孫立超

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已有超過5億人在使用微信。通過微信平臺(tái)，供水企業(yè)實(shí)現(xiàn)和用戶的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)，更好地服務(wù)用戶，引導(dǎo)用戶了解企業(yè)文化，參與企業(yè)品牌的推廣最重要的是大幅度的降低了供水企業(yè)的服務(wù)成本。供水企業(yè)微信服務(wù)號(hào)的開通，是繼原有實(shí)體營業(yè)廳、客戶熱線、對(duì)外網(wǎng)站之后，為廣大用水客戶提供的又一種隨時(shí)隨地、便捷的拇指生活服務(wù)渠道。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái)：供水服務(wù)；移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)

隨著智能手機(jī)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，功能強(qiáng)大、資費(fèi)低廉的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具OTT（如微信、飛聊、米聊、LINE等），越來越受到廣大用戶青睞，僅僅微信的活躍用戶量己超過5億。微信具備客戶基數(shù)大、易于推廣、客戶體驗(yàn)好、運(yùn)營費(fèi)用低、能提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)性服務(wù)等優(yōu)勢，使得微信應(yīng)用在供水服務(wù)業(yè)務(wù)中有著廣闊的應(yīng)用前景。現(xiàn)階段用水服務(wù)主要集中在營業(yè)廳柜臺(tái)、用水服務(wù)熱線和各大電商繳費(fèi)平臺(tái)上。

1 系統(tǒng)功能介紹

1.1 通知提醒

（l）抄表通知提醒。每月抄表員抄表上報(bào)入庫成功后，通過微信向己綁定用水客戶編號(hào)的客戶推送抄表結(jié)果提醒，顯示上期抄表示數(shù)、本次抄表示數(shù)和本期用水量等。

（2）水費(fèi)賬單通知。每月水費(fèi)賬單發(fā)行后，通過微信向已綁定用水客戶編號(hào)的客戶推送水費(fèi)賬單通知，內(nèi)容包含：賬單年月、用水量、本期水費(fèi)金額、上次水費(fèi)結(jié)余金額、本期水費(fèi)應(yīng)交金額等。

（3）欠費(fèi)提醒。用水客戶賬戶欠費(fèi)時(shí)，通過微信向該客戶綁定的微信號(hào)推送欠費(fèi)通知，告知客戶欠費(fèi)金額、繳納欠費(fèi)期限以及逾期未繳納所產(chǎn)生的違約金等。

1.2 我的業(yè)務(wù)

（l）戶號(hào)綁定。在使用基于微信應(yīng)用的供水服務(wù)系統(tǒng)之前，首先需綁定用水編號(hào)與微信帳號(hào)。一個(gè)帳號(hào)可綁定多個(gè)水客戶編號(hào)。綁定用水客戶編號(hào)時(shí)需提供用水客戶編號(hào)、用水客戶姓名和客戶手機(jī)號(hào)碼，客戶編號(hào)與客戶姓名匹配正確方可完成綁定。對(duì)己綁定的用水客戶編號(hào)可設(shè)置一個(gè)為默認(rèn)戶號(hào)，后續(xù)服務(wù)均默認(rèn)采用設(shè)置的默認(rèn)戶號(hào)，同時(shí)也可解除用水客戶編號(hào)的綁定關(guān)系。

（2）水費(fèi)賬單。查詢用戶當(dāng)前或歷史的水量水費(fèi)信息，包含總水量、總水費(fèi)等信息，并進(jìn)行階梯用水量分析，同比環(huán)比水量水費(fèi)等分析。若用戶尚未綁定戶號(hào)，則提示用戶先綁定用水客戶編號(hào)。

（3）用戶繳費(fèi)。用戶繳費(fèi)分為線下繳費(fèi)方式和線上繳費(fèi)方式，用戶選擇一種線上繳費(fèi)方式，通過界面集成的方式鏈接至對(duì)應(yīng)繳費(fèi)平臺(tái)（如財(cái)付通、支付寶、京東等），引導(dǎo)用戶通過第三方繳費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)。

目前，南京水務(wù)集團(tuán)微信服務(wù)平臺(tái)和光大銀行瑤瑤繳費(fèi)合作，實(shí)現(xiàn)了南京水費(fèi)的實(shí)時(shí)繳納。

（4）水量自報(bào)。為了更好解決進(jìn)戶表難以抄表的問題，用戶可以在家自行拍照自報(bào)水表度數(shù)，便于用戶結(jié)算水費(fèi)。

（5）業(yè)務(wù)指南。用戶可通過微信應(yīng)用查看各類用水業(yè)務(wù)辦理的條件、所需資料和手續(xù)等信息，便于用水客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)事半功倍。

（6）水管家。綁定用水客戶編號(hào)的用戶可通過水管家查看當(dāng)前默認(rèn)戶號(hào)的用戶檔案信息，包含：用水戶號(hào)、戶主姓名、用水地址、用水價(jià)格、用水階梯情況以及繳費(fèi)方式等。同時(shí)可查看用戶所屬抄收員信息，包含：抄收員姓名、照片、聯(lián)系方式、班組和抄收日期等信息。

1.3 公共信息

（l）水務(wù)要聞。用戶可通過水務(wù)要聞查看近期水務(wù)集團(tuán)動(dòng)態(tài)，了解集團(tuán)近期各項(xiàng)活動(dòng)和要聞咨詢，查看行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解近期相關(guān)行業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)和要聞咨詢信息。

（2）停水公告。用戶可根據(jù)所在區(qū)域查詢?cè)搮^(qū)域內(nèi)將要發(fā)生的停水信息，包含停水時(shí)間、停水影響范圍、停水原因、恢復(fù)供水時(shí)間等，并提醒用戶及時(shí)做好用水儲(chǔ)備。

（3）水質(zhì)公示。用戶可根據(jù)所在區(qū)域查看該區(qū)域內(nèi)用水水質(zhì)情況，包含檢測地區(qū)、檢測日期、各項(xiàng)指標(biāo)名稱、指標(biāo)值、指標(biāo)單位以及國家頒布的衛(wèi)生用水指標(biāo)限值等。

（4）用水常識(shí)。用戶可查看代收垃圾費(fèi)、用水價(jià)格、水質(zhì)疑問解答、污水處理、用水注意事項(xiàng)、用水安全、用水服務(wù)熱線等日常用水常識(shí)。

（5）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。用戶可查看營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息，包括網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)地址、營業(yè)時(shí)間和距離當(dāng)前位置路程信息等，并可針對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行駕車、乘車和步行地圖導(dǎo)航。

（6）意見建議。用戶可通過微信進(jìn)行公共報(bào)修和違章舉報(bào)，同時(shí)也可對(duì)用水服務(wù)和微信應(yīng)用提出意見建議，并可對(duì)所述內(nèi)容附加圖片。

1.4 系統(tǒng)管理功能

（1）報(bào)表管理。報(bào)表包括綁定用戶統(tǒng)計(jì)、活躍用戶統(tǒng)計(jì)、消息統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)使用頻率統(tǒng)計(jì)等。

（2）輔助管理。輔助管理主要包括水務(wù)要聞管理、水質(zhì)公示管理、停水通知管理、意見建議管理、通訊錄管理、會(huì)議通知管理等業(yè)務(wù)的后臺(tái)維護(hù)。

2 技術(shù)實(shí)現(xiàn)架構(gòu)

2.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

微信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的總體架構(gòu)包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等，如圖1所示。

2.2 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)是從技術(shù)角度對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方式的闡述，在業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上信息抽象歸納，完成全面的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求分析和功能設(shè)計(jì)，功能設(shè)計(jì)包括業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)和非業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)。

（1）業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)。通過“基本功能、輔助功能、先決條件、處理約束、輸入輸出信息、提示信息”等關(guān)鍵要素具體闡述每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，抽象出對(duì)應(yīng)的功能模塊和功能點(diǎn)。分析微信服務(wù)平臺(tái)與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成要求，進(jìn)行應(yīng)用交互和數(shù)據(jù)集成的接口設(shè)計(jì)。

（2）非業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)。非功能設(shè)計(jì)主要說明微信服務(wù)平臺(tái)中涉及到的日志管理、工作流程管理、權(quán)限管理等，是業(yè)務(wù)功能的支撐。

通過對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)需求的抽取和設(shè)計(jì)，將微信服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)劃分為微信業(yè)務(wù)、系統(tǒng)管理及系統(tǒng)集成三部分。

2.3 數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

內(nèi)部數(shù)據(jù)包含：抄表數(shù)據(jù)、水費(fèi)賬單數(shù)據(jù)、欠費(fèi)數(shù)據(jù)、停水?dāng)?shù)據(jù)、水質(zhì)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)調(diào)用為：日志數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)。

應(yīng)用數(shù)據(jù)：通知提醒數(shù)據(jù)、用水?dāng)?shù)據(jù)、通訊錄數(shù)據(jù)、消息數(shù)據(jù)。

2.4 物理架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)物理部署。為支撐業(yè)務(wù)開展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)資源集中管理、統(tǒng)一調(diào)配。部署平臺(tái)需要保障業(yè)務(wù)應(yīng)用各系統(tǒng)的高效、順暢、7X24小時(shí)不間斷運(yùn)行，必須架構(gòu)在一個(gè)高性能、高可靠、可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)之上，依據(jù)應(yīng)用功能及服務(wù)級(jí)別要求，進(jìn)行部署設(shè)計(jì)。根據(jù)部署業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求，由應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及F5負(fù)載均衡設(shè)備構(gòu)成。endprint