐步開放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)將逐步形成。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的具體策略思考與分析

3.1 建立新型的營(yíng)銷體制

為實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷的管理，首先要實(shí)施的就是對(duì)企業(yè)新型市場(chǎng)營(yíng)銷體制的建立，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)電力需求來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，以前的用電管理機(jī)構(gòu)變?yōu)楝F(xiàn)在的的電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，不僅僅是名字的改變，它的職能也被相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到了對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)與管理、市場(chǎng)策劃與開發(fā)、電力銷售與合同管理、新技術(shù)以及新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢業(yè)務(wù)、發(fā)展與業(yè)務(wù)決策、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、電費(fèi)與電價(jià)等一系列內(nèi)容之中，全面開展電力工作的售前、售中以及售后服務(wù)，建立一種系統(tǒng)設(shè)置包含主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、支持系統(tǒng)等部分，圍繞客戶服務(wù)中心的電力營(yíng)銷管理體制。

3.2 拓寬企業(yè)市場(chǎng)份額

拓寬企業(yè)市場(chǎng)份額是供電企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先供電企業(yè)應(yīng)該從市場(chǎng)需求出發(fā)，有彈性的變化電力價(jià)格，并在企業(yè)的不同發(fā)展階段實(shí)施不同的發(fā)展策略，為市場(chǎng)份額擴(kuò)大提供先決性條件。如在豐水期將電價(jià)調(diào)低，或者對(duì)于一些用電較大的企業(yè)客戶實(shí)施超基數(shù)優(yōu)惠政策，再或者將市民生活用電分階段性進(jìn)行收費(fèi)，高峰期用電貴一些，日常用電價(jià)格低一些，通過杠桿式的價(jià)格調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格上的親民與合理，擴(kuò)大供電企業(yè)市場(chǎng)銷售份額。

3.3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理理念

在目前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，電力企業(yè)要想占有一席之地，就要從根本上改變自身的電力營(yíng)銷觀念，但在目前我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程中過于重視企業(yè)的發(fā)展，卻忽略了電力提供的服務(wù)質(zhì)量。因此想轉(zhuǎn)變電力企業(yè)營(yíng)銷觀念，首先就要深入了解到服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從而不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，不但能夠推動(dòng)電力企業(yè)向集約型經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，還能最大限度的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而提高電力營(yíng)銷人員的管理水平，增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

通過以上內(nèi)容的論述，可以得知：相關(guān)單位通過自查手段的方法是當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的主要途徑，一定要對(duì)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，定期對(duì)員工做好培訓(xùn)工作，從而為電力營(yíng)銷工作的順利開展帶來(lái)益處，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。

[1]劉宇.對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)思考[J].大科技，2016，(5)：65-67.

[2]劉冰巖.對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)與思考[J].通訊世界，2015，(23)：189-191.

[3]陳阿龍.電力營(yíng)銷管理策略創(chuàng)新及其分析[J].企業(yè)改革與管理，2016 (18).67-69.